企业竞争情报系统的建设

企业竞争情报系统的建设

TheDevelopmentofEnterpriseCompetitiveIntelligenceSystems（CIS）

北京大学新闻与传播学院谢新洲教授xzxie@2003.101目录

企业CIS是什么

企业CIS的六大功能

企业CIS的建构

竞争情报收集子系统

竞争情报分析子系统

竞争情报服务子系统

企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例2企业CIS是什么◆JohnE.Prescott博士认为：一个持续演化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织和成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化、以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。◆包昌火研究员认为:以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。◆IBM公司“企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统，即那种能为制定关键战略决策提供信息和思想的系统”，企业竞争情报系统就是这样的一种系统。3企业CIS是什么企业CIS是以组织网络、信息网络、人际网络为基础，以信息搜集模块、信息分析模块、信息服务模块为主要构成，为企业提供环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定以及信息安全等功能的人机结合系统。企业CIS可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“中央情报局”。4目录

企业CIS是什么

企业CIS的六大功能企业CIS的建构竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例

5企业CIS的六大功能◆

环境监视◆

市场预警◆技术跟踪◆对手分析◆

策略制定◆信息安全6

企业CIS功能之一

——环境监视◆宏观环境

政治因素、经济因素、社会因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然因素等。

◆行业环境

现有竞争企业、可能进入的新企业（潜在竞争对手）、供应商、用户和替代品——驱动产业竞争的5种力量

7潜在竞争者买方供方替代品产业竞争对手新进入者的威胁买方侃价能力替代产品服务的威胁供方侃价能力现有公司间的争夺驱动产业竞争的5种力量

8

企业CIS功能之二

——市场预警◆外部环境中的任何变化，包括技术的、经济的、以及政治因素，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响。◆洞悉未来，赢得未来，仅对当前环境的快速反应不能造就决胜于未来的公司9

企业CIS功能之三

——技术跟踪◆技术竞争战略：技术领先战略、技术追随战略、技术替代战略

◆对影响企业生存与发展的相关技术发展动向的跟踪分析

◆及时发现新技术对企业现有产品的冲击◆预测技术发展趋势对企业竞争力的影响

10企业CIS功能之四

——对手分析u目的：了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势与劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略

u识别、确定竞争对手：现有、潜在的

u对手分析的四种诊断要素：对这四种要素的理解可预先对竞争对手的反应有个概略了解11企业CIS功能之四

——对手分析12企业CIS功能之五

——策略制定

竞争策略：企业谋求和保持竞争优势的整套作战方案，包括目标与原则、阶段与步骤、重点与一般、战术与方法。

(1)战略性竞争策略:成本领先战略、产品差异或标新立异战略、市场细分或目标集聚战略。(2)战术性竞争策略：产品策略、广告策略、营销策略、品牌策略、生产策略、企业形象策略、财务策略、顾客满意策略13

策略制定：来自企业自身、市场需求、战略联盟、竞争对手和竞争环境的原始信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识，以满足决策者对了解经营管理环境的需求，从而制定出获得或维持竞争优势的战略规划或战术计划。14企业CIS功能之六

——信息安全u商业窃密行为获取商业秘密;出卖商业秘密u商业秘密泄露的主要途径

知悉者无意泄露；关系单位和关系人泄漏；被参观访问者看到、听到或摄录下来；企业员工有意出卖；疏忽大意等u应当采取的措施制定保护商业秘密的管理制度；强化保护商业秘密的技术措施；提高员工保护商业秘密的意识；依靠法律保护企业的商业秘密。15目录

企业CIS是什么企业CIS的六大功能

企业CIS的建构竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例

16企业CIS的建构u三大网络组织网络信息网络人际网络u三个系统竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统u一个中心企业竞争情报中心（CompetitiveIntelligenceCenter，CIC）1718企业CIS的建构

——结构特点◆

组织网络、信息网络和人际网络相结合◆

人工与机助相结合◆

信息网络与企业信息化平台相结合◆

情报保障与智力支持相结合19企业CIS的三大网络之一

——组织网络

◆

CIS的组织保障和基础，信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现。

◆组织网络中应该有一个核心机构：一个少而精的专业班子，专门从事竞争情报和竞争策略方面的信息采集和分析工作◆应当有信息采集、情报分析、工商管理、网络技术方面的人才

◆应当有一个遍布全公司的组织体系,可以考虑把营销网、商情网结合起来◆主要分为分散式、集中式、重点式、独立式四种模式

（将在管理模式中分别详细介绍）20企业CIS的三大网络之二

——信息网络主要模块：

u信息主管（CIO）

u竞争情报收集子系统

收集、整理各种信息；初步筛选；定期归档

u竞争情报分析子系统

应用恰当的分析方法与技术，information->intelligence

u竞争情报服务子系统

包装竞争情报产品，及时传送给情报用户分层次的情报成果体系基于Intranet的竞争情报服务子系统21企业CIS的三大网络之三

——人际网络u搜集、分析情报的有效机制u类型：企业内部的人际网络；企业外部的人际网络；专家库u来源：企业员工、政府官员、领域专家、供货商、行业协会…u

模式：协调—紧密型，分散—松散型22目录

企业CIS是什么企业CIS的六大功能企业CIS的建构竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例

23企业各部门信息企业Library非公开情报源企业Web站点Internet资源联机数据库销售管理生产管理采购管理库存管理人力资源……MRPMRPIIERP数据库/数据仓库图书资料管理系统(书目&全文检索系统)人际网络内部出版物内部研究报告灰色文献机密文件……文档管理报刊和杂志行业协会出版物政府出版物工商企业名录……企业INTRANETCIO竞争情报源数据库(目标数据库)各级决策层设计与需求维护表达协助设计维护数据抽取需求驱动指引库网络数据库竞争对手站点……商业数据库专利数据库法律法规数据库……24

2526

竞争情报收集子系统

——竞争信息的收集

(传统信息源

(1)专业杂志：确定核心期刊，根据不同的出版周期定期采集

(2)报纸：确定专业报纸以及相关报纸，每日或每周采集

(3)行业、协会出版物：专业会议录、行业展销会会刊、内部报告（人际网络）

(4)政府出版物：各种会议上的政府工作报告、政府直接控制的课题（人际网络）

(5)数据库：专利数据库、法律数据库、行业产品数据库27网络信息源(1)电子报刊：目前许多报刊提供了网络型服务(2)竞争对手站点(3)行业、协会站点(4)网络数据库：中国期刊网、万方数据库、中国资讯行(5)搜索引擎：利用高级检索功能、制定检索策略、

Google()、

百度（）、

新浪()等

竞争情报收集子系统

——竞争信息的收集28目录

企业CIS是什么企业CIS的六大功能企业CIS的建构竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例

29竞争情报分析子系统竞争情报采集子系统竞争情报服务子系统文档及分析研究性资料事务性数据及其汇总(DB/DW)竞争情报分析子系统鉴别和验证竞争分析有序化组织信息归档存储CI数据库情报研究方法CI分析方法建立评价指标体系辅助分析软件工具SSPSOLAP

DM

Strategy!…30竞争情报分析子系统

——主要的竞争情报分析方法

政治与国家风险分析；

产业情景预测；

五种力量产业模型；

BCG产业矩阵；产业细分化；

PIMS数据库分析；关键成功因素分析；

战略组分析；价值链分析及部门地图；

经验曲线；共同利益分析；

财务报表分析；

31竞争情报分析子系统

——主要的竞争情报分析方法

基于价值的规划；

管理概况；反求工程；

客户满意度调查；竞争对手跟踪；

事件分析；案例分析；核心竞争力分析；定标比超；业务流程重整；

32目录

企业CIS是什么企业CIS的六大功能企业CIS的建构竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统

竞争情报服务子系统企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例

33竞争情报服务子系统134基于Internet的竞争情报服务子系统

35目录

企业CIS是什么企业CIS的六大功能企业CIS的建构竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统

企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例

36企业信息化与CIS企业信息化是现代企业生存和发展的必由之路

从企业外部看，经济全球化与全球信息化呈加速趋势，市场范围不断扩大，竞争对手层出不穷，科技竞争、营销竞争、市场和人才的争夺日益激烈，这对企业形成了强大的压力。在这样的背景下，企业就不得不采用信息技术、依靠信息资源，来实现信息化。企业信息化已被世界上不少在全球竞争中处于优胜地位的企业视作其竞争战略的重要组成部分。

37企业信息化与CIS企业信息化是现代企业生存和发展的必由之路

从企业内部看，为适应外部竞争环境，内部结构、业务流程、管理方式都需不断调整、重组、变革，以提高企业的应变能力、创新能力、竞争能力，我国企业既要适应经济体制从计划经济向社会主义市场经济转变和增长方式从粗放型向集约型转变的需要，又要适应国际社会从工业社会向信息社会转型的需要，以改进经营业绩、提高经济效益和社会效益。在这样的背景下，我国企业的信息需求日益增多。企业信息需求及其结构变化导致企业对信息化的重视，加强信息资源的开发和管理，并促进企业在业务活动和各管理环节广泛应用信息技术已成为企业的共识。38企业信息化与CIS企业信息化的涵义简单而言，企业信息化是指企业各项活动中逐步广泛深入地运用计算机技术和通信技术结合的信息技术和信息方法的过程；严格来讲，企业信息化不仅仅是一个信息技术应用的过程，它还在很大程度上指企业管理理论、方法与体制的更新与适应的过程。39企业信息化与CIS企业信息化的内容

1.企业管理一体化、柔性化

打破了传统企业管理系统单一的纵向信息联系格局，通过企业信息基础设施和内部信息网络把企业运行各环节融于一体，从科学及时决策和最优控制的高度把信息作为战略资源加以开发利用，并把诸多现代管理思想、方法与手段根据企业目标的需要有机地集成，实现系统内的人、财、物等要素的优化管理和有效利用，增强企业的应变能力和适用性。40企业信息化与CIS企业信息化的内容

2.生产自动化在企业生产系统中采用现代信息技术对生产运行状态进行自动测量、计算、传递和变换，以此来控制整个生产过程。随着信息技术的不断提高与应用，生产自动化程度在不断提高。

41企业信息化与CIS企业信息化的内容

3.产品设计自动化和产品智能化在企业管理中，不断采用侧重设计过程自动化的MIS系统，如计算机辅助设计（CAD）、计算机集成制造系统（CIMS），并设计开发智能含量高、附加值大的产品。

42企业信息化与CIS企业信息化的内容

4.商务活动电子化，即电子商务指利用电子信息技术（主要指计算机和网络）实现网上数据交换（EDI）、电子订货、电子支付、电子营销、电子报关等，并通过网络实时监视，分析环境、客户、供应商、竞争对手等的信息，以提高企业的快速应变能力。

43企业信息化与CIS企业信息化的内容

5.信息管理与传播自动化、网络化

对企业本身而言，通过建立企业管理信息系统，实现原材料的采购、生产调节、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、产品营销等管理全过程的自动化。用计算机硬件和软件支撑的管理信息系统，在生产、设计、管理等各个环节广泛应用信息技术，不断降低成本能耗和物耗，提高经济效益，有效地管理企业整个经营过程。对整个企业界而言，信息管理传播网络化则是发展的趋势，也是实现企业信息化的基础。信息传播网络化就是要建立企业内部信息网并且联接国家公用通信网络，把企业内各部门联系起来，把企业与社会联系起来，改变传统企业与社会相对独立、传统企业内各部门之间相对独立的状态。44企业信息化与CIS企业信息化的层次

1.功能独立的计算机系统

从20世纪70年代中期，我国便开始构建简单的、独立的企业MIS子系统应用，以及计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助制造（CAM）。当时主要以单机操作为主，采用“孤岛”式或大型机／哑终端的结构进行单项业务的数据处理和辅助管理。

应用功能独立的计算机系统，对信息技术的应用比较简单，企业信息化的程度不高，按职能分部门的独立应用对企业的整体产出的贡献较小。但当时在降低劳动强度，提高业务的准确度上仍取得了良好的社会效益和经济效益。

45企业信息化与CIS企业信息化的层次

2.面向企业过程的局域网

从20世纪80年代中期开始，企业对其内部业务数据共享、协同工作产生了需求，也更加重视企业业务流程的优化。我国企业开始采用局域网联接企业各职能部门，发展功能更强大的企业MIS和办公自动化系统（OA）；生产制造行业在网络化的同时又采用面向企业过程的软件技术，实施制造资源系统（MRP/MRPⅡ）。

局域网络综合地利用了各种信息技术，用网络连接企业各部门，采用C/S）结构管理公共软件和信息，采用分布式数据库以求得更多的信息数据共享，采用面向企业过程的软件技术以实现企业设计、生产、服务过程的自动化和信息化。局域网提高了企业的办公自动化和事务处理自动化的程度，极大促进了经济效益和企业竞争力的增长。但这种模型仅限于企业内部物流、资金流和信息流的管理，对外部信息不够重视，缺乏灵活性，因而到了90年代，已难以适应企业竞争战略的发展需要。46企业信息化与CIS企业信息化的层次

3.开放式集成化的广域网20世纪90年代中后期，随着全球经济一体化和Internet应用迅速普及，新的信息技术和管理模式被应用于我国企业信息化建设之中，信息化进程进入一个飞速发展的时期。这段时期，企业发展了企业外部网（Extranet）、企业资源计划（ERP）和计算机集成制造/管理系统（CIMS）等多种信息化模式，它们代表了一种开放式集成化的广域网络信息化模型。

开放式系统包括计算机硬件的开放性、软件开发环境的开放性以及管理系统结构的开放性，它在一定程度上消除了信息交换类型的差异，使企业成为一个交流密切的整体；而集成化则表现在该模型不仅是现代信息技术的集成，还表现在结合了新的经济形势下的管理思想。47企业信息化与CIS企业信息化的层次

3.开放式集成化的广域网

ERP系统在传统的MRPⅡ基础上引入了联机分析处理（OLAP）、电子商务、工作流等新的信息技术，同时吸收了供应链、适时生产（JID）和全面质量管理（TQC）等先进管理思想；CIMS集成了CAD、CAM、柔性制造（FMS）等生产层的信息技术，同时又结合了管理层的MIS、OA以及经营决策层的决策支持系统（DSS）等各个环节的信息技术和管理方法，促进了企业经济增长方式从粗放型向集约型转变。开放式集成化的广域网将企业自身、分销网络、客户、供应商的活动组成一个紧密联系的供应链，并通过广域信息网络促使供应链上的各个环节协同与平衡。因此该模型在物流、资金流、人力资源流和业务流上能较好地实现企业整体优化运行，提高企业的竞争力。但随着全球知识经济的到来，这种信息化模型仍存在自身的缺陷和不足。

48企业信息化与CIS我国企业信息化的资金投入逐年增加根据国家经贸委对国家重点企业的信息化状况调查，2001年被调查的638户企业，“十五”期间信息化计划投入255亿元，户均投入3995.8万元，比“九五”期间增长1.3倍，计划投入力度明显加大，其中中国远洋运输（集团）总公司、中国航空工业第二集团公司、海尔集团公司、广东省电力集团公司计划投入都在4亿元以上，中国石油化工集团公司更高达17.5亿元。

2002年被调查的570户企业2002年计划投入比2001年增长28.4％，2003年计划投入比2002年增长20％，年平均增长率24.2％。而2001年度调查的638户企业2000年投入比1999年增长8.8％，2001年计划投入比2000年增长13.2％，平均增长率仅为11％。从投入占总资产的比重看，570户企业信息化累计投入占总资产的比重为0.75％，也明显高于2001年度调查的638户企业0.22％的比重。49企业信息化与CIS信息化给我国企业带来了直接经济效益根据全国企业信息化工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心于2002年对的调查，570户中填报效益数据的279户企业截至2001年末信息化累计投入71亿元，累计产生直接经济效益117亿元，每投入1元产生1.64元的效益。

据几个“九五”科技项目计划CAD应用工程试点省市的统计，通过应用CAD技术，投入产出比达1：17，新增产值70亿元；而对50多家通过验收的项目计划CIMS应用示范企业的不完全统计，新产品开发周期平均缩短1/2～1/3，库存占用资金压缩20%，产值提高50%～100%，管理人员平均减少1/5～1/3，生产周期缩短20％～50％。实践表明，在企业信息化工作中，应用CAD、CIMS技术，使企业的综合竞争能力有了明显提高。50企业信息化与CIS信息化给我国企业带来了直接经济效益红塔集团不仅改善了传统企业管理模式，实现了信息共享，还借助现代信息系统实现了“第一时间了解顾客需求，第一时间把握市场动态，第一时间对市场做出反应”的“第一市场”思想；宝钢集团缩短了生产周期，每年仅节约流动资金贷款利息就达1282万元，加快销售货款回收就增加赢利1757万元；海尔集团新产品开发速度明显加快，通过互联网宣传产品，每天有1500多人访问，海外经营商通过电子邮件与企业联系业务，已成为海尔集团跨国经营的重要手段；徐州工程机械集团筑路机械公司采用MRP系统后，产品采购周期缩短60%，产品开发周期缩短40%，库存占用资金降低25%，成本核算工作效率提高50倍以上；2000年联想公司通过信息化建设使库存周转天数、应收账周转天数、积压损失率由72天、28天和2%隆至22天、14天和0.19%，每年节约资金约10亿元。51企业信息化与CIS我国企业信息化面临的问题

1.传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求不相适应企业信息化不仅是单纯在企业中运用信息技术，更重要的是要对企业进行重组，以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点，所以导致了许多企业花大量资金购买了硬件，但最终未能获得理想效果。2.企业信息化建设资金投入不足据国家经贸委经济信息中心对300家国家重点企业的问卷调查，有70％的企业认为企业对信息化投资不足。截止1998年末，这300家企业用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的0.3％，与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8％—10％的水平相距甚远。52企业信息化与CIS我国企业信息化面临的问题

3.利用网络开展信息服务的层次低据国家经贸委经济信息中心，调查在300家被调查的企业中，虽然有70％的企业已经接通互联网，但多数仅在网上建立了E-mail地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。相比之下，美国有60％的小企业、80％的中型企业、90％以上的大企业已借助互联网，广泛开展商务活动。4.各种信息交流不畅这种障碍既表现在企业内部缺乏充分的沟通，各部门甚至个人拥有的信息资源不能共享，形成了一个个“信息孤岛”，同时也表现在企业与外部缺少有效、可靠、安全的信息交流方式。53企业信息化与CIS我国企业信息化面临的问题

5.企业信息化面临的宏观环境不完善

我国社会信息化总体水平不高，信息基础设施建设水平不高，互联网的使用和发展，以及电子商务发展的信用、安全、物流配送灯问题都仍需要进一步地研究和解决。缺乏一个相互促进、良性循环的大环境，影响企业信息化的内在驱动。

企业信息化建设的法律法规不完善，缺乏统一规划和标准，如，企业信息化缺乏行业标准，电子商务的有关法策法规尚待出台。如对引进的信息技术和产品的中文说明缺乏强制性措施，影响到企业的应用与管理；如对计算机和网络犯罪缺乏有效的法律和技术防范手段。

54企业信息化与CIS总之，

企业信息化的最终目的是充分利用信息技术和各种信息系统、信息方法，从而使信息的作用得以充分发挥，最终提高企业的竞争力。在这个过程中，需要收集大量的信息，并对它们进行加工整理，深入分析，使之成为有序化的情报产品，进而应用到生产过程、管理过程与商务活动中去。然而，目前企业信息化过程中存在的诸如信息系统的分析功能不力、决策支持功能微弱、信息资源开发不足、信息共享有限等问题，都使得企业信息化不能给企业带来理想的效果和效益。竞争情报系统能够收集、存储、分析和传播信息，及时为有关部门提供准确、具体、相关并具有前瞻性及可操作性的情报。因此，可以说竞争情报系统的建设是企业信息化的一个重要组成部分，是实现企业信息化的必要手段，也是企业信息化的必由之路。55企业信息化与CIS企业CIS建设于企业信息化建设中的重要意义

CIS是企业的重要信息源；

CIS促进企业信息的有效共享；

CIS是一种企业信息管理的工具；

CIS为企业提供强大的分析功能；

CIS从战略高度为企业提供决策支持；

CIS是企业参与市场竞争、赢得竞争优势的必然需要。56企业信息化与CISCIS给企业带来了直接经济效益有数据表明，世界500强企业中，90％以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。根据1997年的统计，竞争情报对企业贡献率微软为17％、摩托罗拉为11％、IBM为9%、P&G为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5%。57目录

企业CIS是什么企业CIS的六大功能企业CIS的建构竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统企业信息化与CIS

企业竞争情报软件

企业CIS的典型案例

58竞争情报软件进入20世纪90年代后，竞争情报系统的建设呈现出软件化的趋势，已经建立竞争情报系统的企业纷纷对自身的竞争情报系统进行软件化改造，而市场上也出现了越来越多的竞争情报软件产品。可以说，目前竞争情报领域的一个热点就是竞争情报软件的兴起。59竞争情报软件CI软件按照软件的开发目的:商业目的/非商业目的CI软件按照竞争情报软件的应用模式分：采用基于Internet的B/S架构。软件挂接在竞争情报服务提供商的网站上，软件中收集、整理和分析信息的工作都由服务商来完成，用户通过Internet访问服务商的网站，仅使用软件的服务功能，向服务商提出需求并获取自己需要的情报。

另一类软件采用的架构模式不一定，可以是基于局域网、Intranet、Extranet、Internet的多种架构模式。该类软件作为企业CIS的一部分完全安装在企业内，软件中的所有工作都由企业内的相关人员来完成，企业原有的组织结构、工作流程等可能需要进行较大的改革。60竞争情报软件Fuld公司在其2000年竞争情报软件报告中列出了具备竞争情报功能的170种软件。很多竞争情报开展得较好的公司都开发了自己的竞争情报软件，例如：IBM按照其竞争情报工作的需要开发了一套内联网应用程序，壳牌国际服务公司基于公司的内联网建立了竞争情报知识库，Avnet有限公司在公司内联网上建立了战略情报系统。61竞争情报软件——主要功能情报需求管理自定义主题KIT列表KIT过程实现

规划与定向

自动采集网站监视自动摘要搜索引擎集成文本内容甄别文件导入数据导入不同文件格式存储

公开信息收集自动采集随时情报录入联系人信息采集人际网络管理热线情报监控文件导入数据导入在线交流

人际信息收集信息预处理自动分类分析模板与向导基于数据库的比较分析基于数据库的关系分析知识挖掘

信息分析

报告模板与撰写向导自动生成报告成果导出信息预警自动推送成果用户界面定义

产品生产和传播62竞争情报软件

——几个国外CI软件的评价软件名称规划与定向公开信息收集人际信息收集信息分析产品生产及传播总得分Intelligence1.00.52423.512KnowledgeWorks3.5742.5421STRATEGY!2.520.522511.5Wincite7.03123716WisdomBuilder3.14754.54.52563竞争情报软件——几个国外CI软件的评价64竞争情报软件——几个国外CI软件的评价1.Intelligence1.0Intelligence1.0的主要特点是数据库的结构和信息分析功能，它的数据库分为公司、人员、产品三个部分，这种组织方式在竞争情报软件中是比较少见的。在信息分析方面，软件同时提供了基于数据库的比较分析和关系分析，这也是其它竞争情报软件不具备的，尤其是软件提供的基于数据库的关系分析工具Cross-tab，可以将公司、人员、产品以及事件之间的关系以图形的方式描绘出来。总体而言，Intelligence1.0是一款功能有限的竞争情报软件，它主要关注的是竞争情报中有关于竞争对手的部分，因此，从某种意义上来说，这是一个不完全的竞争情报软件产品。软件对竞争情报过程的模拟也不尽如人意，竞争情报人员在开展竞争情报课题研究时不能得到软件的支持。该软件的主要适用对象是竞争情报工作重点是竞争对手的中小型企业。

65竞争情报软件——几个国外CI软件的评价66竞争情报软件——几个国外CI软件的评价2.KnowledgeWorks（KW）KnowledgeWorks有ForLotusNotes和ForMicrosoftExchange／Outlook两个版本。它与Notes和Exchange／Outlook都有很好的兼容性，并能发挥出这两个平台的优势。其最大特点是较好地实现了KIT研究过程，同时允许用户对KIT成果进行评估，这是其它软件不具备的。KW的分析功能很弱，但是如果按照Cipher公司的建议购买IBM的IntelligentMinerforText，则可以在一定程度上弥补这一不足。IntelligentMinerforText能够与KW无缝集成，是一个简单的文本挖掘工具，可以自动从非结构化的文本中提取出一些关键的信息，如数据、地点、人员等，然后按照用户预先定义的类目对文件自动分类。总体而言，KW对竞争情报工作的流程有很好的理解和把握，是一个十分专业的竞争情报软件，使用该软件可以实现整个竞争情报过程，另外对规范企业的竞争情报工作也有很好的效果。但是，KW在信息收集和信息分析方面功能较弱，这导致一个竞争情报新手可能难以取得较好的工作效果，而一个好的竞争情报人员则可以弥补这方面的不足。因此，KW适用于拥有优秀竞争情报人员的企业。67竞争情报软件——几个国外CI软件的评价3.STRATEGY!2.5STRATEGY!的最大特点是为用户提供了一个非常详尽的分类表，用户在使用软件时，必须在这个分类表中定义自己的兴趣集（用户情报需求），STRATEGY!是少数几个提供情报需求管理功能的竞争情报软件之一。STRATEGY!是一个基于关系数据库的产品，并且提供了一个关系数据库产品应该具备的绝大部分特征和功能（多用户功能、安全性、ODBC连接、数据复制等等）。STRATEGY!的软件界面是所有软件中最为友好的，易用性是该软件的一大亮点。总体而言，由于软件要求用户对自己的情报需求进行详细定义，竞争情报人员得以方便地确定自己的工作目标，并在软件的帮助下进行深层次的分析，而且STRATEGY！提供的比较分析工具在所