信息技术的价值与作用

企业管理与信息化汇报提纲1信息化的宏观经济模式背景2什么是信息化3信息技术的价值与作用4使数据为企业管理与决策服务5企业的数字化管理和信息流6企业信息系统7信息化过程中可能遇到的风险8关于建设信息系统的建议1信息化的宏观经济模式背景

企业竞争方式的变化，需要企业注重信息化建设，加大投资力度。20世纪70至80年代，规模竞争20世纪90年代，差别化竞争20世纪90年代中期，数据管理进入21世纪，网络经营战略1信息化的宏观经济模式背景(续)

目前，全球宏观经济模式正在从后工业经济向网络经济转变。“.COM”≠新经济传统工业≠旧经济传统工业＋信息化＝新经济2000年经济工作会议上江总书记及朱总理强调“以信息化带动产业化，实现跨跃式发展”。2001年经济工作会议上又进一步提出了在政府和企业管理中加大使用信息技术的力度。2002年“十六”大报告中明确指出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。

1信息化的宏观经济模式背景(续)2什么是信息化2.1信息化含义2.2信息化工作内容2.3信息技术的作用2.4信息化建设原则2.5信息化时代理念2.6信息技术项目分类与投资、收益2.1信息化含义信息化是应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输、存储和应用的电子化及生产经营管理流程的程序化，达到提升企业全过程管理水平的目的。2.2信息化工作内容信息技术总体规划规范业务流程、确定统一标准信息系统建设开发利用数据、信息和知识资源信息系统维护2.3信息技术的作用

信息技术为企业更有效管理提供技术支持和手段，不是也不可能取代石油产业的油井、钻机、管道、炼化设备、加油站、储量等有形资产和资源。2.4信息化建设原则统一规划、统一标准、统一设计、分步实施先试点、后推广，确保实施一个、成功一个，最终实现整个系统的集成一把手原则采用成熟的信息系统2.5信信息息化时时代理理念建立数数据归归企业业所有有的理理念，，把数数据作作为企企业的的重要要战略略资源源，并并列于于企业业的人人/财财/物物，其其价值值在于于它的的重复复性应应用和和不可可重获获性已被全全球性性企业业、大大公司司和政政府所所接受受2.6信信息技技术项项目分分类与与投资资、收收益基础设设施建建设收益投资应用3信信息技技术的的价值值与作作用3.1信信息技技术是是企业业变革革的强强有力力载体体3.2信信息技技术的的定量量商业业价值值-明显显的成成本削削减3.3信信息技技术的的定性性商业业价值值3.4信信息技技术的的价值值与作作用(总结结)信息技技术能能提高高伴随随物流流、生生产与与服务务活动动、现现金流流的数数据管管理与与应用用水平平，让让数据据更好好地为为生产产经营营活动动服务务。3.1信息息技术术是企企业变变革的的强有有力载载体3.1信息息技术术是企企业变变革的的强有有力载载体(续)微软公公司始始终将将信息息技术术作为为其变变革的的载体体19952002个人软件供应商Internet时代领先的软件与服务提供商分散的信息系统全球统一的集成的信息系统2万名员工超过5万名员工销售额72亿美元销售额280亿美元3.2信信息技技术的的定量商业价价值-明显显的成成本削削减过去未来采购价价格运输成成本管理成成本利润仓储成成本处理成成本采购价价格运输成成本仓储成成本利润管理成成本处理成成本集中采采购获得的的批量量效益益AA选择战战略供供应商获得的的成本效益实现集中采采购选择少数几几个大供应商做为战战略伙伴■获得批量效效益降低采购价价格■减少：■提高：供货及时率率质量保证水水平交易对象商业活动交易成本材料库存法律纠纷总体采购成成本3.3信信息技术的的定性商业价值定性的商业业价值包括括：对企业管理理的控制能能力提升企业形形象（履约约的速度及及提供数据据的质量））提高劳动生生产率（减减少资料获获取的时间间）扩大市场份份额（及时时准确的产产品销售管管理数据可可使石油公公司提供更更适合市场场的产品种种类及质量量）减少重复工工作量3.3信信息技术的的定性商业价值(续)定性的商业业价值包括括：信息技术的的真实价值值缩短决策周期

决策质量提高效率及应变能力提高知识共享扩展全球资源共享机会决策可靠性增加降低学习成本IT创造的价值是巨大的已有的明显成本节省是较小的一部分直接的成本节省3.4信信息技术的作用用与价值(总结)根据咨询公公司提供的的数据：78%的总总裁表示，，若不能跟跟上信息技技术的步伐伐，企业将将丧失行业业竞争优势势。43%的总总裁表示，，若不能跟跟上信息技技术的步伐伐，就无法法把全部精精力投入到到企业经营营中去。4使数据为企企业管理与与决策服务务4.1用准确的经经营数据管管理企业4.2掌握并分析析企业的经经营数据4.3提高企业的的信息管理理能力4.1用用准确的经经营数据管管理企业采用基于事事实数据目目标明确的的方案在信息时代代取得竞争争优势管理生产流流程/利利用用户户的反馈改改进产品/高效效的管理库库存、运输输与分销……更加容易的的获得企业业经营数据据中层管理人人员需要与与高层管理理人员获得得同样多的的信息和数数据大部分企业业管理工作作是利用数数据做出决决策的过程程4.1实实例：通用用汽车公司司销售网络络所有销售网网点使用相相同的销售售和财务软软件所有销售网网点定期向向总部报告告数据数量/车车型/库存/客户户情况……总部领导层层通过数据据进行决策策客户分析/车型型生命周期期/促促销活动/产量量调整总部领导层层通过数据据分析各项项措施对销销售的影响响促销/广广告/新车型型/竞竞争对比/投资资收益…4.1实实例：对销销售数据的的分析6月份的促促销活动3月份的促促销活动4.1实实例：更加加容易的得得到数据微软公司的的所有销售售和经营数数据均保存存在微软总总部数据中中心-MSSales数据每天及及时更新微软每个员员工都可以以通过微软软企业信息息门户申请请使用MSSales系统自动通通过微软人人事系统获获得该员工工经理的审审批并赋予予该员工应应有的权限限通过企业业信息门门户访问问自己有有权限的的数据产品类别别、客户户类型、、地区等等多种角角度多种种层次分分析数据据4.2掌掌握并并分析企企业的经经营数据据收集数据据在数据的的源头就就采用数数字化的的方式从生产数数据、销销售数据据到客户户数据收收集完整整的企业业经营数数据利用数据据分析产品品销售趋趋势，制制定新的的策略分析客户户行为，，制定有有效的促促销手段段分析市场场需求，，制定合合理的生生产和销销售计划划4.3提提高企企业的信信息管理理能力使用数据据分析技技术深入入发掘企企业的业业务数据据预测不同同类型客客户对产产品的接接受程度度提供以数数字化方方式访问问企业数数据/文档/规章制度度/业务流程程等信息息的功能能获取并共共享员工工的知识识(经验,专业知识识,分析和解决问问题的能力,等等.)提倡员工之间间的协同工作作提供在线培训训系统4.3实例例：可口可乐乐公司可口可乐公司司建立了全球球性的客户和和销售数据通过比较地域域、人口、人人均收入和当当地消费习惯惯针对不同的的市场提供有有针对性的产产品通过数据衡量量广告的效果果在某地成功的的营销可以被被迅速推广到到其他地区超过3000名员工使用用该系统公司高层、研研究人员、中中层销售经理理、品牌经理理等4.3实实例例：：Chevron石石油油公公司司保存存8000多多个个零零售售网网点点的的经经验验和和管管理理数数据据对信信息息进进行行分分类类整整理理得得出出最最佳佳经经验验集集通过过推推广广最最佳佳经经验验集集显显著著提提高高了了零零售售店店的的效效益益勘探探中中综综合合参参照照世世界界各各地地的的测测量量参参数数提高高钻钻井井勘勘探探的的效效率率体现现了了数数据据给给企企业业带带来来的的价价值值在密密西西西西比比炼炼厂厂的的重重建建通过过公公司司内内部部信信息息网网络络，，找找到到了了以以往往经经验验和和相相关关专专家家很快快地地重重建建了了炼炼厂厂的的损损坏坏设设备备4.3实实例例：：Pennzoil石石油油公公司司每天天超超过过2000个个加加油油站站的的业业务务数数据据传传输输到到总总部部每天进进行提提供服服务的的汽车车数量量、成成本、、收入入、实实际与与计划划比等等各种种销售售分析析地理信信息系系统和和业务务数据据分析析系统统的结结合帮帮助公公司做做出是是否增增加新新的加加油站站及在在什么么地方方建设设的决决策客户数数据管管理可可以使使客户户在每每个加加油站站享受受相同同的服服务通过客客户汽汽车的的维修修和使使用纪纪录，，向客客户推推荐产产品和和服务务对客户户数据据的分分析有有针对对性地地进行行促销销活动动5企业的的数字字化管管理和和信息息流5.1企业的的信息息流5.2使用数数字化化工具具替代代书面面工作作5.3数字经经济：：对企企业带带来的的变化化5.4企业信信息流流和应应变能能力5.5数字信信息流流在生生产系系统中中的应应用5.6信息化化优化化业务务流程程5.7信息与与数据据是企企业重重要的的战略略资源源5.1企企业的的信息息流信息流流和企企业的的内部部交流流机制制客户/产产品品和服服务/收收入入/支支出/竞竞争争对手手/交交付/员员工工使用数数据进进行策策略规规划如何确确定投投资，，如何何进行行投资资回报报分析析改变业业务经经理的的工作作方式式将业务务数据据与合合作伙伙伴的的数据据集成成在一一起信息流流将独独立的的部门门和系系统集集成在在一起起，使使企业业发挥挥更大大的潜潜能5.1实实例：：电脑脑公司司的信信息流流数据中中心生产系统客户服服务系系统呼叫中心销售系统机器信信息机器信信息销售数数据销售数数据电话报报修客户维修申申请维修申申请备件管理备件请请求备件请请求备件调调拨库房备件调调拨维修服服务单单维修服服务单维修中心维修完完成维修完完成维修完完成维修调调查反反馈客户反反馈客户反反馈5.1实实例：：领导导决策策系统统信息息流生产数据销售数据财务数据客户数据市场数据数据

传输数据

对照数据

整理销售分析客户行为

分析市场情况

分析生产经营

分析数据分析与决策5.2使使用数数字化化工具具替代代书面面工作作数字信信息系系统相相对于于书面面系统统是一一个飞飞跃数字报报销审审批系系统使使流程程清晰晰可见见并严严格符符合公公司规规定是信息息系统统而不不是““人””来控控制标标准的的执行行基于Intranet的的员工工自助助系统统可以以完成成90%的的日常常管理理工作作日常办办公用用品采采购出差/报报销销/休休假的的申申请与与审批批数字化化的公公文流流转和和审批批系统统可以以大大大提高高审批批效率率，缩缩短公公文传传递的的时间间信息门门户和和电子子邮件件可以以使通通知、、发文文和领领导讲讲话等等重要要信息息在几几分钟钟内传传达到到全公公司范范围5.3数数字经经济：：对企企业带带来的的变化化数字交交易和和业务务流程程数字化化的采采购和和分销销流程程使流流程更更简洁洁工作作效率率更高高美国大大部分分加油油站客客户付付款和和加油油为在在线自自助服服务，，能源源公司司零售售管理理也是是完全全的数数字化化管理理信息技技术的的采用用扩展展了企企业的的边界界信息技技术使使在不不同地地点的的企业业员工工和合合作伙伙伴可可以很很好的的相互互协同同工作作信息技技术使使虚拟拟企业业变为为现实实以客户户为中中心更加贴贴近客客户的的需求求客户需需要什什么/什什么么时候候需要要/在在什么么地方方需要要$1250亿美美元的的年交交易额额5.3实实例：：电子子交易易市场5.3实实例：：完整整的企企业信信息流流-Shell全球范范围的的采购商商信息交交流与与共享享产品目目录/价价格格/介介绍供应商商的连连接行业公公共信信息协作站站点电子论论坛高效率率的采采购库存检检查预定义义的采采购规规则对比与与选择择招投标标电子交交易审批发票清单支付信息获获取与与分析析市场情情况销售情情况内部分分析全球范范围内内的供应应商5.4企企业信信息流流和应应变能能力信息流流必须须支持持重要要信息息被尽尽快的的传递递不仅包包括正正面的的信息息，影影响领领导决决策的的负面面信息息也能能被快快速传传递如“竞竞争对对手的的业绩绩增长长很快快”需需要被被尽快快的传传递到到企业业领导导层并并采取取相应应措施施公司高高层管管理人人员的的首要要责任任之一一是发发现问问题并并采取取相应应的措措施扁平化化的企企业管管理模模式加快信信息在在企业业内部部的流流动信息化化推进进扁平平化管管理将坏消消息转转换为为好消消息5.4实实例：：微软软公司司1995年年微软软公司司发布布Windows95同年Internet开开始得得到广广泛应应用Internet有有可能能动摇摇微软软公司司在业业界的的领先先地位位1993年年微软软公司司就建建立了了基于于电子子邮件件的Internet在在线讨讨论组组大量关关于Internet的的信息息传递递给BillGates大量信信息是是对微微软当当时策策略的的批评评开发Windows95的的同时时BillGates安排排了微微软的的Internet策略略1995年年底微微软推推出了了第一一代Internet产产品5.5信信息息流流在在生生产产系系统统中中的的应应用用数字字技技术术使使生生产产过过程程自自动动化化成成为为可可能能对生生产产数数据据的的实实时时监监测测可可以以提提前前发发现现潜潜在在的的故故障障生产产系系统统的的数数据据与与计计划划、、采采购购、、销销售售等等管管理理系系统统数数据据的的集集成成大大大大提提高高企企业业的的运运行行效效率率Dell公公司司的的计计划划、、采采购购、、生生产产和和销销售售系系统统都都是是数数字字化化系系统统并并紧紧密密集集成成在在一一起起5.5实实例例：：通通用用汽汽车车工工厂厂控控制制系系统统监测测工工厂厂运运行行状状况况传感感器器、、马马达达、、模模数数转转换换器器、、电电器器开开关关等等所有有设设备备每每6秒秒钟钟检检测测一一次次调度度员员在在机机房房观观测测生生产产运运行行情情况况12万万个个数数据据点点图形形化化显显示示方方式式异常常自自动动报报警警生产产数数据据每每天天定定期期传传送送到到总总部部5.6信信息息化化优优化化业业务务流流程程在多多个个角角度度分分析析业业务务流流程程的的问问题题使用用信信息息技技术术建建立立简简洁洁高高效效的的业业务务流流程程数字字化化流流程程可可以以更更好好地地被被跟跟踪踪、、检检查查与与优优化化业务务人人员员必必须须参参与与到到业业务务流流程程数数字字化化的的决决策策中中5.6实实例例：：微微软软公公司司人人事事管管理理系系统统处理人事事变动和和人事统统计分析析雇佣、晋晋升、调调动、离离职等显示组织织结构图图分析人事事变动情情况审批流程程由12种优化化为3种种通过信息息系统进进行授权权副总裁可可以将普普通人事事调整权权授权给给高级经经理副总裁可可以定期期进行审审查其他系统统共用人人事系统统的数据据费用报销销审批系系统直接接利用人人事系统统的组织织结构图图确定哪哪位经理理有权审审批5.7数数据是是企业重重要的战战略资源源节省成本本增加收入入协助决策策支持企业业的日常常运作与业务紧紧密结合合5.8实实例-BP公公司大量成品品油销售售给大客客户综合管理理油价、、供应、、需求、、运输、、天气对对业务的的影响客户经常常改变订订单数字化的的成品