第八章 连锁人力资源信息管理与服务外包

第八章连锁企业人力资源信息管理与服务外包学习目标:1.掌握人力资源管理信息系统与服务外包的概念2.了解人力资源管理信息系统发展阶段、类型及功能结构3.了解人力资源外包的作用、优缺点及内容选择4.掌握人力资源管理信息系统与服务外包的实施流程第一节连锁企业人力资源信息管理

一、人力资源管理信息系统概述二、人力资源管理信息系统主要内容三、人力资源管理信息系统的实施

一、人力资源管理信息系统概述（一）人力资源信息系统的发展

1．人力资源信息系统(HumanResourceInformationSystem，HRIS)2．人力资源管理信息系统(HumanResourceManagementSystem，HRMS)3．电子化人力资源(ElectronicHumanResource，e-HR)（二）人力资源管理信息系统的含义人力资源管理信息系统，又称人力资源管理系统，是指企业为了对人力资源管理提供支持而用于收集、汇总和分析有关人力资源信息的系统，涵盖从人力资源规划、招聘、选拔到薪酬管理、培训与开发等各个方面，并提供各种查询统计功能与报表输出功能。

（三）人力资源管理信息系统的目的

1．提高人力资源管理工作效率

2．规范人力资源管理业务流程

3．为企业决策者、管理层、员工提供增值服务

4．为人力资源规划提供数据来源

5．推进全面人力资源管理

6．提高人力资源管理和决策的质量

7．突破时空限制，降低工作成本

8．强化集团企业总部对子公司的管理

二、人力资源管理信息系统主要内容（一）人力资源管理信息系统的功能构成人力资源管理信息系统是对人力资源管理所有领域提供支持的系统，涵盖从人力资源规划、招聘、选拔到薪酬管理、培训与开发等各个方面，并提供各种查询统计功能与报表输出功能。人力资源管理系统不仅对人力资源管理者提供强大的功能支持，而且包括经理自助服务与员工自助服务的扩展功能。人力资源管理信息系统（HRMS）薪资报表企业基础数据员工基础数据人力资源规划自动邮件经理自助服务员工自助服务薪资与机制数据接口绩效管理数据统计招聘培训人力资源管理信息系统功能结构图（二）人力资源管理信息系统的技术构成

1．信息处理技术（1）批处理或实时处理（2）远程处理与局域处理（3）脱机处理与联机处理（4）集中化、分散化和分布处理

（二）人力资源管理信息系统的技术构成

2．硬件系统（1）人力资源信息量与计算机处理能力

（2）信息量与存储容量

（3）输入／输出设备

（4）环境需求

（5）效率要求

（二）人力资源管理信息系统的技术构成

3．软件系统

软件系统是人力资源管理信息系统的最关键的技术基础。目前，许多专业性公司都在企业信息系统中包含了人力资源管理功能，有的公司还开发了商业性的专业应用软件。一般小型的、结构简单的组织可以从市场上直接购入，但是，对于大型的、复杂的业务系统，可能不宜或无法从市场上直接购入。其原因有二，一是组织内独特的管理信息需求，二是专业性软件的容量、功能与实际不相适应，应该根据实际情况，组织开发人力资源管理信息系统。（二）人力资源管理信息系统的技术构成

4．数据库系统

数据库管理技术随着计算机的应用而不断发展，大体经历了三个阶段：人工管理阶段、文件管理阶段和数据库管理阶段。今天，许多企业广泛使用数据库进行人力资源信息管理。数据库系统要求在计算机硬件方面提供足够大的内存容量和海量外存储器，软件方面提供操作系统、服务程序、编译程序、通信软件等基本软件。数据库管理系统应该支持C/S、B/S环境。目前比较常用的数据库管理系统有：ACCESS、SQLServer、Oracle、MySQL、FoxPro、Sybase等

。（二）人力资源管理信息系统的技术构成

5．信息网络

人力资源管理信息系统必须适应并反映这种组织信息分布特征，充分利用现代手段，推进网络化信息管理。信息网络对于跨国人力资源管理及虚拟组织结构更为重要。

三、人力资源管理信息系统的实施建立人力资源管理信息系统，应该根据不同组织的不同情况具体设计。一般来说，需要考虑以下因素：组织发展战略及现有规模，管理人员对人力资源有关数据要求掌握的详细程度，组织内信息复制及传递的潜在可能性，人力资源管理部门对本系统的运用程度及期望程度，社会上其他组织人力资源信息系统的建立及运行情况。系统运行系统维护与评价可行性研究人员培训选择HRMS确定需求系统测试组建HRMS项目小组系统转换人力资源管理信息系统第二节连锁企业人力资源服务外包

一、人力资源外包内涵与作用二、人力资源外包优点与缺点三、人力资源外包方式与流程四、人力资源外包的内容选择

一、人力资源外包内涵与作用（一）人力资源外包的内含人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。（二）人力资源外包的作用1．人力资源外包致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本2．人力资源外包可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作3．人力资源外包促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率

二、人力资源外包优点与缺点（一）人力资源外包的优势分析人力资源外包优势分析

企业所面临的挑战人力资源外包的优势新成立的公司“麻雀虽小，五脏俱全”。人事工作的项目和难度依旧，需要及时圆满地运行HR工作资金、人手和精力有限，且人事事务量相对较少，短期内企业无法考虑在人事上过多地投入只需要少量的费用，在最短的时间内，由熟练的人事操作人员专业而圆满地完成人事业务操作快速发展的公司公司新发展地区的人事政策和操作方式与总公司的有不少差异，一时无法在各地增加人事方面的人手，总部人事主管，不得不奔波在旅途，费时费力费钱可选择在当地有分支机构的人才机构，方便人事管理，对应一名服务专员，办理全国的企业人事工作，免除差旅之苦大中型成熟公司现代企业和社会的发展对人事提出新的要求，现代人事需要专注于企业策略发展和变革，凸显人事的重要性，人事工作范围和胜任力出现新的变化，以适应日益激烈的竞争提供全球最先进的人事运作经验、模式和技术，人事社区为专业人事提供交流、学习和进步的平台。帮助人事跨越自我，为企业更多增值企业在选择外包，主要出于三个动机:1．提升人力资源部的战略作用随着人力资源对于企业的战略重要性的增加，企业要求人力资源管理部门更具有战略性和灵活性。通过人力资源外包，可以使企业人力资源管理人员从作业性、事务性工作中解放出来,把精力、时间用于思考战略需要、提升人力资源竞争力等方面。有研究表明，人力资源管理活动中的事务性活动或传统活动，通常占了全部人力资源管理活动的65%-76%，而直接影响企业的长远发展的战略性人力资源管理活动仅占30%左右。如果通过人力资源外包，一般认为至少可以通过交易减轻50%-60%的人力资源工作负荷，转而集中精力专注于战略人力资源职能建设。2．获取先进技术和整合外部具有高超技能的人力资源专家信息技术的发展使人力资源的运行也必须加大电子人力资源管理程序、相关应用软件和平台的技术投入力度。而通过外包，企业可以充分利用外包服务商所提供的最新的技术和系统。同时，外包服务商也已经培训出能为各种企业提供人力资源外包服务的职员。在今天的市场上，具有薪酬、福利、外派人员以及人力资源信息系统等专门知识的人力资源专家紧缺，而雇佣人力资源服务商通常比雇佣几个专家容易的多。

3．降低经营成本，改善经营绩效人力资源活动历来被作为重大的成本中心，而通过外包可以精简企业内部人力资源职能人员，以更好的成本效益为员工提供更满意的人力资源服务。虽然利用外包服务商需要付钱，但其往往能提供更好的服务质量,而同时成本也比雇佣或利用大批的人力资源职能人员去做这些工作所花费的要低。另外,通过外包可以减少企业人力资源管理所必须的信息支持平台等大量的技术投资，也可以消除或至少降低其日常办公预算或昂贵的资本支出。经营成本因此会全面下降，经营效益相对提高。（二）人力资源外包的缺点

1．选择外包服务商存在一定的风险2．企业自身与外包服务商的适应性3．企业机密信息有可能被外泄企业在外包合作过程中外包主体与外包商在合作过程中有关组织的信息透露是必然的4．员工的不适应风险三、人力资源外包方式与流程1．确定外包的内容2．选择外包的服务商3．选择外包的方式4．外包的实施

四、人力资源外包的内容选择企业在进行人力资源管理业务外包时，要根据自身的情况对外包业务进行选择。不同类型的企业所选择的外包业务有所不同，即使是同类企业的外包业务也会有所差异。在进行人力资源管理业务外包时，首先要对本企业的每一项人力资源管理工作进行价值评价，或者对人力资源管理活动进行重新设计之后再进行价值评价；其次要对外包商进行服务质量的评价和选择。1．工作价值评价。企业的每一项人力资源管理工作的价值可以从两个方面进行评价。第一个方面是工作本身的价值，有些人力资源管理工作流程对企业的经营和发展产生重要的影响和价值，例如绩效考评工作，除此之外，有些工作在进行时会涉及到企业的机密，这类工作本身对企业也有重要价值；第二个方面是工作结果价值，就是工作结果对企业有重要影响和价值，例如关键管理岗位管理人员的招聘。所以，企业的任何一项人力资源管理工作只要在符合以上两个方面中的一个方面，那么这项工作就是应该是高价值的工作。2．外包商的评价。对外包商的评价依据是服务质量，具体包括工作的同步与准时性、工作流程与结果和期望的一致性以及收益大于成本三个方面。如果外包商同时能够满足以上三个方面，那么外包商的服务就是高质量的，如果其中的一个及以上的方面不能够满足，那么外包商的服务质量就是低质量的。3．外包业务的选择。根据工作价值和服务质量两个维度，我们可以得到人力资源管理外包业务工作价值——服务质量四分图。其中，对应低价值高质量区间内的人力资源管理工作是企业应该选择外包的业务，而高价值低质量区间内的工作是企业不应该外包的业务。另外，高价值高质量和低价值低质量区间内的人力资源管理工作是有风