房地产销售培训全流程课件教学

礼仪概述什么是礼仪礼仪的重要性是在人际吏往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、个人角度；体现了一个员工自身素质的高低。方式来表现的律己、敬人的完整过程。交际角度：对人际关系的调解作用；具有凝聚情感的作用。传播南度：反映了一个公司的整体水平和可信程度；是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。目录基础知识篇为人处事篇工作礼仪篇基础知识篇:-礼仪的来源・注重礼节・正确的态度•培养心态基础知识篇礼仪"的来源很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园.但是，不爱护花园的人们浅躊花康.使众多竟香争鞄的花朵全被毁坏了。于是,営殿的人们就竖起了“严禁入内"的招牌.“招牌"在法语中叫做“娱其幵多".后釆"堆其幵聳”一诲就不仅指的是“招牌"的意思.而是指“不要践踏心灵的荷园”,诳而被引伸为“礼仪.修养”。是础知识薦一注重礼节礼节是良好教养的基准,所谓话当的行为就是指注重礼节的行为.礼节的本质就是不要给别人游麻烦.§0便别人不这样做，自已也应从我做起.只有树立这样的意识，你才龍在企业中建立良好的礼节习惯.缓和企业气氛，友日地同他人共事，以建立一个明朗活液的企业，成为一名出色的员工.换句话说，仅考虑自己的人，不睦说是一个品格良好的人.基础知识篇一正确的态度如果仗流于形式、无as心，即是虚礼.有诚心而没有正确的藩度表现岀来，也不能说具有礼节.所谓备节，就是把自m的真他以正瓒的極毁姑出来.动作和表情令人榆快，姿势遅正、頷装曜沽.语盲谁瞅语气适中.反应恰当.基础知识篇…培养心智成为可信籁的、令人喜欢的人，首先要考虑自己的性格,发掘个给发现长处，发扬优点.即使有时有劣等感,也别过分在意.（劣等感谁都有,但是如果能战胜它，则会变得更强.能更好地发展自己）.网立努力方向，并朝努力方向前进.不宴消沉，角往直前.不要犹豫,主动商是，胜不骄败不馁,要有平常心.养成对任何事慵都努力做归的习院为人处事篇：主动打招呼使企业质氛明朗的七诲言适宜的回答方式与人相处（上级、同事、下屋）相互合作.相互协调同外界人员交往时应注意日常反省检查表为人处事篇F主动打招呼企业一天的活动是从早晨的打招呼开始的,相互问候表达了相巨之间的友情,是保持友好人际关系的第一步，在田可场合都要自己主动先打招呼。不要瞧不起对方,不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼.看到对方时要面带微笑.轻轻点头,主动问候“早上好"、"你好"等.如果对方没有反应,请考虑一下是否因为自己声音太小。为人处事篇一庾企业气氛明朗的七语言,早上好!-谢谢！•请…-对不起。,辛苦了.,抱歉。-再见！为人处事篇一适宜的回答方式・主动。•看看对方。,表情明快。，心情舒畅。・声音宏亮。为人处事篇一与人相处（上级、同事、下属）一滴水只有融逬大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。企业是多种人员集中的地方,其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同.上司、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。谁都希望同企业的员工和睦相处，愉快地工作。相互尊重,坦诚相待。要有"站在他人立场考虑问题"的基本心理思想。表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违0理智、不感情用事，处理事情时:对事不对人。为人处事篇一相互合作、相互协调有这样一种人,总是以自己为中心，不愿与他人共事•这样的人不可能同他人保I寺良好的人际关系。同上司、同事和下属相互合作，是非常重要的。-首先自己应主动同他人协作。•必须道守纪律和礼权•以明朗的态度工作。-在任何场台下,都不要争吵，不讲别人的坏话.•若不能与人友好协作，就要弄清原因，努力把对方当作目己的同事,友好地沟通.-反省一下是否因为自己努力不足而给别人添了麻烦.-如果自己有错，就要主动改正.•不要仅考虑自己，更要站在公司、部门及对方的立场考虑问题.为人处事篇一同外界人员交往应应注意很简单的招呼就会令客人非常高兴，而且这一简单的招呼语,客人就会对秀们企业留下好的印象。在楼道里遇到迎面走来的容人时，要轻轻点头，面带徵美打招呼。外也来的客人想找某个人讲杲件重要的事，如果看到他有为焼之色时，不管是谁都应主动上前招呼。工作中有人参观企业时.不要来回观望.不荽盯着对方。此外，没有必要作下手中的活和别人聊天0为人处事篇T日常反省检查表—要时常对自己进行反省一是否感情用事？是否被当时、当地的气氛所左右？是否表达真心意思？是否没有百接说明，却以态度间接地表现出来了？不懂装懂？在没有搞清事情的原因时，就发牢賢。是否追究过事情的根源昵？因为自己聪明、长得漂亮,与上司关系好而自傲？为入处事篇一日常反省检查表-同自己不喜欢的人，是否擋不团结成者故意为唯别人？•是否在工作中岬天？•有没有不镶热情地对待上司的指令？•工作方法或工作安排有变动科，是否毫无理由地反对？,是否有不願全大局、只注重小团体的利益？-有没有注意力不集中、不阚尽全力工作？-工作时，是否有毅力？,是否依輟心过强，逃避麦任？工作礼仪篇：公司的纪律現守公司的smy度及长期形成的习惯、礼节m等这些对刑帆岫公司生活，同他人建立良好的人际关系起稳亶要的作用，服装仪表曇可能穿公司发放的工作服.如果没有,要穿戴干净整洁，女士可化淡妆.男士一定要干净清爽.工作前的准备尽可能握硒达,打扫卫生,旳-天的工作安排.工作中的礼节言辞礼蛻，行为算士,工作认馬負貴.待人H诚,保证与同时有畠好的海通工作氫国.与人交谈时应注意风趣幽默或坦诚认真,态度平和，童肯定对方,达成最佳湾通结果.参加会议/下班时夢加会议不返到，井岫会议電记，电话震动或静音,下切保证到下班时冋后再下班.保证美好办公区域内所有电源门园等.行动养成习惯、习惯改变性格、性格决定命运！02心态调整PartTwo心态是什么？心态就是性格加态度。性格是一个人独特而稳定的个性特征,它表现一个人对现实的心理认知和相应的习惯化的行为方式。态度是一个人对客观事物的心理反应。工作中要有10种心态：学习心态归零的心态积极心态付出的心态自信心态包谷的L'态坚持心态合作的心态谦虚心态感恩的心态，唯，的方法就是改变你E己。有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问：摒要飞到嘟里去乌鸦愤愤不平说：其实我不想离幵’可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。鸽子好心地告诉乌鸦别白荔力气了I如果伽不改变你的声音，【换位思考】妻孑正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎晴，钢子歪了I“请你住口1”妻子脱口而出，“我植得怎样炒菜。”"你当然橫，太太，“丈夫平静地答道："我只是要让你知道，我在开车时，机在旁边喋喋不休，我的感觉如何。n一学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对亦的勞度和立场看问JSL工作愿景与曰标把夢想變成理想人生中最大的愿望是城管不要来住进房了的人们，谁能想起他?悸改变不了俱*t但你可两改变白己,•你放安不了事宴.俱你可虹改麦态及,,作改卖不了it击.但你可4畋卖现*;此屋悩技制他人，但你可再奪控負如你牟恨会幻明K.隹你可两把握奉丄位正依钻4颇創，徂你可M方丰尽旧z你私能從伸*令的象盛.炬你可”决定女令的宽皮。把工作当成是职业，你会全力应付!把工作当成是事业，你会全力以赴！獎升高效执行力什么是执行力？河題：执行力的街量标准--员工：挨质按量按时地完成可已的工作任务。组织：每•一个环节都裏做利住,。我们先来看看一些企业家是如何理解的：-执行力就是用合适的人去做合适的事。——联想控股集团柳传志-执行力就是企业奖励制度的严格实施。—世界第一CE。杰克•韦尔奇-执行力就是每个环节不折不扣的得到落实，包括流程，检查系统和奖罚标准等。——戴尔创始人迈克尔•戴尔高效执行的9大理念：1、立即行动，速度第一2、认真第一，聪明第二3、不耍単纯追求完美4、行动时不要给自己找借口5、差的结果比没有结果好6、没有计划等于订划失败7、不一定等计划完美之后再行动8、细节决定成败9、每天进步1%执行力训练中心知诙（曾经学过）经历（:曾经做过）技能〈正在执行的能力〉・执•行自信（能做承诺（将会備的）动机〈想做an・力分析：反恐我们对抗行力的态度1、对执行偏羌没有威觉，也不觉得重要。2、个性上，不it求完类。3、在鷹责危囲内，不会右巳尽责处理一切问题。4、对要求标准和钿节，不能也不想坚特。虬念决定思帳思後决定行初行劫决建司枚习侦决定品德品稜决定态卷态及决定全运极#桃打力4团队的虫务之急/棍行力是待冃标安鳳猊实的核心俛力/03沟通原则人们的生活与生命品质决于你的沟通与销售能力。神经语言学(NLP)创始人：理查.班得勒博士85%成功的因素沟通与人际关系15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困挑使员工了解组织环境、臓少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解増进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、増强团队凝聚力沟通的四种基本型态§勾诵的章义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外去、脸部表情、—肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通,要有两方当事人发讯人一传送方受讯人一接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通重要原则平等:平等待人，沟通和人际关系的前提和基础沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏口头沟通--如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作'社交和个人生活中的品质和效益。、引起对方的注意和兴趣、让对方了解话中的意思、使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气気，者虚说活的目的、内容，以及话的长垣。口头沟通，提升表达力的方法'先过滤:把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点•,—次f:一次表达一个想法、讯息，讲完一4•才讲第二个。、观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。、长话短说：要简明、中庸、不多也不少。■要确认:要确定对方了解你真正的意思。无往不胜的说服法\举出具体的实例、提出证据、以数字来说明、运用专家或证人的供词、诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉,示范口头沟通时，多说些正面费美别人的口头禅畦！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！畦！你真行！PS:避免说些负面刺伤别人的口头禅！少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS:讲话带刺是不当的沟通。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些帯情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。口头沟通一想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前,先把话想好。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听别人说话的目的■给予对方高度的尊重,获得信息,追求乐趣■收集回馈意见、増逬了解培养倾听技巧，可以为个人带来好处,增强管理技巧、増强解决冋题能力,增强决策能力•增强说服能力,大大改善人际关系以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听处理方法是：*目光接触.呈露出兴趣十足的模择。'适当地微笑一下。、用言语噸应、用声音参与，说句：便！」『陸！J、,［是醐！」.网！J-、用肢体语言間应.如点头、身体向前傾.面孔朝養说话者,唤个姿势……°*记下一些重要的内容.、用说明的酒句重述BI话者刚谈过的话。如：你的章思是不是说......J検句话说,就是......J、响应一下.在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不壻的技巧。例如：「你剧01说的。。。论点都很棒，真的值得字习……」.询问互动处理方法是：适时向说话者提出―个该问的问题。情绪控制处理方诲：•深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。■找岀一些和对方意见一致之处。■回想一件快乐的事。、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。察觉非语言的信息处理方法是：用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。组织听到的信息利用听和谈之冋的速度差距,整理你所得至I」的信息。处理方法是：归类：整理出大纲要点。排顺序:分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。有效培养倾听能力的六个秘诀、培养主动倾听的心态。、刻意练习倾听。、营造一个有利于倾听的环境、氛围。、多留意自己的肢体语言■、避免仓促判断。■用同理心来倾听。要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。沟通三要、三不要yes、赞美与鼓励的话要说、感激与幽默的话要说、与人格有关的话要说no■没有准备的话不要说、没有依据与数据的话不要说■情绪欠佳的时候不要说成熟沟通的十大法则（-）以开放性的话语冋问题（二）发问明确，针对事情（三）显示出关心，及了解对手的感受（四）促使对方说得更清楚、明白（五）专心聆听成熟沟通的十大法则（六）倘若你真是做错了,要大方坦日地承认（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角（八）寻找真相（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心（十）成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟肯定自己、否定别人的人一一自高自大、目中无人否定自己、肯定别人的人一一缺乏自信、悲观盲从否定自己、否定别人的人一一没有目标、没有希望肯定自己、肯定别人的人—互相鼓舞、相得益彰04行销法则PartFour随时想象，成功者每天想什么，每天做什么。复制成功者的想法和行为到自己的行动中。知识加人脉关系网能获得成功。4成功=30%的知识+70%的人脉。不断补充知识是获得成功的前提。学习学习加上学习。别注意他人成功的结果，要考虑他人成功的原因。赚钱的根本原因=学习+阅读。所有成功者都是善于阅读者。多熟悉客户喜欢的一种知识，就多一次成功的机会，一个成功这的成功，就是因为他比我们的知识丰富，所以一定要补充我们的知识。要成功要具备一周工作七天，一天工作24小时。掌握的知识越多，就越能和客户产生知己般共鸣的话题，在最短的时间拉近距离。亚洲首付平均每天阅读五本书，—年阅读2000本书。12世界上最聪明的推销员,十三岁就读完了所有百科全书。世界首富一