企业实施ER的管理工作

神州数码管理系统有限公司副总经理钱南强成功可以复制-

2005.05

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制造业如何成功实施ERP钱南强服务专员,系统实施顾问,服务部门主任,分公司经理,部门协理,事业群副总经理,事业群总经理,现任–神州数码管理系统有限公司副总经理工作经验–ERP

软件公司共15年汽车厂,电脑厂,机械厂,塑料加工厂担任生管,物管,外包,产销协调等工作工作经验–制造型企业共

7年1983

大学工业管理科学系毕业1961年生内容提要1.企业实施ERP的风险分析2.如何作好实施ERP的风险管理3.如何有效管理ERP的实施工作4.讨论与答疑1.企业实施ERP的风险分析期望过高选型失误计划不合理员工不支持基础数据不准确未有效梳理业务流程高层未适度参与实施企业实施ERP的风险2.如何作好实施ERP的风险管理期望过高过度期望:上了ERP系统,能够解决企业所有的管理问题

正确理解:ERP系统是一套先进企业的管理软件,它可以帮助

企业改善和加强管理,但它远不是企业管理的全部市场战略信息化战略企业经营战略投资战略业务战略人力资源战略供应链战略过度期望:ERP系统是企业信息化的全部

正确理解:ERP系统侧重于企业内部运营管理,还需要与

其它系统的配合来完成整个企业的信息化WEB与IT集成企业策略技术价值企业价值数字化企业EB电子商务EC企业智能BI知识管理KM供应链管理SCM供货商客户关系管理CRM客户资料来源:Maleck对电子化企业的主张企业资源规划ERP选型失误价格111功能服质务量信息来源:企业大转型Shapingthefuture软司件商公誉212首次选择ERP重新选择ERP应重点关注服服务提供商的的经营实力和和服务质量由于ERP项项目的复杂性性和专业性，，因此对服务务商实施服务务的规范性、、制度性及经经验能力要求求很高标准化的服务务ERP系统需需要借助服务务商专业的实实施顾问，按按照成熟的实实施方法进行行实施，才能能保证系统成成功运行效益评估与优化阶段上线运行阶段流程规划阶段系统培训阶段系统安装阶段项目规划阶段计划不合理制定ERP实施计划划的重点通盘规划,分段实施施,痛处处先行目标制定要高高低适中-带一点难难度但经努力力可合理达成成太轻松的计划划对企业的帮助有限但也别想一口口气做完所有有的事员工不支持员工不支持ERP的原因担心能力不足足跟不上信息息化脚步担心权力重新新分配而对自自身不利担心工作被电电脑取代而遭遭到裁员担心工作被公公式化而降低低重要性担心工作上的的无效率将无无所遁形担心信息化前前期准备工作作的繁重担心信息化后后作业比原来来更麻烦不觉得信息化化可以帮的上上什么忙担心能力不足足跟不上信息息化脚步担心权力重新新分配而对自自身不利担心工作被电电脑取代而遭遭到裁员担心工作被公公式化而降低低重要性担心工作上的的无效率将无无所遁形担心信息化前前期准备工作作的繁重担心信息化后后作业比原来来更麻烦不觉得信息化化可以帮的上上什么忙如何让员工支支持ERP多培训

,多沟通晓以大义

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,多沟通如何让员工支支持ERP多培训,多沟通晓以大义,强迫耐心教导铁腕要求软硬兼兼施,恩威并并用基础数数据不不准确确企业必必须规规范数数据标标准，，建立立科学学的数数据收收集的的处理理方式式，确确保输输入数数据的的准确确，才才能获获得有有价值值的决决策信信息GarbageInERPGarbageout丰富的行业知识累积全面细致的进度控制完善的数据收集表灵活高效的数据导入方式提供全全面规规范的的基础础资料料收集集范围围提供深深入的的基础础资料料准备备建议议,如如BOM架架阶,物料料编码码,仓仓库设设置等等指导导提供标标准的的数据据收集集表格格和流流程,确保保数据据质量量,提提供数数据转转档的的技术术支持持和相相应工工具严格按按照实实施顾顾问的的要求求,进进行基基础数数据的的整理理和收收集工工作未有效效梳理理业务务流程程●实施ERP前应该该先实实施BPR-把把手工工作业业改善善了对对实施施ERP帮帮助有有限-一一般企企业应应实施施ERP,以以BPI取取代BPR●既然用用了ERP,那那么么手工工作业业就该该全面面取消消-实施了了ERP还还是是免不不了手手工作作业●将现行行手工工作业业方式式全盘盘搬进进信息息化作作业中中-手手工作作业方方式肯肯定不不同于于信息息化作作业方方式设计信信息化化业务务流程程时常常见的的误区区标准参参考流流程众多企企业经经验严格控控制进进度强调业业务参参与生管仓管财务企业实实施ERP，需需要对对企业业的业业务流流程参参照最最佳实实践，，结合合ERP系系统功功能进进行有有效的的梳理理和优优化高层未未适度度参与与实施施企业高高层如如何参参与ERP实施工工作最好亲亲自参参与,否否则则应任任命懂懂管理理且有有威望的的人扮扮演自自己的的角色色固定参参加ERP实实施施的阶阶段总总结会会议企业领领导例例会固固定讨讨论信信息化化工作作决定大大家无无法决决定的的流程程或分分工等等解决大大家无无法解解决的的争议议让员工工清楚楚认识识后无无退路路,必必须做做好3.如何有有效管管理ERP的的实实施工工作3.ERP实实施工工作的的管理理重点点效益评评估与优优化阶段段上线运行阶段流程规划阶段系统培训阶段●项目准备●初访与调研●项目规划●软硬件安装集成●基础数据培训与规划●业务流程确认●系统调整●基础数据检核●试运行●系统模拟●正式上线●当期总结与优化●系统操作培训系统安装阶段项目规划阶段系统功能培训与流程讨论●项目准准备用户成立ERP

实施推动的项目组重视一把手工程以使用单位为主信息部门为辅实施顾问深入了解用户营业型态,产品,生产流程,组织,信息化的需求忠实反应现状及对信息化的需求与期望与用户讨论确定ERP

实施计划ERP

项目启动会议考虑单位的工作量及使用者程度,制定合理可行的实施计划初访与调研项目规划3.ERP实实施工工作的的管理理重点点软硬件件安安装集成将ERP

软件安装到用户的服务器上,并确定软件可正常运行确定服务器,计算机,网络,打印机等整体环境集成正常讨论并确定用户的,料件编码,BOM断阶,客户,厂商,设备资产等编码原则一号一物,一物一号适度反应规格与分类勿过份追求有意义编号书面记录,预留扩充性让用户学习ERP的最基本的操作功能.

例如:用户登录,

单据录入,报表产生等不迟到早退,认真学习课后勤加练习,

保证基本操作流畅基础数据

培训与规划系统操作培训3.ERP实实施工工作的的管理理重点点系统功功能培培训与与流流程讨讨论让用户学习ERP的管理功能与用户操作接口

初步讨论业务流程讨论并确定信息化业务流程,如接单,出货,发料,设计变更,结帐流程等以管理改善的态度及先进的软件工具重新设计业务流程勿坚持现行作业流程针对客户状况,

设置系统相关参数

对于标准软件不适用处进行系统分析设计,程序设计等工作审慎确定必要性区分上线前后客户化限制客户化总量先适度僵化再优化业务流程确认系统调整3.ERP实实施工工作的的管理理重点点不迟到早退,认真学习课后测验,保证质量

流程讨论应有主管到场,

共同讨论业务流程基础数数据检检核检查用户录入基本数据的完整性及正确性,若有瑕疵,通知用户补齐修正不遗漏要周密无错误绝对不可轻忽与用户各部门逐一依据信息化作业流程图进行系统模拟,确定流程可

行性及加强操作熟练度全员参加,严格执行发现问题应记录并拟定改进计划不熟练者反复模拟至熟练为止交易单据开始录入;实施顾问到场协助用户应付各种状况,

解决相关问题一鼓作气破釜沉舟逢山开路遇水搭桥系统模拟试运行3.ERP实实施工工作的的管理理重点点协助用户针对其上线后各种数据录入的正确性,及时性进行检查;信息化当期总结会议数据的实时性与正确性相等重要唯有数据被管理者使用,才能正确实时当期总结与优化试运行月结后数据正确,

视系统运行状况,

ERP正式上线月结完成,帐帐核对改正错误后立即停止手工记帐手工帐本集中管理正式上上线3.ERP实实施工工作的的管理理重点点针对信息化产生的效益进行评估有形效益无形效益有形效益来自管理者采取的管理措施效益评估进行下阶段ERP及企业信息化进行计划与目标的研拟向更远大的目标迈进规划下下阶段段计划与与目标标F3.ERP实实施工工作的的管理理重点点企业高高层如如何参参与ERP实施工工作最好亲亲自参参与,否否则则应任任命懂懂管理理且有有威望的的人扮扮演自自己的的角色色固定参参加ERP实实施施的阶阶段总总结会会议企业领领导例例会固固定讨讨论信信息化化工作作决定大大家无无法决决定的的流程程或分分工等等解决大大家无无法解解决的的争议议让员工工清楚楚认识识后无无退路路,必必须做做好一项目准备一项目准备二初访与调研制定ERP实实施施计划划的重重点通盘规规划,分分段段实施施,痛痛处先先行目标制制定要要高低低适中中-带带一点点难度度但经经努力力可合合理达达成太轻松松的计计划对对企业业的帮助助有限限但也别别想一一口气气做完完所有有的事事三项目规规划效益评评估与优优化阶段段上线运行阶段流程规划阶段系统培训阶段系统安装阶段项目规划阶段三项目规规划一、项项目负负责人人致词词二、宣宣布ERP项目目小组组的组组织及及任务务1、ERP项目目小组组组织织构成成2、ERP项目目服务务团队队构成成三、宣宣布ERP项目目实施施计划划四、ERP项目目实施施需注注意的的事项项五、会会议总总结ERP启动动大会会会议议议程三项目规规划四软硬件安装集成中文名称英文名称记载内容主要用途主要使用部门工程料表Engineering

BOM新产品的用料结构是研究开发单位与其它单位间针对新产品初始定义的沟通媒介及日后设变的处理平台研究开发生产技术生产料表Production

BOM量产产品的用料结构(企业内最多人使用)用于进行生产计划,采购计划的拟定,也是搭载选配及替代料表,成本料表的平台,生管物管采购外协营销财务计划料表Planning

BOM产品族群比例关系(如某款式汽车手排档销量占30%,自排档销量占50%,手自排档销量占20%)用于进行中长期的原料采购计划及生产产能负荷计划生管物管采购外协营销成本料表Cost

BOM产品的标准成本组成结构用于查询产品标准成本之构成状况,通常使用于以标准成本立帐的企业财务选配料表Configuration

BOM产品的选配件结构用于录入客户订单时让用户可以选择产品的选配件营销生管物管替代料表Substitute

BOM产品的替代用料结构用于进行物料计划时或实际进行生产时,针对本身数量不足,但替代零件足够的状况,以替代件替换原零件,以降低库存或避免缺料生管物管采购外协保税料表Tax-Bond

BOM产品的保税料件结构用于进行申请海关保税合同时能自动展开并计算应申请的保税料件种类及数量生管物管财务采购常见的料表表名称与用用途五基础数据培训与规划BOM断阶的原则则有计划性存存货者半成品可能能直接销售售者半成品可能能直接采购购者为虚设件或或料件有群群组关系者者后序加工有有多样性而而需要并单单生产者考虑用户的的管理水平平五基础数据培训与规划六系统操作培训熟悉ERP基本本操作功能能EX:如何何进入ERP?如何录入单单据,打印印?如何产生报报表以使使用者者了解掌握握ERP系系统最基本本的操作,并开始熟熟悉练习,避免日后后培训时因因不了解最最基本的操操作而影响响培训效果果.七系统功能培训与流程讨论七系统功能培训与流程讨论●实施ERP前应该先实实施BPR-把手工工作业改善善了对实施施ERP帮助有有限-一般企企业应实施施ERP,以BPI取取代BPR●既然用了ERP,那么么手工作业业就该全面面取消-实施了ERP还是是免不了手手工作业●将现行手工工作业方式式全盘搬进进信息化作作业中-手工作作业方式肯肯定不同于于信息化作作业方式设计信息化化业务流程程时常见的的误区八业务流程确认用链锯砍树树的例子八业务流程确认以信息技术术突破手工工作业限制制手工限制:由于纸面文档限限制,同时只能能允许一个个人做事通过计算机的快速处理速度,计划可以随时修正手工限制:由于计算算工作的庞庞大,计划划只能周期期性被修正正透过集成性数据库及分析工具,员工也可具备决策能力手工限制:由于信息的缺乏乏,问题必须须由较高层层领导作决决定透过程序的判断,可以利用电脑取代审核流程手工限制:由于人为为疏忽的限制,必须领导导亲手处理理审核流程程通过连线数据库,可以让多人同时处理多件事情。八业务流程确认推动信息化化业务流程程的重点推动前先培培训员工以以达成共识识推动时适当当的采取全全员参与方方式分工与合工工的取舍折折衷是关键键追求快速与与重视审查查两者兼顾顾先从局部或或项目的方方式进行改改造定期总结并并修正作业业流程提高电脑化化的使用层层级八业务流程确认不要只想着着如何利用用信息技术术来加强或改善我我们现在在所做的的工作还要多想想想怎么么运用信信息技术术来让我们做些些以前不不曾做过过的事情情信息化业业务流程程的重点点八业务流程确认业务流程程规划表表八业务流程确认软件功能能的本地地化(Localization)不属属于二次次开发的的范围发票管理理(航航天金穗穗)海关合同同财务电算算化规范范员工社保保管理进出口管管理信用证管管理尽量套用用软件标标准功能能,别过份坚坚持企业业原有的的作业方方式及流流程少改最好好,但但完全不不改的可可能性也也很低对二次开开发工作作应有的的正确认认识九系统调整执行二次次开发工工作的重重点区分上线线前及上上线后的的二次开开发,予以以差别处处理尽量利用用原有的的“闲闲置““字字段,避免免更动数据库结结构,以降低低日后版版本升级级的困扰扰尽量委托托软件原原开发厂厂商进行行,并并要求求其备妥仿真真服务环环境审慎确定定二次开开发的必必要性––先先适度僵僵化再优优化限制二次次开发总总量,避免免ERP实施时程程失控九系统调整九系统调整十基础数据检核十一系统模拟十二试运行十二试运行手工帐本本没有集集中管理理的后果果于是没有有人相信信电脑许多人都都松了口口气终于宣布布ERP失败电脑帐永永远不会会正确数据录入入永远不不会实时时十三正式上线十三正式上线十四当期总结与优化有形的效效益–可以用数数字表达达的库存水准准降低15––40%资金周转转次数提提升50––200%短缺件次次数降低低60––80%劳动生产产力提高高15––20%按期交货货率达到到90––98%生产成本本降低7–12%利润增加加5–10%数据来源源:APICS美国生产产与库存存管理协协会十五效益评估无形的效效益–无法用数数字表达达的可获得以以手工方方式无法产生生的报告告及信息息更快更正正确的取取得手工工方式可产生报报告或信信息十五效益评估有形效益益必定是是管理者者运用无形效效益后产产生的结结果十五效益评估以无形效效益达成成有形效效益的范范例1制造能力力(成本控制制)运用ERP中的生产产成本计计算功能能,确实掌握握详细的的成本数数据,以便能进行追踪踪及分析析,了解成本起伏伏的真正原因因,使管理者者能对症下药药,采取必要要措施,有效降低低制造成成本十五效益评估制造能力力(质量管理理)以无形效效益达成成有形效效益的范范例2运用ERP中的质量量管理功功能,确实掌握各种种质量数数据,以便能进进行追踪及分析析,了解质量不良良的真正原因因,使管理者者能对症下药药,采取必要要措施,以有效确确保产品品质量十五效益评估得分与分析(请将分数累加)等级得分电脑化的效益

A100--85特优。

电脑化的效益已经深入您的管理体系中，不要怀疑，对电脑的依赖一天天的增加，它已经成为您不可或缺的左右手。B75--85优。

电脑化的效益掌控在主管手上，信息相关的报表均已产生，能不能发挥明显的效益，就看主管的行动来证明。C61--74应改善。

基本上您的电脑化效益是指日可待的结果，可能还有需要针对分数较低的项目进行了解，并订出改善的方针。D60以下差。

全面重新检讨电脑化的作业及现行的管理流程及制度。由体检表的结果将可初步让您了解公司电脑化的成果。分数高的客户，请不要用怀疑的眼光看着您的系统，因为电脑化已经在潜移默化中改变了您的管理习性，未来它将掌控您的管理模式，作为您管理上不可或缺的工具。善加利用信息化快、准及统计分析的特质，将会是您营造更傲人的经营利基。对于成绩不理想的客户，您可能就必须静下心来仔细的分析，为何您无法享受到电脑化的效益呢？是日常的督促不够严谨或主管对电脑化的支持及关心度不够，或者是执行者落实度不足，或对软件的功能不够清楚了解？亲爱的客户尽早找出您的问题，动手去解决吧！不要让电脑化成为跟上时代潮流的装饰品，必须真正享有科技时代的效益，才能说是走在时代的尖端。十五效益评估十五