xxxx集团信息化战略规划

xxxx（集团）信息化战略规划

第1阶段–IT评估分析

概述2007年11月22日制定信息化规划，增强集团管控与协调能力，提升xx核心竞争力内容部分A:业务与IT整合（简略）部分B:企业架构评估部分C:结论信息化现状诊断与需求分析

业务能力分析

信息化现状分析

信息化对关键业务能力的支持（需求分析）PartA:

业务与IT整合客户不同类型的客户和消费者需求在不断的提高并变化消费者的需求向服务倾向日照百货业务环境竞争压力国外零售巨头进入国内市场国内零售企业有很强的竞争力业态多元化业态细分业态发展趋势规模化连锁渠道供应商上下游共赢多渠道合作（银行、移动…)总体状况业务环境零售市场持续增长竞争日益激烈，市场客户细分化

业态多元化监管活动日益积极主动市场竞争、业态分布等变化导致利润水平受到威胁xx在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力IT已经完成的工作全省基础的网络以及IT基础设施应用系统基本覆盖全部的业务运营流程IT正在进行的工作正在进行3－5年的IT整体规划POS应用系统三层架构搭建，面向POS业务核心，为数据和设备进行逻辑的集中和重新架构打下基础；确保核心数据安全以客户为中心，完善客服系统OA及供应链系统流程梳理及功能完善规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安全构建支撑平台规范建设总部信息中心，规范物理环境及IT基础设施规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值xx的业务与IT融合现状－IT需求和IT支点根据访谈和调研，xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围覆盖商业、地产、生产等行业板块xxxx(集团),是日照最大的商业零售企业。近几年,公司在依托零售业、发展百货业和超市、连锁经营的同时,相继开拓房地产、开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域,成为跨行业、跨地区、多元化、产业化经营的集团公司。xx日照百货商业房地产水厂蔬菜其它跨行业、多元化的集团公司xx在未来业务发展中将具备以下关键能力关键能力战略规划能力投资管理能力信息管理能力人力资源管理能力知识管理能力计划预算能力战略联盟能力财务管理能力公共关系能力xx（集团）关键能力概述－IT需求和IT支点战略规划能力制定xx（集团）战略规划，指导集团3-5年内的业务发展，提高集团核心竞争力，谋求集团更长远发展计划预算能力制定计划预算，支持集团资金控制、预算管理、风险控制、业绩评估等方面能力战略规划制定

战略规划下达

战略规划执行监控

战略规划调整计划/预算制定

计划/预算调整

计划/预算审议

计划/预算汇总

计划/预算下达

计划/预算监控

计划/预算完成情况考评预算管理系统（模块）

财务分析工具

绩效考核系统概述主要流程信息化支持知识管理系统

数据仓库及分析工具

管理驾驶舱投资管理能力对集团重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是集团战略实现和价值创造的重要保证投资规划

项目执行与控制

项目资金监控

项目评估项目管理系统（模块）

资金管理系统（模块）

知识管理系统

数据仓库及分析工具集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点财务管理能力建立完善的财务管理制度，支持集团各业务板块的经营活动，在全集团实现财务信息共享，加强集团对资金的监控力度，为集团更有效的利用资金与防控风险提供保障人力资源管理能力通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力，为公司战略目标的实现提供人力资源保障，并使员工的个人价值得到充分体现财务核算

应收/应付管理

成本控制

资金管理

报表与合并报表

预算管理人事行政管理

人事计划

员工发展人力资源管理系统

概述主要流程信息化支持集团财务系统

财务分析工具信息管理能力制定集团的信息化规划与信息管理制度，保证集团信息化项目的顺利实施，加强集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力IT制度建立

IT项目实施

IT产品采购

IT产品维护

信息存储与管理办公自动化系统

企业内部各种应用系统IT服务管理（ITIL）

数据仓库集团关键能能力概述（（续）－IT需求和IT支点公共关系能能力与政府、企企业建立良良好的互动动关系，使使集团在经经营与市场场竞争中处处于相对有有利的地位位战略联盟资资能力与其他企业业组成合资资公司或战战略联盟，，运用联盟盟策略及投投资手段，，快速提升升在重要价价值环节的的竞争力政府交流政策执行企业合作信息共享联盟项目管管理投资管理购并整合（（PMI））投资管理系系统（模块块）资金管理系系统（模块块）概述主要流程信息化支持外部信息收收集信息系统外外部接口知识管理能能力信息收集、、分析，形形成和积累累知识资产产，提高集集团人员的的素质与服服务能力，，为集团领领导决策提提供依据据据，形成集集团的核心心竞争力信息收集知识形成知识审核知识转移知识应用企业内部信信息平台知识管理系系统xx（集团）信信息化现状状分析集团设立了了独立的信信息化机构构，但信息息化职能有有限；现有信息化化部门专业业性还有待待于提高，，组织架构构设置不完完善，还难难以指导协协调整个集集团的信息息化建设。。集团个人电电脑拥有状状况比较理理想；总部与各区域分店都有服务器器，但核心POS业务系统性性能问题突突出，未来的大型型应用系统统需要购置置更多大型型服务器；数据安全问问题急待解解决总部与各区区域分店都都建立了局局域网，但但仅起到简简单连通作作用，网络络安全差、、网络增值值空白。集团缺乏一一个完整、、明确的IT战略来指导导集团信息息化长期、、系统和整整体的规划划；集团总部信信息化建设设没有统一一规划，不不利于集团团对各业态态板块实施施信息管控控。信息化规划划信息化机构构信息化基础础设施xx（集团）信信息化现状状分析（续续）集团总部与与事业部下下属各子公公司都建立立了财务系系统但共同同使用一套套财务系统统，主要还还是百货业业务；使用的单一一的财务软软件（用友友)，便于财务务数据的集集成，将来来要考虑集集团与各子子公司的接接口统一问问题。现下属子公公司自动将将报表上传传到集团财财务部集团能对子子公司财务务状况实施施实时的监监控集团总部没没有独立的的人力资源源管理系统统下属子公司司中只有商商业公司（（朗星）有有简单的人人力资源管管理系统集团人力资资源部门的的工作多数数还是依靠靠手工完成成，工作效效率低总部无法对对全集团人人力资源进进行统一的的规划和管管理全集团范围围的办公自自动化应用用水平较低低，基本停停留在简单单的基于网网络的文件件传递、文文档管理没有实现公公文流转的的自动化没有与业务务系统的集集成集团缺少一一个统一的的信息共享享与发布平平台财务系统人力资源系系统办公自动化化集团总部信信息化建设设相当薄弱弱，缺乏统统一规划，，下属各子子公司信息息系统相互互独立，应应用水平参参差不齐，，集团总部部难以对下下属子公司司实施信息息管控集团关键能力集团的信息息化建设重重点是建立立支持集团团管控（财财务管控、、人力资源源管控、信信息管控））的覆盖全全集团的信信息系统集团信息化化主要差距距和问题缺乏有效的的信息化战战略和规划划集团信息化化机构专业业性需要提提高，组织织与管理需需完善信息化人员员数量少，，水平不高高财务系统不不能支持财财务集中管管控人力资源信信息化水平平较低集团内部信信息管理水水平低，不不能真正提提高办公效效率，不利利于集团的的信息与知知识积累集团未来信信息化应用用需求战略规划能能力投资管理能能力信息管理能能力人力资源管管理能力知识管理能力计划预算能能力战略联盟能能力财务管理能能力公共关系能能力集团财务系系统集团人力资资源管理系统集团办公自自动化系统统商业智能知识管理系系统企业信息门门户xx(集团)信息化现状状分析(续)－主要差距距和问题商业板块应应具备以下下业务能力力商业板块关键业务能力综合计划能能力物流规划能能力渠道管理能能力经营分析能能力规模扩张能能力物流配送能能力客户管理能能力库存管理能能力销售管理能能力供应商管理理能力资金管理能能力商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点销售管理能能力根据不同业业态制定有有针对性的的销售策略略，实现对对门店、商商品、品牌牌、价格、、资金、销销售人员等因素的全全面管理，，提高单位位面积营业业额市场竞争能能力分析市场环环境与竞争争对手，有有针对性地地制定竞争争策略，树树立品牌与与产品形象象，提升品品牌价值与与企业差异异化竞争力力门店管理商商品管理理

资金管管理

布局局管理销销售人员管管理市场分析竞争对手分分析竞争策略制制定品牌战略制制定市场活动管管理竞争信息系系统市场活动管管理系统概述主要流程信息化支持销售管理系系统品牌及人员员管理系统统规模扩张能能力扩大经营规规模，开设设新的门店店或连锁店店，实现跨跨区域经营营，实现企企业规模效效益，提高高企业竞争争能力新店选址门店规划市市场拓展展

门店管管理市场信息收收集与分析析工具分布布式业务系系统商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点供应商管理理能力保障采购质质量，降低低采购成本本，供需协协同，提高高供货准确确性，维系系良好的供供需关系客户管理能能力把握和挖掘掘客户需求求，提供有有针对性的的服务，与与关键客户户建立良好好的互动关关系，以合合理的成本本提供完善善的售后服服务，提高高客户满意意度采购流程自动补货流流程账务结算供应商认证证/考核供应商关系系维系客户信息收收集客户需求分分析售后服务流程特殊处理流流程客户关系维维系客户信息数数据库与分分析工具CallCenter系统统客户关系管管理系统概述主要流程信息化支持供应协同系系统供应商管理理系统账务管理系系统资金管理能能力实时监控销销售过程中中的资金流流出流出，，掌握销售售情况，控控制经营风风险销售记录资资金监控控

现金流流分析业务务财财务务集集成成系系统统资金金管管理理系系统统财财务务分分析析及及精精算算系系统统商业业板板块块关关键键业业务务能能力力概概述述－IT需求求与与IT支点点经营营分分析析能能力力分析析经经营营过过程程与与经经营营收收益益的的，，及及时时有有效效地地为为决决策策者者提提供供相相关关信信息息，，指指导导业业务务的的正正确确运运作作，，达达到到特特定定的的经经营营目目标标库存存管管理理能能力力有效效管管理理库库存存以以达达到到支支持持生生产产/销销售售等等业业务务流流程程，，提提高高效效率率，，降降低低成成本本，，增增强强企企业业竞竞争争力力的的目目的的预算算、、计计划划编编制制与与调调整整经营营过过程程分分析析经营营效效果果分析析反馈馈与与控控制制市场场研研究究出入入库库流流程程库存存盘盘点点库存存规规划划库存存管管理理系系统统库存存优优化化系系统统概述主要流程信息化支持数据据仓仓库库业务务经经营营分分析析系系统统市场场研研究究情情报报系系统统渠道道管管理理能能力力通过过提提高高渠渠道道的的销销售售能能力力，，低低成成本本、、高高效效率率地地将将商商品品推推介介、、销销售售到到终终端端客客户户手手中中，，并并为为客客户户提提供供增增值值服服务务渠道道规规划划渠道道发发展展渠道道支支持持渠道道考考评评渠道道管管理理系系统统渠道道进进销销存存系系统统订单单处处理理系系统统渠道道门门户户网网站站远程程培训训系统统商业业板板块块关关键键业业务务能能力力概概述述－IT需求求与与IT支点点综合合计计划划能能力力对供供应应链链上上下下游游的的综综合合计计划划，，提提高高进进货货、、销销售售与与库库存存的的匹匹配配度度，，降降低低库库存存成成本本，，减减小小经经营营风风险险，，提提高高资资金金利利用用率率，，提提高高客客户户满满意意度度物流流规规划划能能力力通过过合合理理规规划划物物流流网网络络、物流流节节点点及及物物流流能能力力，，达达到到提提高高物物流流配配送送效效率率，，降降低低物物流流成成本本的的目目的的采购购协协同同需需求求预预测测库库存存规规划划物流流网网络络的的规规划划与与构构建建物流流节节点点的的能能力力分分配配物流流规规划划系系统统外部部信信息息收收集集能能力力概述主要流程信息化支持综合合计计划划系系统统供应应商商协同同系系统统库存存管管理理系系统统物流流配配送送能能力力通过过管管理理物物流流配配送送过过程程，，按按时时低低成成本本地地将将商商品品送送到到指指定定地地点点，，以以降降低低成成本本，，提提高高工工作作效效率率，，提提高高客客户户满满意意度度配送送计计划划配送送人人员员管管理理配送送工工具具管管理理配配送送中中心心管管理理配送送计计划划与与管管理理系系统统配送送中中心心管管理理系系统统商业业板板块块信信息息化化现现状状分分析析商业业板板块块设设立立了了专专门门的的信信息息中中心心，，有有11名专专业业的的信信息息化化人人员员信息息化化机机构构比比较较好好的的支支持持了了商商业业板板块块的的信信息息化化建建设设，，但但还还缺缺少少业业务务需需求求分分析析能能力力以以及及大大型型应应用用系系统统的的开开发发实实施施能能力力组织织架架构构及及管管理理建建设设落落后后，，人人员员技技术术力力量量薄薄弱弱公司司目目前前拥拥有有多多台台服服务务器器，，基基本本能能够够满满足足目目前前应应用用的的需需求求，，但但核核心心POS系统统服服务务器器性性能能无无法法支支撑撑现现在在的的业业务务量量公司司的的网网络络建建设设情情况况较较差差；；内内部部建建立立了了局局域域网网，，但但仅仅实实现现了了简简单单的的连连通通功功能能‘‘；；网网络络安安全全差差，，随随着着向向异异地地的的扩扩张张，，相相应应的的网网络络建建设设及及增增值值服服务务还还未未跟跟上上数据据安安全全问问题题突突出出商业业板板块块缺乏乏总总体体的的规规划划和和长长期期稳稳定定的的发发展展战战略略上上，，因因此此使使得得整整个个IT系统统缺缺乏乏整整体体性性和和连连贯贯性性信息息系系统统实实施施多多从从现现实实的的业业务务需需求求出出发发，，IT建设设的的实实施施也也经经常常处处于于““救救火火””式式的的应应急急状状态态信息息化化规规划划信息息化化机机构构信息息化化基基础础设设施施商业业板板块块信信息息化化现现状状分分析析（（续续））商业业板板块块采采用用的的财财务务系系统统是是用用友友系系统统，，初初步步的的实实现现了了业业务务财财务务一一体体化化还需需要要加加强强预预算算及及精精算算系系统统的的功功能能业务务系系统统经营营分分析析财务务系系统统现在在正正在在使使用用的的是是尊尊鼎鼎的的商商业业管管理理信信息息系系统统，，提提供供了了销销售售管管理理、、进进货货管管理理、、库库存存管管理理、、、、人人事事管管理理、、财财务务管管理理、、会会员员管管理理等等功功能能模模块块，，很很好好的的支支持持了了业业务务为了实现现对连锁锁经营的的支持，，xx还在不断断的优化化和升级级商业管管理信息息系统商业公司司积累了了大量的的经营数数据，但但很多数数据不完完整、不不规范、、不准确确缺少一个个统一的的数据仓仓库对这这些海量量数据进进行收集集、清理理、存储储缺少专业业的经营营分析工工具实现现对经营营数据的的分析商业板块块与集团团等其它它业务板板块共有有内部局局域网，，存在同同集团及及其它业业务板块块同样的的问题商业板块块信息化化程度较较高，设设有专门门的信息息中心，，业务系系统建立立较早，，信息系系统实现现了业务务财务一一体化。。但建设设缺乏规规划，积积累的大大量经营营数据缺缺乏统一一管理商业板块块的信息息化建设设重点是是建立集集成的商商业系统统，并为为经营分分析提供供信息化化支持商业板块块未来信信息化应应用需求求商业板块块信息化化主要差差距和问问题商业POS系统，业业务与财财务数据据的集中中尚可，，有进一一步提升升空间欠缺供应应商管理理及品牌牌规划管管理的信信息化支支持客户管理理只停留留在客户户信息的的存储组织架构构不合理理核心服务务器及网网络性能能、安全全差由于历史史问题造造成的数数据不完完整、不不规范、、不准确确，给经经营分析析造成困困难缺少海量量数据管管理能力力，数据据安全无无法保障障经营分析析能力欠欠缺商业ERP供应商管管理客户关系系管理数据仓库库知识管理理系统经营分析析工具商业板块关键业务能力综合计划划能力物流规划划能力渠道管理理能力经营分析析能力规模扩张张能力物流配送送能力客户管理理能力库存管理理能力销售管理理能力供应商管管理能力力资金管理理能力商业板块块信息化化现状分分析（续续）－差距与问问题房地产板板块应具具备以下下关键业业务能力力房地产板块关键业务能力产品研发发能力客户管理理能力投资管理理能力项目管理理能力公共关系系能力资金管理理能力销售管理理能力预算管理理能力供应商管管理能力力房地产板板块关键键业务能能力概述述－IT需求与IT支点产品研发发能力通过对市市场、客客户、竞竞争对手手的研究究，开发发新的房房地产产产品，提提供投资资依据，，指导新新项目建建设投资管理理能力对重大投投资项目目进行管管理，监监控项目目资金，，评估投投资回报报，控制制投资风风险，是是公司战战略实现现和价值值创造的的重要保保证市场研究究客户研究究竞争对手手研究产品开发发投资规规划项目执执行与与控制制项目实实施投资回回报评评估知识管管理系系统项目管管理系系统（（模块块）数据仓仓库及及分析析工具具概述主要流程信息化支持信息收收集市场研研究情情报系系统知知识识管理理系统统公共关关系能能力与政府府、企企业等等实体体建立立良好好的互互动关关系，，以使使集团团在经经营与与市场场竞争争中处处于相相对有有利的的地位位政府交交流政策执执行企业合合作信息共共享外部信信息收收集信息系系统外外部接接口房地产产板块块关键键业务务能力力概述述（续续）－IT需求与与IT支点资金管管理能能力监控项项目过过程中中的资资金流流向，，对重重大资资金项项目实实施审审核，，以实实现对对庞大大资金金流量量的管管理，，控制制企业业经营营风险险项目管管理能能力对实施施项目目的全全方位位管理理，管管理项项目实实施过过程，，保证证项目目完成成质量量，监监控项项目预预算，，监督督项目目完成成时间间，控控制项项目成成本资金监监控资资金金审批批现金流流分析析项目建建议可行性性研究究项目审审核项目实实施项目运运行项目评评估项目管管理系系统（（模块块）知识管管理系系统概述主要流程信息化支持资金管管理系系统（模块块）财务分分析系系统预算管管理能能力通过项项目准准备阶阶段制制定项项目预预算，，项目目过程程中监监控预预算执执行情情况与与项目目结束束后评评估预预算完完成情情况，，达到到以控控制项项目资资金风风险的的目的的预算制制定预算审审核预预算算监控控预预算评评估预算管管理系系统（（模块块）房地产产板块块关键键业务务能力力概述述（续续）－IT需求与与IT支点销售管管理能能力通过对对销售售人员员、销销售渠渠道、、销售售策略略的管管理，，辅助助企业业实现现利润润目标标客户管管理能能力把握和和挖掘掘客户户需求求，提提供有有针对对性的的服务务，与与关键键客户户建立立良好好的互互动关关系，，以合合理的的成本本提供供完善善的售售后服服务，，提高高客户户满意意度销售策策略制制定销销售售策略略实施施销销售人人员管管理销销售售渠道道管理理客户信信息管管理客户需需求收收集客户需需求分分析售后服服务制制度流流程特殊处处理流流程概述主要流程信息化支持销售管管理系系统销售人人员管管理系系统销销售售渠道道管理理系统统供应商商管理理能力力保障采采购质质量，，降低低采购购成本本，维维系良良好的的供给给关系系采购流流程账务结结算供应商商认证证/考考核供应商商关系系维系系采购管管理系系统供应商商管理理系统统客户信信息数数据库库与分分析工工具CallCenter系统统客户关关系管管理系系统房地产产板块块信息息化现现状分分析房地产产板块块没有有专门门的信信息化化机构构，属属于集集团信信息部部，没没有专专业的的信息息人员员信息化化机构构的缺缺失导导致了了房地地产板板块信信息化化规划划的缺缺失，，现有有信息息系统统难以以支持持业务务发展展公司还还没有有基础础的房房地产产IT运行平平台来来支撑撑简单单的业业务系系统房地产产板块块与集集团等等其它它业务务板块块共有有内部部局域域网，，存在在同集集团及及其它它业务务板块块同样样的问问题房地产产板块块没有有制定定统一一的信信息化化规划划，大大多中中层管管理者者不了了解信信息化化对业业务发发展的的支持持，不不利于于房地地产未未来业业务的的发展展房地产产板块块的信信息化化需求求多来来自于于现实实的业业务需需求与与高层层领导导的指指示信息化化规划划信息化化机构构信息化化基础础设施施房地产产板块块信息息化现现状分分析（（续））房地产产板块块的财财务系系统采采用的的是用用友财财务软软件与集团团或商商业板板块共共用财务系系统的的财务务分析析和管管理会会计功功能也也未使使用业务系系统办公自自动化化财务系系统房地产产板块块现有有还没有有上核核心的的的系统统，例如如：售楼系系统、、工程程合同同管理理系统统、工工程预预算系系统等，靠靠手工工数据记记录也没有有上支支持项目管管理、、预算算管理理、成成本管管理等等关键键业务务能力力的系统统，无法法实现现对房房地产产板块块业务务流程程的支支持应用办办公自自动化化系统统（用用友）），但但和集集团、、商业业板块块一样样只是是实现现了信信息发发布、、文件件传输输功能能，流流程审审批等等没有有实现现OA系统没没有真真正起起到提提高工工作效效率的的作用用房地产产板块块缺乏乏专业业的信信息管管理人人员，，没有有信息息化规规划，，信息息化应应用处处于较较低水水平，，业务务系统统缺失失，财财务系系统使使用相相对简简单，，无法法脱离离手工工操作作，难难以真真正支支持房房地产产业务务发展展房地产产板块块的信信息化化建设设重点点是建建立集集成的的系统统以支支持项项目预预算、、成本本管理理、资资金管管理，，并为为产品品研发发和投投资决决策提提供信信息与与知识识的支支持房地产产板块块未来来信息息化应应用需需求房地产产板块块信息息化主主要差差距和和问题题信息化化程度度低，，多数数业务务流程程靠手手工完完成现有业业务系系统薄薄弱，，缺少少对房房地产产项目目管理理的信信息化化支持持内部文文档管管理功功能不不强，，无法法脱离离手工工作业业缺乏知知识管管理能能力，，无法法实现现知识识的积积累和和利用用房地产产ERP客户关关系管管理数据仓仓库知识管管理系系统房地产板块关键业务能力产品研研发能能力客户管管理能能力投资管管理能能力项目管管理能能力公共关关系能能力资金管管理能能力销售管管理能能力预算管管理能能力供应商商管理理能力力房地产产板块块信息息化现现状分分析（（续））－差距与与问题题其它板板块（（略））业务面面临的的问题题以及及相关关的IT原因分分析业务部部门在在业务务流程程的执执行过过程出出现的的问题题中，，有些些是IT的支持持的原原因…业务问题IT原因分析业务数据：无法得到管理以及决策数据，或者数据不及时准确；不同业务部门得到的业务数据不一致没有定义数据标准，应用间对数据定义不一致缺少校验机制以保证数据质量。应用系统数据模型建立时，基本基于运营和操作，而对于管理和决策支持考虑较少。应用系统间数据模型独立设计实施，没有统一和共享数据分散，报表的中间环节较多，不能及时准确提供管理和决策数据客户管理分析能力弱系统是以销售处理为中心，缺乏对客户数据的管理业务运行出现问题甚至中断IT灵活性差其它的业务处理不够顺畅各个渠道以及系统间客户数据缺乏共享应用系统过度分散，维护复杂开发不能按照软件工程的方法进行系统开发工作（特别是上线流程），BUG导致系统升级频繁且出现问题IT人员对于业务需求不能充分理解，IT与业务责任不清，系统不能支持业务正常运行；IT预算和采购流程效率低IT系统对于内部业务变化适应比较困难IT对于来源于企业外部的变化不敏感。缺乏风险控制功能，需要人工复核，增加出错率多数信息系统实施多是从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处于“救火”式的应急状态。业务与与IT关系成成熟度度–与IT相关的的投资资决策策IT投资决决策在在相当当程度度上由由IT部门主主导：：·IT项目以以及运运营的的投资资都属属于IT的成本本范围围；·业务部部门向向IT部门提提出服服务的的需求求，由由IT部门与与业务务部门门协商商决定定是否否实施施以及及如何何实施施，如如果发发生冲冲突则则需要要上报报公司司领导导，业业务部部门不不会因因为IT项目付付费。。业务与与IT关系成成熟度度–实施新新技术术IT根据当当前的的需求求或维维持当当前运运营要要求使使用新新技术术：·目的是是延长长当前前所使使用技技术的的寿命命，降降低风风险；；·充分利利用成成熟或或使用用过的的技术术，包包括—实施那那些经经证明明有效效以及及从前前使用用过的的技术术满足足运营营需求求；—目前IT业务价价值是是从维维持当当前运运营能能力中中产生生(而而不是是通过过从战战略或或创新新角度度使用用新技技术体体现价价值)。业务与与IT关系成成熟度度–主导的的IT服务提供给给客户户的自自助服服务很很少；；出现问问题时时责任任不清清；定义了了IT服务，但是是实践中质质量不稳定定；由IT部门自身制制定服务标标准。业务与IT关系成熟度度–IT的开发方法法项目的开发发优先顺序由业业务部门决决定；绝大多数业业务需求是是对现有系系统的加强强；根据业务部部门的需求求逐步完成成工作（相相关需求不不能一次提提出和实现现）；IT只对业务需需求作出反反应；绝大多数开开发是集中中式的；在项目定义义和开发时时，会有一一些IT部门与业务务部门之间间的合作。。业务与IT关系成熟度度–IT的业绩衡量量IT绩效标准由由IT部门自己建建立并跟踪踪；IT的表现以内内部用户需需要的满足足程度为衡衡量；除了IT自己跟踪绩绩效，也会会征求业务务部门的反反馈意见；；对于IT的评估在内内部缺乏相相应的指标标，如停机机时间，开开发的缺陷陷数量等，，不过定期期会取得业业务人员对对IT满意度的评评价（根据据感觉）。。业务与IT关系成熟度度总体分析析业务对于IT的价值表示示认可，不不过IT对于业务的的需求支持持程度有限限，偏重于于业务运营营。业务部门对对于IT部门活动的的参与程度度较低IT投资决策在在相当程度度上由IT部门主导，IT项目以及运运营的投资资都属于IT的成本范围围。在IT服务方面，，IT制订服务标标准虽然定义了IT服务，但是是实践中质质量发生变变化，在产生问问题时不能能分清责任任。IT自己跟踪绩绩效，也会会征求业务务部门的反反馈意见，而且没有可以跟跟踪的IT与业务的关关联趋势数数据通过将IT与业务之间间关系的几几个方面的的简单分析析方法与业业务IT关系成熟度度模型中的的4个阶段相联联系，确定定在整个发发展过程中中所处的位位置PartB:企业架构评评估动成长企业业架构概念念动成长企业业模型最重重要的地方方在于将业业务和IT同步。这对对于任何基基础架构均均非常重要要，同步的的目标是能能够把业务务和IT环境无缝连连接起来，，达到这个个目的需要要遵守4个基本原则则集成性简易性标准化模块化+++集成借助一一种易于掌掌握、管理理和修改的的统一关系系体系，显显著增强变变更的易行行性和范围围。使系统某一一方面的变变化不会影影响其它部部件，针对对硬件配置置、业务需需求以及按按需服务的的要求，模模块化能够够提高灵活活性标准化可促促进了流程程和数据模模型的重复复使用，使使之具有满满足其它应应用需求的的适应性，，而且标准准化简化了了IT资产部署和和使用的环环境简易化的应应用和系统统更易于使使用、连接接、管理和和修改。资资源要求较较少的简易易化体系结结构更易于于改变并为为实施提供供灵活性动成长企业业模型xx企业架构分分析现阶段xx并没有完整整的企业架架构的定义义，以下就就动成长企企业架构的的4个基本原则则对xx进行简要分分析集成性简易性标准化模块化xx现在的应用用系统比较较复杂，增增加了使用用，管理和和维护的难难度，降低低了效率，，提高了出出错率。多种型号和和品牌的IT设备以及存存储分布在在各个地方方，经可能规划划物理集中中，系统维护疲疲于应付标准化是当当前xx比较薄弱的的地方，体体现在各个个应用系统统之间的数数据定义互互不相同，，数据模型型各自为政政。应用间接口口和数据交交换没有标标准，不规规范。标准化的不不足更严重重的表现在在流程和方方法的不规规范，不标标准在应用系统统方面虽然然按功能分分模块进行行设计，但但模块间的的干涉较多多，如一部部分程序的的修改导致致其他程序序出现问题题基础设施上上，服务器器和存储设设备间相互互独立，缺乏资源共共享的条件件和基础。应用系统间间的集成不不足，问题题体现在应应用之间缺缺乏数据共共享，或者者共享不能能保持及时时性，一致致性和准确确性PartC:结论应用系统(1)应用系统侧侧重于实现现交易，缺缺乏对业务务的分析、、管理能力力。FunctionalareaMajorgapsAssessment核心业务系统（POS）基本满足目前业务运行需要系统缺乏灵活性，难以满足各地业务运营管理要求系统稳定性不好，难以支持大业务量的运行以保单处理为中心的设计，难以支持以客户为中心的业务处理需要缺乏数据交换及接口标准数据的一致性和完整性不好较差财务系统系统功能不够（目前只有会计核算）系统不够灵活，不易维护缺乏与其它应用系统的接口一般再保险系统系统功能不完善较差应用系统(2)应用系统侧侧重于实现现交易，缺缺乏对业务务的分析、、管理能力力。功能区主要差距评估销售支持与渠道决策支持客户服务系统精算电子商务OA进一步完善系统功能并尽快推广缺乏公司统一的分析指标体系数据规范性差、一致性差未能满足深层次的业务需求（web、CRM、渠道等）数据准确性、完整性不够缺乏统一规划，发展方向、建设步骤不明确进一步开发、完善系统功能一般较差较差较差较差较差数据架构(1)xx数据架构是是一个典型型的快速IT建设模式的的结果，其其主要表现现为以迅速速实现功能能为主要目目的，缺乏乏统一的、、有计划的的规划，缺缺乏统一的的企业级数数据标准，缺乏数据据质量管理理体系标准主要的问题/差距评估集成度缺乏整体性，以应用为主体的‘烟囱’架构，数据被锁定在应用中，相互间的交换和共享困难；缺乏有效的数据‘提升’，导致业务监控和决策支持能力弱；较差标准化缺乏统一的业务信息标准和相应的标准化管理体系较差正确性历史数据质量差，且升级过程中没有很好地被处理现有的应用系统上线过程不完善，导致出现新的质量问题；较差及时性现有系统性能不高，导致数据抽取需要夜间进行，业务监控通常只能获得前一天的数据；一般易管理性应用系统的维护功能不强，需要加强诸如定期系统数据扫描、历史数据卸载等功能；一般数据架构(2)结论在业务集成成度要求不不断提高的的压力下，，目前‘烟烟囱’式的的数据架构构无法满足足业务需要要；xx需要规划和和建立从基基层业务操操作到各级级管理层从从下至上的的数据‘提提升’体系系，支持业业务监控和和决策分析析；需要建立整整个企业范范围内统一一的业务信信息标准，，以及控制制和贯彻这这一标准的的标准化管管理体系；；由于应用系系统的开发发水平不高高，而且缺缺乏有效的的应用上线线过程控制制，导致现现有的数据据质量差；；xx应当重视应应用系统的的非功能性性需求，如如效率、系系统自身的的维护、安安全控制等等；需要考虑数数据及信息息安全措施施，例如：：SAN、磁带备份份、灾备中中心等数据架构评估简易性中标准化低模块化低集成性低xx数据架构是是一个典型型的快速IT建设模式的的结果，其其主要表现现为以迅速速实现功能能为主要目目的，缺乏乏统一的、、有计划的的规划，缺缺乏统一的的企业级数数据标准，缺乏数据据质量管理理体系组件当前状况/差距评价系统架构各个系统之间的信息资源缺乏共享能力主机系统缺少冗余与热备份，存在单点故障备份自动化程度低，耗费人力资源，缺少在线备份手段缺乏严格的恢复流程和备份策略低业务连续与容灾由于灾难发生概率低，公司对于灾难一旦发生造成的影响和损失认识不够没有灾难应急流程和业务连续流程，缺少容灾技术手段若发生灾难，丢失数据，业务停顿