企业信息化的效率和效益

IT推动管理革命汉普管理咨询（中国）有限公司市场总监徐小健1/11/20232想问的几个问题企业信息化的根本目标－效率和效益中小企业如何实现信息化内容摘要1/11/20233想问的几个问题企业信息化的根本目标－效率和效益中小企业如何实现信息化内容摘要1/11/20234想问的几个问题曾经有人说我们落后西方50年？真的吗？为什么我国把信息化带动工业化作为国策？人类发展依靠什么？新经济企业成功靠什么是什么？一分耕耘，一分收获对吗？价值公式真的能让企业利润极大化？赶超强大的公式是什么？管理变革与变革管理是文字游戏吗？1/11/20235我们落后西方50年？真的吗？不止50年：民主、法制、环保等于50年：小康生活水平小于50年：现代化手段已经超越西方：东方的哲学思想想问的几个问题1/11/20236为什么我国把信息化带动工业化作为国策？克林顿答国会咨文（信息化为国策，美国企业的BPR）信息化带动国家工业化（国力的综合提高）工业化带动农村城市化（人民生活水平的提高）企业信息化（企业家、企业管理者、人机合一）IT是什么？（工具、技术、管理、文化）历史的经验值得注意（鲁迅、李鸿章）钢笔与毛笔的关系想问的几个问题1/11/20237人类发展依靠什么？第一是大脑思考（企业的“企”字上面是个“人”）第二是使用工具（信息化是为人服务的工具）人类的进步是思考与使用工具相互促进（持续变革）想问的几个问题1/11/20238新经济企业成功靠什么是什么？有一个勇于创新的企业家而不是企业领导善于借鉴别人成功的经验为我所用而不照搬进行企业三大重组－法人治理结构、业务模式和业务流程而不是上一套国际水平的软件就万事大吉想问的几个问题1/11/20239一分耕耘，一分收获对吗？不再以50％/50％的方式看问题20%＝80%，80%＝20%任何时间、组织、市场、一个人或一家公司，任何事务只有20%的价值找出那看不见、表象地下的20%善用你手边的资源：才华、金钱、朋友、业界盟友、说服力、个人信誉、组织名号，任何一种都行，抓住后就彻底利用它的20%把资源从80%这一边，挪到20%那一边，杠杆原理创造出全新的20%。从别处“偷”20%的点子过来，别人、别的产品、别的产业，别的知识领域和别的国家砍掉那无用的80%，不要手下留情想问的几个问题1/11/202310价值公式式真的能能让企业业利润极极大化？？价值工程程（VE，ValueEngineering）美国GE公司工工程师、、副总经经理H··A·温温诺最先先使用这这个概念念。他用用这个词词来描述述为实现现“在不降低低产品功功能的前前提下降降低生产产成本”而采用用的技术术。价值工程程的基本本原理：：整体看问问题熟悉新技技术、新新材料、、新工艺艺挖掘时间间把握市场场、客户户、产品品研发的的连带关关系价值公式式：V=F/C其中：V=价值值F=功能能C=产品品周期费费用想问的几几个问题题12/31/202211利润∝∝品种品品牌（（B））+质质量（（Q））+服服务（（S））成本（（C））+周周期（（T））×柔性性（F）在这些些因素素中，，ERP在在降低低成本本缩短短周期期和提提高响响应能能力有有明显显作用用，对对稳定定质量量、提提高服服务能能力起起到一一定作作用。。TQCS（时间、、质量量、成成本、、服务务）是最最主要要因素素，但但品种种（Breed）、、品牌牌（Brand）同同样是是不容容忽视视的重重要因因素，，而应应变能能力——柔性性则起起了增增倍器器的作作用，，信息息技术术在管管理上上的应应用，，就象象增倍倍器一一样，，将极极大地地提高高企业业对内内外环环境的的应变变能力力。价值公公式真真的能能让企企业利利润极极大化化？想问的的几个个问题题12/31/202212赶超强强大的的公式式是什什么？？一个国国家的的强大大在于于该国国的企企业强强大一个企企业的的强大大在于于该企企业的的科技技水平平的强强大科技水水平的的强大大在于于人才才的强强大人才的的强大大在于于利用用知识识整合合资源源的能能力强强大整合资资源能能力的的强大大在于于创新新能力力的强强大创新能力的的强大在于于学习能力力的强大企业成功的的道路是什什么？相信自己，，借鉴成功功。千万不要有有“削足适适履”的成成功的信念念想问的几个个问题12/31/202213管理变革与与变革管理理是文字游游戏吗？为什么要变变革？怎样变革？？怎样持续的的变革？想问的几个个问题12/31/202214想问的几个个问题企业信息化化的根本目目标－效率率和效益内容摘要12/31/202215企业信息化化：从IT黑洞谈起起时代变革：：挑战大规规模生产模模式应对对挑挑战战：：转转向向大大规规模模定定制制模模式式转变变模模式式：：实实施施全全程程供供应应链链管管理理再谈谈IT黑黑洞洞：：IT再再造造竞竞争争优优势势企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202216美国国在在八八十十年年代代IT领领域域投投资资1万万亿亿美美元元。。蓝领领减减少少6%，，产产出出增增长长15%，，劳劳动动生生产产率率提提高高21%。。与此此同同时时，，白白领领增增长长21%，，生生产产率率下下降降6%。。中国国八八十十年年代代MRPII投投入入80亿亿，，全全部部失失败败。。中国国在在1998年年以以前前的的企企业业ERP项项目目大大多多没没有有取取得得成成功功。。“IT黑黑洞洞””风风险险企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202217生产产率率悖悖论论企业业投投资资信信息息技技术术，，感感觉觉如如同同把把钱钱丢丢入入一一个个深深不不见见底底的的黑黑洞洞！！?…………!“IT黑洞””风险企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202218对IT“黑黑洞”的研究究MIT自1984至1991年的研研究：《九十年代的的管理》“IT黑洞””风险对内，IT被用在旧的流流程上，没有有改变原有的的手工工作方方式。对外，在向顾顾客提供服务务的过程中，，将原有的无无效果任务““自动化”，，往往会把这这些任务坚固固地锁定在流流程里，只会会使企业更僵僵化。企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202219本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度度“IT黑洞””风险BPRBMR企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202220IT推动流程程创新－案例例企业背景企业性质：浙浙江温州一家家民营企业所属行行业：：塑料料证件件印刷刷员工人人数：：30人（（包括括业务务行政政）信息水水平：：设计计网络络化，，办公公自动动化，，财务务电算算化，，有自自己的的网站站和信信箱硬件水水平：：彩打打2台台，激激打1台，，台式式电脑脑8台台，网网站信信箱外外包办公面面积：：200平平方（（设计计、办办公、、制作作、业业务联联系））企业产产值：：400万万元/年企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202221IT推推动流流程创创新－－案例例业务流流程业务销销售：：主要要产品品超市市“马马甲””袋、、各类类塑料料证件件卡和和政府府各类类证件件营销手手段：：在主主要城城市拉拉关系系和利利用高高科技技手段段及廉廉价劳劳动力力平面设设计：：产品品外包包装和和各类类证件件及卡卡类制版打打样：：外包包印刷制制作：：马甲甲袋外外包、、塑料料证件件外壳壳外包包，卡卡类自自己生生产库存运运输：：外包包运营模模式：：销售售为主主、生生产为为辅企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202222IT推推动动流流程程创创新新－－案案例例需求求引引发发客户户需需求求：：业业务务部部门门接接到到一一个个政政府府部部门门订订制制《《执执法法证证》》的的业业务务订制制数数量量：：32万万个个技术术要要求求：：为为了了《《执执法法证证》》的的严严肃肃性性和和不不可可仿仿制制，，要要求求将将32万万个个执执法法人人员员的的照照片片印印一一次次性性印印到到卡卡上上制作作时时间间：：2-3月月（（平平均均每每月月10万万张张，，每每天天3300张张））丰厚厚利利润润：：因因为为是是定定制制单单张张卡卡的的销销售售额额为为5元元/张张，，而而制制作作成成本本2元元/张张，，也也就就是是说说此此笔笔订订单单的的销销售售额额为为160万万，，毛毛利利是是96万万！！！！企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202223IT推推动动流流程程创创新新－－案案例例老板板发发愁愁资源源配配置置：：按按目目前前企企业业的的人人数数、、设设备备、、办办公公面面积积都都不不足足以以完完成成该该订订单单交货货时时间间：：按按目目前前的的资资源源需需要要15月月才才能能完完成成，，而而政政府府是是2年年换换证证质量量保保证证：：由由于于每每张张卡卡即即一一张张产产品品，，要要保保证证照照片片、、姓姓名名、、职职务务、、单单位位、、执执法法范范围围（（执执法法证证、、执执法法监监督督证证））都都要要准准确确无无误误公司司困困境境：：公公司司化化了了6个个月月时时间间、、精精力力、、资资金金拿拿下下的的订订单单却却无无法法完完成成增加加资资源源：：非非但但96万万成成““楠楠柯柯一一梦梦””，，而而且且要要““赔赔了了夫夫人人又又折折兵兵””企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202224IT推动动流程创创新－案案例找咨询界界的朋友友借助外脑脑：我与与该企业业老板是是多年的的保龄球球球友两人打赌赌：我－－IT对对流程改改造，他他－IT支持现现有流程程咨询费用用：如果果流程改改造成并并公证和和签订合合同，我我将可以以获得千千万元的的收入（（骗人的的鬼话！！？）最终结果果：2万万元（友友情赞助助）企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202225IT推动流程程创新－案例例IT支撑流程程改造规范信息：向向客户发出《《执法证》数数据格式，编编码要求等信信息借助资源：要要求客户按地地区将执法人人员信息以““微软”文本本格式E-Mail到企企业信箱（准准确责任自负负）借力IT：将将“微软”文文本格式的E-Mail转换成数据据库格式适当增加资源源：编写一个个数据库控制制软件。填置置一台彩打和和一台扫描仪仪，安排适当当的加班流程改造：将将原有的工作作方式重新调调整为按流程程岗位的工作作方式企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202226IT推动流程程创新－案例例新旧流程的比比较老流程新流程客户拿的名单需手工输入（需要校对）名单由客户负责用电子化手段传输名单与照片需手工编号一一对应（确认）数据库建设工作有程序自动完成打印时需打印一张换一次模版打印程序将根据数据库指令自动转换由于非流程化作业各环节相互抱怨三岗位的员工可以听着音乐干活时间紧必须三班作业个别机关需要赶制时才安排加班增加的人手管理成本加大只增加3名修数码照片的员工有出错客户满意度下降客户报名单的速度已经赶不上制证的速度企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202227IT推动流流程创新－－案例新旧流程改改造成果老流程新流程在不增加资源的情况下需15个月交货在不增加资源的情况下需2个月交货大幅增加资源的情况下利润为负不太增加资源的情况下利润为80万稍不留神将失去客户全国已经有13省市的司法局和该企业签约增加的设备将闲置成为不良资产设备节省的费用将成为企业宝贵的现金流补证、换证将成为大海里捞针成为企业长久赚钱的机器，成为竞争力硬盘中的垃圾数据（人员移动）稍加投资即可改造成《司法信息系统》项目结束裁员，员工抱怨为员工、股东和社会创造价值企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202228IT推动流流程创新－－案例总结与思考考企业案例思考点如果资源勉强够，企业也许冒险会撑下去管理变革的动力是企业高层的忧患意识增加资源实际上是思维的局限ERP的重要思想是整合企业内外部的资源信息化是被业务拉动的没有流程的思想，IT将无用武之地不识庐山真面目，只缘身在庐山中借助外脑，发挥专家的作用部门经理为什么想不到用流程的方法解决问题没有贯穿全局的流程思想中高层对IT的作用和地位认识不足通过上述案例分析IT与业务的关系企业信息化还处于孤岛状态如何用业务思想和用ERP手段把孤岛连起来核心竞争力是品牌、关系、外包业务、信息化核心竞争力是面对市场变化的变革能力160万业务背后的“冰山理论”10,000,000.00元的“骗人的鬼话”？！中国人的“麻将”思想日本人的“围棋”思想和美国人的“桥牌”思想企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202229发挥IT在业业务流程中的的创新作用IT推动流程程创新－案例例供应链价值挖挖掘－某啤酒酒企业哈啤企业的价值分析供应商企业的价值分析采购：放弃季节性订单，改成批量采购销售：有稳定的销售收入仓储：变成本中心为利润中心，仓库出租仓储：距离拉长，合理布局质量：质量流程与采购流程分离，提高合格率质量：大批生产，质量稳定销售：开放销售流程，简化销售手续采购：批量采购有价格优势物流：合理配置装载工具和运送路线物流：批量大能利用铁路运输降低物流成本生产：均衡生产生产：均衡生产计划：客户导向、库存和制造更加柔性计划：客户导向、库存和制造更加柔性财务：降低采购和仓储成本财务：降低采购成本和物流成本效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户12/31/202230企业信息化：：从IT黑洞洞谈起时代变革：挑挑战大规模生生产模式应对挑战：转转向大规模定定制模式转变模式：实实施全程供应应链管理再谈IT黑洞洞：IT再造造竞争优势企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202231对企业的理解解经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业是为社会会创造价值的的实体企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202232企业管理的根根本目标通过资源的优优化配置实现现：比竞争对手更更快的速度给给客户提供产产品/服务———效率比竞争对手更更低的成本给给客户提供产产品/服务———效益企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202233影响速速度与与成本本的因因素客户响响应周周期=研研发发时间间+采采购时时间+生生产产时间间+配配送时时间计划时时间+经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理产品/服务务成本本=研研发成成本+物物料成成本+生生产产成本本+销销售成成本+配配送送成本本+管管理成成本+战战略略成本本企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202234企业供供应链链竞争争供应链链竞争争成为为关键键：快速响响应客客户需需求：：订单单响应应周期期产品品/服服务务成成本本：：存存货货比比率率及及物物料料周周转转天天数数技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商产品设计生产制造市场营销客户服务企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202235传统统大大规规模模生生产产模模式式下下的的供供应应链链技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商产品设计生产制造市场营销客户服务传统统模模式式下下的的供供应应链链：：20世世纪纪90年年代代前前全全球球企企业业主主导导模模式式企业业运运作作以以““产产品品””为为中中心心从产产品品出出发发的的““推推式式””供供应应链链传统统供供应应链链的的主主要要特特征征：：标准准化化产产品品，，规规模模化化生生产产流水水线线式式满满负负荷荷生生产产分销销代代理理与与促促销销手手段段尽可可能能降降低低供供应应商商价价格格企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202236时代代变变革革对对企企业业的的挑挑战战时代代变变革革工业业经经济济发发展展，，生生产产能能力力过过剩剩，，商商品品过过剩剩;生活活水水平平提提升升，，消消费费需需求求不不断断个个性性化化;全球球经经济济一一体体化化发发展展，，市市场场竞竞争争日日益益激激烈烈；；技术术创创新新不不断断加加快快，，产产品品生生命命周周期期不不断断缩缩短短。。企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202237对企业的的挑战从“产品品”导向向不得不不转向““客户””导向；；从“推式式”生产产不得不不转向““拉式””生产。。根本性挑挑战就是是：成品库存存已成为为企业经经营黑洞洞，如何何清理成成品库存存以及有有效缩短短物料库库存周转转天数？？企业如何何快速响响应客户户的个性性化需求求及其变变化？供应链竞竞争关键键指标：满足客户户个性化化需求：：个性化化订单比比率快速响应应客户需需求：订订单响应应周期产品/服服务成本本：存货货比率及及物料周周转天数数企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202238竞争环境境改变导导致企业业出现的的问题：：计划越来来越不准准确：销售预预测越来来越不准准确，计计划协调调会演变变成彼此此抱怨，，月度计计划难以以有效执执行，紧紧急订单单频率加加大；客户流失失，销售售业绩下下滑：标准化化产品生生产和分分销模式式越来越越难以以满足客客户个性性化需求求；盈利能力力不断下下降：对新的的业务模模式不清清淅，传传统的运运作体系系日趋混混乱，竞竞争对手手的业务务模式和和流程不不断创新新；企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202239营销活活动的的效率率不断断下降降：将““以客客户为为中心心”与与营销销广告告混为为一谈谈，不不清楚楚如何何通过过变革革营销销模式式提升升营销销效率率生产周周期加加长，，生产产能力力下降降：被动动应对对客户户的个个性化化订单单，插插单生生产经经常扰扰乱正正常生生产计计划；；供应商商关系系不断断恶化化：对供供应商商缺乏乏信任任甚至至压制制供应应商，，传统统的竞竞价采采购不不利于于供应应链竞竞争；；对供应应链和和信息息化的的作用用缺乏乏认识识：将供供应链链视为为采购购业务务或物物流过过程，，将信信息化化视为为纯技技术问问题，，不明明白IT对对业务务模式式与业业务流流程创创新的的支撑撑作用用。企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202240企业信信息化化：从从IT黑洞洞谈起起时代变变革：：挑战战大规规模生生产模模式应对挑挑战：：转向向大规规模定定制模模式转变模模式：：实施施全程程供应应链管管理再谈IT黑黑洞：：IT再造造竞争争优势势联想信信息化化：实实践体体会企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202241大规模定制制模式满足个性化化需求：定定制生产--高成成本，难以以满足大众众消费需求求--企业业难以规模模化发展实现企业盈盈利目标：：规模生产产将“大规模模”与“定定制”这两两个表面上上矛盾的概概念组合在在一起，其其背后隐藏藏着极其深深刻的逻辑辑关系对定制的产产品和服务务进行个别别的大规模模生产基于信息化化手段对企企业运作的的各个环节节作出根本本性改变给当前众多多企业的经经营运作与与管理体系系带来巨大大的冲击在走向大规规模定制的的旅途上，，所有企业业都在面临临一次大的的变革一个企业越越能在大规规模基础上上提供定制制化产品或或服务，就就越能获得得更大的竞竞争优势企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202242在满足客户户需求的基基础上，有有效缩短对对客户的响响应周期；；有效控制产产品的全程程供应链成成本，即具具有良好的的盈利模式式。经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202243产品族营销部经销商商体系多级分销客户客户客户客户客户推式销售：：不能满足足客户需求求客户客户营销模式变变革：满足足客户需求求企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202244推式式营营销销面面临临的的挑挑战战忽视视了了很很多多客客户户的的真真实实需需求求以渠渠道道销销售售为为主主，，企企业业与与最最终终消消费费者者距距离离长长营销销以以广广告告、、价价格格促促销销等等方方式式为为主主的的““强强行行推推销销””策策略略客户户忠忠诚诚度度低低以““销销售售””和和““推推销销产产品品””为为中中心心，，而而不不是是以以客客户户为为中中心心产品品缺缺乏乏创创新新和和多多样样化化，，难难以以满满足足客客户户深深层层次次的的个个性性化化需需求求库存存带带来来的的经经营营风风险险供应应链链上上的的库库存存难难以以有有效效控控制制市场场快快速速变变化化造造成成库库存存风风险险导致致被被动动地地部部分分退退出出和和回回避避客户户需需求求分分散散与与市市场场细细分分开开始始市场场逐逐步步退退让让为为新新加加入入的的竞竞争争对对手手创创造造机机会会新竞竞争争对对手手由由点点到到面面逐逐步步占占领领市市场场，，大大规规模模生生产产商商被被迫迫撤撤退退企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202245如何满足客户需求，为客户户有效服务有效客户细分分：依据客户户需求/明淅淅客户细分原原则清理中间环节节：面向终端端经销商/服服务商/客户户提供增值服务务：售前咨询询/进程管理理/售后服务务关键客户管理理：与VIP客户长期共共同发展/全全面直接营销模式变革革：满足客户户需求企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202246产品族营销部经销商体体系多级分销客户客户客户客户客户清除中间环节节以客户为中心心的营销：客客户拉动经销商管理客户细分订单管理产品多样化企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202247营销模式变革革：满足客户户需求转向直接的营营销模式细分客户市场场：调整对应应的策略、模模式、产品清除销售中间间环节：建立立面向终端的的直接营销模模式发挥CRM作作用：经销商商管理/订单单管理强化客户服务务：Pipeline/SFA/Service/CustomerCare大客户管理：：20/80原则，建立立战略合作伙伙伴关系利用第三方物物流服务：解解决快速响应应与运输成本本间的矛盾企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202248橄榄型生产模模式面临的挑挑战注重能力建设设造成管理复复杂和周期过过长从零部件加工工到产品装配配全过程管理理复杂非专业化分工工协作导致产产品生产周期期过长管理费用和实实际成本的增增加细化的分工需需要协调与组组织大型企业复杂杂的生产过程程管理导致管管理费用过大大生产过程不灵灵活和变动成成本高生产计划的有有效性差强调操作效率率，忽视流程程效率零部件/产成成品库存成本本高生产模式变革革：协同快速速响应企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202249通过外外包与与协同同生产产：转转向哑哑铃型型确定核核心能能力与与关键键环节节清理并并外包包非核核心业业务建立与与加工工商/虚拟拟供应应商的的协同同生产产按订单单生产产，尽尽可能能清除除库存存基于订订单驱驱动的的供应应链计计划应用ERP/SCM支撑撑新模模式生产模模式变变革：：协同同快速速响应应能力生生产预测生生产定单生生产协同生生产企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202250大规模模生产产模式式下的的采购购敌视供供应商商关系系尽可能能压低低采购购价格格尽可能能延长长付款款周期期不重视视管理理庞大大的供供应体体系及及采购购过程程的费费用采购模模式变变革：：优化化供应应体系系企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202251识别建建立战战略供供应商商伙伴伴关系系战略型产品重要价值高，供应商少高度个性化转换供应商成本很高宜建立长期合作关系最可能与供应商联盟杠杆型采购成本差异大，供应商多综合各地区需求扩大采购规模签订长期协议由价格分析扩展到成本分析联盟和伙伴关系价值不大重点降低成本／保障供应获取型低价值、标准化产品和服务采购份额低，但费时耗力使交易简单化、标准化以降低过程成本采用成本低的系统进行支持不宜建立战略联盟伙伴关系大量型低价值、多供应商产品和服务技术标准化程度高重点进行价格分析，根据需求判断最有效的产品适宜签订短期协议战略联盟的价值不大低高对采购者的价值少多合格供应商数目企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益12/31/202252走向战略采采购优化供应体体系，精减减供应商数数量建立战略供供应商合作作伙伴体系系建立协同产产品设计与与制造的供供应链关系系推行供应商商管理库存存(VMR)的机制制优化采购流流程，控制制采购费用用采购模式变变革：优化化供应体系系企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202253大规模生产产模式下的的产品研发发注重突破性性创新，缺缺乏持续创创新强调新技术术、新产品品的创新缺乏持续创创新，抑制制了企业满满足客户多多方面需求求的能力创新与生产产相分离研发主体是是科研人员员和工程师师研发部门不不断专业化化、层次化化，难以协协调工作研发与生产产、销售相相脱节研发成本高高，周期长长专业化分工工，难以协协调研发模式变变革：缩短短产品上市市周期企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202254转向协同研研发与知识识管理建立产品数数据管理并并与生产/售后服务务环节共享享建立产品数数据的全面面知识管理理建立基于标标准化组件件的设计思思路标准化组件件同时提高高生产效率率/更好实实现客户选选择建立内外部部的协同研研发模式应用CPC系统支撑撑新模式研发模式变变革：缩短短产品上市市周期企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202255大规模生产产模式下的的产品配送送快速响应与与成本之间间的矛盾快速响应定定单则不能能形成批量量运输等待批量运运输则不能能快速响应应物流效率低低手工管理企业自己运运作或采用用第二方物物流物流成本过过高物流缺乏完完整的规划划自营物流难难以形成规规模效益物流运作的的低效直接接导致成本本过高物流模式变变革：缩短短产品上市市周期企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202256转向第三三方物流流的外包包模式解决快速速响应与与成本之之间的矛矛盾第三方物物流的运运作模式式专业化与与高效率率物流模式式变革：：缩短产产品上市市周期企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202257大规模定定制模式式：业务务模式重重组经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向：协同研发发与产品品知识管管理转向：外包与协协同制造造转向：面向终端端的直接接营销转向：物流外包包与强化化服务业务流程程优化数字化决决策12/31/202258企业信息息化：从从IT黑黑洞谈起起时代变革革：挑战战大规模模生产模模式应对挑战战：转向向大规模模定制模模式转变模式式：实施施全程供供应链管管理再谈IT黑洞：：IT再再造竞争争优势企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202259新经济时时代的困困惑稳定统一一的市场场市场需求求和产品品更新缓缓慢长生命周周期70年代代前80年代90年代21世纪纪工业经济济后后工业经经济信信息经经济新经济运作模式式能力生产产预预测生生产定定单生生产大规模定定制管理思想想科学管理理全全面面质量管管理流流程重重组?企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202260支撑大规模定定制模式的信信息系统供应商产品研发物料采购生产制造销售/服务客户CPCERPCRM/RetailEIPVMI/SCM/Logistics企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202261 70年代前 80年代 90年代

21世纪

工业经济后工业经济 信息经济新经济资源内涵资本 资本+HR +信息+客户+供应商+合作伙伴

+知识生产模式能力生产预测生产 订单生产 协同生产管理范畴制造部 制造/财务部 企业内部全程供应链

物料管理

物流与资金流

物流、资金流、信息流

物流、资金流、信息流

一体化管理 一体化管理一体化管理管理手段

MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM（ERPII）管理思想科学管理 TQM/JIT 流程重组(BPR)

全程供应链管理

知识管理面向全程供应应链的管理变变革管理的提升企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202262经验管理科学管理流程管理信息管理战略管理关注控制：面面向人为意志志进行管理关注规范：面面向职能分工工与岗位管理理关注效率：面面向客户和流流程，打破界界限关注时效：以以信息化手段段提升流程效效率关注战略：战战略制定、战战略执行和战战略评估面向全程供应应链的管理变变革管理的提升知识管理关注活动：通通过活动有效效提升流程效效率企业信息化的的根本目标－－效率和效益益12/31/202263企业信息化化：从IT黑洞谈起起时代变革：：挑战大规规模生产模模式应对挑战：：转向大规规模定制模模式转变模式：：实施全程程供应链管管理再谈IT黑黑洞：IT再造竞争争优势企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202264本地化应用用集成化应用用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面面业务变化程程度对信息技术术作用的再再认识BPRBMR企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202265ERP成功的关键键：分离管管理流程与与经营流程程对信息技术术作用的再再认识企业信息化化的根本目目标－效率率和效益12/31/202266经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向向：：协同同研研发发与与产产品品知知识识管管理理转向向：：外包包与与协协同同制制造造转向向：：面向向终终端端的的直直接接营营销销转向向：：物流流外外包包与与强强化化服服务务业务务流流程程优优化化数字字化化决决策策对信信息息技技术术作作用用的的再再认认识识IT的的价价值值：再再造造企企业业供供应应链链,实实现现大大规规模模定定制制模模式式企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202267市场场竞竞争争与与企企业业能能力力的的演演变变拉关系找资源的能力组织和管理的能力：品牌和创新“通用”能力：眼光、广告、销售第二阶段一招鲜1990’s第三阶段全面竞争2000’s第一阶段寻租1980’s能力的价值好买卖好项目好企业企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202268跨国国公公司司的的新新一一轮轮竞竞争争本地地企企业业市市场场份份额额完全全保保护护开放放跨国国公公司司大大量量进进入入优秀秀本本地地公公司司兴兴起起WTO及及外外资资新新一一轮轮攻攻势势100%再次次淘淘汰汰?继续续壮壮大大?企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益12/31/202269全程程供供应应链链管管理理革革命命很很大大程程度度上上是是IT技技术术推推动动的的一一场场管管理理革革命命IT是技术IT是工具IT是管理IT是文化IT是竞争力IT技术应用于科学计算及MRP运算IT系统模拟手工处理流程，出现信息孤岛和“IT黑洞”，难以取得效率和效益的提升全面建立与IT相适应的业务流程实现IT支撑下的流程管理和数字决策IT应用本质上是管理变革过程彻底改变业务流程和工作习惯企业高效运作的保证企业经营管理水平持续改善的推动力在IT系统支撑下重组企业业务模式，再造企业竞争力对信信息息技技术术作作用用的的再再认认识识企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202270管理改善持续化运作模式国际化绩效监控动态化业务流程合理化系统运行集成化实现全球范围集中的财务管理，减少呆帐、坏帐，避免错帐、假帐。降低库存、控制生产成本、缩短生产周期、提高产品质量和合格率。实现客户信息的集中管理与共享，有效制定市场政策、缩短销售周期。。建立以客户为中心、贯穿公司全程价值链的大服务体系，提高公司整体服务水平提高生产预测准确度，与柔性制造系统结合逐步实现客制化生产。持续提升企业运作效率和客户满意度信息化建建设总体体设计目目标企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益12/31/202271业务信信息化化全景景图研发协协同网网站供应商商协同同网站站企业资资源管管理(ERP)产品数数据管理（（PDM)大客户家庭/个人代理商专卖店Call-Center呼叫叫中心心外部网网站供应链链管理(SCM)客户关关系管理(CRM)财务管理HR管理决策支支持系系统邮件系系统（（Notes)设计商供应商采购协协同研发协协同公司员工企业决策者政府/媒体体企业局局域网网（内内部主主页））企业客客户代理协