电子渠道发展与实务

电子渠道发展与实务

问鼎·王挪亚议题第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理渠道发展与电子渠道的趋势渠道是市场营销的重要组成部分，渠道应该从属于营销渠道在不同的市场阶段其作用与价值不同不同形态的渠道在不同的市场阶段其地位与价值不同市场阶段营销模式行业属性渠道形态渠道与市场阶段导入期成长期成熟期平稳期衰退期不同渠道与市场阶段3.成熟期个人电脑大型综合商场设计师服饰大型综合商场4.衰退期个人电脑邮购商店设计师服饰减价商店2.成长期个人电脑专业店设计师服饰百货公司1.导入期个人电脑业余爱好者商店设计师服饰时装店专广低高渠道战略市场增长率行业属性与渠道有形服务复杂简单专业设备汽车、电脑实体，直销渠道保险，金融复杂新业务实体，直销渠道日常用品标准产品实体渠道电子渠道渠道咨询业务简单业务行业属性与渠道高科技的产品便捷的产品属性决定了服务模式其服务模式应该充分体现出科技性服务模式应该充分体系便捷性屏弃人海战术移动通信产品本身的高科技性，其重要属性就是便捷，因此其服务更要便捷渠道战略选择与制定不同的客户不同的渠道不同的阶段不同的渠道不同的行业不同的渠道不同的区域不同的渠道渠道战略选择我们必须客观看待当下的环境市场饱和格局巨变客户分化行业变异电子渠道成本分析各地案例分析关键结论议题第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理电子渠道的定义电子渠道是指移动公司与客户非面对面低接触度地提供服务和销售产品的自有渠道三大服务厅十大接触渠道电子服务营销平台电话服务厅网站服务厅掌上服务厅十大客户接触方式电子邮件10086人工网站IVR短信彩信WAP自助终端USSD十种核心渠道方式10086、IVR、短信、彩信、WAP、自助服务、电子邮件、空中充值、24小时电子服务厅、网站电子渠道体系目前电子渠道体系理想电子渠道电子渠道发展阶段发展阶段第一阶段第二阶段第三阶段功能定位传统渠道的补充服务业务的主流渠道客户服务交互综合信息平台形态特征传统渠道的辅助客户感知不强客户体验一般功能较为单薄业务分流作用有限有效分流传统渠道的压力客户体验和感知较好业务办理占比高业务和功能日益丰富开始针对目标客户进行主动服务和营销成为客户进行交互的综合信息平台有效挖掘客户的需求，提供个性化的服务业务客户关怀和客户体验功能日益突出电子渠道品牌传播和文化传播的功能日益突出典型代表大多数的移动通信公司广州移动、浙江移动香港SUNDAY各类电子渠道属性与特征分析种类优势不足热线语音IVR网站营业厅商城掌上营业厅短信USSD自助终端营业厅24小时人工电子外呼空冲金融系统银行第三方未来电子渠道发展方向3G的技术突破多屏归一虚拟人工定制终端议题第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理电子渠道为服务营销带来的契机降低成本提高效率分众营销窄告时代全新体验客户管理数据分析电子渠道时代我们必须的转变这是一个结构性变化，全面改变了我们的运营需要思维方式的转变营销模式的转变服务模式的转变组织流程的关键转变电子渠道必须与CRM融合才能在营销中发挥最大的效力电子渠道对地市及分公司的独特价值提升业绩提升满意度电子营销渠道更适合新业务的消费特点电子营销渠道可以有效提升客户体验电子营销渠道可以提高客户的满意度和忠诚度议题第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理当下电子渠道存在的问题分析建设分散缺乏规划使用复杂功能缺失稳定性差观念陈旧电子渠道的组织管理组织架构岗位职责工作流程资源管理绩效考核电子渠道建设的关键建立统一入口实现单点登陆提供一站式服务提供个性化消费环境提供视图级服务水准提供客户互动渠道重点升级STK卡网站内容的管理模块管理内容更新电子商务考核监测合作管理短信营业厅发展与管理代码规范与宣传交互流程的优化特定群体的窄告与奖励系统监测内容更新管理考核USSD升级与优化菜单设计系统维护需求发起电子渠道的体验管理体验营销与体验式营销体验管理什么？谁来管理感觉？体验内容的丰富与更新界面图片：实景：系统实现方式（拓扑图）：功能介绍：统一的后台管理，统一的播放界面，充分利用现有二级服务器，投入成本低，利于大范围推广；可实现任意定向更新；利用短信人工审核，审核机制更加完善；能与其他各类系统灵活接口，扩展性好。多媒体联播系统电子渠道推广稳定性适配性强制性认证性必须彻底解决密码问题，动态密码，要下大力气解决密码问题电子渠道的推广实务宣传协同辅导奖励强制再造电子渠道的主动营销网站短信彩信外呼WAP流程：电子渠道推广与应用的案例分析广东深圳浙江湖南天津感谢！联络问鼎:地址：深圳南山科技园深南花园A区裙楼2层 网站：

电话：

电邮：yourname@