组织理论与管理

1個人行銷與形象管理生涯生涯的英文是CAREER，意指兩輪馬車，引申為道路，也就是人生的發展道路，生涯發展大師蘇伯(super)認為：所謂生涯是指一個人在一生中所扮演的角色的綜合及結果，這些角色：包括兒女、學生、休閒者、公民、工作者、配偶、家管人員、父母及退休者等九項，而九個角色在四個主要場所：家庭、社區、學校及工作場所中扮演。一個人在一生中所扮演許許多多的角色，就如同一條彩虹同時具有許多色帶。生涯規劃的關鍵點1.父母親戚或朋友的影響2.閱讀和研究3.與生俱來的機會4.出於機會5.藉由諮商各測驗的發現6.和一個能相容共存的人配合發展生涯注意幾點1.發展一套專業倫理的規約2.作正確的自我評價3.堅持能夠做到更好4.展現優秀的工作表現5.塑造一個貫徹始終的好印象6.為自己的成就引證7.經營機構利用環境來發展生涯1.找到可以刺激成長的領域及公司2.為自己找個合適的老闆3.吸收廣泛的經驗4.找個贊助人5.找個良師6.依賴網路組織結論1/4斷充實、改良自己，讓本身是優良產品，跳槽轉職都不敗。

萬寶華台灣公司總經理李崇領強調，「本身產品夠好，有實力才可能愈跳愈高，因此無論在那個職務，不斷學習才是保證工作步步高陞的法門。」結論2/4選對上升產業，在職場上被取代性很低，等於掌握五成的成功機會。

叱吒商場的鴻海公司董事長郭台銘，常對鴻海內部新進員工強調「三對」，他認為，年輕人要入對產業、選對公司、跟對主管，這「三對」的郭語錄真言，試問你擁有幾個？結論3/4透過個人行銷，結黨建班底，成為團隊的核心人物。「不要當職場的孤鳥，要透過個人行銷，組織班底，要成為班底的核心成員。」李崇領強調。

現在是團隊時代，不少成功的企業家，都自組班底，讓團隊核心的成員，跳槽到新公司，發揮集體的戰力。結論4/4去年最出名的集體跳槽案例，莫過於原花旗台灣區總裁陳聖德，一夕之間帶著十幾個人的團隊，集體跳槽中信金控。中信金總經理辜仲諒還公開說，挖到陳聖德團隊，「勝過好幾個銀行。」顯見成為戰力超強團隊一員的重要性。

TheEnd!後面的是補充用的科學管理理論現代管理理論始於十九世紀後期.組織尋求更能滿足顧客需要的途徑.機器改變產品的製造方法.管理者必需注意人與事之間的配合(Worker-taskmix)，以提升效率.專業化(Jobspecialization)國富論(1776)的作者亞當史密斯(AdamSmith)比較鐵針的兩種製造方法:手藝(Craft)--每一工人全程負責完成.工廠(Factory)--每人工人只專責一部份.他發現工廠法的生產力(productivity)提高非常多.每名工人對某一細部工作變得十分專精.把一件任務細分，然後進行分工(divisionoflabor).管理理論的演進19402000行政管理(AdministrativeManagement)行為管理(BehavioralManagement)科學管理(ScientificManagement)管理科學(ManagementScience)組織環境(Org.Environment)1890科學管理1800年代後期由泰勒(FrederickTaylor)提倡.對工人與工作間的關係進行有系統的研究(Thesystematicstudyoftherelationshipsbetweenpeopleandtasks)，以便對工作重新設計，求得較高的效率.工作方法尋求最佳化，使每件工作的工時減少.增進效率的四原則1.分析工作，目前是怎樣做的?決定新的方法蒐集詳細的工作資訊(包括時間與動作)嚐試不同的方法，找出最佳的新的工作方法.2.為新的工作方法編寫規則(rules).教導工人.3.錄用工人時，要考慮工人是否具有工作規則所需要的技巧?(

skillsmatchtherules?)4.訂定合宜的績效標準，作為薪資給付的依據工人應因生產力的提高獲得好處.科學管理的難題管理者通常祗重視泰勒計畫的輸出面(outputside).不讓員工分享效率提高後的好處.專業化後，工作變得枯燥無趣.工人對科學管理缺乏好感與信任感.工人有可能故意保留實力管理當局愈來愈增加機器的使用.Gilbreths的貢獻FrankGilbreth與其妻Lillian都信奉Taylor的科學管理學說他們對工時學(timeandmotionstudies)貢獻很多.工時學:1.把動作細分為小單元(Breakdowneachactionintocomponents).2.設法找出更好的工作途徑(Findbetterways).3.重組每一項動作(Reorganizeeachaction)他們對疲勞問題、亮度、熱度等問題都有研究.行政管理學說希望建構一個同時具有效率(efficiency)與效能(effectiveness)的組織.韋伯(MaxWeber)發展出科層組織(bureaucracy)的概念能確保效能與效率的一種正式行政組織.韋伯提出科層組織(有時被稱為“官僚組織”，此名稱具有負面意涵)的幾個須遵守的原則.科層組織的原則(BureaucraticPrinciples)科層組織應具備書面規定(Writtenrules)工作系統(Systemoftaskrelationships)職權層級(Hierarchyofauthority)考績報酬制度(Fairvaluationandreward)Bureaucracy的要件職權(authority)要完備工作的履行(performance)是最優先考慮職責(positionduties)要清楚指揮線(linesofauthority)要明白界定設計並遵守工作規則(rules),標準作業程序(StandardOperatingProcedures，SOPs),&規範(Norms).Bureaucracy會導致繁文縟節(red-tape)與其他問題.費堯的十四原則HenriFayol根據數十年成功的經驗提出14原則1.分工(DivisionofLabor).Fayol

也注意到過度專業化的一些問題.2.權責相稱(AuthorityandResponsibility)3.命令統一(UnityofCommand):

onlyoneboss.4.指揮線(LineofAuthority)要清楚:

aclearchainfromtoptobottomofthefirm.5.權力集中的程度(Centralization):

thedegreetowhichauthorityrestsattheverytop.費堯的十四原則

6.努力方向要統一(UnityofDirection):

Oneplanofactiontoguidetheorganization.7.對待員工要公正(Equity):

Treatallemployeesfairlyinjusticeandrespect.8.任用員工要有條理(Order):

Eachemployeeisputwheretheyhavethemostvalue.9.鼓勵主動創新(Initiative)10.紀律(Discipline):

obedient,applied,respectfulemployeesneeded.費堯的十四原則11.重視員工報酬e(RemunerationofPersonnel):

Thepaymentsystemcontributestosuccess.12.任期穩定(StabilityofTenure):

Long-termemploymentisimportant.13.團體利益優先於個人利益(Generalinterestoverindividualinterest14.團體精神(Espritdecorps):

Shareenthusiasmordevotiontotheorganization.行為管理學說注意焦點放在個人層次:管理者應如何做才能激勵員工?學者MaryParkerFollett認為:為求有效改進工作，工人應協助工作分析.工人(workers)對如何改進工作知道得最清楚.如果工人充分瞭解其任務(task)，就應讓他們充份控制.

霍桑實驗(HawthorneStudies)對工作效率的研究(1924-1932期間在WesternElectricCo.進行的實驗).在不同的燈光照明度下(variouslevelsoflightillumination)衡量工人的生產效率.發現不論照明度升或降，生產力(productivity)都提升.實際上,工人因參與實驗成為注意焦點，受到激勵而提高了生產力.X理論與Y理論DouglasMcGregor所提出的，對員工工作態度的兩種假設:TheoryX:

Assumestheaverageworkerislazy,dislikesworkandwilldoaslittleaspossible.Managersmustcloselysuperviseandcontrolthroughrewardandpunishment.TheoryY:

Assumesworkersarenotlazy,wanttodoagoodjobandthejobitselfwilldetermineiftheworkerlikesthework.Managersshouldallowtheworkergreatlatitude,andcreateanorganizationtostimulatetheworker.X理論vs.Y理論Y理論EmployeeisnotlazyMustcreateworksettingtobuildinitiativeProvideauthoritytoworkersX理論EmployeeislazyManagersmustcloselysuperviseCreatestrictrules&definedrewardsWilliamOuchi

的Z理論日本與美國間的文化差異.

USAcultureemphasizestheindividual,andmanagerstendtofeelworkersfollowtheTheoryXmodel.JapancultureexpectsworkercommittedtotheorganizationfirstandthusbehavedifferentlythanUSAworkers.Z理論(TheoryZ)主張引進部份日本企業文化到美國企業來.

Managersstresslong-termemployment,work-group,andorganizationalfocus.管理科學(ManagementScience)運用數量方法求取資源極大化.量化管理(Quantitativemanagement):

utilizeslinearprogramming,modeling,simulationsystems.作業管理(Operationsmanagement):

techniquestoanalyzeallaspectsoftheproductionsystem.全面品管(TQM):

focusesonimprovedquality.管理資訊系統(MIS):

providesinformationabouttheorganization.系統理論的考慮重點開放式系統(opensystem)要與環境互動.封閉式系統(

closedsystem)須能自我控制維持(self-contained).然而，封閉式系統往往產生e