人事心理与管理行为

HR--袁新华QQ—731935036人事心理与管理行为第一节导论什么是人事心理学人的性格分析与工作关系相关的差异心理什么是人事心理学人事心理学又称为差异心理学，就是利用心理学的理论和方法来处理组织中的人力资源运用的问题。主要探讨如何选拔人才、培养人才和从事组织内特定的工作，以及科学地评价员工的绩效人事心理学的目标是了解人与事的个别差异，进而谋求人与事的适当配合，并调查人与人之间、事与事之间的关系，以发挥人在工作中的潜能，提高企业整体绩效内向型外向型行为方面恩维方面待人处事

感情不外露,情绪的变化也比较少.感受性强,可以控制自巳的感情

感情的表现直率而又活跃.情绪上的起伏比较大.性格坦率.爽朗.

正义感强,有韧性.稍微欠缺决断力,但是做起事来很有耐心.

独立意识强,有领导力.缺乏耐心,但是对于新事物的适应能力比较强.做事比较干脆,有决断力.

考虑事情富有逻辑性,也有局限于一己之见的顽固一面.

考虑事情的方式比较稳建,多依靠常识.比较易于接受他人的看法.考虑事情倩深入.

不希望交际范围太广,难以做到轻松地与大多数人交往.一旦开始与人交往,比较容易得亲密.

有强烈的好奇心.交际范围很广.喜欢与他人共处,容易受到他人的煽动和迷感而遭遇失败.感情方面人的性格分析根据血型判断性格一般特征

长处

短处O型稳重.感情不外露.很少受到他人的左右.有毅力.自信心强.意志坚强,不易动摇.,不容易冲动.有较强的意志力,不易被迷感.容易变得顽固,缺乏随机应变能力.过于冷静有个人主义倾向.A型考虑事情深入长远.对各种事情难以决断.温和宽厚,很少与人争执.关键时刻能够做出牺牲.决定事情.细心.谦让.富有同情心.牺牲精神,与人相处融洽.做事情顾虑太多,缺乏决断力.容易受感情的支配而放弃自我.腼腆,悲观.B型缺乏执著精神,做事随便.为人爽快.善于观察周围事物.对于刺激非常敏感.性格淡泊.有活力,对刺激敏感.善于交际,为人爽炔缺乏谨慎.意志薄弱,总是轻易地改变主意.话多,爱出风头.AB型外表是B型的特征,内在却是A型的特征.外表看起来有B型的长处和短处,内在却有A型的长处和短处.与工作关系相关的差异心理智力差异能力差异人格差异生理差异以上个体差异归根结底是能力差异和人格差异“全心思维”的头脑右脑创立图案感受、情绪左脑提供逻辑分析、文学第二节能力差异与管理

一、能力差异存在的客观性二、能力差异与管理三、能力的测量一、能力差异存在的客观性

－内在差异与外在差异能力的内在差异表现为：

－能力品质上的差异能力差异可以分为：

－能力的类型差异

－能力表现早晚的差异内在差异的含义能力的内在差异是指个别人所具有的各种能力，有所不同能力差异直接影响工作效率，乃至主体的生理健康，有些人就是因为自己能力发展水平不能适应工作需要而遭受心理压力的挫折，导致人格变异。1、能力的品质差异在相同条件下，如果一个人在某种活动中表现出比另一个人有较好的成就，就表示他有较高的能力能力的高度发展，就叫做天才相反，一个人活动效果不好，一般是属于能力低下的人，智力落后，是能力低下的一种特殊表现，一般属于心理缺陷。2。能力的类型差异类型差异是指人在知觉、表象、记忆、言语和思维方面都表现出个别差异。综合型－其知觉的特点是富于概括性和整体性，但在分析方面较弱；分析型－其知觉的特点是具有较强的分析能力，对细节感知清晰，但整体性不够。分析综合型－兼有上述二者的特点。智慧源于惊讶！人类能力主要源于思维当代生存主要是靠大脑心智是社会化的产物（1岁知道推理）能力的类型差异（续）能力的类型差异表现在完成同一种活动不同的人可能采取不同的途径；还表现在完成同一种活动不同的人可以通过能力的不同结合来保证。3。能力表现早晚的差异人的能力有表现早晚的差异。例如“早熟’’或‘‘大器晚成’’能力表现早晚上的差异，更多的表现为一个人身上在发展不同时间，其能力发展水平也是不一样的：有的能力发展得早些，有的能力发展得晚些；到了老年，各种能力衰退程度和时间也是不同的。能力表现的早晚顺序知觉方面的能力发展得最早，下降得也最早；其次是记忆能力然后是思维能力比较和判断能力在七十岁以后才开始急速下降动作反应速度在十八至二十九岁区间发展得最好，七十岁以前仍能保持较高的水平能力的外在差异能力的外在差异是指人与人之间的差异即同一个年龄组的人其智力的发展水平有较大差异。能力的一般概念能力是指直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。这个心理特征总是和人所要完成一定的活动联系在一起的。人们也总以某种活动的效果来考察一个人的能力大小。一般能力与特殊能力一般能力是指在一切活动中所必须的一些基本能力，也就是通常所说的智力。特殊能力是指在人的某种专业活动中表现出来的这种专业活动获得高效率的能力。能力的高低直接影响一个人掌握活动的速度、难易和巩固程度。才能是各种能力的结合能力有许多种，而且彼此互相联系，互相影响，互相配合，以保证一项任务的顺利完成。在完成一项活动中各种能力的质的结合，就称为才能。数学家的才能由三个方面组成：对数学材料的迅速而准确的概括能力；解决数学问题时的推理能力，以及相应的运算能力；在学习数学材料过程中，思维迅速而灵活地转换到与原来直接相反的过程的能力管理者应有什么才能？在主观方面有高度的观察力、判断力言语的表达能力丰富的想象力记忆的准确性思维的敏捷性与批判性自制力与意志的果断性智力与能力的关系智力指人们运用知识技能的能力。知识是一个人记忆中所贮存的信息，而智力是有效地使用这些信息的能力。人的智力主要包括：自学能力、研究能力、思维能力、表达能力、组织能力，在一定程度上还包括抑制冲动的能力能力作为一个整体表现在三个方面：概念运用、实物操作、人际关系的协调。这三者分别称为：抽象智慧、具体智慧、社会智慧。二、能力差异与管理能力差异可以从量、质、发展三方面考察：从量来看，人的能力水平有高有低，这是能力水平差异从质来看，完成同一种活动的相同成绩，不同人可能采取不同途径或不同能力的结合，这是能力的类型差异从发展上来看，人的能力发展有早有晚，这是能力表现早晚的差异能力差异在管理中的应用（续）研究员工能力的个别差异，目的是掌握员工各自的特点，量才录用；量才使用，人尽其能，事竞其功。具体来说，就是谋求人与事的适当配合。以下是必须注意的几种典型的心理现象人与事如何才能相适应？掌握能力极限，搞好人机配合－不同的人对不同的工作有不同的适应性－不同的工作要求由不同个性心理特征的人来承担合理分配工作，做到人尽其才－一个人不能适应所有部门的每一项工作－接受同等程度的教育，能力水平并不相等3.完善组织结构，确立人才金字塔第三节个性差异与管理一、个性的一般概念二、个性差异存在的客观性三、气质与管理四、性格与管理五、人格测验一、个性（人格）的一般概念研究个性的目的是为了寻求预测行为的途径，以便更加有效地控制人类行为。针对不同人的个性特点，做好管理工作，以利于调动积极性。个性的含义很多，但归根到底，个性就是一个人先天生理素质基础上，在一定社会环境条件下，通过社会实践形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合，它使一个人带上了不同于他人的特定的精神风貌。二、个性差异存在的客观性每个具体的人由于先天遗传素质不同，以及他在后天社会化形式与内容的差异，所以就会在他进行的各种心理活动中表现出各种显著差异的心理特征。在管理中所指的个性，主要是指人与人之间在气质与性格上的差异。任何人的心理过程都包括认识、情感、意志三个部分，即知、情、意过程。三、气质与管理气质的本质气质在管理工作中的作用三、气质与管理气质的本质气质在管理工作中的作用四、性格与管理性格的一般概念性格类型与管理性格形成与管理好胜型

第四节人力发挥心理学一、动机激发二、情绪引导三、态度形成博学型一、动机激发动机与行为

－动机的一般概念

－动机与目的

－动机的性质与力量

-动机体系需要与激励需要的实质激励过程二、情绪引导情绪的性质情绪与行为情绪唤醒急躁型

凡事想好处脸上总是笑容总是充满激情彻底的行动主义三、什么样的领导者积极主动?第五节:人力动态管理一、员工管理职能在人力资源部的定位二、员工管理的主要目的

1、以人为中心进行管理

2、以动态系统的观点人事人力资源管理的宏观和微观管理。

3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。

4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。员工辞职管理

（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？（三）辞职一般的处理过程及注意事项如何探索员工心理避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才。7、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。8、以赞扬和精神奖励留住员工的心。9、强调企业的凝聚力。10、尊重员工意见。11、以情感交流温暖员工的心。如何抓心稳定和留住优秀员工一、员工跳槽的主要原因分析二、一般员工跳槽的主要对策三、减少员工流动的有效策略四、企业如何应对员工跳槽的措施五、如何增强企业员工凝聚力的秘诀六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的自我管理欲望八、团队“情商”管理、感情管理九、塑造企业文化留人的留人良策十、让企业保持团队士气的秘诀十一、靠绩效考核体系留人的技巧

如果你一厢情愿地将最新鲜的鱼给牛吃,最嫩绿的草给猫吃,它们会喜欢,满足吗?

如果在跟员工座谈交流时,管理人员只以自己喜欢的方式去交流,员工会喜欢,满意吗?我们要会辨别不同类型的员工,尊重不同类型的员工的个体差异,并按照员工喜欢的方式去交流,这样才会最终羸得员工的心.以己之心,度人之谋:第六节领导者管理素质

领导者素质是一种能够影响人们去达到目标或目得的能力。走在钢丝上的人，一边是把人们捆在一起的纪律，令便是人性接触（取得人心）当人们几乎不知道他们存在的时候，他们就到达了最高境界。通过把工作安排得井井有条然后让其他人从基础做起，以此展现他的智慧给下属以信心并提供给他们完成工作的工具通过提供机会，激励人们达到他们的最高水平全力释放体力和情感中蕴含的巨大能量不去施加痛苦却承受痛苦一、失踪的领导者

那些在领导位置上的人常常会：不知道怎样从别人那里得到最后的结果；利用人们的畏惧心理让群体运行；埋怨他人、从不代人受过；将出色工作所得到的赞誉归为己有认为自己永远正确把时间花在做具体的事而不是领导上。只有可怕的领导者才会有坏名声二、团队领导——以身作则

规则是给别人定的，更是给自己定的为什么选唐僧做团队领导选一个什么样的人做搭档企业的管理者，优势互补用鲶鱼激活沙丁鱼刺猬不要扎着刺猬1.规则是给别人定的，更是给自己定的似乎人人都知道我们的缺点，但似乎人人都很难改掉一些痼疾。我们应该树起“规则意识”，尤其是领导们，企业管理者——那些制定规则的人，一定要学会遵守规则从自己做起，树立起“规则意识”，否则，规则就难以维持下去。2.为什么选唐僧做团队领导孙悟空是力量型性格的杰出代表，这种性格的人永远充满活力，永远在挑战自我、超越自我的极限。他的人生哲学里最为重要的就是目