中台科技大学

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服務學習志工基礎教育研習會顏彗如伊甸社會福利基金會志願服務內涵一、前言義工:義務服務工作者

志工:志願服務工作者

志願服務:民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。

二、志願服務與志工的定義依據志願服務法第三條，所指志願服務是民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲得報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。志願服務者（簡稱志工）乃指對社會提出志願服務者。志工也者：實踐人道關懷、建構人類生命共同體的互動網路、共創民胞物與、知福惜福的祥和社會

1.禮記：禮運大同篇

大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦，故人不獨親其親，不獨子其子，使老有所終，壯有所用，幼有所長，矜寡孤獨廢疾者皆有所養。男有分、女有歸，貨惡其棄於地也不必藏於己，力惡其不出於身也不必為己，是故謀閉而不興，盜竊亂賊而不作，故外戶而不閉，是謂大同。2.聖經：路加福音10章29~37節

好撒瑪利亞人的比喻三、志願服務的基本理念1.是發自內心的甘心樂意，非勉強參與2.是兼顧助人助己的雙贏、非僅是犧牲3.是奉獻自己的部分時間，非全部時間4.是奉獻自己的時間能力，非僅錢財投入5.是理想付諸行動的過程，非說說而己

三、志願服務的基本理念6.是講求助人技巧的專業，非隨意而行7.是追求團隊合作的效果，非個人英雄8.是有效的運用社會資源，非濫用浪費9.是公民應盡的社會責任，非僅是慈善四、志工的自我定位（一）挑戰自我－成為一個人的過程（二）挑戰人生－當一個生命領航員（三）挑戰團體－激勵其他個體生命的成長（四）挑戰生命－有能力幫助自己，更有能力幫助別人的人志願服務的動機利益交換層次自我滿足層次自我成長層次互助互惠層次群我成全層次（一）福利志工類：如消基會志工、合作社志工（二）文化志工類：如歷史博物館志工、圖書館志工（三）勞動志工類：如園藝志工、勞工服務志工（四）環保志工類：如資源回收宣導志工（五）青年志工類：如學生志工、救國團志工（六）保健志工類：如醫院志工、衛生所志工（七）學校志工類：如交通導護志工、健康中心志工（八）輔導志工類：如心理諮商志工、學生輔導志工（九）司法志工類：如監獄受刑人志工、法令諮商志工（十）政府機關志工類：如地政志工、戶政志工、消防志工（十一）其他志工類：如風景區導覽志工五.志願服務的類型八、志工的權利接受足以擔任所從事工作之教育訓練一視同仁，尊重個案及其他人的自遺尊嚴、隱私及宗教信仰依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作獲得從事服務之完整資訊參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行與評估九、志工的義務遵守倫理守則之規定遵守運用單位訂定之規章參與運用單位所提供之教育訓練妥善使用志工服務證服務時，應尊重被服務者的權利對因服務而取得或獲知之訊息保守秘密拒絕向被服務者收取報酬妥善保管運用單位所提供之可用資源十、定義倫理(ethics)倫理可視為一個社會的道德規範系統,賦予人們在動機或行為上的是非善惡判斷之基準。我們相信「為己利他」是道德倫理的最高準則,也是志願服務的倫理標竿。十一、志工倫理守則

中華民國90年4月24日內政部發布

我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。我願專心服務，實事求是，不享受特權。我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。我願學習成長，汲取新知，不故步自封。我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。我願肯定自我，實現理想，不好高鶩遠。我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。十二.志工與服務對象之間的倫理誠意接納尊重保密十三.志工與運用單位之間的倫理虛心接受指導履行交辦事項避免擅作主張：喧賓奪主，擅作主張，容易引起困擾。十四.志工與志工夥伴之間的倫理彼此互相尊重凝聚共識，分工合作凡事溝通協調避免爭功諉過避免私事介入一、品德要好：品德好，可以走遍天下，是志工第一要件。二、動機要純：為眾人服務，無不良企圖。三、觀念要正：正確的服務觀與價值觀。四、態度要誠：誠心誠意待人，頑石亦點頭。五、心胸要寬：要有「無欲則剛，有容乃大」的心胸。六、語言要謙：言語表達要柔順而謙虛，不可盛氣凌人。七、行為要端：舉止要端莊有禮，行為要謹慎守分。八、活動要參：積極參與各項活動，以實際行動獲致服務效果。九、見識要廣：隨時求知、不恥下問，不斷學習成長，必可拓展視野。十、家庭要兼：要負起家庭責任，重視家庭各項工作，不可捨本逐末。十五.做個快樂志工人：成就大我，完成小我關於一個愛的使