供应链物流管理vera

供应链物流管理

供应链管理中的物流问题供应链管理概述供应链物流管理原理供应链物流管理方法案例分析第一节供应链管理概述：概念有需求就有供应供应：对需求的满足活动方向与需求链相反：供应链的供应源：地球资源－需求连的的供应链的最终的：人——需求链的源20世纪80年代：市场竞争，企业认识到：靠一个企业力量面对竞争的艰难——企业联合：与供应商联合用户需求源供应源核心企业供应商用户供应商供应商的供应商用户的用户物流观点看供应链：供应链以物资为核心，满足人对最终产品需求的产品运作链单一产品供、产、销：该产品原材料、零部件供应、产成品制造、产成品分销——汽车产品的供应链多个产品的收集、保存、分销：物流配送供应链供应链是一种联合体：系统——协调配合结构联合：参与特定产品运作的有关单元的联合－制造、供应、分销各层次单元：企业、部门、车间、班组、人功能联合：产品运作各功能的联合－产品、原材料、零部件设计、加工；原材料购进、生产中运输、搬运、存储；信息管理等供应链有一核心企业：管理－领导者生产企业：特定产成品加工装配企业。组织领导该产品供、产、销——加工供应链流通企业：多种产品的批发和零售企业。组织领导多种产品的进、存、销——流通供应链物流企业：产品储运、配送企业。组织领导产品储运、配送—集、存、分——物流供应链包含上游供应链、下游供应链：上游供应链：承担产成品的制造支持或供应支持工作下游供应链：承担产成品的分销支持工作有共同目的：更低的成本、更多更好地满足人们对某种产品的需求更低成本：产品运作综合效率、产品市场竞争力更多：市场占用率更好：服务水平、满意率供应链定义：以物资产品为核心、以产品制造支持、装配或筹集及产品分销等运作为主要内容，由包括核心企业、供应商、供应商的供应商、分销商、用户、用户的用户等多个单元组成的，以更低成本、更好质量满足最终用户对最终产品的需求为目的、多层次多功能有机结合体围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的功能网链结构模式

供应链特点：物资产品为核心、产品运作为主要内容：制造支持：原材料、零部件、设备等供应筹集：产品购进、存储产品分销：销售、配送多个单元构成：供应链中的单元—需求连中所有需求源和需求的：企业机关学校内部外部协调配合：多企业间、大范围统筹规划，供应链——最大优点有特定目的：以最终产品满足最终用户核心企业操作：上、下供应链连接点二、供应链产生背景供应链理论：20世纪80年代美国市场竞争激烈：US纺织品受国外进口增加冲击，市场收缩——原因：纺织、服装企业不差，但与供应商、分销商的协调不好信息技术发展：沟通销售、库存数据、发票、合同、订单——量大传送频繁——EDI出现80年代后期普及：提高供应链效率，企业受益第一节供应链管理概述：供应链管理三、供应链管理概念：对供应链进行的管理。含供应链的计划、组织、指挥、协调、控制——管理的5大职能供应链管理的特点：跨越企业界限战略伙伴、合作关系源头——汇尾从全局整体的角度考虑产品的竞争力、满足用户需求从运作性的竞争工具——管理型的方法体系集成的管理思想方法供应链管理的必要性：供应链不会自发形成：涉及多个企业、不易达成共识单个企业追求利益最大化：可能与供应链利益最大化矛盾各企业有自己的供应链系统：有的企业间没直接联系：不可能直接形成供应链不会自发地有效率：多企业需科学配合才能有效率第一节供应链管理概述：供应链管理供应链管理涉及的内容：供应、生产计划、物流、需求——四大领域以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持(特别是Internet/Intranet)，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求二者之间的平衡可细分为职能领域和辅助领域：职能领域：产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理辅助领域：客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销除运输和实物分销以外(物料实体流动)还有：和供应商和用户的战略伙伴关系基于Internet/Intranet的信息管理第一节供应链管理概述：供应链管理供应链产品需求预测和计划供应链设计企业内部与企业之间物料供应和需求管理基于供应链的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪与控制基于供应链的用户服务与物流管理企业间资金流管理供应链应由谁来管理：核心企业供应链利益主要符合核心企业的利益，不一定与成员企业利益一致，成员不可能组织该供应链只有核心企业才联系上、下游供应链，有必要、可能对供应链组织、策划、控制等，而上游企业间、下游企业间、上下游间没直接关系－没必要、不可能互相管理只有核心企业知道要什么、怎样做最有效益供应链管理与传统管理模式的区别：供应连管理把所有节点企业看成一个整体涵盖整个物流、采购、制造、分销、零售等职能领域过程供应连管理强调和依赖战略管理：供应、需求的战略关系集成的思想方法具有更高的思想目标：通过管理库存和合作关系达到高水平服务现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突生产经营系统设计没有考虑供应链的影响供产销没有形成链、相互脱节存在部门主义障碍信息系统落后库存系统满足不了供应连管理的要求没有建立有效的市场响应系统协调性差没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统与供应商和经销商没有建立起合作伙伴关系第一节供应链管理概述：供应链管理供应链管理的效益：成本降低10%以上中型企业的准时交货率提高15%订单满足提前期缩短25-35%中型企业的增值生产率提高10%以上绩优企业资产营运业绩提高15-20%中型企业库存降低3%，绩优企业降低15%绩优企业资金流转周期比一般企业少40-65天怎样管理:供应链构建：成员选择——管理成本与管理效率间平衡供应链越大，管理成本越高、效率可能越低——不能把所有企业拉进来供应链成员ABC分类：找出对企业最重要的其他企业——供应链骨架核心企业、供应商、分销商真正伙伴：资源共享、协调合作、责任利益共享供应链运行：统筹考虑供应链控制：协商机制第二节供应链物流管理原理：概念一、供应链物流管理概念供应链物流管理：以供应链核心产品或核心业务为中心的物流管理体系核心产品：为核心产品制造、分销和原材料供应而组织的供应链物流管理——汽车制造、分销、原材料供应链的物流管理核心业务：以核心物流业务为体系组织的供应链物流管理——第三方物流、配送、仓储、运输供应链的物流管理供应链物流管理原理：结合供应链特点，综合采用各种物流手段，实现物资实体的有效移动，既保证供应链正常运行所需的物资需要，又保障整个供应链的总物流费用最省、整体效益最高供应链特点：协调配合－库存点设置、运输批量、运输环节、供需关系统筹考虑集约化、协同化，保需要又降低总物流费用、提高整体运行效益整体效益：核心企业效益－站在核心企业立场上沟通物流渠道，合理策划、设计、优化支持核心企业高效运作：高效率、低成本兼顾非核心企业的利益：取得他们的合作核心企业利益最大化，非核心企业利益自然最大化：如汽车销售与部件厂不影响大局下，尽量满足非核心企业利益优点：可使物流在更大范围内优化处理、更大范围优化资源配置－更大节约、更大效益约束：组织物流活动时要考虑更多因素、需更多信息支持、优化运算——工作量大、难度大第二节供供应链链物流管管理原理理：供应链物物流管理理一般做做法：应核心企企业组织织管理：：知怎样样做有最最大效益益不一定核核心企业业亲自组组织管理理：物流管理理复杂———供应应链物流流管理更更复杂不可能亲亲自管理理：又管管生产又又物流———难由核心企企业委托托或外包包给第三三方物流流公司：：核心企业业作甲方方：提管管理目标标、任务务、监督督第三方方物流公公司执行行第三方物物流公司司作乙方方：提物物流方案案、具体体组织实实施———更好的的效果三、供应链物物流管理理特点：：供应链物物流是一一系统物物流：涉涉及多企企业－供供产销不不同类型型、层次次企业，，企业间间、或内内部物流流以核心企企业为核核心的物物流：站站在核心心企业立立场统一一组织，，满足其其需要应在更大大范围内内配置资资源：充充分利用用供应链链各企业业资源企业间关关系：相相互信任任、支持持、共生生共荣、、利益相相关的伙伙伴关系系信息共享享：供应应链企业业间建信信息网络络——实实现销售售信息、、库存信信息等共共享第三节供供应链链物流管管理方法法：联合合库存管管理传统库存存设置：：各企业业自设仓仓库、自自发库存存、无共共享———物资从从一生产产过程出出来，经经几个仓库人出出库、存存储才到到另一生生产过程程需求点点生产过程原材料库存在制品库存供应商企业成品库存核心企业生产过程原材料库存在制品库存成品库存流通过程供应链物物流管理理：一般般物流管管理方法法（不讲讲），结结合供应应链特点点的物流流管理方方法一、联合合库存管管理：建建立整个个供应链链以核心心企业为为核心的的库存系系统合理分布布的库存存点体系系：对核核心企业业最方便便有效、、成本最最低的库库存点空空间分布布联合库存存控制系系统：合理库存存量控制制模式：：核心企企业有原原材料库库存无库存控控制模式式：核心心企业无无库存生生产第三节供供应链链物流管管理方法法：联合合库存管管理联合库存存分布：：供应商商取消自自己的成成品库存存，将成成品库存存设到核核心企业业的原材材料库存存中，或或直送核核心企业业生产线线生产过程原材料库存在制品库存供应商企业生产过程原材料库存在制品库存核心企业成品库存集中库存存模式：：变供应应商分散散库存为为核心企企业集中中库存无库存存模式：：核心企企业无库库存生产产第三节供供应链链物流管管理方法法：联合合库存管管理集中库存存模式：：变各供应应商分散散库存为为核心企企业集中中库存减少库存存点：省省去仓库库建设费费、运行行费减少物流流环节：：降低物物流成本本、提高高工作效效率保障核心心企业物物资供应应、方便便——统统一管理理、调度度、库存存控制为供应商商掌握库库存VMI、连连续补充充货物CRP、、快速响响应QR、配送送、准时时化供货货JIT创造条条件无库存模模式：核心企业业无原材材料库存存，无库库存生产产－取消消供应商商成品库库、核心心企业原原材料库库供应商与与核心企企业同步步生产———JIT供货货模式效率高、、成本低低——供供应商、、核心企企业配合合好、标标准化、、协作高高、不能能太远联合库存存模式还还适用于于：核心心企业与与分销商商核心企业业作为供供货商，，对分销销商实行行分布库库存———将货直直接存于于各分销销仓库，，掌握库库存配送：小小批量、、多频次次送货第三节供供应链链物流管管理方法法：联合合库存管管理库存控制制：何时时订货、、订多少少、如何何实施合理库存存控制模模式：核心企业业设原材材料库存存、供应应商无成成品库存存目标：根根据生产产需要控控制库存存量－合合理库存存量———既满足足需要又又成本最最小供应链库库存控制制——核核心企业业库存控控制：统统筹规划划、统一一库存控控制、方方便控制供应应商产品品库存量量＝控制制供应商商生产、、配送运运作—供供应链优优化定量订订货法法、定定期订订货法法无库存存控制制模式式：取消供供应商商成品品库和和核心心企业业原材材料库库让供应应商向向核心心企业业生产产线需需求点点连续续、小小批量量、多多频次次补充充货物物———需要要时、、将需需要的的品种种、数数量、、送需需要的的地方方准时化化JIT第三节节供供应链链物流流管理理方法法：供供应商商掌握握库存存二、供供应商商掌握握库存存——VendorManagedInventory传统库库存的的问题题：自设仓仓库、、自己己控制制花费库库存资资金：：一直直占用用到库库存消消耗、、损失失利息息占仓库库、增增加保保管费费、采采购进进货入入库保保管出出库检检验工作量量、分散散劲力力精力力库存风风险：：市场场预测测不准准＋市市场变变化——积压压供应商商管理理库存存好处处：主动灵灵活、、机动动性强强：据据市场场需求求量变变化及及时调调整生生产计计划和和采购购计划划———不积积压、、响应应市场场、不不占用用资金金使核心心企业业集中中精力力于核核心竞竞争力力：提提高整个供应链链活力力不占库库存资资金不增加加采购购进货货检验验入/出库库保管管等工工作供应商商掌握握库存存，就就掌握握市场场：核心企企业库库存反反映客客户消消费水水平和和倾向向有助供供应商商改进进产品品、产产销对对路支持生生产、、经营营决策策——VMI实现现双赢赢局面面实施VMI管理理的前前提：：供应商商需核核心企企业销销售、、库存存信息息：核核心企企业销销售时时点信信息、、库存存消耗耗时点点信息息（POS）———供供应商商掌握握市场场规律律、及及时调调整生生产、、采购购计划划信息传传输网网络、、供应应链管管理信信息系系统：：协商机机制、、互惠惠互利利机制制：沟沟通、、责任任共担担、利利益共共享、、友好好协作作第三节节供供应链链物流流管理理方法法：供供应链链运输输管理理三、供供应链链运输输管理理设计规规划运运输任任务、、找合合适运运输承承包商商、运运输组组织和和控制制设计规规划运运输任任务：：多企企业、、多品品种、、多运运输方方式、、多条条运输输路线线———统一一规划划运输输方式式、路路线、、联合合运输输方案案目标：：满足足运输输需求求、总总运费费最省省根据节节拍、、运量量统一一联合合运输输、配配送、、准时时化供供货（（更短距距离的供应应点对对需求求点的的连续续多频次次、小批量量补充货货物））做法：：运输输规划划、配配送计计划法法找合适适运输输承包包商：：正规运运输企企业、、物流流企业业建立稳稳定合合作伙伙伴不轻易易找没没资格格、没没能力力的运运输承承包商商运输组组织和和控制制：按给定定运输输方案案对运运输承承包商商的运运输活活动过过程和和运输输效果果进行行组织织、管管理和和控制制第三节节供供应链链物流流管理理方法法：四、连连续补补充货货物:CRPContinuousReplenishmentProcess供应点点对需需求点点的连续地多频次次、小批量量补充货货物———与与生产产节拍拍相适适应配送供供货：：用汽汽车将将供应应商下下线的的产品品按核核心企企业所所需批批量（（日需需要量量、或或半天天需要要量））进行行频次批批量送货（（1天天1次次、2次））准时化化供货货：用用汽车车、叉叉车、、或传传输线线进行行更短短距离离、更高频频次的小批批量多多频次次供货货（按按生产产节拍拍，1h1次次、2次））、或或传输输线连连续同同步供供应五、分分销资资源计计划（（DRP））供应商商对分分销网网点或或客户户的有有计划划的组组织供供应送送货六、准准时化化技术术（JIT）准时化化生产产、准准时化化运输输、准准时化化采购购、准准时化化供货货等JIT技技术———4R在合适的的时间———atrighttime将合适的的货物———rightthings/people按合适的的数量———inrightquantity送到合适的的地点———torightplace看板系系统管管理控控制系系统第三节节供供应链链物流流管理理方法法：快快速响响应系系统七、快快速响响应———QuickResponse背景：：成立““用国国货为为荣委委员会会”，，通过过媒体体宣传传国产产纺织织品优优点，，共同同促销销活动动；委委托咨咨询公公司KurtSalmon从事事提高高竞争争力的的调查查70年年代后后期，，US纺织织服装装进口口急增增，80年年代初初，进进口商商品约约占纺纺织服服装行行业总总销售售量的的40％要求政政府和和国会会采取取措施施阻止止纺织织品大大量进进口；；进行行设备备投资资来提提高企企业的的生产产率但价廉廉进口口纺织织品市市场占占有率率仍上上升，，本地地产品品的市市场占占有率率连续续下降降KurtSalmon调查查结果果：纺织品品产业业供应应链各各环节节的企企业都都十分分注重重提高高各自自的经经营效效率，，但是是整个个供应应键全全体的的效率率却并并不高高Salmon公公司建建议：：零售售业者者和服服装生生产厂厂合作作，共共享信信息资资源，，建立立一个个快速速供应应系统统QR来实实现销销售额额增长长、顾顾客服服务最最大化化及库库存量量、缺缺货、、商品品风险险和减减价最最小化化目标标———通过加加强企企业间间沟通通和信信息共共享、、供应应商掌掌握库库存、、连续续补充充货物物等手手段运运作达达到更更高效效率、、高速速灵活活响应应市场场需求求的变变动85年年后QR在在纺织织服装装行业业普及及应用用案例1：供供应链链物流流管理理———QRWal－Mart公司QR实实践美零售售业Wal－Mart公司与与服装装制造造企业业SeminoleManufacturingCo.，以及面料料生产企业业Milliken公司合作建建立QR系统QR的初期期阶段Wal－Mart公司1983年采用用POS系系统，85年建立EDI系统统。1986年与Seminole公司和Milliken公司在服装装商品方面面开展合作作，开始建建立垂直型型的快速供供应（QR）系统。当时时合作的领领域是订货货业务和付付款通知业业务。通过过电子数据据交换系统统发出订货货明细清单单和受理付付款通知，，来提高订订货速度和和准确性，，以及节约约相关事务务的作业成成本QR的发展展阶段为了促进行行业内电子子化商务的的发展，Wal－Mart与与其他商家家成立VICS委员员会（VoluntaryInter一一IndustryCommunicationsStandardsCommittee））来确定行业业统一的EDI标准准和商品识识别标准－－UPC商商品识别码码。Wal－Mart公司基基于行业统统一标准设设计出POS数据的的输送格式式，通过EDI系统统向供应方方传送POS数据。。供应方根根据Wal－Mart传送来来的POS信息，可可及时了解解Wal－－Mart的商品销销售状况、、把握商品品的需求动动向，并及及时调整生生产计划和和材料采购购计划案例：供应应链物流管管理——QR供应方利用用EDI系系统在发货货前向Wal－Mart传送送预先发货货清单（AdvancedShippingNotice简简称为ASN）。Wol－Mart事事前可做好好进货准备备，同时可可省去货物物数据的输输入作业，，使商品检检验作业效效率化。War－Mart接接收货物时时，用扫描描读取机器器读取包装装箱上的物物流条形码码SCM（（ShippingCartonMarking）），把扫描描读取机器器读取的信信息与预先先储存在计计算机内的的进货清单单ASN进进行核对，，判断到货货和发货清清单是否一一致，从而而简化检验验作业。在在此基础上上，利用电电子支付系系统EFT向供应方方支付货款款。同时只只要把ASN数据和和POS数数据比较，，就能迅速速知道商品品库存的信信息。结果果使War－Mart不仅节节约了大量量事务性作作业成本，，而且还能能压缩库存存，提高商商品周转率率。在此阶阶段，War-Mart公司司开始把QR的应用用范围扩大大至其他商商品和供应应商案例：供应应链物流管管理——QRQR的成熟阶段段War－Mart把把零售店商商品的进货货和库存管管理职能转转移给供应应方（生产产厂家）,由生产厂厂家对War－Mart的流流通库存进进行管理和和控制———采用生产产厂家管理理的库存方方式(Vendo-managedInventories)。War－Mart让让供应方与与之共同管管理营运War－Mart的的流通中心心。在流通通中心保管管的商品所所有权属于于供应方。。供应方对对POS信信息和ASN信息进进行分祈，，把握商品品的销售和和War－－Mart的库存动动向，决定定什么时间间，把什么么类型商品品，以什么么方式向什什么店铺发发货。发货货的信息预预先以ASN形式传传送给War－Mart，以以多频度小小数量进行行连续库存存补充———连续补充充库存方式式（ContinuousReplenishmentProgram）由于采用VMI和CRP，供供应方不仅仅能减少本本企业的库库存，还能能减少War－Mart的库库存，实现现整个供应应键的库存存水平最小小化。对War－Mart来来说，省去去了商品进进货业务，，节约了成成本，同时时能集中精精力于销售售活动。并并且，事事先能得知知供应方的的商品促销销计划和商商品生产计计划，能够够以较低的的价格进货货——为War－Mart进进行价格竞竞争提供了了条件案例：供应应链物流管管理——QR分析分析：从Wal-Mart的实践来来看，QR是一个零零售商和生生产厂家建建立（战略略）伙伴关关系，利用用EDI等等信息技术术，进行销销售时点的的信息交换换以及订货货补充等其其他经营信信息的交换换，用多频频度小数量量配送方式式连续补充充商品，以以实现缩短短交货周期期，减少库库存，提高高顾客服务务水平和企企业竞争力力为目的的的供应链管管理。US学者JamieBolton认为QR是是及时方式式(JIT)在零售行业业的一种应应用案例：供应应链物流管管理——QR分析QR成功的的条件———Blackburn（1991）必须改变传传统经营方方式，革新新企业经营营意识和组组织：不局限依靠靠本企业独独自力量来来提高经营营效率的传传统经营意意识，要树树立与供应应链各方建建立合作伙伙伴关系，，利用各方方资源来提提高经营效效率的现代代经营意识识零售商在垂垂直型QR系统中起起主导作用用，零售店店铺是垂直直型QR系系统的起始始点在垂直型QR系统内内部，通过过共享POS数据等等销售信息息和成本信信息，来提提高各企业业经营效率率明确垂直型型QR系统统内各个企企业之间的的分工协作作范围和形形式，消除除重复作业业，建立有有效的分工工协作框架架。必须改变传传统的事务务作业方式式，利用信信息技术实实现事务作作业的无纸纸化和自动动化案例：供应应链物流管管理——QR分析必须开发和和应用现代代信息处理理技术———前提条件件商品条形码码技术、物物流条形码码技术(SCM)、、电子订货货系统(EOS)、、POS数数据读取系系绞、EDI系统、、预先发货货清单枝术术(ASN)、电子子支付系统统(EFT)、生产产厂家管理理的库存方方式(VMI)、连连续补充库库存方式(CRP)必须与供应应链各方建建立（战略略）伙伴关关系积极寻找和和发现战略略合作伙伴伴在合作伙伴伴之间建立立分工和协协作关系：：合作目标标定为削减减库存、避避免缺货现现象、降低低商品风险险、避免大大幅度降价价、减少作作业人员和和事务性作作业必须改变传传统的对企企业商业信信息保密的的做法共享销售信信息、库存存信息、生生产信息、、成本信息息等，要求求各方在一一起发现问问题、分析析问题和解解决问题供应方必须须缩短生产产周期、降降低商品库库存缩短商品生生产周期（（CycleTime）进行多品种种少批量生生产和多频频度小数量量配送，降降低零售商商的库存水水平，提高高顾客服务务水平在商品实际际需要将要要发生时采采用JIT生产方式组组织生产，，减少供应应商自身的的库存水平平案例：供应应链物流管管理——QR分析QR的效果———Blackburn（1991）对象商品构成QR系统的供应链企业零售业者的QR效果休闲裤零售商：Wal-mart服装生产商：Seminole面料生产商：Millikon销售额：增加31％商品周转率：提高30％衬衫零售商：J.C.Penney服装生产商：Oxford面料生产商：Burlinton销售额：增加59％商品周转率：提高90％需求预测误差减少50％案例：供应应链物流管管理——QR分析销售额的大大幅度增加加：可以降低经经营成本，，从而能降降低销售价价格，增加加销售伴随着商品品库存风险险的减少，，商品以低低价位定价价，增加销销售能避免缺货货现象———避免销售售机会损失失易于确定畅畅销商品，，能保证畅畅销品的品品种齐全，，连续供应应，增加销销售商品周转率率的大幅度度提高：可减少商品品库存量、、保证畅销销品正常库库存量，加加快商品周周转案例：供应应链物流管管理——QR分析需求预测误误差大幅度度减少：根据库存周周期长短和和预测误差差的关系：：应用QR系统可以及及时获得销销售信息，，把握畅销销商品和滞滞销商品，，同时通过过多频度小小数量送货货方式，实实现实需型型进货(零零售店需要要的时候才才进货)－－需求预测测误差减少少到10％16提前/周261310％20％40％需求预测误差如果在季节节开始之前前的26周进货(即即基于预测测提前26周进货)，，则需求预预测误差(缺货或积积压)达40％左右如果在季节节开始之前前的16周进货，则则需求预测测误差为20％左右。如如果在很靠靠近季节开开始的时候候进货，需需求预测误误差只有10％左右案例：供应应链物流管管理——QR分析说明：虽然应用QR的初衷衷是为了对对抗进口商商品，但实实际上并没没有出现这这样的结果果。相反，，随着竞争争的全球化化和企业经经营的全球球化，QR系统管理理迅速在各各国企业界界扩展———航空运输输为国际间间的快速供供应提供了了保证。现在，QR方法成为为零售商实实现竞争优优势的工具具。同时随随着零售商商和供应商商结成战略略联盟，竞竞争方式也也从企业与与企业间的的竞争转变变为战略联联盟与战略略联盟之间间的竞争第三节供供应链物流流管理方法法：ECR八、有效的的客户响应应系统—EfficientConsumerResponse背景：60、70年代US日杂百货货业：竞争主要是是在生产厂厂商之间展展开竞争的重心心是品牌、、商品、经经销渠道和和大量的广广告和促销销零售商、生生产厂家关关系：生产厂家占占支配地位位80、90年代以后零售商、生生产厂家：：零售商开始始占据主导导竞争的重心心转向流通通中心、商商家自有品品牌（PB）、供应链链效率和POS系统零售商和生生产厂家之之间为取得得供应链主主导权的控控制、同时时为商家品品牌和厂家家品牌（NB）占据零售售店铺货架空空间的份额额展开激烈烈的竞争——使供应应链各环节节间的成本本不断转移移，导致供供应链整体体成本上升升，易牺牲牲力量较弱弱方利益第三节供供应链物流流管理方法法：ECR消费者角度：过度度竞争导致致忽视消费费者需求。。高价、眼眼花缭乱、、不甚满意意的商品、、大量诱导导广告和促促销活动－－吸引消费费者转换品品牌，给消消费者造成成损伤———要求企业业从消费者者的利益出出发提供满意服服务零售商角度：随着着新零售业业态如仓储储商店、折折扣店的涌涌现，零售售竞争更激激烈——迫迫使许多超超市业者寻寻找新的管理方方法生产厂商角度：百货货日杂技术术含量不高高，大量无无实质差别别的商品投投入市场－－厂家竞争争趋同化，，主要以降价方式向零零售商促促销———牺牲厂厂家利益益。生产产厂商希希望与零零售商结盟来获得竞竞争优势势第三节供供应链链物流管管理方法法：ECR——上述述背景下下，美国国食品市市场营销销协会联联合COCA－COLA，P＆G，Safe-WayStore等16家企业与与流通咨咨询企业业KurtSalmon公司一起起，对食食品业的的供应链链进行调调查。1993年1月提出改改进该行行业供应应链管理理的详细细报告———系统统提出有有效客户户响应系系统（EfficientconsumerResponse简称为ECR）的概念念和体系系经美国食食品市场场营销协协会大力力宣传，，ECR概念被零零售商和和制造商商所接纳纳和应用用第三节供供应链链物流管管理方法法：ECRECR的定义和和特征ECR的的定义：：由生产产厂家、、批发商商和零售售商等供供应链组组成、各各方相互互协调和和合作，，更好、、更快并并以更低低的成本本满足消消费者需需要为目目的的供供应链管管理系统统ECR的的特征：：供应链各各方为提提高消费费者满意意度目标标进行合合作，分分享信息息和诀窍窍ECR是是一种把把以前处处于分离离状态的的供应链链联系在在一起来来满足消消费者需需要的工工具ECR概概念提出出者认为为：ECR活动动是过程程——主主要由贯贯穿供应应链各方方的4个个核心过过程组成成零售商批发商生产厂商供应商新产品投入促销活动商品齐全商品补充消费者产品信息第三节供供应链链物流管管理方法法：ECRECR的的战略主主要集中中在以下下4个领领域：有效的店店铺空间间安排(efficientstore)有效的商商品补充充(efficientreplenishment)有效的促促销活动动(efficientpromotions)有效的新新商品开开发与市市场投入入(efficientnewproductionproductions)第三节供供应链链物流管管理方法法：ECRECR目目的：以以低成本本向消费费者提供供高价值值服务更好的商商品功能能、更高高的商品品质量、、品种齐齐全、更更好的便便利性等等通过整个个供应链链整体的的协调和和合作来来实现ECR要要求：供供需双方方关系必必须从传传统赢输型交易关关系向双赢型联盟伙伙伴关系系转化——最高高管理层层对本企企业的组组织文化化和经营营习惯进进行改革革，使供供需双方方关系转转化为双双赢型联联盟伙伴伴关系成成为可能能第三节供供应链链物流管管理方法法：ECRECR要要求：从从生产线线末端的的包装作作业开始始到消费费者获得得商品为为止的整整个商品品移动过过程产生生最大的附附加价值值，使消费费者在需要的时时间及时获得得所需商商品ECR为为提高供供应链整体效果果（如降低低成本、、减少库库存、提提高商品品的价值值等），，要求建建立共同同的成果果评价体体系，要要求在供供应链范范围内进进行公平平的利益益分配——ECR是供供应链各各方推进进真诚合合作来实实现消费费者满意意和实现现基于各各方利益益的整体体效益最最大化的的过程ECR系统低成本流通基础关联设施建设消除组织间隔阂协调合作满足消费者需求信息技术（EDI、POS）准确预测需求JITPOS数据分析无纸商务EDI数据库物流技术（自动化）连续商品补充自动订货系统厂家管理库存预发货通知低成本物流营销技术（商品类别管理）促销商品类别管理店铺货架空间管理商品品种和促销数据库组织革新技术（战略联盟）协调提高效率厂家商家联盟信息流商流畅通缩短交货周期案例：———供货货商管理