信用控制之销售催收技巧培训课件

信用控制之销售催收技巧培训危险信号客户付款明显比三个月前缓慢客户答应付款却两次毁约客户负责人长时间联系不上发出的催款函无人理会客户股东和重要人物突然发生改变客户突然搬迁但没有通知你客户销售的产品价格不符合定价或开始狂甩客户突然下了比以前大得多的订单客户的支票出现了透支行为客户最近经常更换银行账户客户被其他债权人起诉或重要债务人破产客户发展过快，远远超过其设施和人员能力客户遇到火灾等不可抗力客户类型主动还款，从不拖欠被提醒时才付款被施压时才付款蓄意欺诈，根本无意换款迟付原因资金周转困难35%（bySinoTrust）货物争议纠纷15%（bySinoTrust）行政失误及其他10%（bySinoTrust）有意迟付40%（bySinoTrust）催收原则提醒的约及时，得到的付款越快催收要有积极的心态，否则，相当于将Margin拱手相让给另一家企业催收的频率和力度越大，客户优先偿付你的可能就越大逾期时间越短，催收成功的把握越大指导思想晓之以理动之以情导之以利诉诸于法原因及对策强行推销——及时帮助清理库存，提供促销支持服务欠周——立即处理客户的正常要求，提高售后服务发生争执——由SiteManager出面搞定质量问题——退货或给予折扣，同时要求及时清款资金周转——分析原因，必要时停止供货或请求提供担保不可抗力——考虑客户级别，可酌情延期支付，但需密切监控故意迟付——向客户讲清利害关系，加大催收力度和频率恶意赖帐——立即改为CBD客户，寻求信用部门的建议过招躲，总是不在，不回复留言电话，不接手机…——缠，对债务人的交涉要层层逼近拉，以老朋友、老客户自居，要求相信他、帮助他…——粘，还治彼身，要求对方考虑己方状况，不轻易承诺赖，以货物品质、规格不符或价格过高等为由迟付或拒付…——压，以理服人，该咋办就咋办，但付款才是解决问题的前提拖，以生意不好，会计不在为由达到拖欠目的…——勤，催收的频率要高推，未收到对帐通知单、客户的付款未到、前人没有交待…——快，反应要快、不上圈套，抓住客户弱点，换个角度施压电话催收事前充分准备开场白明确对各种借口及托词了然于心熟练应对不要偏离主题、尽量使对方作出付款承诺保持冷静，对方爽约时，保持适当沉默（3秒数数）事后有详细的电话记录对屡屡不付的客户，请SiteManager出面面访提前与合适级别的人越好，并准时到访态度语气适当，切忌争吵面访完毕回到办公室，立即回电话给客户，确认讨论要点，必要时发传真确认来日方方长如有机机会，，又有有需要要。。。。本资料料来源源9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:24:3303:24:33December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:24:33上上午03:24:3312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:24上上午午12月月-2203:24December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:24:33上上午3:24上上午午03:24:3312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:24:3303:24:33December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:24:33上上午午03:24:3312月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:24上上午12月-2203:24December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:24:33上午3:24上上午03:24:3312月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2203:24:3303:24:33December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:24:33上午午03:24:3312月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月223:24上上午12月-2203:24December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。3:24:33上上午3:24上上午03:24:3312月-