依法保护消费者的合法权益

我们的心愿消费者权利产生的客观依据

消费者权利的内容维护消费者权益的立法和组织机构消费者权利受损时的解决途径依法保护消费者的合法权益消费者享有的权利知情权安全权公平交易权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权自主选择权求偿权其它权请赏析下列漫画并思考：

1.生产经营者侵犯了消费者的什么权利？2.生产经营者违背了市场交易的什么原则？3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？漫画赏析1漫画赏析2星级宾馆漫画赏析3内外有别漫画赏析4“朦胧价”漫画赏析5漫画赏析6请赏析析下列列漫画画并思思考：：1.生生产产经营营者侵犯了了消费费者的的什么么权利利？2.生产经经营者者违背了了市场场交易易的什什么原原则？？3.现现实生生活中中有哪哪些类类似的的侵权权情况况？

消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）安全权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。

（2）知情权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（3）自主选择权

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（4）公平交易权

消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。（5）求偿权（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者者的权权利市场交交易原原则安全权权——————知情权权——————自主选选择权权———公平交交易权权———求偿权权——————受尊重重权—————诚实信信用平等原原则诚实信信用自愿原原则公平原原则诚实信信用公平原原则诚实信信用平等原原则消费者者的合合法权权益与与市场场交易易原则则的关关系（1））二者者在内内容上上有一一致性性。消费者的合法权益（2）市场交易原则相互影响相互联系一方面面，坚坚持市市场交交易原原则、、规范范买卖卖双方方的交交易行行为，，有利利于保保护消消费者者的合合法权权利。。另一方方面，，损害害消费费者合合法权权利的的行为为，就就是违违背了了市场场交易易原则则。从消费费者与与经营营者的的关系系上看看,保保护消消费者者的合合法权权益有有什么么作用用?保护消消费者者合法法权益益经营者者按市市场和和消费费者需需要进进行生生产社会经经济资资源的的合理理优化化配置置促使使促使使从消费费者的的合法法权益益与市市场交交易原原则的的关系系中,可以以看出出保护护消费费者合合法权权益有有什么么作用用?保护消消费者者合法法权益益遵守市市场交交易原原则市场按按规范范有秩秩序地地运行行经济健健康发发展有利于于促进进促进进从市场场经济济基本本特征征上看看,保保护消消费者者合法法权益益体现现什么么市场经经济基基本特特征?平等等性性买卖双双方等等价交交换要求求结论：：保护消费者合法权益1、是市场经济平等性的要求，体现了等价交换的原则2、有利于经营者按市场和消费者需要进行生产，促进社会经济资源的合理优化配置3、有利于市场按规范有秩序健康地运行个人人国家家社会会经营营者者如何保护消费者的合法权益提高维权意识学法、懂法、用法了解维权的途径立法保护司法保护舆论监督消费者协会提高质量，搞好售后服务讲诚信合法经营《中华华人民民共和和国消消费者者权益益保护护法》》《中华华人民民共和和国产产品质质量法法》《中华华人民民共和和国食食品卫卫生法法》《中华华人民民共和和国价价格法法》《中华华人民民共和和国广广告法法》《部分分商品品修理理、更更换、、退货货责任任规定定》《工商商行政政管理理所处处理消消费者者申诉诉实施施办法法》《中华华人民民共和和国产产品质质量认认证管管理条条例》》组织机机构维护消消费者者合法法权益益行政机机构司法机机构社会团团体舆论监监督各级政政府工商管管理其他部部门公安机机关人民检检察院院人民法法院消费者者协会会其他组组织大众传传媒报刊广播电视台台国家法法律、、法规规和政政策与经营营者协协商和解不成请求消消协和解向行政政部门门申诉或者提提请仲仲裁机机关仲裁不成向人民民法院院诉讼不成消费者者依法法解决争争议的一般途途径（1））消费费者应应学法法、懂懂法、、用法法（2））消费费者应应做到到权利利与义义务的的统一一消费者者自己己保护护自己己的合合法权权益消费者者不文文明行行为当当戒①损坏坏购物物环境境②顺手手牵羊羊③索赔赔漫天天要价价④钻““承诺诺”的的空空子⑤秽语语中伤伤服务务员新课小小结保护消消费者者的合合法权权益为什么？

——依法保护消费者合法权益的必要性？是什么？——消费者享有哪些合法权益？怎么办？——消费者合法权益受损害后解决的途径有哪些？1.消消费者者依法法享有有的最最主要要权利利是A.自自主选选择权权B.公平平交易易权C.求求偿权权D.安全全权课堂练练习D2.依依法保保护消消费者者的合合法权权利A.对对消费费者有有利而而对经经营者者不利利B.对对消费费者和和经营营者都都有利利C.是是发展展社会会主义义市场场经济济的要要求D.是是价值值规律律发生生作用用的必必然结结果BC刘女士士旅游游时在在导游游热荐荐的某某珠宝宝首饰饰行，，看中中了一一根价价格为为800元元的18KGP白金金项链链和一一个挂挂件。。刘某某向营营业员员咨询询：““这是是真金金项链链吗？？”营营业员员耐心心回答答说：：“绝绝对是是18K白白金的的”。。且承承诺一一年包包换，，终身身保养养。付付款后后刘某某仍存存疑虑虑，准准备先先退货货，多多走几几家再再决定定。不不料话话一出出口，，刚才才还满满面春春风的的营业业员马马上变变了脸脸色，，不仅仅不同同意退退货还还说了了很多多难听听的脏脏话。。其实实GP代表表的是是镀金金和包包金工工艺。。含金金量几几乎为为零。。思考：：材料中中商家的的做法法侵犯犯了刘刘某哪哪些合合法权权益？？知情权权公平交交易权权人格尊尊严权权实战演演练：：“3.15”国国际消消费者者权益益日简简介为了扩扩大对对消费费者权权益保保护的的宣传传，使使之在在世界界范围围内得得到重重视，，促进进国家家、地地区消消费者者组织织之间间的合合作和和交往往，更更好的的开展展保护护国际际消费费者权权益工工作，，联盟盟组织织于1983年确定定每年年3月15日日为“国国际消消费者者权益益日””1981年1月19日，沈沈阳市市人民民政府府发布布了《《沈阳阳市保保护消消费者者权益益若干干问题题暂行行规定定》。。这是是我国国第一一个保保护消消费者者权益益的地地方性性的专专门法法规。。

第一个保护消费者权益的专门法规第一个“三包”规定1986年10月1日，由由国家家经委委等八八个部部门发发布的的《部部分国国产家家用电电器““三包包”规规定》》正式式施行行，这这是中中国第第一个个“三三包””规定定。第一台台“3.15””晚会1991年3月15日———国际际消费费者权权益日日，我国首首台以以宣传传维护护消费费者权权益为为主题题的““消费者者之友友专题题晚会会”在在中央央电视视台播播出。。第一次次在政政府工工作报报告中中明确确指出出要““保护护消费费者合合法权权益””1994年3月10日，在在八届届全国国人大大二次次会议上上，李李鹏总总理强强调，，要保保护消消费者者的合合法权益益。第一例例加倍倍赔偿偿案1994年1月18日，由由哈尔尔滨市市消费费者协协会受受理了了哈市市消费费者投投诉在在哈尔尔滨精精品商商厦购购买假假冒裘裘皮大大衣一一案。。经有有关部部门鉴鉴定，，消协协依照照《消消法》》第49条进行调解解，精品商商厦给消费费者退回购购衣款4200元，并加倍倍赔偿4200元。消费者权利利产生的客客观依据消费者权利利的内容维护消费者者权益的立立法和组织织机构消费者权利利受损时的的解决途径径依法保护消消费者的合合法权益谢谢12月-2203:02:4103:0203:0212月-2212月-2203:0203:0203:02:4112月-2212月-2203:02:412022/12/313:02:419、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:02:4203:02:4203:0212/31/20223:02:42AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:02:4203:02Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:02:4203:02:4203:02Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:02:4203:02:42December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:02:42上上午03:02:4212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/313:02:4203:02:4231December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:02:42上午3:02上上午03:02:4212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:02:4203:02:4203:0212/31/20223:02:42AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:02:4203:02Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:02:4203:02:4203:02Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:02:4203:02:42December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:02:42上上午03:02:4212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:02上上午午12月月-2203:02December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/313:02:4203:02:4231December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:02:42上午午3:02上午午03:02:4212月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:02:4203:02:4203:0212/31/20223:02:42AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:02:4203:02Dec-2231-Dec-2212、越