新业务培训-航信通

业务培训---航信通2009年11月航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况客服流程及质量保证体系目录焦点问题解析FAQ航信通业务介绍业务介绍：航信通业务是中国移动和民航合作推出的为广大乘机出行的中国移动客户提供航班时刻查询、航班实时起降、机场天气、机票验真、乘机常识等航空综合信息服务的产品，为用户的出行、接机、报平安、会议、旅游等提供航旅信息服务。资费情况：2008年11月-2009年7月免费试运营

2009年7月15日进行计费升级，9月1日起面向用户正式收费目前主要功能：航班时刻查询、航班实时起降查询、转送亲友接机提醒、航班延误预报、机场天气、电子客票验真、乘机常识等实现方式：短信、WAP、IVR(12580)、WEB、客户端（SIM卡内置）等航信通业务卖点1、目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内182个机场，与34个航空公司，向用户提供国内及港澳台地区1700余条航线的实时动信息查询。航信通业务卖点3、提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能，让用户出行更轻松合理安排出行选择。2、航信通独有亲情航班起落通知，让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅客的牵挂，连成红线，每一位旅客航班起飞，平安到达，都会传送来自中国移动的亲情通告。4、打造，航班查询，出发，到达，平安入住一站式综合服务产品，时间及时，咨询精确，大大提高用户出行的效率，用户可以更好的安排出行时间。航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况客服流程及质量保证体系目录焦点问题解析FAQ产品质量航信通业务优势—产品高质量保证航班及时性达到96%以上，航班准确性达到98%以上（一些大机场已达到100%）项目08-1108-1209-0109-0209-0309-0409-0509-0609-0709-0809-09航班及时性提供航班信息的及时率（5Min内）90%96.05%96.45%95.11%97.09%96.06%96.85%96.67%96.43%94.97%95.88%航班准确性机场数量155171182182182182182182182182182航空公司2828323234343434343434共享代码18702155215721601583152715481548154815481551实际可提供航班比例95%96%97%97%97%97.05%98.65%98.23%98.38%98.35%98.39%用户发展转计费后，每日活跃用户迅速增长航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况客服流程及质量保证体系目录焦点问题解析FAQ发送航班号到10658009，其他功能可发送A到10658009，下载使用说明手机登陆梦网--〉mo新生活-〉航信通STK-航信通业务主要类型欢迎使用中国移动航信通，回复序号进入子菜单：1.航班时刻，2.航班动态，3.机场天气，4.电子客票验真，5.手机网站，6.客户服务【航信通】回复“日期起飞地降落地”可查询航班时刻，内容以空格隔开（地名可用区号），如“0901北京广州”即查询9月1日北京至广州航班【航信通】回复“航班号日期”可查询定制航班动态，日期为空则默认当天，如输入“CA1850901”，即查询定制9月1日国航CA185航班【航信通】回复“城市名日期”可查询未来一周天气信息（城市名可用区号），日期为空则默认当天，如输入“北京0901”即可查询9月1日北京天气【航信通】回复“姓名电子客票号”即可对电子客票进行验真，例如“张三9991234567890”，其中内容以空格隔开【航信通】航信通wap网站地址为wap.12580.hk（记忆提示：hk=航空），您也可以从“移动梦网”-“MO新生活”中进入网站【航信通】10658009106580091106580092106580093106580094106580095短信查询业务主流程短信业务流程演示用户1（1）发送航班号到10658009感谢您使用中国移动公司的航班起降实时提醒业务，服务代码10658009，信息费1元/次，由中国移动代收，客服电话（2）1、系统下发资费提醒，并扣费；2、系统下发查询结果及定制亲友接机提醒说明10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40。预计起飞13:30。您可回复亲友移动手机号，及时共享全程航旅信息【航信通】您的朋友135XXXXXXXX为您定制了10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40。预计起飞13:30。本信息免费【航信通】用户2（3）用户定制接机提醒（4）系统下发定制确认提醒，并扣费；（5）系统向接收用户下发航班信息航班各种状态下发的短信内容

短信指令资费表通信费：通信费按现有标准收取用户上行短信通信费（短信套餐有效）信息费功能用户操作方法按次免信息费航班计划信息查询1、用户发送“HBCX#MMDD#出发城市#目的城市”到10658009。(说明：MMDD代表月份和日期，如6月20日为0620；出发城市和目的城市可为中文全称、拼音全拼或城市区号，如北京可输入北京或beijing或010；短信内容所有英文字母不区分大小写。例如用户需要查询6月20日北京到上海的计划航班，可输入：HBCX#0620#北京#上海，或HBCX#0620#beijing#shanghai,或HBCX#0620#010#021)2、（SIM卡已内置航信通业务的用户）进入手机SIM卡服务—航班信息—航班查询，输入出发日期MMDD和出发城市、目的城市，（说明：MMDD\出发城市\目的城市定义同上）3、用户发送99到10658009，系统下发给用户提示输入出发日期、出发城市、目的城市（说明：出发日期\出发城市\目的城市定义同上）1元/次航班实时起降提醒1、用户发送航班号（例如：ca1518,字母不分大小写）到106580092、（SIM卡已内置航信通业务的用户）进入手机SIM卡服务—航班信息—航班实时信息，输入航班号（例如：ca1518,字母不分大小写）0.5元/次转送亲友接机提醒（每次最多可设5个手机号）用户发送手机号码（多个手机号码用空格分隔）到106580096（例如13901234567139000000013901000001）包月5元/月提供以上按次所有功能订购指令：55。用户发送55到10658009进行包月定制注：短信包月用户可以免费使用WAP所有功能

WAP业务展现

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WAP业务资费信息费功能按次免信息费航班计划信息查询0.1元/次航班实时起降查询1元/次航班实时起降提醒0.5元/次转送亲友接机提醒（每次最多可设5个手机号）包月5元/月提供以上按次所有功能通信费：免GPRS流量费注：WAP包月用户可以免费使用短信所有功能20航信通运营平台介绍短信业务业务逻辑WAP业务逻辑航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况客服流程及质量保证体系目录焦点问题解析FAQ24设立专门的客户服务中心，配备专门人员负责航信通业务用户投诉与咨询机构设置针对用户在使用业务过程中，通过短信方式或者wap方式直接提交的意见和建议，客服人员通过短信方式进行及时回复一线服务能力客户二线客服后台支撑短信方式回复用户回复时限：20分钟内短信或wap方式进行咨询客服流程及质量保证体系客服热线/p>

邮箱：service@

绿色通道/p>

传真:010-591057617*24小时一二线客服沟通机制－－沟通渠道负责人：关珊联系电话服流程及质量保证体系一线客服客户回复客户X交二线客服查证处理X不合格交二线客服重新处理投诉回复一线客服回复时限：VIP客户6小时、普通客户12小时一二线客服沟通机制－－支撑流程二线客服后台支撑客服流程及质量保证体系航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况客服流程及质量保证体系目录焦点问题解析FAQ航信通业务目前已经商用其中航班计划信息查询免费航班实时起降提醒1元/次(包含不止一条飞机实时起降信息，共计1元)转送亲友接机提醒0.5元/次（每次最多可设5个手机号）包月5元包含所有服务(短信，wap)航信通业务如何收费提高了航班信息的准确性和及时性依据广大用户强烈要求，增加了航站楼查询和机场问讯电话查询功能。优化界面布局，使用更方便，l用户体验更具亲和力WAP业务计费后的变化登陆移动梦网=>MO新生活=>航信通，选择乘坐航班，按照提示在相应页面中输入接机人的手机号码，确认后，接机的人就可以收到对应航班的实时起降信息了如何让接机的人了解我的行程焦点问题解析FAQ答：通过任何一种航信通业务使用方式定制航班后，若收到包含航班计划信息和当前状态的短信，则说明成功点播了航信通业务，该航班若有任何动态信息，系统会及时下发到用户手机上，直至航班降落为止本次服务结束。如何确定已成功点播实时状态业务？

答:用户通过GPRS手机登陆“移动梦网首页”，产品位置：“移动梦网首页”－MO新生活-“航信通”。点进可到使用界面。如何通过WAP使用航信通服务答：对于短信按次业务来说，如果用户在定制了航信通业务之后，航班未降落，用户是可以退定的。退定后用户不再收到该航班动态信息。退定指令是发0000到10086或发送00000到10658009。如何取消已成功定制的航信通业务？焦点问题解析FAQ航班在飞往目的地的途中，因天气等不可预见的突发事件导致不能正常在目的地降落，转而在其他机场降落，称为备降。是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上，即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程是乘坐出票航空公司航班号但非出票航空公司承运的航班的。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务。正因为代码共享优化了航空公司的资源，并使旅客受益匪浅，所以它于70年代在美国国内市场诞生后，短短20年便已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。什么是备降什么是共享航班焦点问题解析FAQ航空系统会在飞机起飞前制定预计起飞时