会展信息管理信息技术与会展业

第八章会展信息管理第一节信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率2、降低会展活动的业务经费3、有利于会展管理水平的提高4、便于会展服务规范化、科学化发展5、促进会展业的全球化、国家化发展6、有利于传统会展业的完善和发展二、会展业信息化的对策1、正确认识信息化与会展业的关系2、建立会展企业门户网站3、充分利用网络软件4、网上展会与现实展会相结合阿里巴巴展会网

阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。

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第二节顾客关系管理

一、客户档案管理

1、客户信息客户原始记录客户外在形象资料收集以往纪录

传统客户资料管理

一般是企业拥有自己的档案室，而所有客户的档案都分门别类的放在这，由于我国会展业起步较晚，现代化手段应用程度很低，这也许是现代会展公司管理客户资料的主要手段。客户原始记录

有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、公司网址及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。客户外在在形象资资料收集集主要是通通过顾客客调查分分析或向向信息咨咨询业购买的的第二手手资料。。包括参参展商对对公司的态度和和评价、、履行合合同情况况与存在在问题、摩擦、、信用情情况、需需求特征征和潜力力等。以往记录录公司与参参展商进进行联系系的时间间、地点点、方式式（如访访问、打打电话、、E-MAIL、FAX）和和费用开开支、给给予哪些些优惠（（价格、、购物券券等）、、参展纪纪录，，及展后后公司对对它的回回访纪录录，这一一项应该该在备忘忘录里面面记录，，对于会会展公司司确定参参展商的的忠实度度，以及及决定它它是否该该给与一一定的优优惠条件件非常重重要。二、客户户关系管管理顾客关系系管理(customerrelationshipsmanagement),是是企业业与顾客客之间建建立的管管理双方方接触活活动的信信息系统统，在网网络时代代顾客管管理关系系是利用用技术手手段在企企业与顾顾客之间间建立一一种数字字的、实实时的、、互动的的交流管管理系统统。1、优势势提高了公公司的竞竞争力加强了顾顾客对公公司的忠忠诚度2、管理理流程设设计收集客户户信息，，发现市市场机遇遇制定客户户方案，，实施定定制服务务制定客户户方案，，实施定定制服务务这一流程程是在全全面收集集客户信信息的基基础上，预预先确定定专门的的会展活活动，制制定服务计划划。加强强了会展展企业营营销人员员以及会展服服务团队队在展前前的有效效准备和和展中的针对对性服务务，提高高了会展展企业在在客户互动中中的投资资机会。。从CRM获得巨巨额回报报的九大大秘诀建立可量量化的商商业目标标协调商业业和IT运作提前获得得高级管管理层的的支持让商业目目标作为为功能发发展的原原动力尽可能减减少定制制需求使用有经经验的顾顾问人员员最终用户户积极参参与提高最终终用户的的能力使用阶段段部署计计划第三节网网上上会展一、内涵涵利用网络络技术手手段，在在互联网网上举行行会议或或展览会会。突破破现场会会展时间间、空间间的局限限性，被被誉为““永不落落幕的会会展”。。1、网上上展览是对实物物展会的的虚拟，，展览组组织、展展出及相相关环节节实现电电子化，，组展者者、参展展商和观观众之间间交流通通过互联联网络进进行，属属电子商商务的范范畴。网上广交交会2、网上上会议基于网络络实时交交互式多多媒体通通信平台台技术的的支持，，提供语语音、视视频、数数据共享享等全面面高效的的实时通通讯服务务，通过过互联网网共享文文件、程程序、网网页、话话音、图图象、视视频，甚甚至操作作远端的的计算机机，可将将声音和和视频传传递给对对方，实实现实时时、交互互的在线线会议，，更加节节约、高高效地与与客户、、同事等等进行交交流沟通通。3、视频频会议以宽带为为主，兼兼容窄带带接入的的一种交交互型视视讯多媒媒体业务务，能实实现点对对点、点点对多点点的视讯讯传输，，将不同同地点的的图象信信息和语语音信息息安全可可靠地、、实时地地相互传传递。优点节省会议议旅费、、时间提高开会会的效率率增加参加加会议的的人员避免意外外风险二、优点点1、树立立和加强强企业形形象2、增强强会展的的吸引力力3、加强强顾客的的忠诚度度4、可以以全面降降低成本本三、缺点点1、对商商品的限限制性2、企业业和顾客客不能很很好交流流四、原则则1、人性性化设计计2、大容容量的信信息3、更方方便和快快捷期终考试试考试时间间：120分分钟题型：一、单项项选择题题（每题题1分，，共14