关于对某科技QQ的战略自动化王兴亮

腾讯QQ战略分析制作人：王兴亮1腾讯公司简介

腾讯公司成立于1998年11月，位于深圳，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品（产品涉及：资讯、通讯、搜索、社区、游戏、手机、商务、服务）。公司口号：打造精彩在线生活企业愿景：最受尊敬的互联网企业1998年11月12曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。

1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，这时马化腾产生要开发ICQ的想法。

1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月QQ用户注册数突破100万。

1999年下半年，腾讯资金出现问题。从美国到中国，互联网开始“发烧”，受昔日老网友海外融资的启发，马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资，最后碰到了IDG和盈科数码。盈科数码给了QQ400万美元，分别占公司20%的股份。

2004年6月16日腾讯QQ在香港联交所主板上市(股票代号700)。

2007年9月21日，腾讯以10,621,330,245.51美元成为中国互联网历史上第一个市值超过100亿美元的企业。

腾讯公司发展历史企业文化企业精神：锐意进取，追求卓越价值观：正直，尽责，合作，创新经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台腾讯培训发展之道：新人培训根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列，新人培训：校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。腾讯公司业绩大事11998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月QQ用户注册数突破100万。2000年4月，QQ用户注册数达500万。同年5月QQ同时在线人数首次突破十万大关。2005年10月27日，QQ2005正式版在北京发布，“丰富”、“安全”、“交流”、“个性”、“整合”、“文化”六大特色功能，再次成为国内即时通讯产品发展的风向标。2008年腾讯用户达4.3亿。2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿腾讯软件。公司主要业务开始的时间2003年5月份腾讯进军网游（凯旋）。2003年11份腾讯进军门户（迷你桌面门户）。2005年9月份腾讯进军电子商务（拍拍网）。2006年3月份腾讯进军搜索市场（Soso）。2008年6月份腾讯进军社区（SNS即QQ校友）。2008年9月份腾讯进军商务市场（传递文件）。腾讯在2010年7月正式启动QQ团购城市服务。7月9日首发站深圳，QQ团购负责人表示，QQ团购的目的是通过为用户提供优质、低价的本地生活服务，满足多元化的需求，从而最终完成腾讯的本地化在线生活服务布局（QQ电影票、订机票ect）。团购业务其实有着很高的门槛，服务商需要具备可信赖的品牌、丰富的资源、强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障，才能持续做大做强团购服务。腾讯公司业绩大事22腾讯发展环境分析腾讯的外部环境分析：政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高，国家大力支持。经济环境：人民生活水平提高，经济持续稳步增长，居民消费指数增加。技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持。高等人才源源不但进入IT产业。社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及，信息技术的的普及。腾讯的内部环境分析：1.经营理念：用户第一2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股市形势很好。

3.团队协作，创新能力，创新能力新游戏引进能力极强。4.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多样。

对腾讯公司所处的环境分析1.现有企业之间的竞争：中国即时通讯市场份额现状，根据艾瑞咨询09年IM市场监测数据显示，老牌运营商腾讯在整体市场的市场份额达到76.2%，保持了绝对的领先地位。MSN，飞信，旺旺占据第二、三、四位，加之新兴的垂直类（hi百度，

2008年2月29日百度推出的IM工具）即时通讯软件不断崛起，二线市场竞争激烈。1.1市场份额仅次于去QQ的MSN早就开始摩拳擦掌，微软决定将MSN在中国作为一个独立品牌单飞。微软的精明在于，她将MSN与Windows捆绑，中国人对MSN很快知晓并应用。MSN正在蚕食腾讯QQ的市场份额，凭借其偏重商务应用，MSN成为企业职员相互通讯的首选工具。1.2飞信是一款由移动公司推出的类似于qq、msn等聊天软件的即时通信软件，是移动公司在2007年6月份推出来的，当对方在线的时候就直接发到对方的电脑上，当对方不在线的时候就会以短信的方式发到对方的手机上，又快又不要收钱，大家当然也就喜欢用了。在目前在PC端是免费,手机端只收流量费,不算短信费。1.3阿里旺旺是将原先的的淘宝旺旺旺与阿里巴巴巴贸易通通整合在一一起的新品品牌。是淘淘宝网和阿阿里巴巴为为商人度身身定做的免免费网上商商务沟通软软件。它能能帮您轻松松找客户，，发布、管管理商业信信息；及时时把握商机机，随时洽洽谈做生意意！广交好好友淘宝网网、阿里巴巴巴以及其其他行业网网站，有4800万以上会员员，您可以以通过阿里里旺旺，从从中寻找您您感兴趣的的人，交朋朋友、谈买买卖及时又又方便。1.4Skype创立于2003年,eBay在2005年以26亿美元收购购Skype。2009年11月,eBay出售了Skype70%股份,获利19亿美元。Skype是一家全球球性互联网网电话公司司™，它通通过在全世世界范围内内向客户提提供免费的的高质量通通话服务，，正在逐渐渐改变电信信业。Skype是网络即时时语音沟通通工具。具具备IM所需的其他他功能，比比如视频聊聊天、多人人语音会议议、多人聊聊天、传送送文件、文文字聊天等等功能。它它可以免费费高清晰与与其他用户户语音对话话，也可以以拨打国内内国际电话话，无论固固定电话、、手机、小小灵通均可可直接拨打打，并且可可以实现呼呼叫转移、、短息发送送等功能。由于SKYPE将软件、电电话服务与与宽带运营营融为一体体，可为用用户提供话话费低廉甚甚至免费的的通信服务务，凭此，，SKYPE迅速在全球球网罗了5400万用户的人人气。在给给用户带来来巨大实惠惠的同时，，SKYPE也对传统固固话运营商商带来巨大大冲击，目目前以SKYPE为首的VOIP网络电话通通话费用仅仅是传统电电信运营商商的10%，对于国际际长途电话话前者仅相相当于后者者的1／30-1／40。从全球来看看，截止到到2010年6月30日,Skype月平均免费费用户数为为1.24亿,付费用户数数为810万,2009年下半年的的数字分别别为9100万和660万。综上所述，，QQ在即时通讯讯有很大优优势，最主主要的是本本土化服务务，操作界界面使用起起来很方便便，有众多多的相关的的插件，满满足用户的的需求。2.潜在竞争者者的威胁：：潜入着的的威胁增强强。特别是是基础运营营商的加入入会对一些些通讯公司司带来灭顶顶之灾。以以移动的飞飞信为例，，运营商有有更通畅的的收费渠道道。3.供应商与买买方的议价价能力：由由于腾讯用用户的基数数庞大，占占有76%的市场份额额，在现有有的企业的的竞争中处处于霸主地地位。买方上，个个人用户根根据公司的的促销手段段选择优惠惠产品的权权利，企业业用户可以以根据自己己的资源、、谈判能力力向腾讯施施加有限的的压力。供应商方面面，腾讯与与供应商签签订长时间间的服务承承诺，加强强公司的实实力来改善善自己的处处境。4.代替品的威威胁：代替替品的威胁胁小。腾讯不仅有有自己的通通讯平台而而且还有自自己独特性性的迷你你桌面门户户网站，产产品类型多多样，模仿仿创新能力力极强，可可以面向最最终用户提提供自己特特色的应用用服务，进进而取得的的收益。从长期来看看供应商与与买方的实实力都比较较弱小。属属于腾讯可可控制的范范围。腾讯所涉及及的业务相相当广泛人口环境中国是世界界第一人口口大国，人人口总数达达到14亿之多。随随着人们生生活水平的的提高，人人们对生活活的需求也也提高了。。而腾讯正正好满足了了人们的这这种需求。。作为以通通讯工具产产品为主的的腾讯，对对工作、生生活和学习习都有着重重要作用，，因此腾讯讯的目标消消费人群的的年龄跨度度相当大，，下至十岁岁儿童，上上至七十老老人，都可可以使用腾腾讯的产品品。随着腾腾讯产品范范围的扩大大，其消费费群体的年年龄结构还还将发生变变化。对于于腾讯这样样的网络产产品，性别别基本对其其没有任何何影响。而而地理分布布随着科技技的发展，，其对腾讯讯产品的营营销将越来来越小。经济环境我国现代化化建设稳步步发展，GDP基本以每年年8%的速度增长长，“十一一五”计划划圆满完成成建设任务务。我国人人均收入大大幅提高。。随着各种种保障的完完善，人们们支出的比比例也越来来越大。这这也促使人人们对网络络产品的消消费。而腾腾讯做为网网络行业的的一方雄霸霸，其产品品被消费的的幅度大幅幅提升。但但自2008年全世界的的金融危机机起，中国国受其影响响，网络产产品也随之之减少。但但是拥有广广大人民基基础的腾讯讯，在此次次金融危机机中受到的的冲击很小小。毕竟网网络产品与与实物产品品有很大不不同，不完完全受现实实金融世界界的影响。。腾讯依是是在强势发发展壮大着着。政治法律环环境随着网络行行业的飞速速发展，我我国关于网网络行业的的法律也日日趋完善，，例如2002年9月30日起施行的的《中国互联网网络域名管管理办法》、自2006年7月1日起施行的的《信息网络传传播权保护护条例》以及最近引引起热议的的网络看电电影收取版版权费的有有关条例等等。这些法法律法规都都影响着腾腾讯的发展展，也是指指引腾讯向向健康向上上的方向发发展的指南南针。当然然，消费者者也会对腾腾讯的产品品进行投诉诉。科学技术环环境随着现代科科技的发展展，网络产产品的更新新换代的速速度相当之之快。而腾腾讯利用自自身优势，，不断改进进，不仅没没有被市场场淘汰，而而且在消费费市场中占占有一席之之地。其实实，腾讯所所用的科技技并不复杂杂，但是腾腾讯却靠着着自己的创创新和与众众不同的经经营模式，，使自己从从一棵小树树苗成为一一棵参天大大树。但腾腾讯依旧在在科学技术术方面发展展着。例如如最近热炒炒的360诬蔑腾讯事事件，就证证明了如何何保护好用用户个人隐隐私的重要要性。更多多的是腾讯讯QQ号码被盗等等技术问题题如何解决决，游戏帐帐号如何更更有效的受受到保护等等。只有将将科学技术术发展，才才能更好的的服务人民民大众，服服务消费者者。3.腾讯公司战战略分析平台战略的的核心思想想：QQ即时通讯软软件，在腾腾讯的发展展过程中，，仅仅是充充当聚宝盆盆，是一个个平台。在在其庞大的的用户群的的基础上才才能越走越越好。竞争战略：：品牌战略略和多元化化经营战略略通过腾讯的的业务体系系的发张我我们可以看看到，腾讯讯致力于为为用户提供供互联网短短信和信息息增值服务务，公司的的目标是围围绕Internet短讯领域，，开卡增值值业务系统统提供相关关服务。2009年，腾讯的的主要关注注领域放在在QQ安全、QQ空间、网游游、互联网增增值服务、、移动及电电信增值服服务。品牌的无形形价值是巨巨大的，它它可以培育育一个忠实实的消费群群体当一个个企业的竞竞争对手率率先推出新新产品时，，该企业的的用户不会会马上转向向竞争对手手的产品，，而是会给给企业一段段推出类似似产品的时时间。因此腾讯话话巨资投入入QQ安全、QQ空间、网游游（包括修修复QQ农场漏洞））、门户网网站、电子子商务等，，来加深““企鹅”与与用户的感感情。多元化经营营发展，依依托统一的的IM技术，开展展与众多基基础运营商商德尔合作作，并通过过网络通讯讯和移动技技术，独立立开展贯通通互联网通通讯和移动动通讯两大大平台业务务。1，联合战略略2000年底，腾讯讯抓住了运运营商推出出基于短信信的移动增增值业务机机会，挟庞庞大用户群群的优势，，迅速跟进进，先和移移动合作，，再和联通通合作，最最后和电信信（网通））合作，推推出基于手手机和小灵灵通的无线线增值服务务，一举扭扭亏为盈。。QQ用户群和手手机用户群群的结合，，为腾讯带带来了庞大大的现金流流。2，创新战略略创新战略主主要体现在在互联网增增值业务，，相继推出出QQ行和QQ秀等新业务务。在即时时通信平台台的业务创创新中，腾腾讯起了主主导作用。。腾讯在2004年新推出的的在线时长长升级奖励励策略吸引引了大批用用户挂网。。创新战略略的实施使使得互联网网增值业务务收入所占占比重迅速速提高。战略演变3，跟随战略略通过免费注注册获得的的庞大用户户群，使得得腾讯有了了实施跟随随战略的资资本。例如如向新浪学学推门户网网站、向网网易学推交交友业务向向微软学推推浏览器和和面向办公公的tm等等。例如如QQ游戏的在线线人数从30万到100万仅仅用了了7个月，互联联网增值业业务的收入入的大幅上上升。来自自网路游戏戏方面的收收入功不可可没。4，品牌战略略一个系着红红围巾憨厚厚可爱的小小企鹅的形形象早已深深入人心，，这是腾讯讯非常宝贵贵的品牌资资源。对QQ用户来说，，QQ不仅是互动动娱乐体验验的互联网网通信工具具，而且也也成为了““Q人类，Q生活”的时时尚代名词词。腾讯开开始实施品品牌战略，，通过品牌牌授权，获获取利润。。腾讯公司的的战略优势势第一，竞争争优势。腾腾讯最大的的竞争优势势，就是其其作为个人人即时通讯讯的先行者者，多年发发展所积累累的庞大用用户群。QQ在国内几乎乎就是网络络通信的代代名词，影影响可与电电子邮件相相比。腾讯讯QQ即时通信注注册帐户总总数已达6亿，最高同同时在线帐帐户数3310万，而活跃跃帐号数为为2.714亿。而整个个中国市场场的注册帐帐户规模为为8.55亿，腾讯占占到了其中中66.94%。乘着当年年网络普及及的东风，，腾讯QQ以其方便快快捷，不同同于传统的的沟通方式式，成功的的占据了半半壁江山。。如今，微微软的MSN凭借其简洁洁的设计，，与WINDOWS系统捆绑的的优势，取取得了一部部分的白领领市场，但但是从绝对对人数上来来说，QQ还是霸主。。腾讯已经经连续五年年盈利，对对于一家互互联网企业业来说堪称称奇迹。第二，协同同优势。有有了如此多多的用户，，对任何一一个企业来来说都是巨巨大的机遇遇。腾讯因因此可以发发展其以用用户群为基基础的互联联网增值业业务。经过过数年的发发展，QQ已经是国内内使用人数数最多的网网络即时通通讯软件，，QQ.COM已经发展成成为国内重重要的门户户网站之一一，QQ游戏已经是是中国最大大的休闲游游戏中心，，移动QQ也是目前占占据领先优优势的网络络与无线互互联业务。。多项优势势业务的整整合，使得得腾讯发展展其他业务务得心应手手，腾讯继继而进军网网络电视、、邮件、网网络购物等等多项业务务，协同效效应愈加明明显。腾讯公司的的劣势第一，核心心利益所在在，客户端端成为不可可放弃的堡堡垒。说白白了，腾讯讯不可能放放弃客户端端软件的控控制权，以以前的一些些外挂版本本QQ，因为屏蔽蔽了一些商商业功能，，对腾讯的的业务还是是有一定负负面影响的的，目前看看上去腾讯讯依然可以以通过频繁繁的升级，，以及一些些商业、法法律和技术术手段来防防止那些外外挂版本的的即时通讯讯客户端的的泛滥，但但是从某种种意义上说说，外挂或或者说兼容容性客户端端的出现是是不可避免免的。我们们看网络游游戏目前的的外挂泛滥滥，是可以以看出一些些端倪的。。和网络游戏戏不同的是是，网络游游戏的核心心价值在服服务端，而而腾讯的客客户端承载载了太多的的商业价值值。但是不不同人群对对客户端的的差异性需需求，已经经成为困扰扰着腾讯发发展的一个个重要问题题，腾讯现现在开始有有意识的推推出多个客客户端平台台，包括RTX,TM,和QQ，其实已经经是意识到到了这方面面的危机。。可是，让让腾讯难堪堪的是，市市场上所需需要的，所所呼吁的，，这三个版版本依然是是不够的。。第二，为了了财务报表表和投资人人期望，所所不可避免免的功利倾倾向。其实实这个问题题和上一个个问题是相相关的，用用户对QQ所提供的几几个标准客客户端产生生了越来越越多的不满满，少部分分是因为客客户端的使使用性问题题，更多的的是对一些些广告不加加节制的弹弹出和播放放的不满，，这一点和和几个主流流门户类似似，因为财财务报表的的诉求和业业绩的指标标，一些职职业经理人人有涸泽而而鱼，杀鸡鸡取卵的行行为，包括括一些"过分形式"的广告，以以及一些不不加控制的的广播等等等。另外，，腾讯不可可能突然大大幅度降低低他的会员员服务收费费标准，这这也给竞争争者带来了了一定的生生存空间。。不管任何何情况下，，免费服务务总是会比比收费服务务容易推动动。机会opportunities:腾讯

已经经成为中国国互联网重重量级巨头头，但中国国的经济环环境仍然赋赋予腾讯高高成长的可可能。1、宏观环境境1.1中国经济快快速发展1.2和谐社会将将促使网络络规范更加加严格1.3中国互联网网行业持续续稳定发展展1.4政策支持力力度加大1.5中国社会由由人口红利利期向负债债期过渡2、企业环境境2.1中国企业迫迫切需要提提高企业管管理效率2.2企业越来越越需要有效效的传播方方式2.3互联网的价价值已得到到企业的认认可，企业业对互联网网的投资将将进一步加加大3、用户环境境3.1网络服务务已经启启蒙并深深入人心心，网民民需求得得到有效效刺激3.2中国网民民渐渐成成熟3.3互联网已已形成产产业价值值链，并并应用化化3.4技术的进进步使得得用户需需求满足足的可能能性增加加威胁Threats1、竞争升升级互互联网的的竞争不不再是宣宣传的竞竞争，而而是应用用如何满满足需求求的竞争争了1.1互联网竞竞争升级级表现在在宏观上上就是在在多个大大型集团团型公司司之间展展开角逐逐，这些些竞争的的消耗是是巨大的的1.2互联网新新产品层层出不穷穷，发展展越来越越加速，，要跟上上发展，，需要投投入巨大大1.3互联网的的理念不不断发展展，逐步步形成以以个人或或企业为为中心的的理念，，为个人人或企业业提供