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文档简介

售票工作检查单售票工作检查单售票工作检查单售票工作检查单检查项

责任目

检查内容

人检查状况设施检查工作前办理交接手续准备打扫卫生0800/1400前能否完成准备工作能否在电话铃响三声内接听能否使用礼貌用语接听电话能否按规定讲开头语和结束语游客回答游客咨询能否语言精练、语速适查问中、语气轻柔回答游客咨询能否迅速、正确、有耐心能否素来保持浅笑服务能否圆满正确填写订座单，笔迹能否工整规范能否仔细审查接线组交来的订座单并办理交接能否出现送票遗漏送票时订座单上能否注明票款能否在“送票记录本”上登记并要求送送票票人员署名送票回来后能否实时交接票款，回收订座单并做“√”能否进行电话回访并记录游客出票时，能否向游客介绍明珠卡能否见告游客申请表填写项目办理申请表填写完成后，能否见告游客注明珠卡意事项能否实时将申请表和白联交给调动查察优惠票舱位，正确报于游客能否见告游客注意事项和所受限制条件并检查游客证件优惠票打票时能否检查所订舱位及折扣代码能否将证件的复印件附在财务联上打印完成，班组长能否再次查对退票更能否检查游客证件并记录号码改确认能否依据客规规定办理手续做销售日报，帐款能否一致能否实时将票款存入银行并与财务交接下班能否仔细与接班

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