凝聚力培训服务篇

2013年7月-8月1中国铁建2013年会计人员继续教育培训主讲人：马利娟小调查你的年龄结构？30以下？31-40？41岁以上？你是否有过国内、国外旅游的经历？你是初级职称？中级职称？高级职称？你是一般工作人员？中层？目标中层？你自认为是工作勤奋？得过且过？你想为公司奋斗一生？准备跳槽？2013年7月-8月3让我们继续思考：我幸福吗？我为什么觉得幸福？我为什么觉得不幸福？让我们自我感觉幸福（不幸福）的根源在哪里？请列举五条：我幸福（不幸福），因为：2013年7月-8月4

石家庄——幸福指数最高的城市中国社会科学院2011年发布的《中国城市竞争力报告》首次对294个城市进行了幸福感排名。让外界意外的是，并不被人们看好的河北石家庄市居然荣登榜首，而那些被坊间一直认为有名气、有人气的城市如成都、杭州、苏州、珠海、青岛等却未能进入前十。

2012年8月，在拉萨举行的“2012幸福城市市长论坛”中，由中央电视台调查发布的数据显示，石家庄排名全国十大幸福感第七名。这是继2011年中国社科院发布《2011年中国城市竞争力蓝皮书：中国城市竞争力报告》，石家庄居民幸福感第一之后，石家庄第二次入选全国幸福城市前十。

2013年6月，中国城市生活质量指数排名发布，石家庄生活质量满意度主观指数全国排名第八。

2013年7月-8月5请继续思考：我自我感觉幸福或者不幸福的因素中哪些是和工作相关的？2013年7月-8月6如果你是一名普通员工，你是否在工作中有这样的感觉？1、制度好烦，处处管着我2、部门真没劲，有些人太自私3、每天的工作枯燥、乏味、没有意思4、工作好坏关我何事！爱咋咋地5、这么多年这么点工资，真没干头！2013年7月-8月7如果你是一名领导，你是否在工作中有这样的感觉？1.员工们视制度如无物，真让人头疼2.我科室的员工普遍士气低落，团队无凝聚力3.个别员工心态有问题，思想消极负面4.总有一些员工责任感缺失，团队意识淡薄5.很多员工对企业不感恩，拒绝与企业共成长2013年7月-8月8所有这些图片和描述，都指向一个话题：服务所有这些图片和描述，都指向一个关键词：心态所有这些图片和描述，都指向一个主题：工作的意义我们应该如何看待我们的工作？看待我们的同事？看待我们的领导？看待我们的幸福？看待我们的企业？让我们一一深入探讨。

我在为谁工作？2013年7月-8月9心理小测试：请根据自己的实际情况在相关的表述后面打分。同意：2分，部分同意：1分，不同意：-2分，不确定：0分。1、我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作！（）2、我为公司工作，公司给我薪水，等价交换而已。（）3、我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干！（）4、工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。（）5、我不过是在为领导打工，企业好坏，关我何事！（）6、企业垮了才好呢，大不了不干走人。（）7、我就是瞧不上我们领导，我才不要为他好好干呢！（）8、我从来不想将来的事，我也无法改变什么。（）9、别人怎么做我也怎么做，我才不要那么积极呢！（）10、工作好没意思，好无聊啊。（）2013年7月-8月10请将刚才的得分相加，你是高分？还是低分？得分解读：

10-20分，你对目前的工作状态不满意，但并不想改变什么。企业对你来说就是一个挣钱的地方，无论企业有什么改革或者变化，你都冷眼相观，漠不关心，在你心里，企业的好坏与你无关，此处不留爷，自有留爷处。

0-10分，你对目前的工作状态不满，但期待有所改变。企业对你来说不仅是挣钱的地方，更是你赖以生存的基础。你想改变，但有些犹豫，别人不做，我为什么要做？

0分以下：你对目前的工作状态不满意，并有深刻的察觉，希望有所改变。你意识到企业的发展离不开大家的努力，因此对消极怠工、自私自利的行为心存不满。2013年7月-8月11你可可能能对对刚刚才才的的小小测测试试不不太太满满意意，，我我们们再再来来做做一一个个小小测测试试：：假定定你你工工作作的的单单位位是是一一棵棵大大树树，，请请在在一一张张A4纸上上画画出出这这棵棵大大树树。。并并在在纸纸的的背背面面写写上上你你的的姓姓名名、、性性别别、、出出生生年年月月。。画画完完之之后后，，确确认认并并记记下下树树木木的的名名称称、、季季节节时时间间、、周周围围环环境境气气氛氛和和你你的的心心情情。。2013年7月-8月12关于于画画树树认识识自自己己，，对对现现代代人人来来说说一一直直是是件件困困难难的的事事。。其其实实通通过过画画一一棵棵树树，，就就可可以以知知道道你你的的内内心心世世界界或或人人格格特特征征，，在在心心理理学学中中，，这这一一方方法法被被称称为为"树木木人人格格测测量量法法"。1950年代代，，德德国国人人柯柯赫赫创创立立了了这这一一方方法法，，1962年的的第第五五次次国国际际儿儿童童精精神神医医学学的的学学术术会会议议上上，，这这一一测测量量法法被被正正式式批批准准应应用用于于临临床床心心理理治治疗疗实实践践。。在在图图画画心心理理学学中中，，"树木木人人格格测测量量法法"常常常被被用用于于临临床床心心理理治治疗疗实实践践。。"树木木"象征征着着人人的的原原始始本本能能或或内内在在情情感感，，从从某某种种程程度度上上说说是是画画者者的的自自我我投投影影和和象象征征。。树树木木的的大大小小、、上上下下、、左左右右，，以以及及正正斜斜、、偏偏倚倚度度都都有有一一定定的的喻喻意意。。通通过过画画面面中中的的树树木木具具体体形形状状，，就就可可以以分分析析出出他他的的精精神神世世界界和和物物质质世世界界的的状状况况，，知知晓晓绘绘画画者者过过去去的的生生活活经经验验和和未未来来的的发发展展趋趋势势，，进进一一步步也也可可分分析析判判断断出出他他对对母母亲亲和和父父亲亲的的印印象象。。2013年7月-8月13关于于树树的的诠诠释释树干干：：代代表表现现实实生生活活；；树冠冠：：代代表表精精神神、、意意识识和和理理想想；；树根根：：代代表表本本能能、、生生存存和和发发展展等等（（无无树树根根表表示示人人生生尚尚未未扎扎根根，，树树根根完完美美者者表表示示精精神神的的成成熟熟））；；树枝枝的的多多少少：：代代表表精精神神分分泌泌力力的的强强弱弱；；树枝枝缩缩于于一一角角：：代代表表自自信信力力不不足足；；"个"或"T"字树树型型：：表表示示对对现现状状不不满满、、攻攻击击性性强强；；站立立、、开开放放型型树树型型：：表表示示性性格格外外向向；；树枝枝被被折折断断：：可可能能精精神神受受创创伤伤；；树的的伤伤痕痕：：表表示示精精神神受受伤伤；；伤痕痕上上有有新新芽芽：：表表示示精精神神成成熟熟，，找找到到了了新新的的方方向向；；太阳阳居居于于画画面面左左侧侧：：可可能能对对女女性性、、母母性性的的印印象象较较好好；；太阳阳居居于于画画面面右右侧侧：：可可能能对对男男性性、、父父性性的的印印象象较较好好；；地平平线线：：代代表表了了人人生生观观的的确确立立，，个个体体的的精精神神成成熟熟；；大地地：：阴阴影影沉沉重重的的话话代代表表压压力力大大，，是是受受抑抑制制或或控控制制的的象象征征；；树上上的的果果实实：：代代表表报报酬酬、、成成就就感感和和野野心心；；2013年7月-8月14笔迹迹细细弱弱：：代代表表性性格格忧忧郁郁；；笔迹迹细细微微精精致致：：代代表表性性格格忧忧郁郁或或有有艺艺术术的的倾倾向向；；笔迹迹精精细细有有序序：：考考虑虑问问题题细细致致；；笔迹迹粗粗大大：：代代表表性性格格外外向向；；笔迹迹过过于于粗粗重重：：攻攻击击性性强强的的特特征征；；笔迹迹柔柔婉婉曲曲折折：：内内心心丰丰富富，，但但缺缺乏乏自自信信；；竖向向构构图图：：多多数数人人的的使使用用方方法法；；横向向构构图图：：反反映映出出个个体体的的逆逆反反、、独独创创性性。。附加加成成分分：：山山代代表表了了所所依依附附的的事事物物；；路是是通通道道和和途途径径；；家表表示示渴渴望望归归属属的的地地方方，，房房屋屋形形象象一一般般代代表表作作画画者者的的家家或或理理想想之之家家，，也也代代表表身身体体、、精精神神家家园园；；如果果出出现现人人物物，，常常表表示示作作画画者者与与家家庭庭的的关关系系，，或或内内心心世世界界与与外外在在世世界界的的关关联联状状态态。。2013年7月-8月15大树树解解读读你画画了了一一棵棵什什么么样样的的大大树树呢呢？？树：：象象征征感感情情，，投投射射人人们们对对环环境境的的体体验验单单线线条条的的树树：：受受测测者者内内心心忧忧郁郁，，对对企企业业的的未未来来发发展展有有所所担担忧忧。。嫩嫩叶叶：：受受测测者者渴渴望望企企业业或或自自己己正正在在重重新新开开始始；；树树干干涂涂黑黑或或树树根根呈呈鹰鹰爪爪状状：：受受测测者者潜潜在在的的攻攻击击意意识识较较强强；；对对企企业业的的发发展展关关注注并并有有一一定定的的掌掌控控意意识识。。柳柳树树：：男男性性受受测测者者较较女女性性化化，，内内心心柔柔软软，，对对企企业业未未来来的的发发展展充充满满期期望望；；女女性性受受测测者者则则较较追追求求完完美美，，希希望望企企业业的的持持续续发发展展；；女女性性画画松松树树：：追追求求成成熟熟，，较较男男性性化化，，具具有有领领导导意意识识和和坚坚韧韧的的性性格格；；画画上上树树疤疤：：对对企企业业的的存存在在敌敌对对情情绪绪，，树树疤疤的的位位置置反反映映了了与与企企业业不不愉愉快快的的大大概概时时间间；；画画果果实实：：对对企企业业未未来来发发展展充充满满期期待待，，渴渴望望自自己己薪薪金金提提高高；；2013年7月-8月16一个小测测试、一一幅画真真实地勾勾勒出了了不同人人的心态态，对于于在职人人员来说说，什么么样的心心态决定定了什么么样的生生活、什什么样的的心情。。甚至，，个人的的未来幸幸福就是是因为心心态的变变化而改改变的。。2013年7月-8月17希望通过过今天的的培训，，我们可可以达成成这样的的共识：：1.员工需要要和企业业共同成成长2.员工对企企业有一一份责任任，也应应该有一一份感恩恩3.机遇一直直都在，，把握机机遇，努努力做优优秀员工工4.员工决不不仅仅是是打工仔仔，员工工决不是是企业的的奴隶5.提高员工工士气，，才能提提升企业业凝聚力力6.责任意识识、敬业业精神、、使命感感，是员员工的本本分和天天职7.““企业兴亡亡、责任任在我””2013年7月-8月18中国铁建建2013年会计人人员继续续教育培培训财会人员员职业素素养与服服务意识识培训第一部分分：服务务意识篇篇1、责任体体现价值值讨论：工工作是什什么？2013年7月-8月19我非常感感谢今天天能坐在在这里的的各位朋朋友，相相信你们们也不是是富翁，，相信你你们也曾曾因为工工作、生生活中的的琐事而而不顺心心，但能能坐在这这里我们们一起探探讨服务务、工作作的意义义，至少少我们还还没有蠢蠢到因为为收入少少而拒绝绝学习，，这是一一件很让让人欣慰慰的事情情。让我们为为自己的的这份进进取精神神鼓掌！！2013年7月-8月20我们想和和大家共共享的第第一个观观点：工作不只只是谋生生的手段段薪水算什什么，要要为自己己而工作作一个人如如果总是是为自己己到底能能拿多少少工资而而大伤脑脑筋的话话，他又又怎么能能看到工工资背后后的成长长机会呢呢？他又怎么么能体会会到从工工作中获获得的技技能和经经验，对对自己的的未来将将会产生生多么大大的影响响呢？这样的人人只会逐逐渐将自自己困在在装着工工资的信信封里，，永远也也不会懂懂得自己己真正需需要什么么？2013年7月-8月21第一部分分：服务务意识篇篇2、选择正正确的选选择讨论：什什么是正正确的选选择？2013年7月-8月22关于工作作态度，，有很多多说法，，你同意意下面的的说法吗吗？1、工作是是人们要要用生命命去做的的事2、认真工工作是真真正的聪聪明3、对工作作永远心心存感激激4、缺少机机会是浮浮躁之人人的借口口5、态度就就是竞争争力6、有些事事，不必必老板交交代7、最佳的的工作完完成时间间是昨天天8、接受工工作的全全部，不不只是益益处和快快乐2013年7月-8月23这件事让让我想起起以色列列人对孩孩子的教教育理念念：书是甜甜的在每一一个犹犹太人人家里里，当当小孩孩稍微微懂事事时，，母亲亲就会会翻开开圣经经，点点一滴滴蜂蜜蜜在上上面，，然后后叫小小孩子子去吻吻圣经经上的的蜂蜜蜜。这这个仪仪式的的用意意不言言而喻喻，书书本是是甜的的。古时候候，犹犹太人人的墓墓园里里常常常放有有书本本。说说是在在夜深深人静静时，，死人人会出出来看看书的的。当当然这这种做做法有有一种种象征征的意意义：：生命命有结结束的的时候候，求求知却却永无无止境境。犹太人人家庭庭还有有一个个世代代相传传的传传统，，那就就是书书橱要要放在在床头头。要要是放放在床床尾，，就会会被认认为是是对书书的不不敬而而被禁禁止。。犹太太人不不禁书书，即即使是是一本本攻击击犹太太人的的书。。犹太人人爱书书的传传统由由来已已久，，深入入人心心。联联合国国教科科文组组织1988年的调调查表表明，，在以以犹太太人为为主要要人口口的以以色列列，14岁以上上的以以色列列人平平均每每月读读一本本书；；全国国的公公共图图书馆馆和大大学图图书馆馆1000多所，，平均均每4500人就有有一所所图书书馆。。在450万人口口的以以色列列，办办有借借书证证的就就有100万。在在人均均拥有有图书书馆和和出版版社及及每年年人均均读书书的比比例上上，以以色列列超过过世界界上任任何一一个国国家，，为世世界之之最。。2013年7月-8月24我还看看到过过这样样的描描述：：在伦伦敦小小小的的地铁铁车厢厢里的的读物物涉及及范围围之广广，堪堪比一一个小小型图图书馆馆。有有拿着着免费费报纸纸浏览览分类类广告告的，，有盯盯着小小报三三版女女郎的的火暴暴照片片发呆呆的，，更多多的是是捧着着一部部厚厚厚的书书在读读的。。不得不不承认认，在在地铁铁里阅阅读，，是伦伦敦地地铁的的一大大特色色。常常常可可以看看到很很多人人拖着着小行行李箱箱在赶赶路，，那里里面很很多时时候装装的是是书和和资料料。不不少人人即使使站着着，也也是神神情专专注，，手不不释卷卷。偶偶然磕磕碰，，彼此此交换换善意意的微微笑，，继续续埋头头阅读读。有了那那么多多爱读读书的的人，，书店店的生生意自自然也也是蒸蒸蒸日日上。。许多多大书书店占占据了了市中中心寸寸土寸寸金的的土地地，在在著名名的特特拉法法加广广场周周围，，几个个地铁铁站出出入口口附近近的书书店都都是熙熙熙攘攘攘，，人头头攒动动的景景象。。在中国国，很很多人人，包包括我我自己己，早早就懒懒得阅阅读。。我们们更喜喜欢视视频，，追求求更方方便的的快餐餐文化化。因此很很多地地铁里里安装装了液液晶显显示屏屏，以以适应应读图图时代代的需需要。。但是是，放放弃阅阅读的的同时时，我我们是是不是是也失失去了了想象象力？？一千千个读读者就就有一一千个个哈姆姆雷特特，而而一部部电影影里只只可能能有一一个哈哈姆雷雷特。。2013年7月-8月25伦敦地地铁里里读书书的年年轻人人日本新新干线线里读读书的的年轻轻人2013年7月-8月262013年7月-8月271989年大学学毕业业之后后，我我一直直在出出版社社工作作。刚刚开始始上班班的第第一个个月，，我被被派到到一家家书店店当实实习店店员。。那家家书店店每天天早上上9点开始始营业业，但但是所所有店店员必必须7点上班班。在在这两两个小小时的的时间间里，，每位位店员员都要要一张张一张张地准准备好好几百百张““包书书纸””。书店的的店长长教导导我们们说：：“书书，首首先承承载着着作者者的灵灵魂，，其次次承载载着读读者的的灵魂魂。所所以必必须精精心对对待！！”，，因此此，我我们会会特别别认真真的包包好每每一本本书，，然后后再交交给顾顾客。。2013年7月-8月28我们想想和大大家共共享的的第二二个观观点：：认真工工作是是真正正的聪聪明无论你你做什什么工工作，，无论论你面面对的的工作作环境境是松松散还还是严严格，，你都都应该该认真真工作作，不不要领领导一一转身身就开开始偷偷闲，，没有有监督督就没没有工工作。。你只只有在在工作作中锻锻炼自自己的的能力力，使使自己己不断断提高高，加加薪升升值的的事才才能落落到你你头上上。2013年7月-8月29第一部部分：：服务务意识识篇3、谁是是你的的贵人人？讨论：：工作作中，，哪些些是小小事？？2013年7月-8月30我们想想和大大家共共享的的第三三个观观点：：工作中中无小小事把每一一件简简单的的事做做好就就是不不简单单，把把每一一件平平凡的的事做做好就就是不不平凡凡。学学会求求同存存异，，把做做小事事作为为锻炼炼自己己、深深入了了解公公司情情况、、加强强公司司业务务知识识、熟熟悉工工作内内容的的机会会，那那一件件件一一丝不不苟做做来的的小事事就将将是你你的贵贵人，，伴你你幸福福工作作一生生。2013年7月-8月31第一部部分：：服务务意识识篇4、结果果与心心态讨论：：如何何克服服拖延延2013年7月-8月32有一本书，，曾经广为为传阅，甚甚至被企业业奉为员工工必读的圣圣经，你想想到了哪一一本？2013年7月-8月33有人曾经推推荐10本优秀员工工必读书目目，分别是是优秀员工必必读书目之之一：《销售圣经》，作者：杰杰弗里•吉特默，电电子工业出出版社出版版。优优秀员工工必读书目目之二：《客户是金》，作者：萨萨拉•库克，金城城出版社出出版。优优秀员员工必读书书目之三：：《世界上最成成功的销售售方法》，作者：霍霍金斯，新新世界出版版社出版。。优优秀员工必必读书目之之四：《世界上最伟伟大的推荐荐员》，作者：曼曼狄诺，世世界知识出出版社出版版。优优秀员工工必读书目目之五：《致加西亚的的信》，作者：阿阿尔伯特•哈伯德，哈哈乐滨出版版社出版。。优优秀员工必必读书目之之六：《永远留住顾顾客》，作者：琼琼•库勃•坎尼，上海海人民出版版社出版。。优优秀员工必必读书目之之七：《客服圣经》，作者：保保罗•蒂姆，中国国人民大学学出版社出出版。优优秀秀员工必读读书目之八八：《从优秀到卓卓越》，作者：吉吉姆•柯林斯，中中信出版社社出版。优优秀秀员工必读读书目之九九：《谁动了我的的奶酪》，作者：斯斯宾塞•约翰逊，中中信出版社社出版。优优秀秀员工必读读书目之十十：《高效能人士士的7个习惯》，作者：史史蒂芬•科维，中国国青年出版版社出版。。2013年7月-8月34我想推荐给给大家的是是这些书中中共有的几几个理念：：1、有些事，，不必老板板交代2、拖延是一一种恶习3、要敢于挑挑战“不可可能完成的的工作”4、借口是失失败的温床床5、比别人多多做一点6、永远做一一名进取者者2013年7月-8月35“买土豆”的的故事很多多人都知道道，可是我我们身边仍仍然不缺买买土豆的人人；谁都知道““找借口””是恶习，，但我们还还是忍不住住为自己的的工作失误误找种种借借口。下面这段话话你是否同同意？在工作中，，每个人都都应该发挥挥自己最大大的潜能，，努力地工工作而不是是浪费时间间寻找借口口。要知道道，公司安安排你这个个职位，是是为了解决决问题，而而不是听你你对困难的的长篇累牍牍的分析。。2013年7月-8月36拖延小测验验说明：下面面这个小测测验包括一一系列真假假判断题，，它可以帮帮助你确定定自己当前前的拖延程程度，也可可以让你清清楚地知道道，需要采采取哪些步步骤来执行行你的战拖拖计划。准准备好了吗吗？下面让让我们开始始吧！2013年7月-8月371、我会立刻刻回电话如果有未接接来电，你你是会立刻刻回给对方方呢?还是等很长长时间以后后才回复？？是否否2、我做决定定很迅速、、很及时在做决定的的时候，你你是自负武武断还是犹犹豫不决？？是轻浮草草率还是深深思熟虑？？你会被各各种决定折折磨得痛苦苦不堪吗？？做决定时时，你会询询问他人的的意见吗？？你能很迅迅速地作出出决定吗？？做出决定定后，你会会很快不再再纠结，付付诸行动？？还是一再再反复，不不停修改？？你会不会会因为自己己做出或者者没做出的的一个决定定辗转反侧侧，彻夜难难眠？是否否2013年7月-8月383、我从来不不会因为信信用卡还款款过期而交交付滞纳金金你会及时缴缴纳信用卡卡账单吗？？你会因为为信用卡还还款过期而而需要支付付滞纳金吗吗？你的财财务状况是是否井井有有条？你知知道什么时时候哪些账账单会到期期吗？是否否4、我会提前前找个时间间，尽快把把春节或者者生日需要要的东西都都买好你是直到最最后一分钟钟才买礼物物，还是会会为即将到到来的活动动提前做好好准备？你你会忘记朋朋友或者亲亲人的生日日吗？是否否2013年7月-8月395、吃完饭，，我会很快快洗好餐具具，不会把把他们堆在在水槽中不不管是否否6、我不会推推迟我需要要做的事情情你会推迟你你觉得自己己应该做的的事情，直直到他们变变成了你不不愿意做的的事情吗？？你会一直直拖到周末末、月底、、三个月之之后、半年年之后甚至至若干年之之后才开始始做吗？是否否2013年7月-8月407、需要做重重复性工作作时，我不不会因为害害怕可预见见的痛苦而而逃避它们们。你能给自己己制定好时时间，适时时地进入角角色，并享享受自己所所做的事情情吗？还是是会花一些些时间编造造理由来推推迟你想象象中的、会会让自己不不快的事情情？是否否8、我会定期期预约做口口腔或身体体检查，并并且会如期期赴约你会因为怕怕牙疼而不不去看牙医医吗？你会会推迟常规规检查，直直到身体极极不舒服才才去看医生生吗？你是是会正面自自己的健康康问题，还还是会否认认它们的存存在呢？是否否2013年7月-8月419、出门旅行行的时候，，我会提前前到达机场场，从来都都不会迟到到，也从来来不会错过过航班你会准时登登机，还是是飞机快起起飞了才慌慌忙赶往机机场？如果果安检处排排了长长的的队伍，你你是不是会会烦躁不安安，担心自自己赶不上上飞机？你你会有意识识地提前准准备，不慌慌不忙地到到达机场吗吗？是否否10、我的工作作场所整洁洁有序，工工作起来非非常舒适。。你的桌子干干净整洁，，还是像刚刚刚经历了了一场灾难难？你会自自豪地让别别人参观你你的办公室室吗？如果果别人在你你的办公室室里，你会会因为自己己的桌面环环境感到尴尴尬吗？是否否2013年7月-8月4211、我会把要要做的事情情列出来，，完成一件件之后就及及时、轻松松、准确地地把它从清清单上划掉掉你会每一天天都把今天天要做的事事情写在一一张清单上上吗？你会会坚持这么么做吗？你你会忘记自自己应该做做什么事情情吗？是否否12、我会迅速速地回答问问题，不会会为了一个个答案而思思前想后你会很果断断地回答问问题，还是是支支吾吾吾犹豫半天天才给出答答案？你是是可以直接接回答问题题的人呢？？还是喜欢欢在给出答答案之前先先做一大番番陈述？是否否2013年7月-8月4313、我会定期期洗衣服，，从来不会会把衣服存存得堆成了了山才想起起来洗你会等到自自己没有衣衣服可穿时时才会想起起来洗衣服服吗？你的的卧室会堆堆积着很多多没洗的脏脏衣服吗？？你洗衣服服的时候会会需要分几几次？你会会为自己晾晾衣服和叠叠衣服、熨熨衣服的技技术而自豪豪吗？是否否14、我总能够够按时完成成任务，而而且经常会会在截止时时间之前很很久就把任任务完成你是对截止止时间很注注意的人吗吗？你会提提前完成工工作任务吗吗？你做事事情的时候候有自己的的计划、方方法和流程程，还是总总在东奔西西跑，落后后于预定时时间，不能能够及时完完成任务呢呢？是否否2013年7月-8月4415、我不会往往衣橱里放放太多东西西你的衣橱是是不是挤满满了东西，，很难再挂挂进去一件件衣服？你你是不是把把鞋子一双双压一双地地堆在一起起？看看你你的衣橱，，你是不是是感到惭愧愧呢？还是是因为它整整洁有序而而十分自豪豪？是否否16、我很少觉觉得情绪上上不堪重负负你拥有放松松、平和的的心态吗？？面对生活活的挑战，，你是会泰泰然处之，，还是常常常变得心慌慌意乱？你你会试图控控制事态，，还是会选选择活在当当下？你常常常会感到到愤怒、怨怨恨和力不不从心吗？？你会东奔奔西跑、忙忙得不可开开交吗？是否否2013年7月-8月4517、我通常会会保证车子子加满了油油，我开车车的时候很很少会出现现车子没油油的状况你会等到最最后一分钟钟才会想起起加油吗？？你有过两两次以上开开车中途没没油的经历历吗？你开开车时一直直都舒心惬惬意、没出出现什么不不必要的麻麻烦吗？是否否18、我会定期期倒垃圾，，不会让垃垃圾堆积如如山你会等到垃垃圾桶里的的垃圾都冒冒出来了才才倒垃圾，，还是会每每天都清理理呢？你家家里的垃圾圾会因为不不及时清理理而发出阵阵阵难闻的的气味吗？？你总是错错过倒垃圾圾的时间还还是在前一一夜就准备备妥当呢？？是否否2013年7月-8月4619、我每周至至少会花3-4小时的时间间坚持做锻锻炼你会坚持做做某种锻炼炼吗？你是是否体重过过重？你会会用食物来来抚慰情绪绪吗？你会会经常告诉诉自己要保保持身材或或者减肥吗吗？你会不不会定期做做某种简单单的身体锻锻炼？是否否20、我知道我我自己每个个月的财务务开销是多多少你知道自己己收入多多少支出多多少吗？你你有接下来来几年的储储蓄计划吗吗？你有家家庭预算吗吗？你是不不是花钱的的时候完全全没想到自自己有没有有能力支付付？你是不不是一个明明智的金钱钱管理者？？是否否2013年7月-8月47现在在，，你你已已经经做做完完了了这这个个拖拖延延者者小小测测验验，，下下面面我我们们就就来来看看看看你你的的拖拖延延程程度度如如何何。。记记住住，，你你只只会会在在自自己己感感到到痛痛苦苦和和（（或或））想想要要反反抗抗的的某某个个领领域域才才会会拖拖延延，，所所以以，，即即使使你你的的得得分分不不是是太太好好，，你你也也要要记记住住，，自自己己可可以以一一天天一一天天地地分分解解掉掉任任何何不不良良习习惯惯或或者者情情绪绪。。计分分方方法法如如下下：：每每回回答答一一个个““否否””记记一一分分，，然然后后把把所所有有题题目目的的分分数数加加起起来来。。13分以以上上，，你你是是一一个个习习惯惯性性拖拖延延者者，，拖拖延延使使你你在在生生活活中中的的许许多多领领域域都都陷陷入入了了瘫瘫痪痪。。8-12分，，你你的的拖拖延延靠靠近近习习惯惯性性拖拖延延的的边边缘缘，，你你需需要要一一次次彻彻底底的的调调整整，，尽尽可可能能摆摆脱脱杂杂乱乱和和拖拖拉拉。。3-7分，，你你是是一一个个轻轻度度到到中中度度的的拖拖延延者者，，需需要要一一些些微微调调，，但但是是你你已已经经走走在在成成为为一一个个康康复复中中的的拖拖延延者者的的路路上上。。2分以以下下，，你你是是一一个个非非常常有有创创造造力力的的人人，，拖拖延延在在你你的的生生活活中中只只是是一一个个很很小小的的问问题题。。小测测试试中中反反映映出出的的六六类类拖拖延延症症人人群群神经经质质完完美美主主义义拖拖延延症症大买买卖卖追追逐逐性性拖拖延延症症习惯惯性性担担忧忧型型拖拖延延症症叛逆逆型型拖拖延延症症戏剧剧性性上上瘾瘾型型拖拖延延症症愤怒怒的的给给予予型型拖拖延延症症神经经质质完完美美主主义义拖拖延延症症症状：对他人非常常挑剔，非常常喜欢对他人人作出评价，，对自己更为为挑剔，做事事一丝不苟，，希望一切都都完美无瑕，，执著地想成成为完美至极极的人。危害：容易焦虑，，无法与他人人建立亲密的的关系；工作作耗时长，但但成效不大，，做事往往走走极端，要么么付出一切，，孤注一掷，，要么止步不不前。改进：不要过分强强调“最好””，试试做到到“你的最好好”；学会适适当屈服，不不要事事必须须正确；制定定系统、有条条不紊的计划划，着眼实际际。大买卖追逐型型拖延症症状：拥有充沛的的精力和极强强的人际交往往能力，但是是唯利是图；；理想主义者者，往往虎头头蛇尾；爱做做白日梦，行行动消极，遇遇到挫折容易易放弃。危害：目标过于宏宏大，缺乏可可行的计划方方案；夸夸其其谈，容易误误导迷惑别人人，从而拖累累身边的人；；梦想和能力力差距过大，，容易遭受现现实的强烈打打击。改进：重新定位自自己，正确认认识自己的能能力；长时间间坚持一种简简单而有条理理的行为习惯惯来帮助自己己达成目标；；不要总空想想，要制定一一些小目标，，积少成多，，一步一步向向前走。习惯性担忧型型拖延症症状：总摆脱不了了“要是……怎么办？”的的念头；容易易陷入神经紧紧张的状态：：坐立不安，，四处乱看，，小动作较多多；一直寻求求别人的同意意，依赖别人人的意见和保保证；典型的的收藏家，难难以舍弃旧事事物。危害：胆小怕事，，容易焦虑，，常常引发恐恐慌；做事思思前顾后，优优柔寡断，缺缺乏决断力。。改进：放松身体，，放松精神；；经常外出活活动，多与人人交流；放弃弃过于理性的的思考，随心心而动；不要要在意别人的的目光，解放放自我。叛逆型拖延症症症状：嘴上迎合他他人，行动上上我行我素；；表面上温文文尔雅，实际际上喜欢各种种冲突和反抗抗；焦躁易怒怒，攻击性强强；生性悲观观，对世界报报有偏见。危害：情绪起伏大大，常常对他他人、对生活活充满怨恨，，导致自己被被孤立，继而而加深怨恨。。推脱责任，，怨天尤人，，易患癌症。。改进：学会宽容，，忘掉那些曾曾经抛弃你、、拒绝你、伤伤害你的人或或事；审视内内心的积极因因素，放下过过去，让别人人进入你的生生活；开始学学会爱自己，，只有爱自己己，才会爱别别人。戏剧性上瘾型型拖延症症状：生活在戏剧剧性的幻想中中，喜欢制造造冲突以彰显显戏剧性；注注意力分散，，东奔西跑，，忙个不停；；多为不着边边际的幻想或或者极不靠谱谱的理想主义义者。危害：有极强的人人际交往能力力，却往往会会拖累别人到到闹剧或者冲冲突之中；容容易走极端，，难以找到生生活的平衡点点；花费大量量精力来解决决自己制造的的冲突，以此此满足自己的的戏剧性心理理，过后精疲疲力竭；易于于受到酒精的的诱惑，用以以释放自己的的精神压力，，自杀率高。。改进：发现自己的的戏剧性一面面，并勇敢面面对，只有发发现了自己的的戏剧性一面面，才能辨别别出他人的戏戏剧性，从而而免受其害；；以客观的态态度待人处世世，消除制造造冲突的可能能性；以积极极正面的肯定定陈述鞭策自自己；将压力力转为生活的的正能量。愤怒的给予型型拖延症症状：太过关注他他人的需求，，无法对他人人说“不”；；将过分给予予作为一种赢赢得赞许和认认可的方式；；喜欢增加自自己的工作量量，又不愿意意借助他人的的力量；对休休息、享受等等行为充满内内疚感。危害：因对生活的的某一面投入入过多，从而而导致其他方方面无法兼顾顾，生活失调调；无法放松松，因背负的的责任和义务务过大而喘不不过起来；因因承担的工作作量过大，容容易养成不健健康的饮食习习惯，不注重重身体锻炼；；不愿意他人人帮忙，工作作效率低下。。改进：放下内疚感感，给自己放放假，学会享享受生活；认认识时间的真真正价值，摆摆脱过分给予予的冲动，将将时间真正用用在为自己创创造价值的事事情上；接受受他人的帮助助和服务。2013年7月-8月55记住，你永远远不会在这样样的测验中得得到最好的分分数。拖延是是一个结果，，而不是一个个原因。我们们需要了解造造成我们拖延延的原因，开开始摆脱我们们拖延的方法法之一就是深深吸一口气，，静心一分钟钟，努力忘掉掉所有的不愉愉快，重新调调整生活的节节奏。那么就让我们们现在先从这这个动作开始始吧。2013年7月-8月56我们想和大家家共享的第四四个观点：战拖有术，你你可以与拖延延化敌为友尽管每个人都都会多多少少少有拖延的毛毛病，但我们们必须学会一一种能力，培培养一种能力力来克服拖延延。当拖延已已经影响到我我们的生活质质量，影响到到我们的未来来发展，我们们必须做出改改变，与拖延延化敌为友的的最好办法就就是明确拖延延的原因，创创造出比你拖拖延的问题更更为高远的目目标、意图、、动机，激励励你立即行动动。子欲养而亲不不待2013年7月-8月57第一部分：服服务意识篇1、责任体现价价值2、选择正确的的选择3、工作无小事事4、拖延不是原原因，是结果果5、进取心态6、长远心态7、感恩心态8、专注与聆听讨论：如何做做一名优秀员员工2013年7月-8月58进取心态不迟到也是一一种进取心一名大学生到到东京的一家家银行面试，，面试官问她她：你最擅长长的事情是什什么？她说：：我并没有什什么一技之长长，不过，从从小到大，我我从来就没有有迟到过。三三位面试官不不约而同露出出了微笑，她她被录取了。。东京有一趟名名为“山手线线”的电车。。这趟车绕东东京一周花费费的时间不多多不少正好一一小时。于是是，电车的到到站时间也精精确到了“秒秒”。如果车车内广播“本本次列车将于于15时45分45秒到达东京站站”，那么，，这辆车就一一定在15时45分45秒到站。如果果是15分46秒00分到站，那么么车站内的工工作人员一定定会用广播向向乘客道歉：：本次列车比比预计时间晚晚到15秒，对此，我我们向您表示示诚挚的歉意意。工作中你能保保持一直不迟迟到吗？如果果能，恭喜你你！你是一位位有进取心的的员工！2013年7月-8月59进取心态爱读书也是一一种进取心进入工作单位位，很多人逐逐渐改变了学学生时代的良良好读书习惯惯，殊不知，，学如逆水行行舟，不进则则退，学习如如此，职场亦亦如此。有目标地生活活也是一种进进取心进取心是指不不满足于现状状，坚持不懈懈地向新的目目标追求的蓬蓬勃向上的心心理状态。有目标才会有有更高的追求求，才会表现现出乐观、向向上的积极状状态。2013年7月-8月60长远心态目前这份工作作，你把它当当成什么？你你是暂时维持持生存的过度度，还是准备备在这一行业业奋斗五年十十年？你是为为生计所迫，，还是热爱这这份工作？成成功功的人与一般般的人最大的的区别是：一一般人只看到到眼前的利益益，而成功者者看到眼前的的同时，更多多的是关注长长远未来的利利益。成功是是一个过程，，不是在短时时间里能一蹴蹴而就的。有有了长远的心心态您就会积积极工作而不不是急功近利利。2013年7月-8月61感恩心态我为什么要对对单位充满感感恩？很多人因为工工作中的琐事事或者对领导导的不满而对对单位充满怨怨恨，实际上上，正如我们们学生时代老老师常给我们们说“你是为为自己学习””“不要用别别人的错误惩惩罚自己”一一样，我们工工作，是为实实现自己的理理想，挣取谋谋生的生活费费，单位给了了我们这样的的平台，给了了我们生存的的费用，我们们没有理由不不感恩。2013年7月-8月62专注与聆听专注：所谓“专注””，就是集中中精力、全神神贯注、专心心致志。一个个专注的人，，往往能够把把自己的时间间、精力和智智慧凝聚到所所要干的事情情上，从而最最大限度地发发挥积极性、、主动性和创创造性，努力力实现自己的的目标聆听：：集中精精力认认真地地听。。指虔虔诚而而认真真地听听取，，带有有尊敬敬的色色彩，，因此此一般般表示示下级级听取取上级级的意意见、、报告告等。。倾听听VS聆听：：倾听听指细细心地地听取取，表表示中中性的的感情情色彩彩，就就是凭凭借听听觉器器官接接受言言语信信息，，进而而通过过思维维活动动达到到认知知、理理解的的全过过程。。一般般指上上级对对下级级2013年7月-8月63保持专专注的的方法法1.早起并并马上上开始始工作作。这么做做不是是为了了节约约时间间，而而是因因为早早起对对我们们来说说和完完成工工作有有着极极强的的关联联。当当早起起的时时候我我们相相当于于马上上给自自己一一个““今天天要好好好干干”的的潜意意识信信号。。2.制定一一个行行动计计划。。即使工工作并并不复复杂，，也要要经常常制定定计划划。因因为计计划本本身是是一种种开始始行动动的正正面启启动效效应。。当然然，你你可以以浪费费很多多时间间在计计划上上。但但是用用10分钟来来筹划划你接接下来来的几几个小小时要要做的的事情情可以以促使使你前前进。。2013年7月-8月643.一次做做一事事一次做做几件件事情情会浪浪费宝宝贵的的时间间。当当我们们从一一个任任务转转到另另一个个任务务时候候，我我们的的大脑脑需要要时间间来调调整，，进而而专注注于第第二个个任务务。这这一转转换其其实就就把我我们宝宝贵的的时间间给浪浪费掉掉了。。这种种多任任务其其实就就是恶恶梦。。4.要摒弃弃干扰扰在开始始工作作之前前，先先把各各种电电子邮邮件、、微博博等等等关闭闭，从从而避避免被被他们们干扰扰。掌掌握、、熟悉悉并且且准备备好使使用的的情况况下，，再打打开。。提醒醒功能能对大大部分分人来来说并并不好好，毕毕竟我我们很很难无无视问问题的的存在在。2013年7月-8月655.清醒的的头脑脑最让我我们分分心的的事情情是我我们在在思考考如何何完成成任务务的时时候，，还有有一个个干扰扰你思思考的的小人人在作作祟。。这个个厚颜颜无耻耻的小小人经经常让让我们们无法法集中中注意意力思思考要要做的的事情情上，，有时时还常常常在在你耳耳朵边边唠叨叨：““快点点，快快点！！还有有几件件事没没完成成呢！！”。。这时候候，不不要听听他胡胡言乱乱语，，稳定定思绪绪，重重新回回到你你要考考虑的的问题题上去去。冥冥想是是个很很有效效的冷冷静思思考的的方法法。他他能帮帮助我我们从从喋喋喋不休休的聊聊天中中平静静下来来，进进而有有助于于集中中注意意力。。6.彻底大大扫除除彻底大大扫除除是另另外一一个避避免分分心的的方法法。如如果你你的桌桌子、、办公公室和和头脑脑都整整洁干干净，，你就就把分分心的的可能能性降降到了了最小小。每每周我我们都都应该该从清清理我我们的的办公公室开开始。。上周周遗留留的事事情需需要处处理，，从而而确保保没有有忘记记而未未做的的事情情。如如果你你养成成了每每周一一次的的时间间管理理习惯惯，你你就可可以轻轻松、、专注注和有有准备备的来来开始始新的的一周周。2013年7月-8月667.早早完完成一一大块块工作作如果你你很早早就把把工作作完成成，这这会给给当天天剩下下的时时间带带来积积极启启动效效应。。如果果我们们一大大早就就完成成2-3小时工工作的的日子子，也也正是是我们们能够够轻易易在接接下来来的8个小时时中坚坚持工工作的的日子子。8.无干扰扰休息息休息是是无法法避免免的。。并且且有时时候，，休息息是有有意义义的。。适当当休息息一段段时间间可以以帮助助你从从新的的角度度思考考问题题。清清空你你的大大脑有有助于于你重重新获获得专专注。。然而，，大部部分人人的休休息方方式是是愚蠢蠢的。。他们们不仅仅休息息时间间有问问题，，并且且在休休息期期间做做的事事情也也不对对。这这些错错误完完全消消灭了了他们们早先先获取取的动动力。。无干扰扰休息息可以以重新新激发发能量量，而而不是是被停停工拖拖住而而最终终陷入入拖延延。第第一条条休息息原则则是：：永不不采用用参与与式的的休息息。电电视，，网络络，电电子游游戏，，手机机短信信，电电子邮邮件或或任何何会占占据你你的头头脑的的东西西都不不行。。原因因是，，你不不能让让好不不容易易建立立的动动力被被其他他任务务所替替代。。2013年7月-8月679.主动工工作被动任任务比比主动动任务务更难难专注注。比比如，，阅读读比写写作更更难保保持专专注。。听课课比编编程更更难保保持专专注。。被动动任务务主要要是在在观察察，主主动任任务主主要是是在做做事。。因为被被动任任务使使得保保持专专注更更难了了，并并且那那么多多学习习内容容都默默认为为一种种被动动任务务，许许多学学生都都发现现一次次保持持一到到两小小时的的专注注时间间是难难以置置信地地难。。大家家是不不是也也有同同感呢呢？10.锻炼身身体大家都都知道道锻炼炼身体体可以以增强强体力力。其其实还还可以以减轻轻压力力。像像脑垂垂体分分泌出出的内内啡肽肽可以以隔断断疼痛痛和压压力一一样，，另一一种在在运动动过程程中分分泌的的化学学物质质——血清素素，也也可以以改善善情绪绪、提提升幸幸福感感。运运动还还可以以起到到创造造新的的大脑脑神经经元的的作用用。而而神经经元是是更有有利于于我们们存储储和处处理信信息。。2013年7月-8月6811.不要把把事情情装在在心里里要保持持专注注，我我们需需要像像填满满内心心一样样有技技巧的的清空空它。。冥思思可以以清空空我们们的心心灵，，每天天面对对忙乱乱的工工作也也能保保持冷冷静和和平衡衡。当动画画公司司Pixar设计他他们新新建筑筑时，，乔布布斯和和同事事们想想把公公司最最重要要的东东西放放在房房间正正中央央。他他们最最后放放了什什么？？他们们在那那留出出了一一大片片空白白区域域，大大家可可以在在那里里会面面、聊聊天，，寻找找灵感感。空白空空间，，不仅仅是实实际空空间里里的，，还是是心灵灵上的的，那那才是是专注注力和和创造造力的的地基基。内内心的的维度度，大大企业业家认认为它它是最最宝贵贵的，，而大大部分分人往往往将将之忽忽略。。2013年7月-8月6912.明确目目标明确的的目标标可以以让我我们集集中注注意力力而不不偏离离方向向。当当我们们缺乏乏激情情的时时候，，还可可以激激励我我们坚坚持下下去。。同样样是打打扫房房间，，不同同的人人有不不同的的目的的。你你是想想以此此来减减轻压压力、、变得得冷静静，而而另一一个人人可能能只是是为了了让房房子更更好脱脱手。。因此此，明明确的的目标标对于于保持持激情情、克克服半半途而而废来来说是是非常常重要要的。。13.化繁为为简生活和和工作作越简简单，，完成成的工工作就就越多多。但但并不不是做做完工工作就就万事事大吉吉，我我们应应该挑挑选那那些重重要的的、有有决定定性的的工作作做。。而我我们大大部分分人都都在忙忙着做做那些些无关关紧要要的事事，把把时间间浪费费在对对自己己和工