企业绩效管理工具的推行

企业推行绩效管理培训教材

第一讲

绩效管理想说爱你不容易

都是绩效管理惹的祸？每次绩效评估过后，公司里总是人心惶惶，乌烟瘴气，说什么的都有。评估差的不高兴，说是领导给小鞋穿，不公平！评估好的也不高兴，“评估结果优秀是我辛苦工作的结果，但有什么意义呢，你看某某某，他做什么了？我真不知道他为什么也能评为优秀。”绩效管理，就像捅了一个大大的马蜂窝------员工为什么会流失？

绩效管理常见问题分析公司层面可能存在的问题人力资源部可能存在的问题直线经理可能存在的问题员工可能存在的问题绩效考核方式可能存在的问题

为什么企业导入绩效管理像捅了马蜂窝？一个重要的原因是企业没有认清绩效评估和绩效管理的区别，误把绩效评估当成了绩效管理。事实上，绩效评估并不同于绩效管理，要想真正起到绩效评估的作用，就必须在企业内建立起一个绩效管理的系统。员工的表现为什么不尽人意？预防性管理如何设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀在摇篮里？这就需要做预防性管理。预防性管理是什么？就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势提高工作绩效作出正确的雇佣决策降低员工流失率促进员工成长与发展做好人力资源规划改善上级与员工沟通一个标准的绩效管理流程图第二讲讲雾里看看花人们对对绩效效的认认识通常情情况下下人们们对绩绩效的的理解解绩效产产出论论认为为：绩效是是员工工最终终行为为的效效果；；诸如如销售售额、、产出出、目目标、、指标标等。。绩效品品质论论认为为：应强调调被评估估的员员工品品质怎怎么样样，如如：忠忠诚度度、责责任心心强不不强、、是不不是勤勤勤恳恳恳、、任劳劳任怨怨、不不说谎谎话等等。绩效行行为论论认为为：绩效是是员工工在完完成工工作过过程中中表现现的一一系列列行为为特征征；诸诸如工工作能能力、、工作作态度度、协协作意意识等等。绩效效的的定定义义绩效，，首先先是结结果的的好坏坏，但但常常常向产产生结结果的的原因因方向向延伸伸，逆逆向追追踪因因素。。常见绩绩效表表示法法绩效派生的含义绩效因素具体表现应用环境

帮助达成需要结果或对结果优劣有影响作用的因素

个人品性积极性、价值观、主动性

促进达成同样结果的变化因素中，本因素的变化所投入的成本小于其他因素变化所投入的成本时，本因素即首先代表绩效个人有益能力爱动脑筋、人际关系行为过程按规则制度办事管理机制激励、互助工作环境让工作者心情舒畅时间工作效率、按时完成标准达到点位方向策略、路线、规划指令定目标、工作方法计划时间表、措施、检察点工作场所5S部门绩绩效个人绩绩效绩绩管理绩绩考评绩效管管理（1））是将将组织织的和和个人人的目目标联联系或或整合合，以以获得得组织织效率率的一一种过过程；；（2））是对对所要要达到到的目目标建建立共共同理理解的的过程程，也也是管管理和和开发发人的的过程程，以以增加加实现现短期期和长长期目目标的的可能能性，，使你你公司司整体体的绩绩效不不断的的进步步。（3））绩效效管理理二十十四字字真经经以发展展为导导向，，以沟沟通为为纽带带，以以管理理为支支柱；；以考评评为手手段，，以激激励为为引擎擎，以以培训训为跳跳板；；绩效考考核（1）绩效效考核核出现现于20世纪７７0年代，，它被被称为为结果果趋向向的评评估。。即绩绩效考考核最最终是是要考考评员员工为为公司司做了了什么么。它它混入入了对对公司司整体体目标标的协协定，，还有有对目目标结结果的的评估估。（2）评估估被用用于公公司整整体的的绩效效，并并且要要跟员员工个个体的的目标标结合合起来来。（3）考核核将有有助于于雇员员改进进绩效效，通通过确确认能能力和和不足足，来来确定定雇员员如何何最有有效地地在组组织内内使用用并指指导其其如何何改进进缺点点。所以，，绩效效考核核是管管理的的一个个点的的问题题，就就是给给员工工打分分。通通过考考核，，怎么么利用用这个个分提提高他他们的的能力力绩效管管理与与绩效效考评评的主主要区区别绩效管理绩效考评·一个完整的管理过程·管理过程中的局部环节和手段·侧重于信息沟通与绩效提高·侧重于判断和评估·伴随管理活动的全过程·只出现在特定的时期·事先的沟通与承诺·事后的评估第三讲讲十八般般武艺艺选择绩绩效管管理工工具（（一））常用的的绩效效考评评方法法1、排排序法法2、平平行比比较法法3、硬硬性分分布法法4、尺尺度评评价法法5、行行为观观察量量表法法6、关关键事事件法法7、360度考考核法法8、目目标管管理法法（MBO）9、关关键业业绩指指标法法（KPI）10、、平衡衡计分分卡（（BSC））绩效目目标管管理定义目标管管理，，又叫叫成果果管理理。其其目的的在于于结合合员工工个人人目标标和组组织目目标，，改进进绩效效考核核，形形成有有效的的激励励。◆1954年年比比德··得鲁鲁克《《管管理的的实践践》提出““每一一项工工作都都必须须为达达到总总目标标而展展开””；◆1960年道道格格拉斯斯·麦麦格雷雷戈《《在在企业业中的的人的的因素素》提出““综合合与自自我调调整””———自上上而下下制定定管理理目标标；◆1961年乔乔治治·奥奥迪奥奥恩《《管管理目目标的的制定定》提出““管理理组织织的上上下层层人员员一起起辨别别他们们的共共同目目标，，根据据每个个管理理人员员对自自己的的成果果的预预想来来规定定每一一个人人的职职责范范围，，并用用这些些价值值标准准来指指导推推进这这个单单位的的工作作，来来评价价它的的每一一个成成员的的贡献献。””目标管管理的的五个个步骤骤（1）设定目目标（2）执行行计划划（3）检查查（4）自我我调节节（5）评价价(考考核））结合此此流程程，你你认为为企业业目标标管理理中通通常缺缺少哪哪些步步骤？？将导导致什什么后后果？？目标管管理中中的目目标有有独特特意义义1、这这个目目标必必须是是上下下级员员工一一致认认同的的2、这这个目目标必必须符符合SMART原则则3、目目标最最好有有个人人努力力的成成分4、目目标最最好存存在于于一项项完整整的工工作中中5、目目标越越少越越好目标管管理的的实质质上司程序部下建议要要求目标设设定参加委托工工作实现过过程自我控控制上司评评价成果评评价自我评评价领导权权交流促动因因素绩效短短板管管理1、整整体绩绩效取取决于于系统统最短短的那那块板板2、有有效地地解决决系统统短板板，可可以提提高系系统的的绩绩效3、随随着环环境时时间的的不同同，短短板也也在时时刻发发生变变化4、注注意别别让新新的短短板无无法解解决解决““短板板”的的八个个步骤骤1、分分析现现状2、确确定目目标3、找找出制制约因因素4、寻寻求解解决办办法5、预预测办办法实实施后后的变变化6、对对变化化进行行分析析7、选选择合合适的的方案案8、实实施方方案第四讲讲十八般般武艺艺选择绩绩效管管理工工具（（二））基于KPI指标标的绩绩效管管理系系统企业建建立分分层分分类的的关键键绩效效评价价体系系，高高层领领导采采用述述职报报告制制度，，中基基层员员工采采用季季度绩绩效考考评制制度，，操作作层员员工采采用月月度测测评制制度。。绩效效目标标的设设立源源于企企业的的战略略目标标和职职位的的责任任，对对中高高层领领导的的考核核更强强调结结果指指标，，对中中基层层管理理者的的考核核更强强调行行为过过程，，考核核结果果与员员工的的分配配和晋晋升挂挂钩。。设定KPI指标标的原原则（（1））SMART原则则S———Specific（明明确、、具体体）M———Measurable（可可量化化）A———Attainable（现现实的的）R———Realistic（（可达达成的的）T———Time—bound(有有时间间限制制）设定KPI指标标的原原则（（2））FEW原则则F———FocusonMainArea(指指标集集中在在主要要方面面，不不必要要面面面俱到到，尤尤其是是例行行工作作排除除之外外。一一般不不要超超6条条）E———EmployeeJoinIn(必必须有有员工工参与与，双双向的））W———WeightTrade(不不同指指标之之间，，应该该有不不同权权重））1、显显性业业绩部部分，，能够够让人人们觉觉得非非常出出色2、基基础工工作，，是支支撑显显性业业绩产产生的的基础础员工的的工作可可以分分成两两部分分主要业业绩指指标奖赏不奖不罚区域惩罚基础指指标基础指指标管管理措施要要求不不断进步，，不能垫垫底优秀线线基本要要求线线基础指指标处处罚区区主基二二元法法考核核模型型平衡计计分卡卡式绩绩效管管理战略BSC差距分分析业务计计划个人计计划报酬程序活活动评评量组织绩绩效的的新渠渠道反馈战略性性的平平衡记记分卡卡战略与与设想想内部经经营过过程要股东东和客客户满满意，，哪些些业务务过程程我们们应有有所长长？目标评评估指指标计计划财务要在财财务方方面取取得成成功，，我们们应向向股东东们展展示什什么？？目标评评估指指标计计划学习与与成长长要实现现设想想，我我们将将如何何保持持改变变和提提高的的能力力？目标评评估指指标计计划客户要实现现我们们的设设想，，我们们应该该向客客户展展示什什么？？目标评评估指指标计计划远景和和策略略财务目目标标评评价价指标标为了使使财务务资资本报报酬率率活动成成功，，收收入增增加率率我们应应该如如现现金流流何向股股东展展示学习和和成长长目目标标评评价价指标标我们将将如何何保员员工工满意意度持我们们的改改革员员工工稳定定性和成长长的能能力员员工工缺勤勤率员工盈盈利性性客户目目标评评价价指标标为了实实现我我市市场场份额额们的远远景，，客客户户满意意度我们应应该如如老老客客户维维持何展示示给顾顾新新客客户开开发客顾顾客排排序内部经经营过过程目目标评评价价指标标为了我我们的的股新新产品品开发发东和客客户满满意，，交交货期期我们应应该怎怎样投投标成成功内部经经营次次品品率时间第五讲讲绩效突突围员工绩绩效辅辅导与与反馈馈考核结结果不不应停停留在在纸面面上合理的的绩效效目标标明确的的绩效效标准准绩效辅辅导和和客观观绩效效记录录员工绩绩效改改进和和技能能发展展绩效反反馈目标导导向及时、、持续续具体相相关富有成成效绩效辅辅导的的4个个步骤骤观察与与反馈馈寻找问问题与与原因因教导分分析改善计计划如何进进行绩绩效反反馈“批评评”的的第一一个金金点子子：汉汉堡原原理BEST反反馈Behaviordescription（（描述述行为为）Expressconsequence（表表达后后果））Solicitinput（（征求求意见见）Talkaboutpositiveoutcomes（（着眼眼未来来）绩效考考评中中常见见的十十大误误区像我晕轮较应政治压力宽厚性与严厉性误差马太效应盲点近期行为偏见从众心理趋中趋势个人偏见定势第六讲讲共同进进步绩效结结果运运用与与案例例研讨讨绩效与与薪资资的关关连周周期周期长长，操操作起起来相相对比比较简简单，，对员员工的的激励励作用用降低低，尤尤其在在人员员流动动大的的地区区。周期短短，操操作不不容易易，对对企业业的绩绩效管管理系系统要要求很很高！！根据季季度的的考核核成绩绩，评评价每每个人人的下下个季季度的的绩效效工资资的等等级，，在评评定等等级的的时候候，可可以弱弱化员员工对对考核核分数数的关关注，，将注注意力力集中中在对对绩效效本身身的关关注上上！我们们的的建建议议如何评评价等等级在组织织层级级内综综合所所有员员工排排序，，员工工虽然然知道道每个个月的的考核核成绩绩，但但不会会知道道这样样的成成绩能能够排排到什什么样样的位位置上上！就就可以以将重重点从从关注注考核核分数数转移移到关关注绩绩效本本身一个是是说明明被考考核者者的成成绩，，一个个说明明管理理者的的成绩绩。被被考核核者的的成绩绩好坏坏，与与管理理者是是有直直接关关系的的绩效考考核的的结果果说明明两个个问题题在华为为公司司，考考评体体系的的建立立依据据以下下假设设1、华华为为绝大大多数数员工工是愿愿意负负责和和愿意意合作作的，，是高高度自自尊和和有强强烈成成就欲欲望的的。2、金金无无足赤赤，人人无完完人；；优点点突出出的人人往往往缺点点也很很明显显。3、工工作作态度度和工工作能能力应应该体体现在在工作作绩效效的改改进上上。4、失失败败铺就就成功功，但但重犯犯同样样的错错误是是不应应该的的。5、员员工工未能能达到到考评评标准准要求求，也也有管管理者者的责责任。。员工工的成成绩就就是管管理者者的成成绩。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:24:0302:24:0302:2412/31/20222:24:03AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:24:0302:24Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:24:0302:24:0302:24Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:24:0302:24:03December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:24:03上午02:24:0312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:24:0302:24:0331December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:24:03上上午2:24上上午午02:24:0312月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:24:0302:24:0302:2412/31/20222:24:03AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:24:0302:24Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:24:0302:24:0302:24Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:24:0302:24:03December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:24:03上午午02:24:0312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/312:24:0302:24:0331December202217、空山新雨后后，