房地产销售部管理制度

XXXXXX地产开发企业“XXXXX”销售部管理章程制定目的:为增强销售部职工遵纪守纪的主动性、自觉性、规范与职工行为,提髙职工素,保护企业正常销售、经营、管理次序,保障企业的各项规章制度的贯彻履行,制定本章程。一、现场制度1、工作时间上午8:30—12:00下午14:00—17:30(视状况调整),正午现场不低于2个人值班;休假或告假最长不可以超出7天,非特别状况连休假不超出2天,告假须写告假条经销售主管同意方可履行。2、严格守旧企业商业机密和管理章程。3、有工作服的穿工作服上岗,禁止便装上班,双休日可穿便装,上班时间尽量讲一般话。4、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。5、注意保持口气清爽,不可以食用有异味的食品或酒类。6、禁止迟到、早走:半小时以上一小时内视旷工半天;一小时以上四小时内视旷工一天;每个月迟到或早走合计三次视旷工一天。7、禁止在售楼大厅高声喧华、吵嘴甚至打斗。8、禁止任何时间在售楼大厅做影响售楼部形象的事,如:吧台睡觉、吃零食、进餐、化妆、吸烟、看杂志等。9、禁止酒后上岗。10、禁止上班时间二人或以上结伴出行、上卫生间等做与工作无关的事情,出行时须经销售主管同意,禁止擅离职责。11、禁止上班时间非工作性上网。12、禁止无故破坏公物、铺张浪费。13、禁止与客户发生恶性争执,甚至训骂。14、禁止无故伤害企业及同事的利益、形象。15、禁止非工作性使用企业电话。16、禁止上班时间聚众闲谈。17、禁止拉帮结派。18、禁止招待客户时接听个人电话,上班时间接听个人电话不得超出5分钟。19、随时保持销售部与个人的整齐卫生。20、个人利益遵照企业利益。21、处罚制度:擅离职责半小时之内者罚款￥10.00元∕次,半小时以上四小时之内者视矿工一天,四小时以上者视矿工二天;告假半小时以上一小时内扣薪资￥5.00元∕次,一小时以上算半天;迟到、早走半小时内罚款10.00元∕次,超出半小时此后视同擅离职责;旷工一天罚款￥50.00元∕次,旷工超出四小时者除罚款外,当天薪资、业绩、佣金不予以结算从财务直接扣除;累计三天者予以就地无条件开除。违犯以上其余制度罚款每次￥10.00元起至￥100.00元不等视情节轻重和认错态度,情节严重者予以就地无条件开除;违犯国家法律、法例的须担当有关的法律责任。22、禁止与客户私通做出收取利处费、回扣等有损企业利益的事情,经查实后所以对企业造成的损失及而造成的有关责任由当事人一人承担。23、禁止擅自与客户谈优惠条件甚至成交,全部结果、责任由当事人自己担当。24、禁止擅自做主销售本企业房源,所造成的全部结果由当事人一人担当。25、与客户签订合约后需有两人或两人以上仔细查对:未经核对出现错误的由合约签订人担当全部责任;经查对后仍出现错误,视情节轻重,轻者签订人罚款￥100.00元∕次,查对人罚款￥100.00元∕次,重者签订人担当全部有关责任并罚款￥200.00元∕次,查对者罚款￥200.00元∕次,财务从当月薪资中直接扣除。26、禁止销售人员以任何局势参加炒房,违者经查实,予以当场开除并从财务直接扣发当月薪资及佣金。27、以上事项违规情节严重的予以无条件就地开除;罚金(除已注明的规定外)以现金的方式由现场销售主管或财务作为部门基金一致管理。28、主动离职的须提早15个工作日向销售经理提初版面申请,经企业领导同意后凭销售主管出据的结算单到财务办理结算,提出申请起15个工作此后才能离职。29、企业予以解雇的,自企业书面通知解雇之日起次日凭销售主管出据的结算单到财务办理结算。30、以上制度由销售主管详尽负责履行,履行完成由销售经理署名奏效。二、例会制度1、每日两会,时间原则上早、晚两会,地址销售部,视详尽状况另行通知。2、与会成员为销售部全体职工。3、由销售主管或许团队成员轮番主持。4、例会内容主假如:项目销售状况分析;疑难问题沟通解决;当天客户状况沟通分析;销售主管工作安排及信息、制度的传达。5、开会时与会人员必然做好记录,做到有据可查和不遗漏事宜。三、招待客户排轮制度1、禁止挑客、选客,禁止与客户发生恶性争执,经查真实立刻停排招待客户,等通知。2、每日由主管排好招待排轮表,招待台内禁止坐除项目职工外的全部人员。3、排轮中若因私事漏接客户的视为排空不予以补接客户,若因公事由主管安排补接客户,歇息时间漏接的算排空。4、头一天客户招待量最少的臵业顾问次日最初排轮(排空的排轮算客户招待量)。5、禁止同事之间挣抢客户,即即是熟人若起初没有先打好招呼就上门看房的,按排轮招待。6、若客户先上门看了房,后认识到有熟人在我销售部上班而找他(她)成交者,佣金和业绩以第一登记招待为准(在有效追踪期内),第二登记接待有义务帮助促成。7、第一登记招待的有效追踪期(指:在这限时内能否与客户联系)从客户留下电话次日起开始计算最迟半个月,若依据记录已经超出追踪期的,本批客户作新客户办理。8、客户再次也好多次到访,若第一登记招待人不在岗或许记不清能否招待过,客户也记不清谁招待过的,则由最后排轮招待人帮助招待(不算排),成交或收取订金后:在追踪期内的,则由第一登记招待人支付第二登记招待人手续费￥50.00元,客户资料、业绩归第一登记招待人,若第二登记招待人没有促成或收取订金则视为义务帮忙;经查不在追踪期内的,则本批客户所产生的全部全部归第二登记招待人。9、追踪期内的客户直接找其余臵业顾问成交的按第6条办理。若因为第一登记招待人得了罪客户(经查真实)而使客户找销售部其余臵业顾问成交的,业绩和佣金归第二登记招待人。10、老客户带新客户,原则上是招待老客户的臵业顾问招待,若此臵业顾问不在岗,则按新客户上门办理。11、来电、报表(业务员或许其余非臵业顾问给销售部留下的信息)客户依次排轮(上岗第一天的排轮表),不存在排空。素来电之日起2天内必然回访,逾期则该批客户的回访权与本排轮臵业顾问没关,此批客户的回访权交由销售主管办理。12、来电客户有效追踪期(第一次回访此后开始算)为7天,逾期则该批客户的回访权和招待权与本排轮臵业顾问没关,此批客户的回访权和招待权由销售主管办理。13、预定客户到访,若客户记不清谁做过电话回访的则按排轮招待,成交后:客户资料、业绩归招待人,若在追踪期内,电话回访人员得提成佣金的20%,现场招待人得80%。14、熟人、朋友介绍客户,臵业顾问需提早与客户约好弄清姓名及联系方式,并在销售主管处存案,不然以新客户上门办理(按排轮次序接)。15、招待中如遇帮他人看房的,臵业顾问须弄清帮谁看房及买房人的姓名和电话在销售主管处存案,并与客户保拥有效追踪期内的联系。不然买房人此后亲身到售楼部看房或许成交时按新客户到访办理。16、臵业顾问招待客户要办理好每一个招待流程,做到正确无误,若有不懂或许不确立的地方要实时向销售主管或资深同事求援。17、前台首位招待人员招待完客户后必然实时做招待记录。每天将招待客户状况,以书面的形式交给部门主管,主管作为判断客户归属的重要依据。四、财务、单据管理1、全部波及企业财政收入、支出由企业财务一致管理。2、销售部全部超出100.00元或以上的现金收取,须由财务开据收取。3、销售部波及到需向企业预付公费开支款项的,须先造好开支计划由销售经理署名后向财务申请经费,事毕持正规发票到财务按多退少补的原则进行报帐。4、臵业顾问不同意以个人名义以任何形式任何原因找企业预付个人开支款项,公务预付需有销售经理署名才能奏效。5、销售部部门基金的支配由销售部全体职工磋商办理。6、非工作开支不予以报销。7、需报销的单据必然依据财务正规报销凭据填写清楚。8、报销的内容和数据须真实、有效,有据可查。9、报销程序及有关单据等,须按财务规定的程序办理。五、接电话原则1、电话响两声后接电话,“您好,杉王大厦销售部,请问有什么可以帮助您?”,接听电话必然平易且吐字清楚易懂,语速适中。2、接听电话中尽量少讲或不讲楼盘的详尽内容,要全力邀请客户到现场认识。3、接听电话时间不可以超出3分钟。4、接听完成必然作好来电记录,越详尽越好(如:客户姓名、电话、购房总价、购房意愿、信息根源等)。5、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、痛惜、大笑等有损形象的表现;更不得在接听客户电话时与其他人搭话。6、电话中是不可以能成交的,所以要用有吸引力的东西邀请客户到销售部来详尽认识。六、考勤制度每位职工每周享有一天的歇息时间,为保证工作的正常张开,工作人员需轮番息,歇息前需将工作未尽事宜和同事交接、拜托;由部门主管安排值班和轮休,若实质状况需调整歇息时间的,由职工自己提初版面申请,不影响工作的状况下由部门负责人予以同意。工作人员歇息时间须保证通信顺畅,若有客户要求其来现场招待,应尽量赶到;若有实质困难应将客户交予部门负责人或同事帮助招待。告假须填写告假单,由项目主管签订建议,获取同意并安排工作后,才可走动工作岗位。请病假必然于上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电项目主管。请事假必然提早1天申请,申请通事后方可,告假将被扣除当天薪金全额和月尾奖金,如休假时间未尽,可冲抵休假时间。七、卫生制度售楼处要长久保持洁净卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”:室内整体布局整齐、物件摆放整齐、工作资料寄存整齐;“两无”即:无污迹斑点、无纷杂物件。每日两个人一班,轮番排,早晚各一次卫生,主管不参加排班。上午9:00从前,下午17:30此后打扫卫生。上班时间办公室卫生由当天卫生值班人员负责。谈判桌由臵业顾问负责,招待完成顺手清理招待桌上