办公楼物业服务规范秩序维护与安全服务

办公楼物业管理服务规范秩序维护与安全服务主讲人：陈波公共秩序维护安全服务管理【本章概要】

27.1公共秩序维护7.1.1门卫——主出入口应安排24小时值岗；——外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记；——对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。【标准条款】

3【条款理解】

◆主出入口24小时值岗

★人员进出大堂主出入口的值岗

【指定位置姿态端正规范用语提供服务】

★人员进出次出入口的值岗

【登记制止撤岗】

★货物进出次出入口的值勤岗

【出门证特殊物品】

案例：如此认真值勤

4【条款理解】

◆人员出入管理、门岗物品进出控制

▲外来人员进出管理

【次口货梯】▲访客人员进出管理

【登记引导解答】

▲非办公时间的进出管理

【加班施工登记】

▲门岗物品进出控制

【避高峰数量手续

】

【内部纠纷】

5【标准条款】

巡视——明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止；——巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡视；——收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施；——巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。6【条款理解】

◆巡视的职责和流程

※巡视的职责和流程

【正确使用设备重点部位巡视路线】

※重点部位巡逻的频次

【看听闻电子门

】

※违法、违章行为的处置

【施工现场制止报告预案】

案例：电脑被盗7【条款理解】

◆巡逻设备和巡更记录※巡逻设备的配备

【对讲机巡更仪应急灯橡皮棍】※巡视记录的保留

【每周下载

巡视时间】※巡逻人员的组合

【两人一组

】

案例：酒后巡逻8【条款理解】

●巡视人员收到监控室发出指令后的处置※应立即到达现场※

现场确认※信息反馈※启动预案9◆巡视中发现异常情况的处理▲应及时报告中控室▲根据实情拨打救助电话

【110、119、120

】▲遇火警、匪警应针对性启动预案

【了解简单的医疗知识】【条款理解】

10【标准条条款】7.1.3监控控——办公公楼的监监视监控控设施应应24小时时开通，保保持完整整的监控控记录，，保证对对办公楼楼安全出出入口、、内部重重点区域域的安全全监控、、录像及及协助布布警；——监控控中心收收到火情情、险情情及其他他异常情情况报警警信号后后，应及及时报警警，并安安排保安安人员及及时赶到到现场进进行前期期处理；；——监控控的录入入资料应应至少保保持7天，有特殊殊要求的的参照相相关规定定或行业业标准执执行。——保障障治安电电话畅通通，接听听及时（（铃响三声声内宜接接听）。11【条款理解】

监控设备的要要求♂监控设备24小时开通，保持监监控记录♂如何保持完整整的监控记录录【值班交接处处警消防摄摄像故障障】♂对重点区域的的安全监控【广场大门车车库出入入口轿箱箱】12◆如何接警和处处警

迅速准确的接接警处警火警：启动《火警消防应急急预案》匪警：启动《刑事和治安灾灾害事故应急急预案》险情：针对不同启启动相关预预案

根据各种险情情，立即向相相关部门报警警【条款理解】13●监控录像资料料保存管理⊙影像资料或或数据保留留的期限【7天】⊙影像资料的的管理【专人妥妥善登记记】⊙影像资料的的调阅【权限记录录备案】【条款理解解】14★监控电话的的接听要求求⊙监控中心电电话的设置置【专机专用确确保畅畅通不得占用】⊙监控电话接接听要求【铃响三声内内必须接听】【条款理解解】15【标准条款款】停车管理——根据办办公楼的情情况设置置行车指示示标志，规规定车辆行行驶路线，，指定车车辆停放区区域，公开收费标准；——保安人人员应对进进出办公楼楼的各类车车辆进行管管理，维护护交通秩序序，保证车车辆便于通通行、易于于停放；——收费管管理的车库库应24小时有专人管理理；车辆停停放有序，，车库场地地每周清洁洁1次，无渗漏、、无积水，，通风良好好；无易燃燃、易爆等等物品存放放；——车库内内配置道道闸和监视视系统，地地面、墙面面按车辆道道路行驶要要求设立立明显指示示牌和地标标，照明、、消防器械械配置齐全全；——非机动动车应定点停放。16●停车管理☆设置行车标标志【统一标牌醒醒目】☆规定行驶路路线【标志明明显】☆制定停放区区域【安全保卫消消防设设施】☆公开收费标标准【明码标价规规范收收费】【条款理解解】17【条款理解解】●停车管理▼加强车辆管管理【车位登记发发放停停车证】▼维护交通秩秩序【引导有有序排排畅】▼保证车辆畅畅通【阻止特特殊车车辆进入】18☆收费车库的的管理收费车库24小时管理【明码标价防防止伪钞钞发票】车辆停放管管理【有序检查查提醒记记录】车库场地管管理【设备完好清清洁安安全】【条条款款理理解解】19◆车库库设设备备设设施施的的配配置置要要求求●车库库监监视视系系统统【设备备完完好好标标示示清清晰晰器器械械完完好好】●车辆辆行行驶驶指指示示标标志志【指示示准准确确清清晰晰规规范范】●照明明、、消消防防器器械械的的配配置置【检查查维维修修更更新新】【条条款款理理解解】20●停停车车管管理理

非机机动动车车的的停停放放管管理理▲非非机机动动车车停停放放范范围围（本本大大厦厦员员工工））▲非非机机动动车车凭凭证证管管理理（凭凭证证停停放放））▲非非机机动动车车停停放放时时间间（办公公时时间间）▲非非机机动动车车安安全全进进出出（有有序序提提醒醒））▲非非机机动动车车的的借借用用（本本人人陪陪同同））▲非非机机动动车车库库环环境境要要求求（清清洁洁专专用用））【条条款款理理解解】21【标标准准条条款款】突发发公公共共事事件件处处置置宜依依照照《《上上海海市市突突发发公公共共事事件件总总体体应应急急预预案案》》的的要要求求：：———制制定定物物业业突突发发公公共共事事件件的的应应急急预预案案，，并并在在物物业业办办公公室室、、监监控控中中心心、、机机房房等等处处室室内内悬悬挂挂，，在在每每个个楼楼层层固固定定位位置置悬悬挂挂疏疏散散示示意意图图及及引引路路标标志志，，每每年年应应组组织织不少于1次突发公共事件件应急演习；；——当物业发生突突发公共事件件时，各岗位位管理人员必必须按规定实实行岗位警戒戒，根据不同同突发公共事事件的现场情情况应变处理理，在有关部部门到达现场场前，保证人身安全全，减少财产产损失，并全全力协助政府府部门处理相关事宜宜。22【条款理解】

突发公共事事件的概念及及涵盖范围突发公共事件件是指突然发发生，造成或或者可能造成成重大人员伤伤亡、财产产损失、生态态环境破坏和和严重社会危危害，危及公公共安全的紧紧急事件。。在办公楼内内发生的突发发公共事件一一般包含以下下四类：1、自然灾害(气象、地震震、地质、生生物灾害)2、事故灾难(安全、交通通运输、公共共设施和设备备、辐射事故故及环境污染染和生态破坏坏事件)3、、公共卫生事件件(传染病疫情情、群体性不不明原因疾病病、食品安全全和职业危害害、动物疫情情以及其他严严重影响公众众健康和生命命安全的事件件)4、社会安全事件件(恐怖袭击事事件、经济安安全事件、涉涉外突发事件件和群体性事事件)23突发事件处理理流程图突发事件的发发生突发事件的申申报（当事人或发发现人）突发事件的判判断（总值班室/监控室）通知相关单位位/人（总值班室/监控室）自行处理（物业管理处处）突发事件处理后外援处理（110、119、120、物业业管理企业））事发现场保洁洁处理（保洁部）调查突发事件件的起因（物业管理处处）事发和事后的的报告（物业管理处处）备案如果您需要更更多的物业管管理资料请您加物业管管理群号--5031363324突发公共事件件处置♂突发公共事件件预防措施▽制定完完善的的应急急预案案▽定期对对员工工进行行培训训▽配置相相应的的应急急示意意图及及疏散散照明明▽组织演演练（一年至至少1次）▽健全网网络、、加强强值班班、迅迅速通通报、、及及时解解决【条款款理解解】25■突发公公共事事件处处置¤突突发公公共事事件处处置的的原则则和基基本要要求

维护广广大业业户的的利益益，保保证人人身安安全，，减少少财产产损损失，，并全全力协协助政政府部部门处处理相相关事事宜

立刻报报告、、准确确判断断、及及时告告知、、组织织实施施（图片片）【条款款理解解】262728■突发公公共事事件处处置突发公公共事事件处处置预预案示示例（常用的的7大大类）¤突发刑刑事案案件应急预预案¤电梯困困人应急预预案¤煤气泄泄漏应急预预案¤水浸事事故应急预预案¤突发停停电应急预预案¤火警消消防应急预预案¤突发公公共卫卫生事事件应急预预案【条款款理解解】29火灾火火警应应急处处理接到火火警灾情轻轻：保保安人员现现场自自救立即派派人现场判判断误报：：查明明原因因，记录在在案物业经经理到现场场指挥挥报119火火警保安部部工程部部保洁部部客户服服务部部启动预预案启动预预案启动预预案启动预预案30【标准准条款款】7.2.1消防防管理理——应应建立立健全全消防防管理理制度度，建立消消防责责任制制；明明确专专人维维护护、管管理理消防防器材材，保保持其其完好好；——办办公楼楼内应应设置置消防防设施施，保保持消消防通通道畅畅通，，办公公楼明明显位位置设设有消消防设设施平平面示示意图图；——定期对消防防设备备设施施进行行巡视视、检检查和和维护护，保保持其其完整整、完完好，，能正常使使用；消防防带圈圈绕均均匀，，灭火火器材材保险险栓及及喷嘴嘴外壳壳良好好，压压力指指示在在区域域线范范围内内，器器材不不超过过有效效期，，各类类设备备设施施能正正常运运行与与使用用；检检查记记录详详细，，如发发现消消防器器材有有异常常情况况，应应及时时予以以调换换或报报修；；——定期进行消消防宣宣传和和消防防演习习；——对对易燃燃易爆爆品设设专人专专区管理。。31【条款理解解】▲消防管理制制度

按照《中华人民共共和国消防防法》

制定相关制制度（常用13项项）▲消防责任制制

明确责任、、任务明明确、定人人定岗、职职责清楚、、责任到人人

签定《安全工作责责任书》▲消防器材专专人管理

定期巡视检检查、维护护保养、建建立档卡、、及时更换换32

消防设施施、通道道设置、、疏散示示意图★消防设施施设置：：按照消防防法规和和国家建建筑消防防技术标标准合理理配置消消防设施施、器材材和消防防安全标标志。★消防通道道保持畅畅通、不得堆物物、消防防门应保保持关闭闭★疏散标志志明显、运行正常常【条款理理解】33消防管理理●消防设施施检查维维护♂定期巡视视、及时时更换、、专业人人员、运行正常常♂全面检查查（测试试）维护护记录、、存档【条款理理解】34●消防管理理◎消防宣传传和预案案演习▽每半年至至少一次次（会使用用灭火器器材扑救救初起火火灾、会会报火警警、会自自救逃生生）▽黑板报、、录像、、上课、、消防运运动会等等形式式（图片））【条款理理解】353637安全生产产及灾害害预防建立健全全安全生生产规章章制度和和操作规规程，普及燃气气、燃油油、电力力的安全全使用知知识。如如遇台风风、暴雨雨或其他他灾害性性天气的的气象或或有关信信息时，，应采取取以下应应急措施施：——对设设备机房房、停车车场、广广告牌、、电线杆杆等露天天设施的的抗强风风能力进进行检查和加加固；——对集集水井水水泵运转转情况进进行检查查，保证证正常排涝涝；——对排排水系统统进行检检查疏通通，清除除杂物，，确保排水水畅通；——及时时准备必要的抢险物物资，安安排值班班人员进进行巡查查。【标准条条款】38【条款理理解】◆安全生生产及灾灾害预防防♀建立健全全安全生生产规章章制度【责任书组组织织检查汇汇总记记录加加强培训训跟踪踪检查加加强强监管】♀规范外外墙清洗洗管理制制度【合格供方方建设工程程开工安安全受监监报告办办证证监管管】♀建立防雷雷设施安安全管理理制度【专人维护护19层以上通过过年度检检测培培训】39【条款理理解】⊙普及安安全使用用知识﹡燃气安全全使用知知识﹡燃油安全全使用知知识﹡电力安全全使用知知识⊙灾害性性天气的的应急措措施﹡安全提醒醒﹡设施检查查﹡抢险物资资﹡值班人员员配备﹡设施的防防护﹡应急人员员准备工工作﹡灾害后的的修复40谢谢各位位419、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:27:5204:27:5204:2712/31/20224:27:52AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:27:5204:27Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:27:5204:27:5204:27Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:27:5204:27:52December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20224:27:52上午04:27:5212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:27上上午午12月月-2204:27December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/314:27:5204:27:5231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:27:52上上午4:27上上午午04:27:5212月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:27:5204:27:5204:2712/31/20224:27:52AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:27:5204:27Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:27:5204:27:5204:27Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:27:5204:27:52December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:27:52上上午04:27:5212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:27上午午12月-2204:27December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/314:27:5204:27:5231December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:27:52上午4:27上上午04:27:5212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22