信用控制之销售催收技巧培训

信用控制之销售催收技巧培训危险信号客户付款明显比三个月前缓慢客户答应付款却两次毁约客户负责人长时间联系不上发出的催款函无人理会客户股东和重要人物突然发生改变客户突然搬迁但没有通知你客户销售的产品价格不符合定价或开始狂甩客户突然下了比以前大得多的订单客户的支票出现了透支行为客户最近经常更换银行账户客户被其他债权人起诉或重要债务人破产客户发展过快，远远超过其设施和人员能力客户遇到火灾等不可抗力客户类型主动还款，从不拖欠被提醒时才付款被施压时才付款蓄意欺诈，根本无意换款迟付原因资金周转困难35%（bySinoTrust）货物争议纠纷15%（bySinoTrust）行政失误及其他10%（bySinoTrust）有意迟付40%（bySinoTrust）催收原则提醒的约及时，得到的付款越快催收要有积极的心态，否则，相当于将Margin拱手相让给另一家企业催收的频率和力度越大，客户优先偿付你的可能就越大逾期时间越短，催收成功的把握越大指导思想晓之以理动之以情导之以利诉诸于法原因及对策强行推销——及时帮助清理库存，提供促销支持服务欠周——立即处理客户的正常要求，提高售后服务发生争执——由SiteManager出面搞定质量问题——退货或给予折扣，同时要求及时清款资金周转——分析原因，必要时停止供货或请求提供担保不可抗力——考虑客户级别，可酌情延期支付，但需密切监控故意迟付——向客户讲清利害关系，加大催收力度和频率恶意赖帐——立即改为CBD客户，寻求信用部门的建议过招躲，总是不在，不回复留言电话，不接手机…——缠，对债务人的交涉要层层逼近拉，以老朋友、老客户自居，要求相信他、帮助他…——粘，还治彼身，要求对方考虑己方状况，不轻易承诺赖，以货物品质、规格不符或价格过高等为由迟付或拒付…——压，以理服人，该咋办就咋办，但付款才是解决问题的前提拖，以生意不好，会计不在为由达到拖欠目的…——勤，催收的频率要高推，未收到对帐通知单、客户的付款未到、前人没有交待…——快，反应要快、不上圈套，抓住客户弱点，换个角度施压电话催收事前充分准备开场白明确对各种借口及托词了然于心熟练应对不要偏离主题、尽量使对方作出付款承诺保持冷静，对方爽约时，保持适当沉默（3秒数数）事后有详细的电话记录对屡屡不付的客户，请SiteManager出面面访提前与合适级别的人越好，并准时到访态度语气适当，切忌争吵面访完毕回到办公室，立即回电话给客户，确认讨论要点，必要时发传真确认来日方长长如有机会会，又有有需要。。。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:24:3303:24:33December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:24:33上上午午03:24:3312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:24上上午午12月月-2203:24December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:24:33上上午3:24上上午03:24:3312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:24:3303:24:33December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:24:33上上午03:24:3312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:24上上午12月-2203:24December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:24:33上上午3:24上上午03:24:3312月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2203:24:3303:24:33December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:24:33上午03:24:3312月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月223:24上上午12月-2203:24December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不息。3:24:33上午3:24上上午03:24:3312月