关系营销概述

价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销

关系营销的基础知识

关系营销的实施

关系营销的价值测定本章主要内容：）加深对关系营销的理解和认识价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销企业营销理念的转变产值中心论

销售中心论利润中心论客户中心论价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销营销观念的转变生产观念市场营销观念社会营销观念产品观念推销观念菲利普·科特勒

价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销产生根源经济的发展

消费观念的改变信息技术的发展

促使企业与客户保持良好的关系企业与客户之间更多的交流企业与客户之间依赖性增强价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销Berry在1983年明确提出了关系营销概念

TheodoreLevitt1983增加客户真正价值的思想

1985年Jackson对转换成本进行详细讨论AdrianPayne系统提出关系营销理论

20世纪90年代后学派纷呈

关系营销理论的发展价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销关系营销是在1983年由Berry提出并给予定义的。之后关系营销很快成为营销学领域一个研究热点

关系营销理论的几个代表

理论六大市场理论投入信任理论

30Ｒ理论

价值、交互和对话过程理论

全面营销理论

价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销英澳流派客户关系经济学服务营销理念质量管理北欧流派客户关系经济学服务营销理念互动网络原理企业内部的环境客户关系经理买方北美流派关系营销的三大学派价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系的活动

关系营销是以满足社会需要和消费者欲望的一种社会的和管理的过程

关系营销的理解价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销

科学理论借鉴系统论协同论传播学关系营销是对传统营销理念的有力拓展

信息技术是关系营销发展的驱动力

价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销特征

沟通的双向性

战略的协同性

反馈的及时性

营销的互利性

利益的长期性本质特征价值测测定实施意意义实施策策略实施对对象实施基基础关系营营销的的实施施六大市市场三大关关系与传统统营销销比较较特征及及目标标理论基基础涵义义关系营营销概概述发展历历程产生背背景关系营营销客户关关系管管理第三章章关关系系营销销关系营营销的的目标标及核核心双赢赢核心心目标标

客户：支付价值获得使用价值企业：让渡使用价值获得利润

保持客户

客户忠诚

价值测测定实施意意义实施策策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销关系营销与与交易营销销交易营销关系营销关注一次性交易关注客户保持较少强调客户服务高度重视客户服务有限的客户承诺高度的客户承诺适度的客户联系高度的客户联系质量是生产部门所关心的质量是所有部门所关心的价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销关系营销与与服务营销销服务营销关系营销把关系看成是与其他因素并列的一个营销变量把关系营销看成是营销活动的核心主要强调建立与客户的良好关系客户关系与公众关系并重主要通过客户服务来建立关系服务只是主要手段之一没有突破传统的恶“4PS”的模式，只是把属于产品第三层次的服务加以拓展和强调而已4C模式，建立除产品之外的其他关系价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销关系营销与与庸俗营销销项目庸俗营销关系营销产生的背景不同市场经济不发达的产物现代高度发达的市场经济的产物手段不同透明度较低，并且经常是一些违法的行为是通过客户服务，客户参与及顾客组织化等手段来进行的，其透明度较高目的不同只是一种暂时的合作关系为了建立一种兼顾双方利益的，稳定的产期合作的关系社会效果不同很容易造成资源的极大浪费，滋长社会的腐败之风，并且经常损害他人的利益有利于整个社会的进步，它能减少交易成本，实现资源的恶更优配置，不会损害第三者和社会的利益价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销关系营销是是建立在客客户、关联联企业、政政府和公众众三个层面面基础上的的，它要求企业业在进行经经营活动时时，必须处处理好与这这三者的关关系建立、保持持并加强同同客户的良良好关系与关联企业业合作，共共同开发市市场与政府及公公众团体协协调一致价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销六大市场客户市场内部市场分销商市场场相关利益者者市场供应商市场场竞争者市场场关键因素价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销主动沟通互利互惠承诺信任关系营销是是以系统论论为基础，，将企业置置身于社会会经济的大大环境中来来考察企业业的市场营营销活动。。关系营销实实施基础：：三大原则则价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销消费者、供供应商、竞竞争者及政政府机构等等各方面编编织的关系系网络

供应商政府竞争者消费者价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销实施策略提高客户忠忠诚度适当增加客客户让渡价价值提升企业———客户关关系层次建立垂直营营销系统建立柔性生生产体系建立既有竞竞争又有合合作的同行行关系建立客户关关系管理系系统，防止止客户流失失价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销实施的意义义构建紧密，，长远的合合作伙伴关关系理顺关系，，保持良性性发展环境境节约成本，，提高客户户忠诚度价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销关系营销为为客户创造造和传递的的价值一般般用“让渡渡价值”来来衡量客户盈余能能力客户保留成成本客户流失成成本价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的的实施六大市场三大关系与传统营销销比较特征及目标标理论基础涵义义关系营销概概述发展历程产生背景关系营销客户关系管管理第三章关关系营销销本章内容结束谢谢！谢谢12月-2203:56:1803:5603:5612月-2212月-2203:5603:5603:56:1812月-2212月-2203:56:182022/12/313:56:189、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:56:1803:56:1803:5612/31/20223:56:18AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:56:1803:56Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:56:1803:56:1803:56Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:56:1803:56:18December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:56:18上上午03:56:1812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:56上上午午12月月-2203:56December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:56:1803:56:1831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:56:18上午3:56上上午03:56:1812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:56:1803:56:1803:5612/31/20223:56:18AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:56:1803:56Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:56:1803:56:1803:56Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:56:1803:56:18December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:56:18上上午03:56:1812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:56上上午12月-2203:56December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/313:56:1803:56:1831December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:56:18上午3:56上上午03:56:1812月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:56:1803:56:1803:5612/31/20223:56:18AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2203:56:1803:56Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:56:1803:56:1803:5