代理记账电话销售技巧

电话销售流程及技巧回顾讨论话术流程解读话术实例及技巧一通电话的目的一通电话的重要性一通电话的流程目录ONTENTS请思考一下：什么是电话销售讨论一通电话的重要性信任感的建立二次跟进的基础成交的根本一通电话的目的目的目标次要目标主要目标目的主要目标次要目标邀访面谈达成合作客户兴趣相关资料潜在客户再沟通时间转介绍6.处理异议1.开场白7.再缔结3.挖需求8.再处理异议2.话天地9.布置作业4.入主题5.试缔结客户一旦表现出有兴趣时，要随时约见，不要局限环节。邀约一通电话流程话术流程解读开场白自我介绍，来电目的

话天地寒暄。拉近距离，可以和挖需求一起用挖需求逐层递进，找出客户的兴趣点，支点，提升点入主题推荐我们公司，体现我们的优势、区别、卖点。遵循FAB原则处理异议试缔结再缔结拉动环节，多利用专业术语体现服务优势再处理异议时间+地点+客户联系方式+客户社交方式+销售姓名+销售联系方式+祝福语布置作业话术实例及技巧开场白难点1、寻找“关键人物”“关键人物”是指最能影响最终决策的人，并一定都是决策的审批人。我们接触的客户以小微企业居多，架构相对简单，但是在具体的沟通过程中，我们也要尽量明确客户的决策过程，尽量找到关键人物并与之直接沟在销售过程中，你会遇到三位关键人，他们是-----“业务关键人，决策关键人，内应”开场白难点2、引起注意提及他现在可能最关心的问题用数字和金钱来吸引对方的兴趣和注意力赞美对方提起他的竞争对手，“同行刺激”谈到他熟悉的第三方谈到你曾听过和他行业有关的事情引起他的担心和忧虑提到其他人的经验提到你发过的邮件或者你给他寄过的快递有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方吸引注意力的方法请同同学学们们：：选择以上的切切入方式，做做话术演练。。1、话天地的的目的：拉近近距离感，建建立信任感。。通过没有防防范的沟通掌掌握客户端最最全面的信息息，掌握主动动权；寻找机机会挖客户的的“背景”需需求；提高客客户的兴趣点点，方便切入入话题2、话天地过过程中的注意意事项：筛选客户时，，问问题要有有延续性，环环环相扣，不不能蜻蜓点水水。PMP要要有一颗感恩恩的心，要有有细节支撑，，不然太假。。3、话天地可可以与挖需求求相结合话天地注意：“兴趣趣点”和“支支点”属于即即时需求，““提升点”属属于潜在需求求。挖需求需求分类兴趣点提升点支点让客户感兴趣趣，引导客户户继续了解下去，，并产生合作作欲望。优化企业经营营，客户对现现状不满而产产生对不满的的改进欲望。规划企业财务务状况，客户户对于自己财财务状况风险险规避的潜在在需求。优势、、价格格、服服务等等1.会会计不不够专专业2.服服务的的内容容不够够全面面，没没有财财务风风险提提示、、规避避3.不不能实实时看看到自自己的的财务务状况况4.财财务用用工成成本高高1.财财务分分析2.财财务风风险预预警3.内内部控控制4.财财务咨咨询兴趣点点支点提升点点请同学学们：：结合话话天地地尝试试探寻寻客户户需求求。我们是是一个个什么么样的的企业业我们拥拥有什什么样样的优优势能够给给客户户带来来什么么样的的利益益遵循循黄金金销销售售法法则则FAB入主题题互动性性强风险预预警财税咨咨询财务规规划承担赔赔付性价比比高卖点账目不不清晰晰财务数数据不不健全全账务错错误不不负责责价格虚虚高只简单单做账账财务报报表不不及时时痛点请同学学们：：叙述出出我们们的优优势和和传统统代记记账公公司的的痛点点。确认客客户的的真正正意向向，提提前处处理异异议，，最终终达到到想要要的效效果当你将将产产品品介介绍绍完完毕毕，，确确认认客客户户是是否否已已经经了了解解以以后后。。如如果果客客户户对对产产品品与与价价格格情情况况无无疑疑问问，，开开始始尝尝试试缔缔结结。。缔结结1.选择择成成交交法法2.恭维维成成交交法法3.假设设成成交交法法4.直接接成成交交法法5.退让让成成交交法法6模仿仿成成交交法法缔结目的缔结1.怎么交费费啊？2.你们售后后怎么服服务？3.发票怎么么给你们们啊？4.公司变更更怎么办办？…….运用合适适的方式式方法，，实现最最终目的的。缔结时间缔结实例缔结方式缔结信号缔结的信信号缔结的常常见方式式促单方法恭维成交法假设成交法直接成交法退让成交法模仿成交法选择成交法通过向客客户提供供一些购购买决策策选择方方案要求求客户做做出合作作决策的的方法。。实际上上这种方方法是把把选择权权交给客客户，而而把成交交主动权权留给自自己选择成交交法利用客户户的虚荣心对对其进行赞赞美、抬高。使客户陷陷入困境境，不好好意思不不合作，，从而达达到销售售目的恭维成交交法销售人员员只管提提出一些些如何安安排合作作问题。而不与客客户谈论论购买，，进行一一种设想想成交，，诱导顾顾客合作作假设成交交法缔结的实实例指销售人人员直接接要求顾顾客合作作的一种种方法。。但此法法使用一一定要注注意，顾顾客发出出合作信信号较明明显，成成交时机机业已成成熟，并并巧妙施施加适当当的成交交压力。。如：““您觉得得怎么样样，我给给您详细细介绍了了这些，，没有什什么问题题的话，，不妨我我去您哪哪里一趟趟。”直接成交法在耐心进行了了讲解，并化化解了客户所所提出的异议议后，如果顾顾客还在犹豫豫，可暂时不不再跟进，作作一下降温冷冷处理。如保保持一段时间间的沉默，让让客户自己开开口来打破僵僵局或让客户户自己再翻阅阅一些资料，，从而促使合合作。退让成交法举出一些同行行或顾客较为为熟悉的人的的例子，或者者就某些相同同的事物进行行生动的描述述，如“此前前也有一些顾顾客跟您是一一样的情况，，但是在和我我们合作后，，服务体验如如何不错，还还把另外一部部分账目让我我们来代记呢呢。不如我们们就过去，给给您详谈。““模仿成交法缔结的实例处理异议L-Listen细心聆听S-ShareC-ClarifyP-PresentA-AskfouActionLSCPA异议处理技巧巧分享感受澄清异议提出方案建议行动Listen您能说的更详详细些吗？您是说的XXX意思吗？您的想法很有有意思？好，我明白我会尽可能地地达成你所希希望的。让你的倾听更更有效这样说以后，，客户还是没没有消除疑虑虑，因为他还还有些担心你你是否真正了了解他的想法法、他的需求求。Share我也有同样的的感受我能看得出您您的感受我知道您的意意思了，您是是担心我知道这种时时候会有很多多的困难很多客户都这这么说，所以以我不会对您您的想法感到到奇怪要和客户同理理心。但是通通常对客户的的想法表示肯肯定后，客户户在想“他是是否真能理解解我的感受呢呢？真的像他他说的那样吗吗？”看下一一个我们如何何进行澄清。分担客户的感感受Clarify如果我没有理理解错的话，，您是担心……是吗？我是否可以这这样理解，您您觉得真正的的问题……你先别着急，，听我给您解解释一下好吗吗？从另外一个角角度来看，这这个问题是……我自己常常也也会有同样的的想法，问题题在于……澄清异议的应应对话术：Present我有一个建议议，不知您觉觉得是否可行行前面我们已经经确认了您的的需要，您……是吗？您看我我们是以……另外一种可能能性就是……既然我们双方方都很有诚意意，您看是否否可以各退一一步陈述的应对术术AskforAction你也是这么想想的，是吗？？看来真是英英雄所见略同同您觉得那个方方案更适合您您呢？您更愿意选择择哪种方式呢呢？那样做，您觉觉得是否可以以？要求的五大应应对术客户做出选择择后，他会觉觉得这回死他他自己的决定定，也就是不不好意思再提提出什么。布置作业电话结尾确定约访的的时间、地地点强调自己的的姓名电话话祝福语探寻客户其其他的联系系方式、社社交号码、、邮箱等回顾通话目的是是什么？主主要目标是是什么？有有哪些次要要目标？一通电话中中的流程？？通话中每个个环节的注注意事项及及技巧？作业：请每每人按照流流程写出一一版完整话话术。在这里：销售就是一切！！你的一小步是企业的一大步保定绿创财财务9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:00:47AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:00:47AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:00:47AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。2022/12/312022/12