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文档简介

电话约访话术沃保保险网资料下载：接洽及服务说明电话约访客户评价提供服务客户资料整理异议处理正常件保单服务流程电话约访重要性电话约访要领电话约访流程及话术电话约访注意事项课程大纲第一印象专业敬职电话约访重要性调整好心情；打电话时面带微笑；左手握听筒，右手做记录；话筒离嘴唇距离适当，语音语调一致。电话约访要领——通话前确认客户身份；声音清晰、悦耳、吐字清脆、热情；绝对不能吸烟、吃零食、喝水；交流中避免打断客户的讲话；电话约访要领——通话中通话结束前，将重要事项总结归纳，确认无误；通话结束时，再次表示感谢；通话结束时，要等客户先挂断电话；电话约访要领——结束时打电话——不是你说什么而是你怎么说言语86%语言14%电话约访要领——提要电话约访流程：准备约访总结电话约访流程与话术工作准备

&自我准备电话约访流程——准备(有序整理好你的通话空间)时间：上班前后时间、饭后(忌太早太晚)空间：独立空间或办公室(安静、不受打搅，以保持精力集中)资料工具(表格、便笺、工作日志、笔和参考资料等，一臂之远的距离)电话约访流程——工作准备

生理的准备心理的准备态度的准备沟通技巧的准备

电话约访流程——自我准备(客户的时间和自己的时间同样重要)介绍个人身份通话是否方便说明致电原因约定见面时间确认见面时间再次表示感谢If（客户拒绝）Then(拒绝处理)电话约访六要素话术介绍个人身份——“您好，请问是王先生/女士吗？我是中国人寿的区域收展服务专员×××。”确认对方是否方便通话——“请问您现在接电话方便吗？”话术说明打电话的原因——“首先感谢您对中国人寿的信任和支持，从现在开始公司指派我为您的客户服务专员，很高兴有机会为您服务！相信我的服务一定会令您满意的。”话术约定会面的时间——根据公司的服务要求，今天致电给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看是明天上午十点还是下午三点比较方便呢？”

话术确认见面的时间——“好的，明天上午十点我们见面，我会准时到达。请您记下我的姓名与联系方式……”

话术再次感谢——“谢谢，再见！”

怕被打搅不愉快经历产生抱怨认可原业务员对服务片面理解电话约访拒绝处理话术处理客户的异议——（如果你遭到了拒绝，你可以说）“我理解您的看法，我们能够提供必要的帮助。如果方便的话请与我联系，我的姓名是**，联系方式是**。收展人员系列培训记录通话情况（商机）记录见面时间总结同类客户约访成功率电话约访流程——总结用标准的话术约访目的明确不做异议处

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