全员营销之谁能让客户满意

谁能让客户满意——全员营销演讲人：谌小平完整的,有生命力的企业的主要职能:销售,生产,研发,人力资源,财务企业的最终目的:最大化利润利润来自于客户

销售观念,营销观念的区别起点终点方法目的销售观念工厂产品推销促销通过销售来创造利润销售观念营销观念顾客需求整体营销以销定产产需结合通过顾客的满意创造利润菲利浦·科特勒是这样解释营销：营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定组织最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。原则基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：、再次购买；、较少注意竞争的品牌和广告；、购买公司新加入产品的其他产品；、向至少个人说公司的好话。与之相反，一个不满意的顾客会对个人抱怨所买到的产品。公司成立前期开拓市场营销为主要职能生产财务营销顾客公司扩展期进入规模化运作营销观念融入顾客处支配地位营销是较为重要职能

营销生产人力资源财务公司的未来顾客是核心,是共同的对象营销为综合职能营销与其余部门是协作关系顾客营销顾客生产财务研发人力资源“顾客满意”营销策略的具体做法是在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾客队伍。这就要求企业的每个部门，包括研发部、技术服务部、物流部等，都参与企业的营销管理中来。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性营销手段的整体性指企业对产品、价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合，以满足顾客的各项要求；营销主体体的整体体性指公司应应以营销销部门为为核心，，采购、、生产作作业、人人力资源源、研究究开发、、财务、、物流管管理等部部门统一一以市场场为中心心，以顾顾客为向向导，进进行营销销管理，，参加企企业的整整个营销销活动的的分析、、规划、、执行和和控制，，尽量为为顾客创创造最大大的让渡渡价值，，使顾客客满意最最大化，，使公司司从中获获得长远远发展和和长期利利润。首脑部门门确定公公司的使使命、目目标、一一般战略略和政策策，各项项营销管管理活动动须在首首脑部门门的管理理计划中中进行决决策；财务部门门关心的的是能否否取得执执行营销销计划所所需的资资金，将将资金有有效分配配至各种种不同的的产品与与营销活活动上；；研究开发发部门负负责处理理各种技技术上的的问题，，改进产产品使之之更符合合顾客的的需要；；采购部门门负责控控制成本本，供应应所需的的原材料料；生产制造造部门提提供足够够的设备备与人力力，以完完成生产产制造质质量高、、性能好好、令顾顾客满意意的产品品；物资管理理部门控控制物流流量，达达到可供供应的存存货量，，有效地进进行全员员营销管管理，非非营销部部门应该该做到、对以顾顾客为向向导的社社会营销销观念达达成一致致确认，，全力争争取和支支持企业业的目标标顾客与与未来市市场。、各部门门协调一一致，全全过程、、全方位位地参与与整个企企业的营营销管理理活动，，将有助助于价值值链的改改善，顾顾客让渡渡价值的的增加，，从而增增加顾客客满意度度与忠诚诚度。、各项营营销管理理活动，，可能使使得各个个部门的的利益受受到一定定程度的的损害，，或增添添管理上上的困难难，如产产品设计计和原材材料采购购成本增增加，生生产日程程受到干干扰，产产品制造造困难加加大，增增加存货货，以及及造成预预算上的的麻烦。。但保持或或争取更更多的顾顾客将使使公司获获得长期期利益，，最终企企业部门门利益与与企业的的共同利利益达成成一致。。当一个公公司认识识到一个个忠诚的的顾客在在几年内内可使公公司增加加收益这这一事实实，就会会感到忽忽视顾客客，在小小事上使使顾客委委屈，使使顾客抱抱怨增多多是愚蠢蠢的。例例如国际际商用机机器公司司规定，，每一个个业务员员对失去去的每一一位顾客客，要写写一份详详细的报报告来采采取一切切办法使使顾客恢恢复满意意。市场营销销只是一一个部门门时，是是难于开开展工作作的；只只有当所所有员工工都重视视他们在在使顾客客满意上上所起的的影响作作用时，，才能开开展工作作。只有当企企业所有有部门与与员工协协调一致致地成功功设计和和实施那那些富有有竞争性性的价值值让渡系系统，营营销部门门才会变变得卓有有成效。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:34:5503:34:5503:3412/31/20223:34:55AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:34:5503:34Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:34:5503:34:5503:34Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:34:5503:34:55December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:34:55上午午03:34:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:34上上午12月-2203:34December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:34:5503:34:5531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:34:55上上午午3:34上上午午03:34:5512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:34:5503:34:5503:3412/31/20223:34:55AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:34:5503:34Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:34:5503:34:5503:34Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:34:5503:34:55December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:34:56上上午03:34:5612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:34上午午12月-2203:34December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/313:34:5603:34:5631December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:34:56上午3:34上上午03:34:5612月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:34:5603:34:5603:3412/31/20223:34:56AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2203:34:5603:34Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:34:5603:34:5603:34Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2203:34:5603:34:56December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:34:56上上午03:34:5612月月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月223:34上上午12月-2203:34December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/313:34:5603:34:5631December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息