企业管理营销

第一章企业与企业管理

第一节企业的含义与特征一、企业的含义与分类

(一)企业的含义

一般可以将企业定义为：从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并以营利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。1/11/20231特征1.企业是社会经济发展到一定阶段的产物2.企业是实行自主决策的社会经济组织3.企业必须自我承担风险4.企业是一个营利性组织1/11/20232

1.按企业的法律形式划分

(1)个人业主制企业个人独资

(2)合伙制企业合伙企业(3)公司制企业

(二)企业的分类1/11/20233

个人业主制企业也称“独资企业”。由个人出资经营的企业。出资者就是企业主，掌握企业的全部业务经营权力，独享企业的全部利润和独自承担所有的风险，并对企业的债务负无限责任。它不是法人，全凭企业主的个人资信对外进行业务往来。

合伙制企业合伙制企业是指由两人以上按照协议投资，共同经营、共负盈亏的企业。合伙制企业财产由全体合伙人共有，共同经营，合伙人对企业债务承担连带无限清偿责任。

1/11/202342.按企业所在的经济部门划分(1)农业企业(2)工业企业(3)服务企业1/11/20235

3.按企业财产所有制的性质划分(1)公有制企业(2)私有制企业(3)混合所有制企业1/11/202364.按企业生产要素的比重划分(1)劳动密集型企业(2)资本密集型企业(3)技术与知识密集型企业

1/11/20237（一）公司制企业的特征(1)公司是以赢利为目的的经济组织(2)公司是有法人资格的经济组织(3)公司是由两个以上股东共同出资经营的经济组织(4)公司必须依照法律规定注册登记，受法律的规范和保护

三、公司制企业又叫股份制企业，是指由两个以上投资人（自然人或法人）依法出资组建，有独立法人财产，自主经营，自负盈亏的法人企业。1/11/20238

公司制企业在西方国家中有两种不同的分类方法，一种是按“大陆法系”划分为：无限公司、两合公司及有限公司。其中有限公司包括有限责任公司和股份有限公司；另一种是按“英美法系”划分为:有限责任公司(私人公司)和股份有限公司(公众公司)。我国《公司法》规定的是有限责任公司和股份有限公司两种。（二）公司制企业的主要类型1/11/20239(三)公司治理结构公司治理结构又称法人治理结构。一方面是指公司的机构设置，另一方面是指这些机构的运作规则。公司的治理结构也可以理解为公司的组织制度和管理制度。1/11/202310公司的自我我约束机制制产生于科科学合理的的组织结构构。公司的的组织结构构表现为:股东会、、董事会、、监事会和和以总经理理为首的行行政系统。。（四）公司司治理结构构的表现12/31/202211一、、企企业业管管理理的的概概念念企业业管管理理是是指指企企业业管管理理者者根根据据企企业业的的特特性性及及其其生生产产经经营营规规律律，，按按照照市市场场反反映映出出来来的的社社会会需需求求，，对对企企业业的的生生产产经经营营活活动动和和各各种种要要素素，，进进行行计计划划、、组组织织、、协协调调和和控控制制等等，，以以实实现现企企业业预预定定目目标标的的过过程程。。第二二节节企企业业管管理理12/31/202212二、、企企业业管管理理的的任任务务和和内内容容（一一））、、企企业业管管理理的的任任务务1.发发展展壮壮大大自自己己2.承承担担社社会会责责任任3.培培养养一一支支良良好好的的职职工工队队伍伍(二二)、、企企业业管管理理的的内内容容1.经经营营战战略略、、决决策策与与计计划划管管理理（（高高层层管管理理））2.专专业业管管理理（（中中层层管管理理））3.作作业业管管理理（（基基层层管管理理））三三个个层层次次的的管管理理；12/31/202213一、、管管理理理理论论的的萌萌芽芽（一）亚亚当·斯斯密（1723～1790,经济学的主要创创立者））的分工理理论1.分工工可以使使劳动者者专门从从事一种种单纯的的操作，，从而提提高熟练练程度、、增进技技能；2.分工工可以减减少劳动动者的工工作转换换，节约约通常由由一种工工作转移移到另一一种工作作所损失失的时间间；3.分工工可以使使劳动简简化，有有利于发发现比较较方便的的工作方方法，促促进工具具的改良良和机器器的发明明。第三节企企业管管理理论论的发展展12/31/202214萨伊(1767-1832)，法国国政治经经济学家家,代代表作《《政治经经济学概概论》。。（二）萨萨伊的生生产四要要素理论论萨伊是第第一个明明确地把把管理作作为同土土地、劳劳动、资资本相提提并论的的理论工工作者。。12/31/202215（三）欧欧文的人人事管理理欧文却十十分重视视人的因因素在工工业中所起起的重要要作用，，提出对对活的机器—人人的福利利的关心心至少应应同对无生命的的机器的的关心一一样多。。欧文因此被誉誉为“现现代人事事管理之之父”。。罗伯特··欧文（（1771-1858）英英国的空空想社会会主义者者、企业业家、慈慈善家、、现代人人事管理理之父，，人本管管理先驱驱。12/31/202216二、古典典管理理理论古典管理理理论形形成于19世纪纪末、20世纪纪初的欧欧美，可可分为科科学管理理理论和和组织理理论（一一）、科科学管理理理论1.泰罗罗与科学学管理泰罗的代代表著作作有：《《计件工工资制》》(1895年年)、《《车间管管理》(1903年年)、《《科学管管理原理理》(1911年)。。其中《《科学管管理原理理》一书书被作为为管理学学科诞生生的标志志。。12/31/202217①工作作定额额②标准准化③差别别计件件工资资制④科学学的工工人选选择、、培训训制度度⑤计划划职能能与执执行职职能分分离2.科科学管管理理理论的的主要要内容容12/31/202218（二））组织织管理理理论论组织管管理理理论的的创立立几乎乎是与与科学学管理理理论论同时时创立立，但但与科科学管管理理理论主主要集集中在在车间间管理理从而而提高高劳动动生产产率不不同，，组织织管理理理论论则着着重研研究管管理职职能和和整个个组织织结构构。12/31/2022191.法约尔尔和一般管管理法约尔一生生的管理经经验和管理理思想集中中体现在他他于1916年出版版的代表作作一《工业业管理和一一般管理》》之中。他他的理论论概括起来来主要有以以下几个方方面的内容容。12/31/202220(1)企业业的六种经经营活动和和管理的五五项职能法约尔认为为任何企业业都存在六六种基本活活动，即技技术活动、、商业会计计活动、财财务活动、、会计活动动、安全活活动和管理理活动。管管理只是六六种经营活活动中的一一种。管理活动是是区别于其其他五项经经营活动的的重要活动动，其包括括计划、组组织、指挥挥、协调、、控制五大大职能，这这一职能思思想成为管管理理论的的重要基础础之一。12/31/202221(2)管理理者的六种种能力法约尔认为为成功的管管理者应该该具备与从从事其他经经营活动所所不同的能能力，即职职业管理能能力，它包包括六个方方面：身体体、智力、、品质、一一般文化、、专业知识识和经验。。12/31/202222(3)管理理的十四条条原则法约尔根据据自己的工工作经验，，归纳出14条管理理原则，如如劳动分工工、权力与与责任、纪纪律、统一一指挥、统统一领导、、个人利益益服从整体体利益、人人员报酬、、集中、等等级链、秩秩序、公平平、人员的的稳定、创创新精神、、团结精神神。（4）管理理教育的必必要性法约尔开创创了提倡管管理教育的的先河，认认为人的管管理能力是是可以通过过教育来传传授，通过过学习来获获得的，是是可以先在在学校里学学习管理方方面的基本本知识，先先知后验、、先学后予予。12/31/202223（一）行为为科学诞生生1933年年，梅奥总总结霍桑实实验的结果果，出版了了《工业文文明中人的的问题》一一书，提出出了与古典典管理理论论不同的新新观点。具具体内容如如下：1、工人是是社会人。。2、企业中中存在非正正式组织。。3、新型的的领导在于于提高工作作士气。4、生产率率的高低主主要取决于于工人工作作的主动动性、积极极性和协作作精神，即即工作士气气。三、行为科科学理论12/31/2022241、马斯斯洛与需需求层次次理论马斯洛将将需求由由低到高高分为五五级，即即：生理理需求、、安全需需求、社社会需求求、尊重重需求以以及自我我实现的的需求。。（1943，《人人类动机机的理论论》）。（二）行行为科学学学派的的主要理理论12/31/2022252.赫茨茨伯格与与双因素素理论又称激励保健健理论(Motivator-HygieneTheory)，是是美国的行为科科学家弗雷德里里克·赫赫茨伯格格（FredrickHerzberg））提出来来的。双双因素理理论认为为引起人人们工作动机机的因素主主要有两两个：一一是保健因素素，二是激励因素素。只有激励因素素才能够给给人们带带来满意意感，而而保健因素素只能消除除人们的的不满，，但不会会带来满满意感。。12/31/2022263.麦格雷戈戈与X理论、、Y理论道格拉斯·麦麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)美美国著名的的行为科学家家，人性假设理论论创始人，管理理理论的奠基基人之一，X-Y理论管理大师。道道格拉斯··麦格雷戈是是人际关系学学派最具有影影响力的思想想家之一。12/31/202227麦格雷戈把传传统的管理观观点叫做X理理论。X模式式的特点，是是管理者对人人性作了一个个假定──人人性丑恶，人人们基本上厌厌恶工作，对对工作没有热热诚，如非必必要就会加以以逃避。X理理论假设人对对于工作的基基本评价是负负面的。基于于上述假设，，X理论得出出这样一个结结论，管理人员的职责和相应应的管理方式是是胡萝卜加大棒棒的方法，一方方面靠金钱的的收买与刺激激，一方面严严密的控制、、监督和惩罚罚迫使其为组织目标努力。Y理论对于人人性假设是正正面的，假定定人性本善，，假设一般人人在本质上并并不厌恶工作作，只要循循循善诱，雇员员便会热诚工工作，在没有有严密的监管管下，也会努努力完成生产产任务。而且且在适当的条条件下，一般般的人不仅愿愿意承担责任任而且会主动动寻求责任感感。12/31/202228第2章企企业组织第一节导导论一、企业组织织概述从狭义上讲，，组织职能是是指建立组织织体系的工作作过程；从广广义上讲，组组织职能是指指从工作目标标与组织体系系的建立，到到组织的运行行，工作目标标的实现的全全部工作过程程。12/31/202229其主要内容包包括：（1）企业组组织的设计（2）企业组组织的运作（3）企业人人员的配备（4）企业组组织变革12/31/202230企业业组组织织是是现现代代组组织织最最重重要要的的形形式式之之一一。。根根据据组组织织的的合合成成““要要素素””的的性性质质不不同同，，可可以以将将企企业业组组织织分分为为三三类类：：作作业业组组织织、、管管理理组组织织和和财财产产组组织织。。二、、企企业业组组织织的的分分类类12/31/202231构成成企企业业组组织织中中的的人人,按按照照他他们们投投入入生生产产要要素素的的不不同同,可可将将其其分分为为三三种种类类型型的的利利益益主主体体,即即所所有有者者、、经经营营者者和和一一般般劳劳动动者者.所有有者者,投投入入的的是是资资本本（（包包括括资资金金、、土土地地、、固固定定资资产产等等））,他他们们的的目目的的是是希希望望资资本本保保值值增增值值;经营营者者,投投入入的的是是他他们们的的经经营营管管理理经经验验和和管管理理技技能能，，他他们们除除物物质质方方面面的的需需要要外外，，更更多多的的是是成成就就、、权权力力和和友友谊谊方方面面的的需需要要；；一般般劳劳动动者者,投投入入的的是是生生产产技技能能和和劳劳务务,他他们们的的目目的的是是获获得得工工资资收收入入和和精精神神方方面面的的需需求求满满足足。。12/31/202232各利利益益主主体体根根据据他他们们投投入入要要素素在在组组织织中中所所处处的的位位置置不不同同,运运作作的的方方式式和和发发挥挥的的作作用用不不同同,由由此此构构成成企企业业组组织织三三个个不不同同层层次次的的组组成成部部分分,即即财财产产组组织织、、管管理理组组织织和和作作业业组组织织。。财产组织是因因企业的产权权关系形成的的,它是企业业存在的基础础,也是影响响企业整个组组织结构的重重要因素;管理组织是围围绕着企业的的生产经营管管理活动而形形成的，作用用是对日常生生产经营活动动进行协调;作业组织由生生产经营活动动形成,是企企业的基本活活动部分。12/31/202233这三者之间的的关系是:财财产组织对管管理组织进行行委托授权,并根据管理理组织在经营营管理过程中中发生的经营营信息对其进进行监督和约约束;管理组织在财财产组织的授授权下从事企企业的日常经经营管理活动动,按照企业业管理的原理理和方法对作作业组织进行行指挥和管理理控制;作业组织在管管理组织的指指挥控制下,利用财产组组织提供的资资金,从企业业外部获取资资源,经过内内部转换并向向外部提供产产品或服务,通过这种转转换获得企业业收益,并提提供给财产组组织进行分配配。12/31/202234三、企业组织织理论1.传统组织织理论其主要论点有有：（1）把组织织看作是一种种由合法的管管理权威进行行计划和控制制的机械性系系统，把组织织管理的重点点放在组织内内部，着重研研究如何有效效地利用已有有的资源，提提高生产效率率，获得更高高的利润。（2）重视工工作和制度，，忽视人的心心理反应。（3）把组织织看作是一种种权责分配和和制度管理的的体系。12/31/202235其主要要论点点包括括：（1））组织织是一一种心心理与与平衡衡的系系统。。（2））组织织是沟沟通与与协调调的系系统。。（3））组织织是具具有影影响力力的系系统。。（4））组织织是人人与物物的协协调系系统。。（5））重视视非正正式组组织的的作用用。2.行行为组组织理理论12/31/2022363.现现代组组织理理论其主要要论点点包括括：（1））组织织是开开放和和整体体的系系统。。（2））组织织的权权变观观念。。（3））强调调人是是组织织的中中心。。（4））强调调领导导权威威主要要靠领领导者者个人人的影影响力力，而而不是是靠行行政命命令。。12/31/202237一、企企业组组织设设计原原则1、目目标原原则2、集集权与与分权权结合合的原原则3、责责权利利相结结合原原则4、管管理幅幅度和和管理理层次次原则则5、稳稳定性性与适适应性性结合合原则则6、执执行与与监督督分开开原则则第二节节企企业业组织织设计计12/31/202238二、企企业组组织设设计程程序1、确确定组组织目目标与与设计计原则则2、设设置组组织机机构3、合合理配配备人人员4、设设计沟沟通方方式5、制制定管管理规规范6、反反馈与与修订订12/31/202239三、企业组组织常见形形式1、直线制制企业组织织总经理财务会计师管理会计师工厂经理国外销售经理总会计师市场营销经理生产经理生产计划人员会计职员核算职员国外销售人员生产人员权力向下流动责任向上流动国内销售人员国内销售经理12/31/202240企业的管理理工作，均均由企业的的厂长（或或公司经理理）直接指指挥和管理理，不设专专门的职能机机构，至多多有几名助助手协助厂厂长（或经经理）工作作。要求企企业领导者者精明能干，具有有多种管理理专业知识识和生产技技能知识优点：管理理机构简单单，管理费用低；指挥命令系系统单纯，，命令统一一；决策迅速，，责任明确确，指挥灵灵活；直接上级和和下级关系系十分清楚楚，维护护纪律和秩秩序比较容容易。缺点：一个个人的精力力有限，管管理工作简简单粗放；；成员之间和和组织之间间横向联系系差；难以找到继继任者。特点：企业业各级行政政单位从上上到下实行行垂直领导导，下属部部门只接受受一个上级级的命令，各级主主管负责人人对所属单单位的一切切问题负责责。厂部不另设职能能机构，一切管理职能基本上都由由行政主管管自己负责责。适用：适用用于中小型型组织。12/31/2022412、职能制制企业组织织图2-2职职能制制组织结构构形式工人车间班组总经理参谋职能部门：用虚线表示；直线关系：用直线表示。市场营销经理生产经理人事经理总会计师质量经理12/31/202242职能制结结构，又又称“法法约尔模模型”。。它是按按职能来来组织部门分工，即即从企业业高层到基层层，均把把承担相相同职能能的管理理业务及其人员组合合在一起，，设置相相应的管管理部门和管管理职务务。例如如，把所所有同销销售有关关的业务工作和人人员都集集中起来来，成立立销售部门，由分管管市场营营销的副副经理领领导全部部销售工工作。其其他如研研究开发发、生产制造、工程技技术等部门同样如此此。主要特点点：1、、各级级管理机机构和人人员实行行高度的的专业化化分工，，各自履履行一定定的管理理职能。。因此，，每一个个职能部部门所开开展的业务活动将为为整个组组织服务务。2、实实行直线线-参谋谋制。整整个管理理系统划划分为两两大类机机构和人人员：（1）一一类是直直线指挥挥机构和和人员，，对其直直属下级级有发号号施令的的权力；；（2）另另一类是是参谋机机构和人人员，其其职责是是为同级级直线指指挥人员员出谋划划策，对下级单单位不能能发号施施令，而而是起业务上的指导导、监督督和服务务的作用用。3、企企业管理理权力高高度集中中。由于于各个职职能部门门和人员员都只负负责某一一个方面面的职能能工作，，惟有最最高领导导层才能能纵观企企业全局局，所以以，企业业生产经经营的决决策权必必然集中中于最高高领导层层，主要要是经理理身上。。优点：1、由由于按职职能划分分部门，，其职责责容易明明确规定定。2、每每一个管管理人员员都固定定的归属属于一个个职能结结构，专专门从事事某一项项职能工工作，在此此基础上上建立起起来的部部门间联联系能够够长期不不变，这这就使整整个组织系统统有较高的稳定定性。3、各各部门和和各类人人员实行行专业化化分工，，有利于于管理人人员注重重并能熟熟练掌握握本职工作作的技能能，有利利于强化化专业管管理，提提高工作作效率。。4、管管理权力力高度集集中，便便于最高高领导层层对整个个企业实实施严格格的控制制。12/31/2022433缺点1、横横向协调调差。各各职能部部门容易易产生本位主义义、分散主主义，造造成许多多磨察和和内耗，，使职能能部门之之间的横横向协调调比较困困难。2、适适应性差差。由于于各部门门主要关关心自己己狭窄的的专业工工作，这这样，整整个组织系统统就不能对对外部环环境的变变化及时时做出反反应，适适应性差差。3、企企业领导导负担重重。部门门之间的的横向协协调只有有企业高高层领导导才能解解决，加加之经营决策策权又集中中在他们们手中，，企业高高层领导导的工作作负担就就十分重重，容易易陷入行政事务务之中，无无暇深入入研究和和妥善解解决生产产经营的的重大问问题。4、不不利于培培养素质质全面的的、能够够经营整整个企业业的管理理人才。。4适用范范围1、主要要适用于于中小型型的、产产品品种种比较单单一、生生产技术发展展变化较慢慢、外部部环境比比较稳定定的企业业。具备备以上特特性的企企业，其其经营管理理相对简单单，部门门较少，，横向协协调的难难度小，，对适应应性的要要求较低低，因此此职能制结结构的缺点不不突出，，而优点点却呢功功能得到到较为充充分的发发挥。2、当企业规模模、内部条条件的复复杂程度度和外部部环境的的不确定定性超出出了职能制结结构所允许的的限度时时，固然然不应再再采用这这种结构构形式，，但在组组织的某某些局部部，仍可可部分运运用这种种按职能能划分部门的方法。。此外，，在组织织的作业业管理层层，也可可根据具具体情况况、程度度不同的的运用设设置职能能部门或或人员的的做法，，借以保保证生产效率率的稳定和和提高。。12/31/2022443、直线职能能制企业组织织图2-3直直线-职能制制组织结构形形式总经理财务会计师管理会计师国外销售经理总会计师市场营销经理人事经理会计职员核算职员国内销售人员国外销售人员权力向下流动责任向上流动总务经理参谋职能关系：用虚线表示。直线关系：用直线表示。国内销售经理12/31/202245直线－职能制制组织结构也也叫生产区域域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基基础上，取长长补短，吸取取这两种形式式的优点而建建立起来的。。目前，我们们绝大多数企企业都采用这这种组织结构构形式。这种种组织结构形形式是把企业业管理机构和和人员分为两两类，一类是是直线领导机机构和人员，，按命令统一一原则对各级级组织行使指指挥权；另一一类是职能机机构和人员，，按专业化原原则，从事组组织的各项职能管理工作。直线领领导机构和人人员在自己的的职责范围内内有一定的决决定权和对所所属下级的指指挥权，并对对自己部门的工作负全部部责任。而职职能机构和人人员，则是直直线指挥人员员的参谋，不不能对直接部部门发号施令令，只能进行行业务指导。2优点既保证了集中中统一指挥，，又能发挥各各种专家业务管理的作用。3缺点各职能单位自自成体系，不不重视信息的的横向沟通；若授权职能部部门过大，易易干扰直线指指挥命令系统统；职能部门缺乏乏弹性，对环环境变化反应应迟钝；会增加管理费费用。各部门缺乏全局观念，组织存在职职能部门间的的职权分割协调工作难度度大，削弱了了统一指挥，，容易形成多头领导12/31/2022464、事业部制制企业组织图2-4事业业部制（产品品部门化）组组织结构形式式公司总经理营销公司总经理供应人事技术生产财务财务A产品事业部B产品事业部营销技术生产财务营销12/31/202247图2-5事事业部制（（区域部门门化）组织织结构形式式公司总经理营销供应人事华东华南华北财务华中技术生产财务营销东北人事12/31/202248事业部制最最早是由美美国通用汽汽车公司总总裁斯隆于于1924年提出的的，故有““斯隆模型”之称，，也叫“联联邦分权化化”，是一一种高度（（层）集权权下的分权权管理体制制。主要优点：：1、每个个事业部都都有自己的的产品和市市场，能够够规划其未未来发展，，也能灵活活自主的适适应市场出出现的新情情况迅速作作出反应，，所以，这这种组织结构既有高度的的稳定性，，又有良好好的适应性性。2、权力下下放，有利利于最高领领导层摆脱脱日常行政政事务和直直接管理具具体经营工工作的繁杂杂事务，而而成为坚强强有力的决决策机构，，同时又能能使各事业业部发挥经营管理的积极性和和创造性，，从而提高高企业的整整体效益。。3、事业部部经理虽然然只是负责责领导一个个比所属企企业小的多多的单位，，但是，由由于事业部部自成系统统，独立经经营，相当当于一个完完整的企业业，所以，，他能经受受企业高层管理者者面临的各种种考验。显显然，这有有利于培养养全面管理理人才，为为企业的未未来发展储储备干部。。4、事业部部作为利润中心，既便于建建立衡量事事业部及其其经理工作效率的标准，进进行严格的的考核，易易于评价每每种产品对对公司总利利润的贡献献大小，用用以指导企业发展的战略决策。5、按产品品划分事业业部，便于于组织专业业化生产，，形成经济济规模，采采用专用设设备，并能能使个人的的技术和专业知识在生产和销销售领域得得到最大限限度地发挥挥，因而有有利于提高高劳动生产产率和企业经济效效益。12/31/2022496、、各各事事业业部部门门之之间间可可以以有有比比较较、、有有竞竞争争。。由由此此而而增增强强企企业业活活力力，，促促进进企企业业的的全全面面发发展展。。7、、各各事事业业部部自自主主经经营营，，责责任任明明确确，，使使得得目标标管管理理和自自我我控控制制能能有有效效的的进进行行，，在在这这样样的的条条件件下下，，高高层层领领导导的的管理理幅幅度度便可可以以适适当当扩扩大大。。主要要缺缺点点：：1、、由由于于各各事事业业部部利利益益的的独立立性性，容容易易滋滋长长本本位位主主义义。。2、、一一定定程程度度上上增增加加了了费费用用开开支支。。3、、对对公司司总总部部的管管理理工工作作要要求求较较高高，，否否则则容容易易发发生生失失控控。。适用用范范围围：：事业业部部制制结结构构主主要要适适用用于于产产业业多多元元化化、、品品种种多多样样化化、、技技术术复复杂杂、、各各有有独独立立的的市市场场，，而而且且市市场场环环境境变变化化较较快快的的大大型型企企业业。。12/31/2022505、、矩矩阵阵制制企企业业组组织织图2-6矩矩阵阵制制组组织织结结构构图图总经理职能部门职能部门职能部门职能部门A产品负责人B产品负责人C产品负责人12/31/202251优点点：：纵纵横横结结合合，，有有利利于于配配合合；；人人员员组组合合富富有有弹弹性性。。缺点点：：破破坏坏命命令令统统一一原原则则。。适用用：：主主要要适适用用于于突突击击性性、、临临时时性性任任务务。。12/31/202252优点：最最大优点点是集体体决策，，更加科科学可靠靠；可代代表各方方利益，，协调各各种职能能；如果果是临时时性的委委员会，，可不设设专职人人员，富富有弹性性。缺点：委委员会组组织决策策速度慢慢；可能能出现决决策的折折中性；；集体决决策责任任不清。。适用：一一些经常常性的专专项管理理职能或或临时性性的突击击工作，，可组建建委员会会进行管管理。6、委员员会制企企业组织织12/31/202253一、企业业的组织织变革1、企业业组织变变革的目目标（1）建建立起能能适应内内外环境境变化的的先进而而可行的的经营目目标体系系（2）确确立和健健全各种种合理的的规章、、制度和和程序（3）建建立科学学、合理理和系统统的组织织结构（4）健健全对外外有适应应性和灵灵活性、、对内有有协调性性和高效效性的组组织功能能。（5）建建立完善善企业的的持续改改善机制制第三节企企业组组织变革革12/31/2022542、企业业组织变变革的压压力组织变革的动力技术进步的压力信息爆炸的压力产品老化压力价值观改变的压力法律法规改变的压力新的管理方法出现的压力12/31/202255（1））来自自个体体对变变革的的阻力力（2））来自自群体体对组组织变变革的的阻力力（3））来自自组织织与领领导方方面的的阻力力。3、企企业组织变变革的阻力力12/31/202256第三章章现现代企企业管管理人人员第一节节管管理理者一、管管理者者（一））管理理者的的概念念组织中中从事事管理理工作作的人人称为为管理理者(或管管理人人员)。从从本质质上讲讲，管管理者者是组组织和和利用用各种种资源源去实实现组组织目目标的的指挥挥者、、组织织者。。德鲁克克认为为，管管理者者泛指指那些些必须须在工工作中中运用用自己己的职职位和和知识识，做做出影影响整整体行行为和和成果果的决决员和和专业业人员员。12/31/202257（二））管理理者的的类别别1.高高层管管理者者3.基基层管管理者者2.中中层管管理者者12/31/202258(三)管理理者应具备备的基本素素质1.高层管管理者应具具备的基本本素质①行业和企企业知识②在公司和和行业中的的人际关系系；③信誉和工工作记录；；④能力和技技能；⑤个人价值值观；⑥进取精神神。2.中低层层管理者应应具备的基基本素质①了解公司司背景情况况；②了解某项项工作技术术性要求以以外的东西西；③能建建立一些超超出上下级级关系外的的良好工作作关系；④④值得信赖赖的工作记记录和声誉誉；⑤最低低限度的知知识技能和和人际交往往能力；⑥⑥正直的品品行、充沛沛的精力和和领导动机机。12/31/202259（五）管理理者应具备备的管理技技能1.技术技技能2.人际技技能3.概念技技能12/31/202260二、、有有效效的的管管理理者者（一一））应应当当着着重重把把握握六六项项有有效效管管理理原原则则注重重成成果果把握握整整体体专注注要要点点利用用优优点点相互互信信任任正面面思思维维。。12/31/202261（二二））应应当当尽尽快快完完成成五五项项有有效效管管理理任任务务设定定目目标标组织织决策策控制制人才才扶扶持持培养养12/31/202262（三三））必必须须获获得得五五项项心心理理习习惯惯一是是合合理理安安排排时时间间二是是致致力力外外界界贡贡献献三是是重重视视发发挥挥长长处处四是是集集中中少少数数领领域域五是是作作出出有有效效决决策策12/31/202263（四）必须学学会七种方法法摩擦可能的解决方法缺乏信任通过面对面的交流建立关系和信任不同的文化、词汇导致基准框架难建立通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础缺乏时间和集会地点，人员交流困难确立知识传递的时间和地点：交流会、会议报告地位和奖励归于知识拥有者根据分享情况评估工作表现，给予奖励受教育的人缺乏接受能力培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力认为知识是一种群体的特权，非我所有鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高不容许有差错接受并奖励创造性的错误和合作，不知者不为过12/31/202264(五)应当悟悟到的人生八八条隐规则①人生再大的的苦难也要自自己承受。②可方可圆是是人生最大的的智慧。③心态决定一一切。④性格最终决决定命运。⑤学会选择，，学会放弃。。⑥追求成功是是一生的终极极目标。⑦人生暗藏潜潜规则，应深深知此道，机机智生存。⑧记住十条忠忠告：做人不不要太死板；；做人不要太太聪明；做人人不要太自私私；不要太相相信朋友；不不要做老板的的密友；不要要抱怨命运；；做人要拿得得起放得下；；做人要功成成身退；天下下没有白吃的的午餐；只有有自己才是救救世主。12/31/202265(六)有效的的管理者的八八个思维规则则审视自我好奇求知抛弃常规挖掘证据估量影响综观全局审慎行事溯本求源。12/31/202266第二节现现代企业管理理者

一、现现代企业经理理(一)需具备的能力力自我控制能力力岗位技能人格魅力智力能力管理能力人际交往能力力12/31/202267(二)现代代企业业经理理的职职业习习惯1.八八大习习惯(1)服从从命令令的习习惯(2)快速速反应应的习习惯(3)认真真对待待的习习惯(4)勤奋奋工作作的习习惯(5)反馈馈信息息的习习惯(6)主动动沟通通的习习惯(7)创新新意识识的习习惯(8)全局局观念念的习习惯2.四四小习习惯(1)准时时的习习惯(2)节俭俭的习习惯(3)归位位的习习惯(4)礼貌貌的习习惯12/31/202268(三)现代代企业业经理理必须须要做做的五五项工工作1.制制定目目标2.组组织3.激激励与与沟通通4.衡衡量5.培培养他他人12/31/202269二、、职职业业经经理理人人职业业经经理理人人，，是是指指在在一一个个所所有有权权、、法法人人财财产产权权和和经经营营权权分分离离的的企企业业中中承承担担法法人人财财产产的的保保值值增增值值责任任，全全面面负负责责企业业经经营营管管理理，对对法法人人财财产产拥拥有有绝绝对对经经营营权权和和管管理理权权，，由由企企业业在在职职业业经经理理人人市市场场（（包包括括社社会会职职业业经经理理人人市市场场和和企企业业内内部部职职业业经经理理人人市市场场））中中聘聘任任，，而而其其自自身身以以受受薪薪、、股股票票期期权权等等为为获获得得报报酬酬主主要要方方式式的的职业业化化企业业经经营营管管理理专专家家。。职业业经经理理人人应应具具备备的的主主要要能能力力———决策策能力力、、执行行能力力、、组织织能力力、、协调调能力力职业业经经理理人人应应具具备备的的主主要要素素质质————10种种关关键键素素质质：：“战战地地””指指挥挥家家、、胸胸怀怀坦坦荡荡、、团团队队传传播播能能力力强强、、感感染染力力、、““做做大大梦梦””的的实实践践能能力力、、必必备备同同情情心心、、预预知知能能力力、、具具有有医医治治能能力力、、培培养养员员工工的的成成长长、、建建立立网网络络能能力力12/31/202270三、、现现代代企企业业领领导导者者1.现现代代企企业业领领导导的的类类型型(1)专专制制一一权权威威式式(2)开开明明一一权权威威式式(3)协协商商式式(4)群群体体参参与与式式2.现现代代企企业业领领导导方方法法(1)毛毛泽泽东东的的领领导导方方法法(2)毛毛泽泽东东的的工工作作方方法法12/31/2022713.现代代企业领领导艺术术(1)决决策艺术术(2)指指挥艺术术(3)说说服艺术术(4)驾驾驭艺术术12/31/2022724.现代代企业领领导个人人修炼(1)人人事修炼炼(2)运运筹修炼炼(3)洞洞察力修修炼(4)胆胆魄修炼炼(5)赏赏罚修炼炼(6)作作风修炼炼(7)组组织原则则修炼(8)平平衡修炼炼(9)领领导方法法修炼12/31/202273现代企业业领导应应有的6P特质质领导远见见(Purpose：：)热情(Passion)自我定位位(Place：)优先顺序序(Pri—ority)人才经营营(people)领导权力力(power)12/31/202274五类不受欢欢迎的现代代企业领导导者(1)弄权权者(2)自信信者(3)追求求体(4)批评评家型(5)“忠忠臣”型12/31/202275四、现代企企业管理者者与现代企企业领导者者的主要区区别现代企业管理者的主要职责现代企业领导者的主要职责把事情做正确做正确的事情安于现状，忙于行政管理挑战惯例，寻找新的途径需要管理制度加以规范使人心悦诚服强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展要求员工顺从标准鼓励员工进行变革运用职位权力运用个人魅力避免不确定性勇于冒险讲究事情的实用性讲究原则更在意怎样加快晋升的速度在展望未来时，考虑哪些是有前途的是听话的士兵是自己的主人考虑是否以最快的速度来实行考虑做事的方向对不对等待机会的到来令机会发生12/31/202276第三节现现代企业业家(一)现代代企业家的的主要概念念现代企业家家是个经济济学的概念念，它是一一种素质，，而不是一一种职务。。(二)优秀秀的现代企企业家应当当具有的良良好素质(1)眼光光(2)胆量量(3)组织织能力(4)社会会责任感12/31/202277(三)现代代企业家应应当具备的的良好修养养1.“三识识”胆识见识学识2.“三性性”悟性韧性理性12/31/202278(六)现代代企业家应应当具备的的主要能力力1.观察思思维能力2.组织指指挥能力3.统揽全全局能力4.随机应应变能力5.协调控控制能力6.创新应应变能力7.情报捕捕捉能力8.科学决决策能力12/31/202279三、现代企企业CEO(一)现代代企业CE0应当具具备的基本本素质见余世维视视频(二)现代代企业CEO应当具具备的核心心能力素质质1.标新立立异的创新新能力2.未雨绸缪缪的危机意意识3.远见卓卓识的预见见能力4.准确果断断的决策能能力5.统筹全全局的管理理能力6.运筹帷幄幄的领导艺艺术7.温文尔尔雅的亲和和能力8.敢闯敢干干的冒险精精神9.众志成成城的团队队意识10.抢抓机机遇的非凡凡本领11.畅通通无阻的沟沟通艺术12.营造特特色的企业业文化13.紧跟跟时代的商商业意识14.放眼未未来的超前前思维12/31/202280(三)现代代企业CEO的成功功之道1.勇气与与谨慎2.企业与与个人发展展3.“先之之以身”与与“后之以以人”4.原则与与宽厚5.以理服服人与以情情感人6.尊重自自主权与加加强监控7.威信与与“架子””8.用人与与“容”人人9.激励与与鞭策10.广开开言路与实实地调查12/31/202281(四)现代企企业CEO的的十三种角色色1.志存高远远2.最具毅力3.反应机敏敏4.从不自我设设限5.善于打开开新局面6.敢于应应对挑战7.注重资讯讯8.最具号召力力9.恪守原则则10.洞察一切切11.永远和和团队抱成团团12.最具执执行力13.知恩图图报12/31/202282第四章现代企业经营营环境与经营营战略一、企业经营营环境与竞争争优势1、企业经营营环境企业经营环境境是指企业的的经营活动所所处的内外部条件件与环境因素素的总和。2、企业的竞竞争优势12/31/202283二、企企业外外部环环境分分析(一)一般般环境境因素素(1)经济济因素素(2)政治治法律律因素素(3)社会会文化化因素素(4)技术术因素素(5)自然然因素素(二)行业业环境境分析析1、行行业发发展阶阶段、、规模模和趋趋势分分析2．行行业竞竞争结结构分分析———波波特模模型12/31/202284波特模模型现有企业间的竞争购买方供应者潜在加入者替代品12/31/202285(三)具体体环境境分析析1、销销售市市场2、供供应市市场3、资资本市市场和和资金金市场场4、人人力资资源5、有有关政政府部部门和和社会会组织织12/31/202286三、企企业内内部环环境分分析(一)绩效效分析析绩效分分析是人类类绩效效技术术模型型的第第一步步，若若没有有明确确和澄澄清问问题及绩效效差距距，就就不可可能找找出原原因，，也不不可能能设计计或选选择一一种解解决方方案。绩效分分析的目的的在于于确定定和测测量期期望绩绩效与与当前前绩效效之间间的差距。。三个阶阶段：组织分分析、环境分分析、差距分分析。(二)对企企业战战略选选择的的决策策性因因素分分析1、企企业资资源能能力结结构2、战战略因因素的的分析析与评评价(1)历史史比较较法(2)竞争争对手手比较较法12/31/202287第二二节节现现代代企企业业经经营营理理念念与与企企业业宗宗旨旨一、、企企业业的的经经营营理理念念1、、全全局局观观念念2、、人人才才观观念念3、、市市场场观观念念4、、竞竞争争观观念念5、、创创新新观观念念6、、效效益益观观念念12/31/202288二、、企企业业宗宗旨旨(一一)企企业业宗宗旨旨的的定定义义企业业宗宗旨旨是是企企业业管管理理者者确确定定的的企企业业生生产产经经营营的的总总目目标标、、总总方方向向、、总总特特征征和和总总的的指指导导思思想想。。它它反反映映企企业业管管理理者者为为组组织织将将要要经经营营的的业业务务规规定定的的价价值值观观、、信信念念和和指指导导原原则则；；描描述述了了企企业业力力图图为为自自己己树树立立的的形形象象；；揭揭示示了了本本企企业业与与同同行行其其他他企企业业在在目目标标上上的的差差异异，，界界定定企企业业的的主主要要产产品品和和服服务务范范围围，，以以及及企企业业试试图图满满足足的的顾顾客客基基本本需需求求。。12/31/202289（二）企企业宗旨旨的内容容1、企业业愿景(远景)（Vision）2、企业业使命(mission)3、经营营哲学12/31/202290三、企业业目标（一）企企业目标标的概念念和作用用（二）企企业长期期目标1、长期期目标的的指标2、制定定长期目目标的程程序3、衡量量长期目目标的质质量标准准4、企业业长期目目标的层层次（三）企企业年度度目标12/31/202291第五章现现代企业业经营预预测和决决策一、市场场调查（一）市市场调查查作用1.市场场调查是是企业制制定竞争争性策略略的条件件2.市场场调查是是市场预预测、决决策的基基础3.市场场调查是是获取市市场信息息的主要要途径12/31/202292（二））市场场调查查内容容1.需需求研研究2.消消费者者行为为研究究3.用用户满满意度度研究究4.产产品研研究5.广广告研研究6.品品牌或或企业业形象象研究究7.销销售渠渠道研研究8.竞竞争企企业研研究12/31/202293（三））市场场调查查的种种类1、探探索性性调查查2、描描述性性调查查3、非非全面面调查查4、预预测性性调查查5、全面面调查查6、因因果性性调查查12/31/202294（四））市场场调查查步骤骤1、确定定调查查问题题2、设设计调调查方方案3、数数据的的采集集4、撰撰写调调查报报告5、数数据的的分析析12/31/202295图5-1市市场调查阶阶段图设计调查方案数据的采集数据的分析撰写调查报告确定调查问题12/31/202296（五五））市市场场调调查查方方法法1、、文文案案调调查查法法2、、访访问问调调查查法法3、、观观察察调调查查法法4、、实实验验调调查查法法5、、态态度度测测量量表表法法12/31/202297（六）调查技技术1、抽样调查查技术2、问卷设计计技术（1）确定所所要搜集的信信息；（2）决定问问卷调查方式式内容；（3）决定问问题内容形式式、问题用语语及问题先后后顺序；（4）试查；；（5）修订及及定稿12/31/202298二、市场预测测（一）市场预预测作用1、通过市场场预测，可以以预见未来市市场发展趋势势；2、通过市场场预测，可以以摸清消费者者、用户对商商品具体的需需求，增强竞竞争能力，提提高企业经济济效益；3、通过市场场预测，可以以提高企业经经营的预见性性和市场适应应力12/31/202299（二））市场场预测测内容容1、市市场需需求预预测2、市市场供供应预预测3、商商品寿寿命周周期的的预测测4、科科学技技术发发展趋趋向预预测5、企企业生生产经经营能能力预预测6、企企业财财务及及环境境意外外事件件等预预测12/31/2022100（三））市场场预测测的种种类1、商商品层层次2、空空间层层次3、时时间层层次4、需需求特特性层层次（1））潜在在市场场（2））渗透透市场场（3））目标标市场场（4））有效效市场场12/31/2022101（四）市场场预测步骤骤1、确定预预测目标，，拟订预测测计划2、收集和和分析资料料3、选择预预测方法，，建立预测测模型4、预测结结果反馈处处理5、确定预预测值，提提出预测报报告12/31/2022102（五）市场场预测方法法1、定性预预测法（1）专家家判断法（2）专家家会议法（3）头脑脑风暴法（4）德尔尔菲法2、定量预预测法（1）移动动平均法（2）指数数平滑法（3）因果果分析法12/31/2022103第六章现现代企业营销销管理一、市场营销销和目标市场场（一）市场与与市场营销1、市场2、市场营销销3、企业经营营哲学的演进进（1）生产观观念（2）产品观观念（3）推销观观念（4）市场营营销观念（5）社会市市场营销观念念12/31/2022104（二）市场细细分与目标市市场策略（一）市场细细分1.含义是企业根据消费者需求的不同，把整整个市场划分分成不同的消消费者群的过过程。市场细分的目目标是为了聚聚合，即在需需求不同的市市场中把需求求相同的消费费者聚合到一一起。2.市场细分

(1)可衡量性

(2)

可进入性(3)

可盈利性

(4)

对营销策略反应的差异性

12/31/2022105（二）目标市市场策略的选选择1.无差异市市场营销策略略2.差异性市市场营销策略略3.集中性市市场营销策略略12/31/2022106（三）市场场营销组合合产品策略：：包括产品品品种、规格格、性能、、质量、特特色、外观观造型、品品牌商标、、包装装潢潢及今后服服务等。价格策略：：包括价格政政策、价格格水平、浮浮动幅度、、折扣折让让、调价技技巧等。分销策略：：包括分配渠渠道、市场场区划、销销售渠道的的宽广度、、企业销售售组织、商商品储运等等。促销策略：：包括人员推推销、广告告、宣传、、公共关系系、营业推推广、销售售服务等。。12/31/2022107二、、产产品品策策略略（一一））产产品品整整体体概概念念1、、核核心心产产品品2、、附附加加产产品品3、、形形式式产产品品（二二））产产品品的的生生命命周周期期1、、含含义义2、、各各阶阶段段特特点点及及营营销销策策略略12/31/2022108产品生生命周周期销售额引入期成长期成熟期衰退期时间12/31/2022109（三））产品品组合合策略