做一个合格的消费者

第八课：做合格的消费者

话说武松自从在景阳岗赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然……小故事：《武松打虎后传》武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿……问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？«民法通则»«产品质量法»«商标法»«反不正当竞争法«广告法»

都有保护消费者权益的规定不系统不集中不方便«消费者权益保护法»1.消费者权益的保障书《中华人民共和国消费者权益保护法》一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：（1）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利消费者享有的权利2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、监督权1、安全权8、依法成立社会团体权9、获取消费知识权7、人格尊严、民族风俗受尊重权（1）安全权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。«消费者权益保护法»第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。案例餐厅摔一跤酒楼赔三万去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。案例（2）知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。

漫画中的医生的行为侵犯了

消费者的什么权利？（3）自主选择权①有有权权自自主主选选择择提提供供商商品品或或服服务务的的经经营营者者；；②有有权权自自主主选选择择商商品品品品种种或或服服务务方方式式；；③有有权权自自主主决决定定购购买买或或不不购购买买任任何何一一种种商商品品，，接接受受或或不不接接受受任任何何一一项项服服务务；；④在在选选择择商商品品或或服服务务时时，，有有权权进进行行比比较较、、鉴鉴别别和和挑挑选选（4）公平交易权消费费者者在在购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务时时有有权权获获得得质质量量保保障障、、价价格格合合理理、、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，，有有权权拒拒绝绝经经营营者者的的强强制制交交易易行行为为。。什么么时时候候上上包包子子馅馅？？（5）依法求偿权消费费者者因因购购买买、、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务而而受受到到人人身身、、财财产产损损害害，，享享有有依依法法获获得得赔赔偿偿的的权权利利。。材料料：：某某消消费费者者购购买买一一压压力力热热水水瓶瓶。。一一次次使使用用时时发发生生爆爆炸炸，，将将其其左左眼眼刺刺伤伤，，导导致致失失明明。。经经鉴鉴定定该该瓶瓶存存在在设设计计缺缺陷陷。。消消费费者者向向销销售售者者索索赔赔，，未未果果。。后后又又向向法法院院提提起起诉诉讼讼。。获获赔赔医医药药费费和和3.8万万元元损损失失费费。。问题题：：该该消消费费者者以以什什么么理理由由将将销销售售者者和和经经营营者者送送上上法法庭庭？？以侵侵犯犯了了消费费者者人人身身财财产产不不受受侵侵犯犯权权和依法法求求偿偿权权将销销售售者者告告上上法法庭庭。。（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：指消消费费者者在在消消费费时时，，其其名誉誉、荣誉誉、肖像像、、隐隐私私等不不受受侵犯犯。。否否则则应应当当停停止止侵侵害害、、恢恢复复名名誉誉、、消消除除影影响响、、赔礼礼道道歉歉、、并并赔赔偿偿损损失失。。▪同时时，，在在消消费费过过程程中中人人各各个个地地方方的的风俗俗习习惯惯也受受到到尊尊重重，，这不不仅仅是是关关系系民民族族感感情情问问题题，，也也是是一一个个遵遵守守法法律律的的问问题题案例例2000年年，，上上海海一一女女大大学学生生逛逛街街时时进进入入上上海海某某超超市市，，当当其其穿穿过过超超市市的的正门门出出来来时时，，门门口口的的警警报报器器突突然然鸣鸣叫叫起起来来，，该该超超市市人人员员闻闻声声而而来来，，阻止止其其离离超超市市，，并并不不顾顾其其强强烈烈反反对对，，强强行行将将其其带带入入地地下下商商场场的的办办公公室室内内，，作全全身身检检查查。。该该女女生生两两次次含含泪泪被被检检查查，，结结果果一一无无所所获获。。最终终女女大大学学生生将将该该超超市市告告上上法法院院，，获获赔赔25万万元元，，及及该该超超市市公公开开道道歉歉。。点评评：：公公民民依依法法享享有有名名誉誉权权和和人人格格尊尊严严，，并并受受法法律律保保护护，，任任何何公公民民和和法法人人不得得以以侮侮辱辱、、诽诽谤谤等等方方式式加加以以侵侵害害。。被被告告对对原原告告进进行行的的搜搜查查，，非非法法律律所赋赋予予的的权权利利，，被被告告亦亦无无权权要要求求原原告告承承担担配配合合的的义义务务。。回族族人人禁禁食食自自死死之之物物、、血液液、、猪猪肉肉。。（也也禁禁忌忌论论““猪猪””））你赞赞同同漫漫画画中中老老人人和和右右边边青青年年人人的的想想法法吗吗？？为为什什么么？？点评评：：当当我我们们的的合合法法权权益益受受到到侵侵害害时时，，不不能能够够忍忍气气吞吞声声，，这样样会会助助长长违违法法者者的的嚣嚣张张气气焰焰，，自自己己的的合合法法权权益益也也得得不不到到保保护护。。也不不能能以以牙牙还还牙牙，，打打击击报报复复，，这这样样自自己己的的合合法法权权益益不不仅仅不不能能得到保护，而而且会使自己己从一个受害害者，边成一一个违法者，，从而受到法律制裁裁。我们应该学会会通过正当途途径维护自己己的合法权益益。与经营者协商商和解不成请求消协调解解不成向行政部门申申诉提请仲裁机关关仲裁不成向人民法院诉诉讼不成消费者权益受受到损害后寻寻求解决的途途径：知识结构图消费者合法权权益受国家法法律保护消费者权益的的保障书《消费者权益益保护法》（作用）法律保护消费费者的

合法法权益人身财产安全全不受损害对商品和服务务真实情况的的知悉权自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严得到到尊重的权利利单项选择题1．在我国法律律体系中，保保护消费者权权益的基本法法律是（（）A．民法通则B．产品质量法法C．消费者权益益保护法D．反不正当竞竞争法2．某商店在销销售商品时，，挂出“商品品售出，概不不退换”的牌牌子。这一做做法，侵犯了了消费者（（））A．对商品和服服务真实情况况的知悉权B．依法求偿权权C．公平交易权权D．对商品和服服务的自主选选择权3．某市殡仪馆馆为创收搞福福利，对出殡殡者硬性搭售售花篮、签到到册、纪念册册及—次性使用的茶茶杯，不论要要否，每位死死者收费148元。此举侵犯犯了消费者的的（））A．知悉权B．公平交易权权C．自主选择权权D．人格尊严、、民族习惯得得到尊重的权权利4．小明的妈妈妈带着小明到到商店去购买买棉衣，商店店的服务员拿拿了一件棉衣衣让小明试一一试。小明试试后，他和妈妈妈认为棉衣衣有些大，穿穿上不合体，，决定不买。。但服务员认认为，棉衣已已经穿过，不不买不行，于于是因买和不不买就吵了起起来。如果你你在旁边，将将怎样对待这这个问题（（））A．小明已试过过，当然应该该买B．消费者对商商品和服务有有自主选择的的权利。小明明虽然试过但但认为棉衣不不合体，当然然有自主选择择的权利，小小明不买是为为了维护自己己的消费权利利C．小明不买，，就不应该试试D．服务员让小小明买，是维维护了商店的的利益CCCB二.分析案例例：小明到水果摊摊买西瓜，他他不会挑，就就让摊主帮助助挑，摊主表表示他挑的瓜瓜保熟保甜，，为小明挑了了一个7公斤斤的大西瓜，，小明怕瓜不不熟，就让摊摊主打开看，，结果西瓜白白中泛着点红红，一尝有点点儿酸。小明明说瓜不熟不不买了，摊主主说，打开以以后再退就卖卖不出去了。。就强迫他买买。小明虽然然不愿意，也也只好买这个个生西瓜回家家了。问题：1、摊主的做做法合法吗？？他侵害了小小明的什么权权益？2、小明保护护自己消费权权益最恰当的的办法是什么么？答：1.摊主主的做法不合合法。他侵害害了小明的知悉权、自主主选择权、公公平交易权。。2.小明可以拨打打12315投诉。探究与实践材料一：非典典疫情是一场场灾难，也是是一场考验。。在全国上下下万众一心抗抗击非典的时时刻，却有少少数唯利是图图的不法经营营者，借非典典疫情发“黑黑财”。面对对这种情况，，党中央、国国务院果断决决策，在抓好好经济建设和和抗击非典的的同时，打响响了维护市场场秩序惩治不不法经营者的的战斗。截至至5月9日，全国共查查处违法案件件2800余起。材料二：在抗抗击非典期间间，某药市场场把金银花从从每公斤十五五六元上涨到到290多元；某卫生生材料厂大量量销售过期积积压的变质口口罩和劣质口口罩；某超市市用注射器将将每瓶消毒液液吸出一半，，然后注水出出售。（1）为什么要依依法惩治不法法经营者？（2）作为一个消消费者，当你你的合法权益益受到不法侵侵害时，应该该怎么办？（3）请你为有效效遏制假冒伪伪劣产品的泛泛滥提出两条条建议。参考答案（1）①不法经营者违违反了法律规规定的经济活活动的基本原原则，破坏了了社会主义市市场经济秩序序，损害了国国家和消费者者的合法权益益。②只有依法惩治治不法经营者者的违法行为为。才能维护护社会主义市市场经济秩序序，维护国家家利益和消费费者的合法权权益，保证社社会主义现代代化建设顺利利进行（2）①要依法要求赔赔偿，维护自自己的合法权权益。②应积极向有关关部门举报，，使之受到法法律制裁。（3）①加大宣传力度度，增强消费费者的维权意意识；②加大对不法经经营者和假冒冒伪劣产品的的打击力度。。谢谢谢12月-2203:27:3503:2703:2712月-2212月-2203:2703:2703:27:3512月-2212月-2203:27:352022/12/313:27:359、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:27:3603:27:3603:2712/31/20223:27:36AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:27:3603:27Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:27:3603:27:3603:27Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:27:3603:27:36December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:27:36上上午03:27:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:27上上午12月-2203:27December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/313:27:3603:27:3631December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:27:36上午3:27上上午03:27:3612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:27:3603:27:3603:2712/31/20223:27:36AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:27:3603:27Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:27:3603:27:3603:27Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:27:3603:27:36December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:27:36上午午03:27:3612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:27上上午12月-2203:27December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/313:27:3603:27:3631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:27:36上上午午3:27上