一分钟经理人：打造高效团队情景领导模式20150701

1知识分享万能的刘哥推荐理由作者肯·布兰佳被誉为当今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。《一分钟经理人》在全球畅销了25年，销量超过1500万册。书中所述的：情境领导，被誉为本世纪最重要的领导理论之一;《一分钟经理人·打造高效团队》是全美所有高效经理人的常识。

2

情景领导模式

I.导读和导听高效团队的特点II.员工的发展阶段和阶段需求

--四种阶段的划分和表象

--四种阶段的区分-案例演练

--四种阶段的特点和需求III.情景领导模式--自我领导类型分析

--领导的领导行为

--四种情景领导风格和具体做法

--领导模式案例演练分析IV.领导的权变

--领导风格的异同点

--注意事项V.转化行动

3导读和导听今天我们的目标：知晓团队的4个不同阶段：

所有的团队都会经历这四个阶段，极少有团队可以略过这个阶段。（选择技能）称职管理者需要拥有三种技能，即：能够诊断出团队处于哪个阶段、在团队不同阶段采用不同的领导风格（策略）、将指导和支持的责任逐渐分配给团队中的每个人思考：我们所在的团队处在什么阶段？团队成员怎样做，能够让我们的团队更成熟、高效

4先看看，什么是高效团队？高效团队的描述“我知道自己应该做什么，团队的目标也非常清晰”“每个人都有一份领导的责任”“每个人都有参与的积极性”“我感觉自己得到了他人的欣赏和支持”“当我讲话的时候，团队成员都在用心听”“尊重不同的意见”“我们喜欢在一起工作，并从中体会到了乐趣”5高效团队七个的特点目标和价值观赋权关系与沟通灵活性最佳绩效肯定与欣赏士气6清晰、一致参与、支持诚信、公开适应、个性持续改进、实现目标认可、重视信心、鼓励★无论是一个组织、团队、个人，都是适用的团队成员识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）7个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验能力反映了一个人的工作成熟度能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度信心：人们在无监督状况下能达到目标的那种自我信念动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱工作意愿反映了人的心理成熟度能力意愿低高一些降低D1定位D2不满较高波动高高D3整合D4成果一般团队四个发展阶段意愿能力变化：8D1定位阶段大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习缺乏明确的：目的、规范、角色、责任等试探、礼貌、符合标准的行为较具工作动机，面对新工作时的兴奋（初生牛犊不怕虎）自信心过强，甚至言过其实并不是一个不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始

9D2不满阶段动机和自信心呈降低趋势学然后知不足注意力、权力的争夺任务圆满完成，但是过程中有一种无能为力和缺乏自信期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低（意愿）大家相互排斥，抱怨、消极、士气低落、效率低下，感觉工作都是额外的工作10有人把会议室称作记录和浪费时间的地方蜜月期结束后，发生的情况；没有不好的阶段，就像我们不会把某个叛逆期的青少年称为“坏人”一样D3整合阶段团队成员已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内有效完成任务遇到挑战性目标时或许缺乏独立完成工作之信心对价值和规范的认可度不断加深独立避免冲突呈现出波动工作意愿合作过程中，愿意分享领导权和责任11D4成果阶段团队成员在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作个人和团队的成就得到认可与欣赏唯一需要知道的是工作目标团队成员间彼此信任、尊重、率真允许接收新的挑战主管们总是抱怨英才难觅高涨的士气12能力意愿意愿高能力低D1：定位D2：不满意愿减弱能力一些D3：整合意愿波动能力较强D4：成果意愿高能力高13完美的团队成员--高能力,高意愿独立性强想得比上司多工作业绩持续承担责任,不怨天尤人有稳定的工作热情及时沟通不隐瞒事实（未完待续）14团队发展阶段案例演练：状况1：你刚接任一个工作效率一般的团队，前任主管经营的生产力较低，你知道团队成员对你的到来充满了信任和期待。意愿：能力：状况2：几个月来你的团队成员表现一直处于低谷，他们也无所谓是否能达成目标，你想带领团队尽快度过困难时期，提升生产力，且使工作环境能更人性化。意愿：能力：状况3：你的团队成员建议改变部门内部的架构，而你也认为很有必要；日常工作中团队成员拥有足够的弹性和工作经验，只是遇到重大问题时他们还缺乏足够的勇气。意愿：能力：状况4：你的团队成员表现杰出，在团队内维持良好的人际关系，尽管你很少过问，但常常有令你意想不到的业绩出现，偶尔你也感觉到无法掌握他们的工作进度。意愿：能力：15判断团队所处发展阶段D1：员工对于目标热心，兴趣很高，可是没有相应的技巧和经验D2：员工对于目标有些技巧和经验，但因为无法达成期望，导致意愿下降D3：员工对于目标具备相当的技巧和经验，但信心不足或对重复工作感到厌倦，意愿波动D4：员工对于目标得心应手，充满自信，动机强烈16不同发展阶段者的需求（D1-D2)D1:定位D2：不满1.厘清目标，制定优良工作的标准2.肯定他们的热忱，加速灌输有关工作的技巧3.“如何完成工作”的教导4.有关任务/企业的相关资讯5.实务训练6.行动计划：人，事，物，时，地，怎么做，多少资源7.事物的优先顺序及完成期限8.规范，权限及责任9.经常给予成果的回馈1.清晰的目标及远景展望2.进步时给予赞赏及成果的回馈3.解释是事情为什么是这样的4.告诉他们不必害怕犯错5.给他机会讨论所关心的事6.参与决策订定及问题解决7.鼓励17不同发展阶段者的需求（D3-D4)D3：整合D4：成果1.希望有位平易近人的良师或教练2.有机会表达所关心的事3.支持/鼓励发展解决问题技巧4.协助客观的学习技巧并建立信心5.一旦有高能力/高绩效的表现时，给予赞美与肯定6.协助排除障碍，达成目标1.期望变化及挑战2.期望良师/同事般的领导者，而不是老板3.得到他人的感谢4.有自主权及权威5.被信赖（授权）18完美的团队成员--高能力,高意愿独立性强想得比上司多工作业绩持续承担责任,不怨天尤人有稳定的工作热情及时沟通不隐瞒事实19帮助员工成为

完美人才的领导行为指导性行为支持性行为20指导性行为是一种单向沟通明确告知团队成员工作过程及步骤（5W2H)明确肯定员工与领导者的角色密切监督工作绩效领导是决定者，解决问题的人

21指导性行为包括：设定目标，工作表现标准，及绩效如何评定事前将资源加以组织，订定行动计划以及员工学习计划订定轻重缓急和优先秩序清楚划分领导者和员工的角色设定完成任务的期限决定绩效评估方法，密切监督工作进展教导员工如何进行特殊任务22指导性行为的关键词1.建立结构2.组织3.教导4.监督23支持性行为对团队成员的努力表示支持团队成员自动自发地达成目标鼓励和赞美团队成员，提高自信心扩展团队成员思维，鼓励冒险

24支持性行为包括：以感激及肯定的方法鼓励、激励及赞美员工倾听员工的问题（与工作有关或无关），以了解影响意愿的原因请员工就决策提供意见和建议解释事情的来龙去脉，并提供运作的情报主动公开自己的资讯鼓励自行解决问题鼓励团队合作25支持性行为的关键词1.问2.听3.鼓励4.解释26意愿意愿高能力低意愿减弱能力一些意愿波动能力较强意愿高能力高指导性行为能力支持性行为D4：成果指挥少支持少指挥少支持多D3：整合D2：不满指挥多支持多D1:定位指挥多支持少命令型教练型支持型授权型27领导风格--命令型D1领导方式是多指挥，少支持领导者告诉团队成员应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务决策由领导者自己决定交流是单向“自上而下”的监督规则和纪律约束

28命令型领导如何做？嘉奖员工的参与热情称赞员工的学习能力和进步程度明确告知员工要达成的结果、目标以及期限协助团队成员发现问题，并主导解决问题设定团队成员的角色，提供明确的职责和目标明确指导团队成员并帮助制定行动计划多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策的细节明确告知所期望的工作标准，以及如何追踪评估经常追踪回馈

29请大家一一判别以上行为分别属于支持或指导行为领导行为方式是指挥与支持并重领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听团队成员对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈领导风格--教练型D230让员工参与问题确认及目标设定支持和赞美团队成员的态度、热诚和进步倾听—提供员工讨论及分享意见的机会先倾听员工的意见、问题及感受，再做行动方案的决策设定团队成员的目标，并就任务应该进行多久提供远见，以及就发展方向及工作绩效是否有所偏离提供回馈解释决策的理由并征求团队成员的建议由领导者做最后决策，继续指导任务的完成告诉员工所谓良好工作表现的标准，以及如何与员工一起追踪及评估绩效提供经常性的追踪回馈教练型领导如何做？请大家一一判别以上行为分别属于支持或指导行为31领导方式是多支持，少指导决策时请团队成员参与进来，创造宽松气氛鼓励团队成员提问，与团队成员共同作决定经常举行团队会议帮助团队成员制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件领导风格--支持型D332让员工参与确认问题与设定目标请员工就行动计划与问题解决采取主动多问少说，倾听并鼓励员工自动自发的解决问题和完成任务，并承诺与团队成员共担责任领导与团队成员共同参与决策的制定，分享决策权肯定、支持、鼓励与赞美如果员工意愿低落，应对任务加以说明解释，以使任务更加有趣、具挑战性和非他不行在员工请求帮助时，提供意见和协助解决问题和员工一起评估他的表现支持型领导如何做？请大家一一判别以上行为分别属于支持或指导行为33领导方式是少支持，少指导决策过程委托团队成员去完成明确告知团队成员希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许团队成员承担风险和进行变革

领导风格--授权型D434让员工全权处理与员工共同界定问题，共定目标让与员工自行发展行动计划，自己决策鼓励员工接受高难度挑战鼓励员工自行评估工作表现就员工的贡献予以肯定和奖励，提供分享、庆祝和成为他人良师的机会就员工对企业的贡献予以肯定、重视与奖励适时地检查和跟踪绩效授权型领导如何做？请大家一一判别以上行为分别属于支持或指导行为35领导模式案例演练：状况1：你刚接任一个工作效率一般的团队，前任主管经营的生产力较低，你知道团队成员对你的到来充满了信任和期待。A让他们来决定自己的工作方向与内容。B听取他们的意见，仍关注其工作是否达成目标。C重新设定目标，指导并监督他们完成任务。D让他们自己设定目标，并予以支持。状况2：几个月来你的团队成员表现一直处于低谷，他们也无所谓是否能达成目标，你想带领团队尽快度过困难时期，提升生产力，且使工作环境能更人性化。A尽量做些使他们感觉很重要并有参与感的安排。B强调按时完成工作的重要性。C尽量不去干扰他们。D听听他们的意见，指导并鼓励他们达成目标。状况3：你的团队成员建议改变部门内部的架构，而你也认为很有必要；日常工作中团队成员拥有足够的弹性和工作经验，只是遇到重大问题时他们还缺乏足够的勇气。A细心指导并监督改变。B认可他们的建议，由大家集思广益进行改变。C听取他们好的意见，并控制改变的进行。D顺其自然，相信他们自己能够变革成功。状况4：你的团队成员表现杰出，在团队内维持良好的人际关系，尽管你很少过问，但常常有令你意想不到的业绩出现，偶尔你也感觉到无法掌握他们的工作进度。A顺其自然，由他们自己去完成工作。B跟他们讨论，并着手进行需要的改变。C以明确的态度，来批示他们工作的方向。D为避免伤到上司与团队成员间的关系，不做太多的指示。36经常，我们告诉团队成员该做的工作（象D1那样）然后，放手让他们去做（以为是D4授权型）其实，只不过是自欺欺人而已，除非团队成员成熟到D4状态，否则后果不堪设想果真，团队成员的绩效不如预期，主管仍象D1苛责团队成员、追查错源甚至开除团队成员结果带来的是主管的挫败感及团队成员的困扰和愤怒权变领导的陷阱37弹性运用因人（不同的人、不同的阶段）因时（不同的生命阶段）因事（轻重缓急、不同目标）因地（地区差异）因势（情况发展）38四种领导风格的共同性设定目标，明确绩效目标注意观察并跟踪绩效给予反馈39四种领导风格的不同领导者给予指导/支持行为的程度员工参与决策的程度40决定确定领导形态D2我们谈我决定D4你决定D1我决定D3我们谈我们决定41四种领导风格不同比较D1和D2的不同在D2中以解释代替规定以“为什么”代替“如何”做”和“做什么”有较多支持和赞美行为以解释代替告知更多双向互动，允许决策参与，并共同解决问题D2和D3的不同在D3中员工主导领导者倾听确定自己明了员工的方法为何，以便提供协助和资源领导者倾听确定员工是否明了做那些事、到何种程度领导者多问少说员工与领导者为同事/伙伴关系D3和D4的不同在D4中员工自己决定方向及寻求支持领导者的关注重心放在未来，而不是例行问题的解决互动较少员工自行设定目标发展行动计划，并完成任务及自我肯定42注意事项领导者经常发生的三种现象：1.配合2.过度监督3.监督不足讨论：过度监督过度监督对于员工的能力（绩效和结果）和工作意愿（动机和信心）会有什么影响？

监督不足监督不足对于员工的能力（绩效和结果）和工作意愿（动机和信心）会有什么影响？43情景变数的分析1.时间上的要求2.严重性/重要性3.复杂性4.独特性5.员工能力方面6.员工意愿方面工作任务要多快完成？时间压力/优先顺序冲突？风险程度？关系团队/企业未来成败？任务的艰巨/复杂程度？新目标/新任务？员工无需监督，就能完成目标任务的知识与技巧是否足够？目标任务对员工有无激励鼓舞及挑战的作用？员工对于目标无需主管太多的监督就能达成的信心有多少？什么事项最有激励作用？员工的需求和偏好是什么？44TIPS:退化现象:1.了解状况做好准备工作

2.先采用D3问问题并倾听

3.如有问题存在再用D245没有最好的领导型态，只有最适当的领导型态

成功的管理者，需要与员工之间培养出工作伙伴的默契，并且，要让员工感受到受到你要协助他们成长的诚意，这是需要一些技能的。而且，因人而异，你要能：1.找出员工完成单位或个人的目标所需要的资源2.善用各种领导型态来满足员工的需求

3.建立与员工之间双赢的沟通模式，让双方都能了解彼此的期望，融洽地一起工作所以，传统式管理者的角色，已从老板、评估者、仲裁者或是找麻烦的人，逐步转型为工作伙伴、指导员、支持者、教练乃至平易近人的领导者。迎接这些新的挑战，修炼更高明的领导技能，协助自己和周边的人共同成长，使单位达到最高效益，是我们共同的任务。

46转化行动:找身边的四类团队成员，分别是在D1-D4的发展阶段，描述你确定他为当阶段的具体表现，采用与之相对应的领导模式，具体描述，并记录后面的改进结果。47所有人，目标：D4注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板适用于简约清新及