第六章(人力资源三级考试)

第六章劳动关系管理鉴定比重相关知识15%能力要求15%第一节企业民主管理制度一、职工代表大会制度P355（一）性质职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。国有企业职工代表大会制度非国有企业民主协商制

职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要、并行不悖的制度。（二）特点多种形式参与（三）职权二、平等协商制度P358三、信息沟通制度P359四、员工满意度调查的内容薪酬、工作、晋升、管理、环境五、实施员工满意度调查的目的P3611、诊断公司潜在的问题2、找出本阶段出现的问题的原因3、评估组织变化和企业政策对员工的影响4、促进公司与员工之间的沟通和交流5、增强企业凝聚力员工满意度调查的实施步骤P3621、确定调查对象2、确定满意度调查指向（项目）3、确定方法问卷调查和访谈问卷调查目标型调查法描述型调查法4、确定调查组织内部和外部5、调查结果分析6、结果反馈7、制定措施落实，实施方案跟踪员工沟通1、员工沟通的程序p3652、员工沟通的注意事项P366降低沟通障碍和干扰借助专家、相关团队实现沟通第二节工作时间与最低工资标准第一单元工作时间制度一、劳动标准的含义P372二、劳动标准的结构横向结构纵向结构功能结构一、概念P374二、工作时间的种类（一）标准工作时间2000小时/年、250天/年、20.8天/月、166.7小时/月、40小时/周（二）缩短工作时间（三）记件工作时间（四）综合工作时间

1、基本内涵指企业因生产特点或工作性质等原因，在一段时间内必须进行连续生产或工作，而采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等方式，确保职工的休息休假权利和完成生产、工作任务的工时制度。其中特别要指出的是，实行综合计算工时工作制，是分别以周、月、季、年等为周期来综合计算工作时间，其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同。2、适用条件

★交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中固定工作性质特殊，需连续作业的职工；

★地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工；★其他适合实行综合计算工作制的职工；★因受季节条件限制，淡旺季节明显的瓜果、蔬菜等食品加工单位和服务生产，以及宾馆、餐馆的餐厅和娱乐场所的服务员等。

综合计算工时工作制的，有正常的上下班时间，有延长工作时间，并应按规定支付相应待遇。如遇工作日正好是周休息日的，属于正常工作；如工作日正好是法定节假日时，则要依照《劳动法》第四十四条第(三)项(即：法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬)的规定支付职工的工资报酬。（五）不定时工作时间★企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工；★企业中的长途运输人员，如出租汽车司机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员，以及因工作性质特殊，需机动作业的职工；★其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工；★因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，如企业的消防和急救值班人员，以及值班驾驶员等。

对实行“不定时工作制”的单位和人员来讲，他们的工作时间较宽松，每周有一天休息时间即可，不受《劳动法》第四十一条规定的日延长工作时间标准和月延长工作时间标准的限制，所以不涉及延长工作时间支付相应报酬的情况。但用人单位如安排职工在法定节假日工作，则要依照《劳动法》第四十四条第(三)项(即：法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬)的规定支付职工的工资报酬。另外，用人单位同时应采用弹性工作时间等适当的工作和休息方式，确保职工休息休假权利和生产、工作任务的完成。三、延长工作时间的概念加点、加班四、限制延长工作时间的措施P3771、时间限制1H/D；3H/D；36H/M2、延长工作时间的补偿≥150%；≥200%；≥300%3、人员限制（三）计算办法

根据《全国年节及纪念日放假办法》（国务院令第513号）的规定，制度工作天数和工资折算办法分别调整如下：工作日的计算年工作日：365天/年-104天/年（休息日）-11天/年（法定休假日）=250天/年季工作日：250天/年÷4季=62.5天

月工作日：250天/年÷12月=20.83天

工作小时数的计算：以月、季、年的工作日乘以8小时。日工资、小时工资的折算

按照《劳动法》第五十一条的规定，法定节假日用人单位应当依法支付工资，即折算日工资、小时工资时不剔除国家规定的11天法定节假日。据此，日工资、小时工资的折算为：

日工资：月工资收入÷月计薪天数小时工资：月工资收入÷（月计薪天数×8小时）月计薪天数＝（365天-104天）÷12月＝21.75天

第二单元最低工资保障制度P3791、含义是指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的前提下，其所在的企业应支付的最低劳动报酬。2、最低工资标准确定和调整步骤“三方性”原则3、影响因素就业者及赡养人口的最低生活费用、社会平均工资水平、劳动生产率、城镇就业状况、经济发展水平与差异等。4、水平高于社会救济金、失业保险金标准，低于社会平均工资。一、确定最低工资标准的通用方法（一）比重法（二）恩格尔系数法二、最低工资的给付三、工资支付保障P382（一）工资支付的一般规则货币支付、直接支付、按时支付、全额支付（二）特殊情况下的工资支付第三单元用人单位内部劳动规则一、用人单位内部劳动规则的含义P384二、特点三、用人单位内部劳动规则的内容P3861、劳动合同管理制度2、劳动纪律3、劳动定员定额规则4、劳动岗位规范制定规则5、劳动安全卫生制度6、其他制度用人单位内部劳动规则制定的程序1、制定主体合法2、内容合法3、职工参与（形式合法）4、正式公布第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位规章制度的；严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的;劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成工作任务造成严重影响，经用人单位提出，拒不改正的；以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同而导致劳动合同无效的;被依法追究刑事责任的;第三节集体合同管理一、集体合同概述（一）概念P394（二）特征（三）集体合同与劳动合同的区别P395（四）作用和意义（五）订立集体合同应遵循的原则二、集体合同的形式与内容（一）形式主件：综合性集体合同附件：专项集体合同（工资协议）（二）期限法定要式合同1—3年（三）内容1、劳动条件标准部分2、一般性规定3、过渡性规定4、其他规定补充条款三、签订集体合同的程序1、确定主体：劳动者（基层工会/半数职工同意的代表）企业（用人单位行政机关）2、协商集体合同协商准备、会议、签字3、政府劳动行政部门审核（10日内报送）4、审核期限和生效劳动行政部门在收到集体合同过后的15日内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效日期。若劳动行政部门无疑义的，自第16日起自动生效。5、集体合同的公布四、集体合同的履行、监督检查和责任履行原则：实际履行、协作履行监督检查违反集体合同的责任企业：法律责任工会：道义责任个别劳动者：劳动合同第四节劳动争议的协商与调解一、劳动争议概述（一）概念P406（二）分类（三）劳动争议产生的原因二、劳动争议处理的原则三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解（一）调解的特点（二）不同组织的调解区别（三）调解委员会的构成和职责（四）调解劳动争议的原则1、申请自愿包括申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿。2、尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利劳动争议处理的程序特别提醒：

劳动争议的协商和调解是劳动争议处理的非必须程序，仲裁和诉讼为必须程序，即，先仲裁，后诉讼，不仲裁，不诉讼。协商调解仲裁诉讼调解委员会调解的程序（一）申请和受理（二）调查和调解（三）制订调解协议注意：调解协议调解书第五节劳动安全卫生管理第一单元劳动安全卫生保护管理P413一、编制职业安全卫生预算（一）分类（二）职业安全卫生预算编制程序1、总体目标2、提出本单位的自编预算3、内部协调平衡4、汇总成企业全面预算5、编制费用预算6、编制直接人工预算7、合理分类，确定合理的财务预算方法二、建立职业安全卫生防护用品管理台帐三、组织岗位安全教育P416第二单元工伤管理一、内涵工伤又称职业伤害、工伤伤害，指劳动者在从事职业活动或者与职业责任有关的活动时，所遭受的事故伤害和职业病伤害。二、工伤事故分类P417工伤认定职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4.患职业病的；职业病目录

5.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；

7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。职工有下列情形之一的，视同工伤：

1.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在４８小时之内经抢救无效死亡的；

2.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

3.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。不得认定为工伤或者视同工伤：

1.故意犯罪的；

2.醉酒或者吸毒的；

3.自残或者自杀的。认定程序和时限P418

职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起３０日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

用人单位未按规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起１年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

用人单位未在本条第一款规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合本条例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。

职工或者其直系亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤的，由用人单位承担举证责任。下面播送重要声明！！！劳动能力鉴定评残标准是各级劳动鉴定委员会进行工伤鉴定所应依据的标准，即《职工工伤与职业病致残程度鉴定》（GB/T16180--1996），该标准是第一部评定工伤残废等级的国家标准，1996年10月1日正式实施。主要依据是：器官缺损、功能障碍、医疗依赖、护理依赖和心理障碍等。职工工伤与职业病致残程度分级表级别级别综合判定依据一级器官缺损或功能完全丧失，其他器官不能代偿，需特殊医疗依赖，完全或大部分生活不能自理二级器官严重缺损或畸形，有严重功能障碍或并发症，存在特殊医疗依赖，或大部分生活不能自理三级器官严重缺损或畸形，有严重功能障碍或并发症，需特殊医疗依赖，或生活部分不能自理四级器官严重缺损或畸形，有严重功能障碍或并发症，需特殊医疗依赖，生活可以自理五级器官大部分缺损或明显畸形，有较严重功能障碍或并发症，需一般医疗依赖，生活能自理六级器官大部分缺损或明显畸形，有中等功能障碍或并发症，需一般医疗依赖，生活能自理七级器官大部分缺损或明显畸形，有轻度功能障碍或并发症，需一般医疗依赖，生活能自理八级器官部分缺损，形态异常，轻度功能障碍，有医疗依赖，生活能自理九级器官部分缺损，形态异常，轻度功能障碍，无医疗依赖，生活能自理十级器官部分缺损，形态异常，无功能障碍，无医疗依赖，生活能自理工伤保险待遇1、工伤医疗期待遇（1）工伤保险基金支付：工伤医疗费，康复治疗费，安装假肢、矫形器、假牙和配置轮椅等辅助器具（2）单位支付：住院伙食补助费（出差补助的70%），转院交通、食宿费（按出差标准补助）停工留薪期内工资福利待遇（1）工伤保险基金支付：评残以后的护理费（2）单位支付：停工期间的护理费，工资福利费2、因工致残待遇一般由工伤保险基金支付，包括伤残津贴和一次性伤残补助；职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受以下待遇:

（一）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资；

（二）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的９０％，二级伤残为本人工资的８５％，三级伤残为本人工资的８０％，四级伤残为本人工资的７５％。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额；其他内容见P4123、因工死亡待遇：由工伤保险基金支付包括丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金（1）丧葬补助金为６个月的统筹地区上年度职工月平均工资；

（2）供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月４０％，其他亲属每人每月３０％，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加１０％。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。

（3）一次性工亡补助金标准为上年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。练习1、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的（）的报酬。（A）150%（B）200%（C）300%（D）400%A2、延长工作时间是指超过（）长度的工作时间。（A）定额工时（B）实作工时（C）实耗工时（D）标准工时D4、雇员是基于（），为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。（A）法律关系（B）劳动合同（C）劳动关系（D）法律规范B8、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（）。（A）文本协议（B）口头协议（C）网络协议（D）书面协议D10、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通、相互理解和合作，并达成一定协议的活动。（A）集体协商制度（B）集体协商（C）劳动争议处理（D）平等协商D11、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（）。（A）员工的个人意愿（B）社会平均工资水平（C）员工家属的意愿（D）劳动就业实际情况（E）管理人员的意愿BD12、限制延长工作时间的措施包括（）。（A）条件限制（B）缩短工作时间（C）时间限制（D）延长工作时间支付劳动报酬标准（E）人员限制ACDE

15、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（）。（A）群众性（B）自治性（C）国家性（D）强制性（E）非强制性ABE16、订立集体合同应当遵循的原则包括（）。（A）不得采取过激行为（B）诚实守信、公平合作（C）兼顾双方合法权益（D）相互尊重、平等协商（E）遵守法律、法规和国家有关规定ABCDE例2

李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗