业务流程促成技巧

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业务流程促成技巧

2前序请将手机调为静音课堂上请认真听讲必要时做下笔记希望你能主动提问能生熟巧

什么？熟流程熟语言熟肢体语言熟声音、声调熟第一讲心理流程七阶段所有的技能都应该建立在流程的基础上！无流程的销售，是业绩的杀手！关键观念：阶段1.注意2.兴趣3.联想4.欲望5.比较6.信赖7.决定客户的行动对应的销售技能终端销售客户心理流程错：

顾客：多少钱？

导购：880圆错：

顾客：有没有折扣？

导购：不好意思，不打折！错：

导购：您好！欢迎光临！想看点什么！

顾客：不用了！我自己看就好！破坏流程的开场状况顾客开口询问仅代表有兴趣，不代表需要价格未必是问题，购买欲望是关键不要在最没有筹码的时候进入价格异议处理增加产品介绍的时间与机会绕过开场时的价格障碍呵呵！您都是我我们的老顾客了，，肯定是是最好的产品，，最优惠的价格啰，您今天天是想要要找什么样风格或是款式的产品呢呢？价格的部部分您放放心，您您都是我我们的老顾客了是是不是，，这一款款刚好有有白色和黑色两种颜颜色，我我先拿哪一个颜色让让您试看看好一点呢呢？老顾客模模版：价格部分分您放心，我们的价价格一定诚实可靠，而且我们还希希望您以以后可以以成为我我们的老老顾客经常过来呢！您是想找找什么样款式或是风格的衬衫呢呢？价格部分分您放心，我们这这里大多多数都是是老顾客的生生意，而而且老顾顾客转介介绍的也也特别多，品质质上一定会让您满满意，您是想要要看什么样款式的衬衫呢呢？新顾客模模版：您眼光真好，这一个包是是今年最新设计的新新款，里里面融合合了国际时尚的设设计元素素，您看看…，而且采采用的是是…面料，一一件是680元，请问问一下您您知道自自己穿多大的尺码吗吗？顾客一再再坚持要要问价格格的模版版：软终端建建设！价格问题题好解决决，信任任问题难难解决！！，产品定位是用用看出来的，，不是用说出出来的！关键观念：头发：头发不不染夸张颜色色，刘海不挡挡前额，无头头屑；发型：过肩长长发要盘起，，将发髻扎在左左侧，散乱部分用发发胶定型，头饰根据公司司相关规定；化妆：淡妆上上岗，必须要要上粉底、画画眉、眼影、、腮红、唇膏膏，根据公司相关关规定不得自自成一格；仪容仪表准备备卫生：保持良好清洁习惯，注注意口腔卫生生；注意身上上的体味，使用止止汗产品是一一种规定也是是一种国际礼礼节；制服：上班期期间着公司工工作制服，保保持干净整洁洁，、钮扣扣好熨烫烫整齐，确保保不起皱折；；员工证：佩戴戴在外套左胸胸上侧，可让让顾客清楚看看见；①站姿：头要正，颈要要直，收下颚两肩夷平双肩微向后引引，胸部自然然挺出两手臂自然下下垂两手交握于小小腹前收小腹，臀部部夹紧两膝夹紧两脚跟靠拢并并齐两脚尖微张三三十度身体语言②走姿：快步抬头挺胸双臂自然摆动动两眼平视正前方笑容、充满活活力，自信向向上的神态严禁左顾右盼盼、四处张望望、盯着顾客客上下打量③蹲姿：右脚向前跨一一步右脚跟与左脚脚尖平齐迅速蹲下男性双脚可以以微张女性双脚夹紧紧④手势：介绍产品时，，手指应自然然并拢手掌向斜上方方倾斜约（45度）以肘关节为轴轴指向目标手势在目标物物上停留，以以集中顾客视视觉焦点！职业化的养成成最重要的身体体语言增加认同，降降低反对问题题乐在工作、乐在生活的态态度笑容的运用微笑的魅力迷人的微笑迎宾！好的开始是成成功的一半！！建立印象比改改变印象容易易！关键观念：十步距离要让让顾客看见微微笑四步距离要唱出欢迎语言言（欢迎光临临利郎男装！）并同时鞠躬30度；；起身时确保面面带微笑并与与顾客有眼神神接触；客户跨进店内内后，身体前前倾15度、、左手（或右右手）五指并并拢、掌心向向上，柔和伸伸出指向店堂堂内，做欢迎迎和指引动作作，并唱出欢欢迎语言（里里面请！）之之后侧面（或向后）移动两步让出出进店路线））新顾客迎宾顾客一进门就就提出异议或或疑问你们有有没有时尚一一点的上衣？你们是什么品品牌？怎么没有听说说过！你们的产品质量怎么么样？你们的衣服好像不不适合我的风风格？你们有没有时尚一点点的上衣？时尚的上衣肯定是有的，这一一点您放心，请问一下您是需要什么样风格的上衣衣呢？你们是什么品品牌？怎么没有听说说过！我们的品牌叫叫做**，总部在**，主要的风格格是…，请问一下您您想要看什么样款式的产品品呢？补充资料你们的产品质量怎么么样？质量的部分您您放心，就是因为质质量很好，我们的回头客特别的多，所以质质量的部分您您完全可以放心，请请问一下您今天天是想看什么样的产品呢？？你们的衣服好像不不适合我的风风格？其实衣服适不不适合，用看的并不是特别的准确，有些衣服看起来来普通，不过穿起来来却特别的出色，所以以衣服适不适合合还是要穿起来感受才比较准确，请问一下您平常喜欢欢什么样的产品呢？？一眼认出老顾顾客看着眼熟请问一下您是是不是之前来来看过……（某型号）！！顾客直接找某某位人员，但但该人员请假假小张今天刚好好休息，不过过没关系的，，我的服务跟跟小张一样的的好，一定会会让您满意的的，请问一下下您今天过来来是想看…?老顾客接待的的几种状况顾客直接找某某位人员，但但该人员离职职小张因为个人人原因工作有有所调动，不不过没关系，，我的服务也也一定会让您您满意的，请请问一下您今今天是想找什什麽样的产品品呢？老顾客带新顾顾客陈小姐您好，，好久不见了了，请问一下下这位是……王小姐您好，，陈小姐是我我们的老客户户了，很照顾顾我们的生意意，您是陈小小姐的朋友，，有什麽需要要都可以跟我我说，一定会会让您满意的的！接近顾客时间间点的掌握：：来的早，不如如来的巧！在对的时间点点上作对的事事情！关键观念：顾客直接提出出需求一进店就朝目目标物走去触摸商品、看看标价询问的眼神望望向销售人员员突然间被某产产品吸引（脚脚步突然停止止，倒回两步步触摸产品））在某特定区域域流连停下脚步，进进入思考状态态与顾客四目相相交时具有明确接近近的时间点您好，请问一一下您是对我我们的产品不不满意，还是是没有现场找找到您喜欢的的产品呢？请请问一下您是是想要找什么样风格的产品品？您好，是这样样的，因为我我看您好像没没有找到您喜喜欢的产品，，所以特地过过来招呼您一一下，因为我我们这里所展展示的只是部部分商品，您您可以告诉我我需求，我来来帮您做介绍绍，请问一下下您是想要找找什么样的产品？找不到接近的的时间点开场技巧：简单、直接、、乾脆！迅速拉近距离离、建立关系系、吸引注意意！关键观念：随便看看？想看点什么？？有什么地方可可以帮到你？？需不需要我帮帮您介绍？您要试看看吗吗？喜欢的话可以以试看看？這个款式有三種顏色！！错误的语言拉近距离打破陌生来、、陌生去的销销售规律让我们比竞争争对手更靠进进顾客积极的建立立长期服务务的正面潜潜意识暗示示消极的告诉诉顾客，冤冤有头债有有主，我会会负责开场技巧二二：建立关关系建立关系的的方法：自我介绍递递名片：您好，我是是王菲，您可以叫我我小王，这是我的名名片，很高高兴有机会会认识您！！您好，我是是王菲，您可以叫我我小王，这是我的名名片，希望望我的服务务能够让您您满意！询问顾客的的称呼方式式：请问一下，怎么称呼您您方便一点点呢？那我称呼您您陈姐可以以吗？赞美大家都熟知知的销售技技能，但是是使用率却却不高！书到用时方方恨少优秀的反应应来自前期期大量的准准备句子比词汇汇重要好漂亮呀！！开场技巧二二：赞美开开场您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！您形象真好！如果果不是因为为怕对您不礼貌貌的话，我的的眼光都不想移开了了！您长得真漂亮！我的眼球一下子就被被您吸引住了！您打扮真时尚！刚刚我们们同事还在在说，真想想让您教教我们呢！您发型真好看，真真特别！而且跟您您的气质特别搭配！您的眼镜（配饰饰）真特别！跟跟您的衣服服搭配起来来特别出色！看您的穿着搭配，就知知道您一定是个很讲究究品味的人！您身材真好！我们们同样是女女人都忍不住多看看两眼呢！您直发留的的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！这条裤子（（裙,丝巾巾,包,衬衬衫）真特别！非常与众不同。。范例新的面料新的款式新的生产技技术「新」在哪哪里？有感感受才会有有销售！开场技巧三三：「新」」的产品「新」在哪里？有「感受」」才会有「「销售」！！语言的功能能为何？占据客户的的大脑构图的大纲纲公式卖点＋形容容语言(情情景,比喻喻)构图技巧您眼光真好好,您手上上拿的正好好是今年最最流行的款款式,而且且采用特殊面料,穿起来非非常舒适透透气,即使夏天流流汗也不会会黏呼呼的!您眼光真好好，这件上衣是是今年夏天天最流行的的款式，走在大街上显显得您非常的与与众不同，，而且正好跟跟您的裤子子搭配起来非非常有流行行感，非常常抢眼，来来，我们试试一下,这里请!构图的语言言这件上衣采用了比较较特别的面面料，穿起起来很舒服服，就如同同是你的另一層層皮膚一样，贴身而且且舒适。这件上衣的的面料弹性性很好，即即使是开车的时时候都不会感觉觉到紧绷这件上衣面料很舒适适，而且防防敏感、透透气性又好好，可以让你的皮肤肤自由的呼呼吸，带走走你的疲劳劳，完全不会有有身体被闷住住的感觉。构图的语言言您是哪一种种人影响者被影响者开场技巧四四：促销以上这句话话有几个不不同的意思？讨论时间：：我没说你欺欺骗了我们们的信任作业练习：：哇!张先生生,您真是是太幸运了了,我们店里头头刚刚好在在做促销,现在买是最最划算的时时候了!您真幸运，现在我们专卖店店正好做活活动，优惠大酬宾宾，买满正正价货品1200元元，第二件件可以直接给给您现金优惠200元。您真幸运，，正好赶上我我们促销活活动开始，，全场秋季货货品八折优优惠，而且只要购满2200元就可以把这这一套高级级皮具组合合带回家。促销范例：：物以稀为贵贵的效应透过唯一性性与其他品品牌做出区区隔创造出一些品牌牌的唯一性开场技巧五五：唯一性性我们促销的的时间刚刚好就是这几天天，过了就没有优惠惠价格了，，所以现在买是最划算的时候………不然您之后后得多花好几百元，那些钱拿来来多买件衬衣多好……最佳设计！！新开发面料料！独特的售後後服务与保保证！国内与国际际奖项！国家证书！！有限生产数数量………………………..其他唯一：：我有你没有有，你有我更好好！事前创造产产品卖点的的构图语言言，并熟悉悉背诵着重於好处处与利益的的描述把专业知识识、技术，，当做销售售时坚强的的心理後盾盾复杂的技术术，有时会会成为销售售的障碍开场技巧六六：重要诱诱因柔软度时尚、流行行好打理特殊场合佩佩带好搭配满足特殊气气质与打扮扮……………………………….熟悉诱因：：经常问自己己的一句话话：我想卖给顾顾客什麽？？这两款是我们这周隆重推出推广的货品在我们广州州的店铺都都已经断货了现在我们店店里也只剩下这一件了您快试试！开场技巧七七：制造热热销的气氛氛积极的意义义：眼光的的证明消极的意义义：倒楣也也不会只是是我一个缺货的暗示示，连动到到未知的恐恐惧询问技巧！！让顾顾客客告告诉诉我我们们应应该该销销售售什什麽麽！！嘴巴巴滔滔滔滔不不绝绝，，不不代代表表销销售售正正在在进进行行！！关键键观观念念：：收集集顾顾客客的的需需求求，，避免免需需求求错错误误导导致致反反对对问问题题争取取销销售售主动动权权，掌掌握握销销售售节节奏奏销售售顾顾客客需需要要，，不不是是销销售售我我们们认认为为顾顾客客需需要要的的询问问是是进进可可攻攻退退可可守守的的利利器器询问问的的重重要要性性没有有做做好好信信息息收收集集之之前前，，不要要急急着着做做无无谓谓的的产产品品解解说说！！问题题讨讨论论：：我们该如何回回应？你们这个品牌牌卖多久了！！怎么都没看过过！心理学验证，，大多数人会会先回答问题题从问问题中争取销售的主动权问题表的设计计问题表的设计计与运用问题：简单的的问题，开放放性问题，用用於收集信息！问题：二选一一的问题，封封闭性问题，，用於总结需求以及结束销售问题：一定要要让顾客回答答YES的问题，用於谈判遇到僵局局，重新杀出血路路问问题三原则则STY“您需要什么么价位?”“您平时喜欢欢穿什么样风格的衬衫呢?”1.简单的问问题自然、流畅、、热情容易回答！您喜欢什么样样款式的衬衫呢？您对面料上有有没有什么要要求呢？您一般喜欢淡淡一点颜色的的还是。。。。您喜欢什么样样风格的衬衫呢？您有没有什么特别的要求呢呢？您是准备想要怎么搭配呢？？领型上有没有有什么要求呢？您是打算什么么场合穿的？开放式问题表表因为我想帮您您介绍与搭配配最适合于您您的产品，所所以我想请问问一下您，您您的预算大概概是多少呢？？因为我经常帮帮顾客作叁谋谋，为了介绍绍给您最合适适的产品，所所以想请教一一下您，您的的预算大概是是多少呢？有前奏的询问问没有暖身直接接开口问，不仅不礼貌，，而且不尊重重！刷卡还是付现现?所以您是想要要找办公室以以及平常休闲闲的时侯都可以穿的西装，而且款式简简单大方、实实用一点，对对吗?2.二选一的的问题您是想用来搭搭配外套吗？？您是要自己穿穿还是帮别人人购买？这个款式有红红色和白色，，您想要什么么颜色？您喜欢宽松一一点还是紧身身一点？您平常喜欢休休闲一点的款款式还是时尚尚一点的?您是想看上衣衣还是外套？？您是刷卡还是是付现？封闭式问题表表其实一件好看的衬衬衫除了穿起来能显出出您的时尚、大气之外，举手投足方不不方便，质量量好不好也是是很重要的，，您说是吧?如果穿起来不好看,结果买回家家之后也不去去用他,成天放在自己己的衣柜里，，反而更浪费钱,您说说是吗?3.YES的的问题沉默的压力、、期待的眼神、、您要试看看吗吗?今年流行绿色色,您要看看看吗?先生，这条领领带您要不要顺便便带?您以前穿过我们品牌的的衬衫吗?您听说过我们们这个品牌吗吗?这件衬衫很适合您,您您觉得呢?NO！错误的问题表表询问而非盘查查被销售的压力力二个问题为限限不连续发问Q1＋Q2认同、赞美、、产品介绍Q3＋Q4认同、赞美、、产品介绍A1A2A3公式导购：请问一下您是是想看什么样的衬衫呢？顾客：主要想看一下下半休闲的衬衬衫！导购：那您是喜欢什么样风格的呢？顾客：简单一点，大大气一点会好好一点！导购：您真的很懂得得打扮自己，，因为这样的的衬衫非常适适合您干练的气气质，而且特特别显的大气气和成熟！导购：那麽面料上有有没有什麽要要求呢？对话模版1：：导购：请问一下您是是想要找什么的产品呢？顾客：想找几件半休休闲的衬衫，，最好上班休休闲都可以穿，所以不要要太正式！导购：那么您是喜欢什麽麽样风格的呢呢？顾客：简单、大方一一点就行！导购：一看您就知道道您是比较讲讲究时尚的人人，这种风格的衬衫非常常适合您的风风格，休闲而而且不失端庄！导购：那麽在颜色上上有没有什麽麽要求呢？？？对话模版2：：销售客户需要要的，非销售售自己想要销销售的重视客户接受受的程度专注，不要答答非所问个人专业意见见用於三种状状况：从回答中整理理顾客需求试探顾客喜好好的宽度店内产品满足足度了顾客需需求满足顾客主要要需求之後的的连带销售顾客不愿沟通通答非所问踩到地雷不搭理调查需求受阻阻步骤一：导购：请问一下您是是想找什麽样样的产品呢？？顾客：没关系系我自己看就就可以了！导购：好的，不好意意思，打扰您您了！您如果果有任何问题题都可以随时问我我，我会马上上过来的！谢谢谢！步骤二：退至一旁，等等待第二次的的接近时机！！步骤三：再次靠近，以以封闭问题开开场，迫使顾顾客回答！导购：这款是某某面面料，穿起来来特别的透气气，很适合夏夏天的时后穿，请请问一下您就就是喜欢这样样的风格吗？？A.顾客不愿愿沟通导购：请问一下您是是想找什麽样样的产品呢？？顾客：听说你你们的产品很很贵喔！导购：其实现在市场场上产品的价价格都是根据据产品质量、、设计以及售后服服务走的，毕毕竟买件衬衫衫并不是只为为了用一两次，所所以产品的选选择一定是要要留意，如果果产品质量上出了了问题，售後後服务又不好好的话，那可可就得不偿失了，，您说呢？请请问一下，您您是想找什麽麽样的产品呢？B.答非所问问导购：请问一下您是是想找什麽样样的衬衫呢？？顾客：之前我我买过你们的的衬衫，质量量不是很好！！导购：原来是这样的的呀！请问一一下当时是怎怎麽样的状况况呢？您当时有有做什么样的的处理吗？顾客：………导购：真是很抱歉，，因为我不知知道中间是哪哪一个环节做做的不到位，所以以出了这样的的问题，不过过您放心，我我跟您保证，以後後绝对不会再再出现这样的的状况了，这这是我的名片，有有问题您可以以随时来找我我，我一定会会服务到您满意的的！导购：请问一下，您您是想找什麽麽样的衬衫呢呢？C.踩到地雷雷导购：请问一下您是是想找什麽样样的产品呢？？顾客：………导购：其实衬衫是必必须根据每个个人不同的气气质、风格等等等因素做不不同的选择，这样才能能有最佳的展展示效果，请请问一下您是是想找什麽样样的衬衫呢？顾客：………导购：是这样的，因因为我经常帮帮顾客做产品品选择上的顾顾问，所以比比较了解如何帮顾客做做正确的选择择，也比较容容易帮顾客理理清自己的需需要，请问一下您是想想找什麽样的的衬衫呢？顾客：………导购：要不，我先帮帮您把您手上上这件衬衫的的另外一个颜颜色拿过来让让您对比一下，您稍等等一下！顾客：喔！不不用了，我自自己看看就行行！导购：没关系的，反反正现在刚好好有空，我陪陪您多聊聊，，多了解一些些对自己在挑选上也是是有好处的，，请问一下您您一般都是选选择什麽样风风格的衬衫呢呢？D.不搭理顾客的需求远远不止表面上所看到到或者听到的的顾客有没有能能力购买？我我们永远不知知道，除非我我们去试过顾客的需求需需要销售人员员主动勇敢地去去挖掘耐心与客情是连带销售的的基础平常要多关注注客户的详细资料与信信息多增加自己额外的知识面面，有话题才有更多的销销售机会，让让自己成为一一个客户愿意意聊天的对象象促进购买的询询问方式引发话题是关关键！反对问题处理理关键时刻说关关键的话，事前模拟，比比临场反应更更重要！关键观念：有没有从没遇遇过顾客异议议的销售人员员？当顾客提出反反对意见时，，我们都有哪哪些本能的反反应或者情绪绪？为什么？？自由讨论：顾客愿意提出出异议是一件件幸运的事情情不说出口的异异议是最无法法处理的异议议嫌货才是买货货人，没兴趣趣也就没有异异议了！异议的背後就就是顾客的需需求有时候顾客的的异议是为了获取更多多的资料来证证明自己的选选择是正确正确对待顾客客异议价格异议是用用整个销售过过程来解决，，不是在单点点的解决方法法上！价值与价格的的差距越大，，越难处理！！巴掌不打笑脸脸人，越难处处理越要沈着着！有时候顾客的的价格异议只只是为了压低价格格或得到相关关的好处！是最明显的成成交信号正确对待顾客客价格异议2.赞美四步骤1.认同3.转移4.反问处理异议的四四个步骤：纠正打断质问放弃四不不要客客户不要客客户不要客客户不要客客户注意事项：您说的这个状状况我确实不不太清楚，真真是不好意思思，不过您放放心，我这两两天就会去了了解状况，等等我了解之后后一定会给到到您满意的答答复的，您看看这样好吗？？跟您聊天真是是开心，而且且可以学到好好多的东西，，下次一定要要请您吃个饭饭，您再好好好给我讲讲让让我长长见识识！纠正：打断：您的想法我理理解…是的，我懂…您的心情我能能理解…如果我是您，，我也会跟您您有一样的想想法…您说的我都理理解…我很认同您的的看法…步骤一：认同同您的意见非常常好…您的意见非常常宝贵…我会尽快把您您宝贵的意见见反馈给公司司…您的意见非常常有建设性…谢谢您给我们们宝贵的意见见…这个意见太好好了…步骤二：赞美美其实购买产品品要考虑的层层面很多…只是您也知道道…不过如果产品品质量要好…其实您提出的的这个问题之之前也有客户户提到过…其实我相信价价位也只是您您考虑的因素素之一…其实最重要的的还是您自己己喜不喜欢、、适不适合最最重要…步骤三：转移移不要用可是和和但是！最强的反击语语言！所以质量也是是很重要的，，您说呢？所以售後服务务也是很重要要的，您说呢呢？所以自己喜不不喜欢也是很很重要的，您您觉得呢？如果穿穿两次次就不不穿了了，那那多浪浪费钱钱呀！！您说说呢？？买了衣衣服，，结果果造成成自己己的烦烦恼，，那多多划不不来呀呀！您您说呢呢？买了衣衣服，，结果果退换换货就就跑了了两三三回，，那多多伤脑脑筋呀呀！您您说呢呢？步骤四四：反反问你可不不可以以理智智一点点！你这样样子根根本不不是在在解决决问题题！您能不不能不不要生生气？？你这样样说的的话没没人会会给你你处理理的！！我已经经尽力力了！！你爱怎怎麽处处理怎怎麽处处理吧吧！你要告告就告告！一点小小事何何必闹闹的这这麽大大呢？？……………………………绝对禁禁止出出现的的对立立语言言绝对NO！！顾客异异议的的分类类A.产产品异异议B.质质量异异议C.品品牌知知名度度异议议D.退退货异异议E.赠赠品异异议G.其其他异异议F.价价格异异议在这里里穿好好看，，回去去穿感感觉又又不一一样了了！款式设设计的的不好好，很很一般般！这些款款式都都过时时了！！你们的的款式式不错错，不不过颜颜色我我不喜喜欢！！A.产产品异异议错：怎麽会会呢？？错：不会呀呀！错：怎麽感感觉会会不一一样呢呢？错：不会後後悔的的啦！！错：你真是是会开开玩笑笑！在这里里穿好好看，，回去感感觉又又不一一样了了！对：呵呵！！同一件衬衫衫，同一个个人怎么么会呢？我我觉得得您是对对自己己要求太高了了，您您放心心，您您人也帅气、衬衫也帅气，在哪儿都好看看！对：呵呵！！您真真会开开玩笑笑，我我觉得得您气质好好，穿衣衣服又有品味，再加加上这这件衬衫衫又适合您您，怎么么会没没感觉了了呢？您放心心，您没没感觉觉没关关系，，我们们这些站在在旁边边的人人感觉可可好了！错：不会的的呀！！很多多顾客客就是是喜欢欢我们们的款款式才才来的的！错：您拿起起来很很好看看的！！错：你要不不先在在镜子子前试试看看看！错：我觉得得挺好好的呀呀！错：要不你你看看看别的的款！！款式设设计的的不好好，很很一般般！对：请问一一下，，您是是觉得得什麽麽地方方不妥妥吗？？是这样样的，，其实实这样样的设设计有有他特特别的的地方方，因为他他可以以给人人感觉觉多一一点的的变化化，不不会过过於单调，，能够够起到到点缀缀的效效果，，会给给到人人比较较独特的感感觉，，您觉觉得呢呢？对：请问一一下，，您是是比较较喜欢欢什麽麽样设设计的的款式式呢？我我可以以帮您您介绍绍的！！您品品味真真好，，这样样的设计风风格确确实非非常的的适合合您，，这里里刚好好有几几件是您喜喜欢的的设计计风格格，这这边请请，我我帮您您介绍绍一下！错：这是今今年刚刚出的的新款款！错：怎麽会会过时时呢？？错：这是一一般的的款，，每年年都会会有的的！错：这是去去年的的款！！错：其实好好看最最重要要！这些款款式都都过时时了！！对：您眼光光真准准，一眼就看出出来了了,不不过呢呢！正正因为为他是去年的的款式式,所以以现在在买是是最划算算的了………对：您眼光光真准准，一眼就看出来来了,不不过您也知道道，买包除了了看是今今年或是是去年的的款式之之外，最最重要的还还是要看看适不适适合自己己，只要要适合自自己，什麽麽时候都都吸引人人，不是是吗？对：您真是个个行家,一眼就就看出来来他跟去年某款款有些相似，只只是这真真的是今年的新新款，因为差别不大，所以以没有让让你一眼就看出来，，真是抱抱歉,他他的特点是…你们这产产品会不不会褪色色呀！你们这也也算是品品牌，怎怎麽感觉觉做工也也不是很很细！卖瓜的说说自己的的瓜甜！！B.质量量异议错：不会的！！错：这你放心心，我们们这款卖卖的很好好！错：正常洗的的话就不不会！错：会有一点点！错：应该不会会，我问问一下！！错：没有听顾顾客说过过！你们这产产品会不不会褪色色呀！对：这一点您您放心，我们的产品在质量上上要求是是很严格的，很多顾客客穿了一一两年还还跟新的的一样，，所以我们们的老客客户特别多，大家的的口碑都都很好！对：这一点我我正好要跟您说说，这一一款面料料（加上优点），不过过在打理上确实就要注意几点，一是……二是……，您只要平常常稍微注意一下下，就可以避免了！错：什麽地方方？错：一点小问问题都是是难免的的！错：你要的话话，我帮帮你处理理一下！！错：我们的做做工很好好的！错：应该不会会有这样样的问题题呀！你们这也也算是品品牌，怎麽感觉觉做工也也不是很很细！对：哎呀！这真是太不不好意思思了，我我会马上跟公司反应，立立即对这个部部分做出调整，真是谢谢您了！来！我我再介绍绍您看另外一款，这边请……对：很谢谢您您的建议，我会马上跟公司反反应，立立即做出调整，真是谢谢您！请问问一下您您今天是想要找什麽麽样的产产品呢？对：您真的是是一个非常细心的人人！谢谢谢您的建议，我会马上跟公司反反应，立立即做出出调整，真是谢谢您！请问问一下您您今天想想要看什么样的产品品呢？你们这是是什麽品品牌？怎怎麽没见见过？你们跟□□□品牌牌好像差差不多耶耶？你们的款款式没有有□□品品牌好看看！你们品牌牌的知名名度不高高！C.品牌牌知名度度异议错：□□品牌牌呀！错：我们是□□□地方方的品牌牌！错：我们品牌牌已经有有□□年年了！错：□□，□□□商场场都有我我们的牌牌子！错：你应该很很少逛街街吧！错：可能你没没有留意意！你们这是是什麽品品牌？怎麽没见见过？对：那真是太可惜了！！不过没没关系！！今天刚好可以来了解一下！我我来帮您您做介绍！对：唉呀！真真不好意意思，这这我们得得检讨检讨讨了（轻松、、幽默的的语气））！不过过没关系系，很高兴今天有机机会跟您您介绍我们的品牌…对：唉呀！那那真是可可惜，我我们的品品牌已经经有□年了，公司司总部在在□□，主要的的风格是是□□，请问一下下，您今天是是想看什麽样的产品呢呢？对：听您一问问，就知知道您对对我们这这个风格格的产品品很熟悉，，不过还还是有一一些差别别的地方方，比方方说…，还有…，都可以以看得出出差别，，而且在在这些部分分上，我我们是最最有优势势的！对：是的，是是有点类类似，不不过在细细节的处处理上还还是会有些些差别的的地方，，比方说说…，还有…，所以您用用起来会会更加的的…（加上卖卖点）错：我们的档档次比他他们高！！错：我们的风风格不一一样！错：是有点像像！错：第一次听听人这麽麽说！错：我们的风风格差很很多的！！你们跟□□□品牌牌好像差差不多耶耶？错：怎麽会呢呢？错：他们都是是仿我们们的！错：你是第一一个这麽麽说的！！错：我们跟他他们不是是一个档档次！错：不会吧！！你们的款款式没有有□□品品牌好看看！对：其实这两两个品牌牌走的风风格有点点类似，，请问一一下您觉得得他们好好看在哪哪些地方方呢？其实每个个品牌都都有他自自己的优优势，像像我们的的优势是体体现在…，所以在在…方面，表表现会更更好，也更更符合您您的需求求！对：您指的是是哪些部部分呢？？喔！我了了解了，，是这样样子的，，其实买买衣服最最重要的还还是要跟跟自己的的风格、、肤色、、气质搭搭配，这样样才能穿穿出最佳佳的效果果，我觉觉得您非常适合合我们的的品牌，，因为…我都没用用过，帮帮我退了了他！如果不喜喜欢，可可不可以以拿来退退？个人人为为造成产产品褪色色，要求求退货！！回去之后后发现不不好看，，回来要要求退货货！D.退货货异议错：这退不了了！错：这没有办办法退喔喔！错：公司规定定不行！！错：这我们决决定不了了！错：为什麽要要退呢？？挺好的的呀！我都没穿穿过，帮帮我退了了他！对：还有周旋旋的空间间您是觉得得面料（（颜色、、款式））什么地方让您您不满意意呢？（（探询原因））这样的！！其实这这面料（（颜色、、款式））的优点是……，，之所以以选择这这样的颜颜色是因为……，因因此整体搭配起来来会显得您特别……（卖卖点的重重申和导导入）对：没有周旋旋的空间间，只能能以换货货处理这样吧！！我再挑挑几个款式式给您看看，马上帮帮您再换一款，我觉得得其实还还有几个款式也非常符合您的的需求！！您稍等一下，我我马上拿过来！（（转化到到换货上上去处理理）对：真的是很很抱歉！！因为您您刚刚说的都不不是质量上所产生生的问题题！您看看这样好好吗？您您告诉我我您喜欢欢的面料、款款式、颜颜色，我来帮帮您介绍，这些都都是我们们今年的新款，，里面肯定有您适合的，您想想要的是…？错：退就不行行，可以以换！错：那你现在在先想好好！错：我们公司司规定，，不是产产品有问问题，不不给退的的！错：不行喔！！错：买了，为为什麽要要退呢？？如果不喜喜欢，可可不可以以拿来退退！对：什麽原因因您会有有这样的的担心呢呢？原来如此此，这一一点您放放心，因因为您的的肤色…，所以特特别适合合这样的的颜色，，再加上上您的气质和和风格是是属於…，所以没没有人比比您更适合了！！对：您是不是是觉得有有什麽地地方不妥妥呢？您有这方方面的担担心也是是正常的的，您放放心，您您只要是没没有穿过过，吊牌牌以及小小票保留留好，您您可以拿过过来换的的，您可可以直接接找我就就行了！！错：这不是我我们产品品的质量量问题，，退不了了！错：怎麽会搞搞成这样样！退回回来我们们也卖不不了！错：你是怎麽麽洗的！！错：这没办法法，如果果只是一一点问题题还行！！错：这你拿到到哪里人人家都不不会让你你退的！！个人人为为造成产产品褪色色，要求退货货！对：唉呀！这这面料褪褪了色真是可惜惜，您可以以将这产品先放放在我们们这儿，，我们会会帮您拿拿到公司司的质保部做检测，，如果是是我们产产品品质的问题，我们们肯定会给您一一个满意意的答复复的！对：是啊！这这面料褪褪了颜色色，真是可惜惜呀！如果果是质量上产生的的问题我我们肯定会帮您负负责，只是您这这并不是质量上的的问题，，所以真真的是很抱歉，请请您见谅！对：唉呀！真真是糟糕！这么漂漂亮的面面料褪了了颜色真是可惜惜！其实如如果可以以的话，，我们也也愿意帮您换，，只是………（沉沉默两秒秒）真的的很抱歉！你把领带送给我！！买这麽多多也不打打折，那那你送我我件衬衫衫！我不要赠赠品、积积分，直直接给我我折扣！！打完折之之後还要要赠品！！E.赠品品异议错：这领带送送不了！！错：这没办法法送的！！错：这价格已已经很便便宜了，，送不了了！错：这领带一一条要三三百多耶耶！错：这不好送送！你把领带带送给我我！对：唉呀！您您真好眼光，这条条领带好多人问，所以我们已已经跟公公司申请了！看下次是不是可可以做个推广活动，如如果您喜欢的话，公公司通知下来我我第一时间通知知您！谢谢您了了！对：您眼光真好！这这是我们们这一季季销售的的最好的配件，确实是是没有办法送给给您，不不过如果果您喜欢的话，我我可以跟跟我们领导申请请一下，是是不是这条领带带可以给您您比较优惠惠的折扣，，您请稍等一下，我我打个电话！错：你这就别别为难我我了！错：送衬衫我我们就亏亏了！错：要不你再再多买两两件！错：你这都还还不到二二千，要要不你凑凑一下，，我送给给你！错：送不了！！买这麽多多也不打打折，那你送我我件衬衫衫！对：唉呀！您您这可真真的是难难为我了了，如果果可以的的话，我肯肯定也愿愿意满足足您的需需要，只只是确实实是没有办法法，因为为产品要要做出一一定的设设计感和和质量就一定定会有一一定的成成本付出出，这一一点真的的是要请您见见谅了！！谢谢您您了！对：唉呀！您您这可真真是让我我不知道道怎麽办办了，一一方面想要跟跟您做生生意，一一方面我我又做不不了主，，您看这样好好吗？我我个人送送您一件件小礼物物，非常常实用又特别别，我我我拿过来来跟您说说明一下下…（转往销售赠品品）错：这没办法法！错：我们的赠赠品是拿拿来赠送送的，没没办法转转现金使使用！错：不好意思思！这我我没有权权限！错：这个价格格已经是是很便宜宜了！错：其实这些些赠品和和积分都都是额外外的！我不要赠赠品、积积分，直接给我我折扣！！对：真的很抱抱歉！我我们的赠赠品和积积分都是是在商品品正常的价格基础础上，额外服务客户户的，因因此赠品和积积分与价价格没有关系，确实不能在价价格上打折！！不过这这些赠品品是我们们公司特意为客户精心挑选选的，很很多客户户也非常喜欢，而而且实用，您平常可可以……(解解说用途途，与客客户的好好处相结合)对：真不好意意思！我我们的赠赠品和积积分都是是在商品品正常的价格基础础上，额外服务客户户的，确实不能在价价格上打打折！其其实最重重要的是是这产品非常适合您，，您使用用来………(加上上产品的的卖点和和好处)老顾客可可不可以以便宜一一点！买两个也也没折扣扣，那就就算了，，都不买买了！帮我把零零头抹掉掉