2023年药店店长工作计划范文

第77页共77页2023年药店店长工作方案范文2023年药店店长工作方案范文。药店店长工作方案：营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开场了，在保持心情愉快的同时，应提早20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店答应证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次时机创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提早30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。药店店长工作方案营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。假如准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，进步工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1．参加工作例会例会的根本内容：〔1〕早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响；②确定工作方案和工作重点；③清点、准备当日宣传助销用品；④朗读常用礼貌用语〔根据各药店的不同规定〕。〔2〕晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②店员表现的评估及分析^p，提出改良建议；③承受企业上级主管的业务知识技能培训；④朗读常用礼貌用语〔根据各药店的不同规定〕。〔3〕周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②清点、申领下周〔月〕宣传助销用品；③导购表现的互相评估及分析^p，提出改良建议；④承受企业上级主管的业务知识技能培训；⑤联谊活动。注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2．检查、准备好药品〔1〕复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任；对施行“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。〔2〕补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。f132.【以下为赠送相关文档】精选工作方案阅读药店店长工作方案新的一年开场了成绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监视GSp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3.以身作那么做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来结合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展及时指导并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示进步员工效劳热情。(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，防止因门店人为断档而影响销售。6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。2023药店店长工作方案20xx药店店长工作方案〔一〕1、周边市场分析^p1)每周一次对xx堂大药房、xx药店的竞争敏感品种进展调研，向企业提出商品和价风格整建议，保证商品的竞争优势。2)每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进展分析^p，为药店经营提供可参考的根据。3)20xx年对周边新药店进展跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品构造。2、会员管理1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理睬员卡。2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理睬员卡的店员进展表扬。2)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打，打的内容不局限于活动通知，还要有安康咨询。争当顾客的安康参谋。3)对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。3、毛利率1)每日总结每个营业员的毛利率，分析^p每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析^p对其进展单独培训，进步毛利率;、2)每旬对全员的品类销售占比进展总结，分析^p销售薄弱店员的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进展销售，以进步毛利率。4、客单价、客单量、客品次1)店长利用每日早会带着店员共同学习一品新的品类分析^p，下班前对当班店员进展考核，对内容掌握没有到达标准者店长陪同一起学习指导此店员掌握为止。2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进展现场结合用药效劳模拟演练，然后大家共同分析^p总结成功的经历，以进步客单价。5、人均创利1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进展分析^p，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进展日常海报宣传，同时借助公司的检测设备进展相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有所掌握，提升此类病症的结合用药销售;2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展安康体验活动，设立安康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪器供顾客选择，增加对此类安康品的宣传，促进器械产品的销售;3)加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商品进展包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利才能进一步进步;4)带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资一局部作为奖励，形成良好的竞争气氛，为门店创造更大的效益。6、人员管理1)店长和药师针对店内人员分别进展公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面知识的培训，在日常工作中进展考核，每月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司效劳手册内容进展学习，交流销售技巧，进步人员效劳程度。3)门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进展培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进展考核，并作为店长每月人员考核的根据;4)临节假日期间，由四防平安组长组织员工对四防平安知识进展培训，进步员工的防范意识。5)组织技术过硬、销售经历丰富的员工对新员工进展产品知识、结合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。并通过日常的实际表现进展综合考核。6)根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销售技巧、结合用药及养护知识进展培训，并在每次培训后利用。7、商品管理1)培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习，使库存商品不滞销。2)重视每周两次的要货方案提报工作，保证门店商品供给。3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品的帐货相符。4)每天店长组织人员进展一个品种的品类分析^p，研究该品类的毛利及商品构造情况，提升品类管理的程度。5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产品管理部反响，对仓库到货品种及时提报门店要货方案。针对低毛利医院跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。8、营销管理1)加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活动用语跟踪催促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项，活动品种牢记按疗程销售宣传。2)20xx年，xx路连锁店将会员卡晋级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客及时晋级换卡并进展电子券宣传，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力开展新会员，增加会员销售，宣传双倍积分，定期对会员进展用药回访，稳固会员群体。3)丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早8：00点前将室内外悬挂的气球、pOp海报，挂条等进展宣传。4)对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析^p工作，销售指标量化到个人，销售份额分析^p到个人;通过分析^p结果有效指导店员后期活动日的销售提升;根据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1天进展回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，稳固忠实顾客群体。9、大客户管理1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进展回访。2)日常生活中要常沟通，以亲情化的效劳认真的对待大客户，并对____及时的进展维护。10、医保管理1)结合医保目录品种与公司经营品种，定期进展维护，保证医保目录品种及时满足划卡需求。2)针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调价品种是否为医保目录品种，假设为划卡品种，收银员保证在其下班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责监视、指导，保证此项工作完成落实。11、平安管理1)加强四防平安管理，每日进展四防平安检查，每月月底对四防平安工作进展总结，防止不平安隐患存在，发现问题立即整改，对不能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常进展。2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作的平安顺利进展，值班人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。3)临近节假日期间，加强对员工的四防平安知识培训，进步员工的平安防范意识。4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大平安事故发生。12、质量管理1)每月对GSp知识进展学习，并及时对店员进展培训、考核，严格遵循GSp管理，并定期进展自检，纠正缺乏，不断进步企业程序化管理程度。2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必须当面检查，保证顾客用药平安。3)门店由当班组长对每次到货的品种进展最小包装验收;在销售付药时，对顾客购置的商品营业人员要进展复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进展一次综合性的养护，同时按照公司的要求落实不良反响监测管理工作。13、方案管理1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利情况进展统计，并对个人销售完成不好的进展分析^p，使其在每日销售的过程中可以弥补当日的缺乏，进步销售与毛利率。2)xx路店一月份重点分析^p指标日跟踪、旬分析^p、月总结的分析^p工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天销售分析^p。3)正确提报要货方案，保证经营的持续增长。4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并及时调拨，培养更多的忠实顾客群。14、根底工作1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场比照差距，马上整改，并以此项工作作为月末效益分配的局部根据，保证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进展培训及检查，保证各项记录的时效性。15、制度执行本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让所有店员熟知公司的制度和最近的要求标准，将增加制度培训的频次，通过屡次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的检查，凡有执行不到位的必须将责任落实到每人，并且在旬例会中分析^p原因，杜绝再次发生。16、资产管理1)店长派人分管店内的设备设施,每天进展对店内的设备设施进展检查和维护，发生损坏情况及时反响给店长及综合综合管理部，及时进展维修，降低固定资产的损耗。2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的工程及时记录，保证公司财产的合理利用。3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，保护集体财产，保证固定资产不流失。17、费用控制本店全员重视节约，反对浪费，加强对店内接打情况进展监视，节约用水用电，正确提报要货方案，降低调拨费用产生，加强对使用的检查，制止打私人，降低门店费用。18、销售款及备用金管理1)店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用情况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进展检查。2)销售款必须当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能及时存入的要上报相关部门，并监视收银员将销售款放到保险柜，确保资金的平安。3)要求门店夜售闭店时，必须将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人贵重物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金平安。20xx药店店长工作方案〔二〕我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监视GSp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3.以身作那么做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来结合药品学习并且填加销售技巧)，对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展及时指导并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示进步员工效劳热情。(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，防止因门店人为断档而影响销售。6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。20xx药店店长工作方案〔三〕一.怎样进步营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处分的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发事件进展裁决;对店内的货品调配有决定权.三.店面日常运行1、理解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进展培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、理解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析^p，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;搜集市场信息，做好销售分析^p;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和完毕后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其别人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后效劳咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的认识，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。2023年药店店长工作方案范文新的一年开场了成绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监视GSp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3.以身作那么做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来结合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展及时指导并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示进步员工效劳热情。(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，防止因门店人为断档而影响销售。6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。2023年药店店长工作方案以下是工作为大家整理的2023年药店店长工作方案文章，！一.怎样进步营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处分的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定；有权利对店内的突发事件进展裁决；对店内的货品调配有决定权.三.店面日常运行.1、理解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进展培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、理解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析^p，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备〔专卖店〕；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；搜集市场信息，做好销售分析^p；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和完毕后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其别人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后效劳..咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的认识，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。药店店长工作方案总结范文闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及进步工作效率。说起工作，一般我都会提早10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，〔或其他〕您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求——药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能理解到顾客的购置需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观察时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品；穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，假如顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假设您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。慎重询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么：1、不要单方面的一味询问。缺乏经历的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进展。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个____，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比拟简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响。耐心倾听让顾客畅所欲言，不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反响，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中理解到顾客的购置需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何答复，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原那么上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕成认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。4、从倾听中，理解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来，从而理解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员理解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可防止听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、腔调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、效劳对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，渐渐地就可以使倾听程度有很大的进步，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果药店店长工作方案总结21、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于店员监视之下，以身作那么，只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带着店员努力闯关，使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、进步业务程度，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业开展的好坏，都直接影响到个人的生存与开展。如何利用有限的资去寻求药店最大的生存和开展空间，成为店长苦苦思索的难题，因此在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的费事事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己才能范围内，一力承当，趋利避害。7、要有教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的才能。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反响至总部，以备参考。9、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且考虑灵敏。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。___年药店店长工作方案模板1.参加工作例会例会的根本内容：(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响;②确定工作方案和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析^p，提出改良建议;③承受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的互相评估及分析^p，提出改良建议;④承受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对施行“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。2023年药店店长工作方案5篇营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。假如准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，进步工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1.参加工作例会例会的根本内容：〔1〕早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响；②确定工作方案和工作重点；③清点、准备当日宣传助销用品；④朗读常用礼貌用语〔根据各药店的不同规定〕。〔2〕晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②店员表现的评估及分析^p，提出改良建议；③承受企业上级主管的业务知识技能培训；④朗读常用礼貌用语〔根据各药店的不同规定〕。〔3〕周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②清点、申领下周〔月〕宣传助销用品；③导购表现的互相评估及分析^p，提出改良建议；④承受企业上级主管的业务知识技能培训；⑤联谊活动。注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品〔1〕复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任；对施行“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。〔2〕补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。2023药店店长工作方案五篇药店店长工作方案五篇(一)1、周边市场分析^p1)每周一次对所负责大药房的竞争敏感品种进展调研，向企业提出商品和价风格整建议，保证商品的竞争优势。2)每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进展分析^p，为药店经营提供可参考的根据。3)全年对周边新药店进展跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品构造。2、会员管理1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理睬员卡。2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理睬员卡的店员进展表扬。2)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打，打的内容不局限于活动通知，还要有安康咨询。争当顾客的安康参谋。3)对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。3、毛利率1)每日总结每个营业员的毛利率，分析^p每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析^p对其进展单独培训，进步毛利率;2)每旬对全员的品类销售占比进展总结，分析^p销售薄弱店员的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进展销售，以进步毛利率。4、客单价、客单量、客品次1)店长利用每日早会带着店员共同学习一品新的品类分析^p，下班前对当班店员进展考核，对内容掌握没有到达标准者店长陪同一起学习指导此店员掌握为止。2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进展现场结合用药效劳模拟演练，然后大家共同分析^p总结成功的经历，以进步客单价。5、人均创利1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进展分析^p，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进展日常海报宣传，同时借助公司的检测设备进展相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有所掌握，提升此类病症的结合用药销售;2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展安康体验活动，设立安康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪器供顾客选择，增加对此类安康品的宣传，促进器械产品的销售;3)加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商品进展包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利才能进一步进步;4)带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资一局部作为奖励，形成良好的竞争气氛，为门店创造更大的效益。6、人员管理1)店长和药师针对店内人员分别进展公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面知识的培训，在日常工作中进展考核，每月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司效劳手册内容进展学习，交流销售技巧，进步人员效劳程度。3)门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进展培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进展考核，并作为店长每月人员考核的根据;4)临节假日期间，由四防平安组长组织员工对四防平安知识进展培训，进步员工的防范意识。5)组织技术过硬、销售经历丰富的员工对新员工进展产品知识、结合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。并通过日常的实际表现进展综合考核。6)根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销售技巧、结合用药及养护知识进展培训，并在每次培训后利用。7、商品管理1)培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习，使库存商品不滞销。2)重视每周两次的要货方案提报工作，保证门店商品供给。3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品的帐货相符。4)每天店长组织人员进展一个品种的品类分析^p，研究该品类的毛利及商品构造情况，提升品类管理的程度。5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产品管理部反响，对仓库到货品种及时提报门店要货方案。针对低毛利医院跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。8、营销管理1)加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活动用语跟踪催促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项，活动品种牢记按疗程销售宣传。2)20xx年，xx路连锁店将会员卡晋级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客及时晋级换卡并进展电子券宣传，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力开展新会员，增加会员销售，宣传双倍积分，定期对会员进展用药回访，稳固会员群体。3)丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早8：00点前将室内外悬挂的气球、pOp海报，挂条等进展宣传。4)对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析^p工作，销售指标量化到个人，销售份额分析^p到个人;通过分析^p结果有效指导店员后期活动日的销售提升;根据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1天进展回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，稳固忠实顾客群体。9、大客户管理1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进展回访。2)日常生活中要常沟通，以亲情化的效劳认真的对待大客户，并对____及时的进展维护。10、医保管理1)结合医保目录品种与公司经营品种，定期进展维护，保证医保目录品种及时满足划卡需求。2)针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调价品种是否为医保目录品种，假设为划卡品种，收银员保证在其下班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责监视、指导，保证此项工作完成落实。11、平安管理1)加强四防平安管理，每日进展四防平安检查，每月月底对四防平安工作进展总结，防止不平安隐患存在，发现问题立即整改，对不能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常进展。2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作的平安顺利进展，值班人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。3)临近节假日期间，加强对员工的四防平安知识培训，进步员工的平安防范意识。4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大平安事故发生。12、质量管理1)每月对GSp知识进展学习，并及时对店员进展培训、考核，严格遵循GSp管理，并定期进展自检，纠正缺乏，不断进步企业程序化管理程度。2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必须当面检查，保证顾客用药平安。3)门店由当班组长对每次到货的品种进展最小包装验收;在销售付药时，对顾客购置的商品营业人员要进展复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进展一次综合性的养护，同时按照公司的要求落实不良反响监测管理工作。13、方案管理1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利情况进展统计，并对个人销售完成不好的进展分析^p，使其在每日销售的过程中可以弥补当日的缺乏，进步销售与毛利率。2)xx路店一月份重点分析^p指标日跟踪、旬分析^p、月总结的分析^p工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天销售分析^p。3)正确提报要货方案，保证经营的持续增长。4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并及时调拨，培养更多的忠实顾客群。14、根底工作1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场比照差距，马上整改，并以此项工作作为月末效益分配的局部根据，保证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进展培训及检查，保证各项记录的时效性。15、制度执行本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让所有店员熟知公司的制度和最近的要求标准，将增加制度培训的频次，通过屡次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的检查，凡有执行不到位的必须将责任落实到每人，并且在旬例会中分析^p原因，杜绝再次发生。16、资产管理1)店长派人分管店内的设备设施,每天进展对店内的设备设施进展检查和维护，发生损坏情况及时反响给店长及综合综合管理部，及时进展维修，降低固定资产的损耗。2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的工程及时记录，保证公司财产的合理利用。3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，保护集体财产，保证固定资产不流失。17、费用控制本店全员重视节约，反对浪费，加强对店内接打情况进展监视，节约用水用电，正确提报要货方案，降低调拨费用产生，加强对使用的检查，制止打私人，降低门店费用。18、销售款及备用金管理1)店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用情况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进展检查。2)销售款必须当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能及时存入的要上报相关部门，并监视收银员将销售款放到保险柜，确保资金的平安。3)要求门店夜售闭店时，必须将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人贵重物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金平安。药店店长工作方案五篇(二)为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，防止出现无章可循的状况，特制定此方案。一、早班:按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人清扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，详细为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿状况，二人应分清所负责片区。注意要点:因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。二、午间交接:下午班店员xx点进店后，店长和副店长进展现金、账目的交接，店员进展货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提早交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。三、下午班:下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。销售灯光卫生样面至晚七点整，开场作销售日报、圈圈账、进销存卡。注意要点:下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，必须注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，必需要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。四、月末盘存:每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。五、整店销售:不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。药店店长工作方案五篇(三)营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证胸卡。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开场了，在保持心情愉快的同时，应提早20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店答应证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候你好。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是永远没有第二次时机创造第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交*时应提早30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。假如准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，进步工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1.参加工作例会例会的根本内容：(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响;②确定工作方案和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析^p，提出改良建议;③承受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的互相评估及分析^p，提出改良建议;④承受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。注：①每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对施行货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。药店店长工作方案五篇(四)一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的根底，所以店面行政管理应放在首位。1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热情周到懂业务、会管理的高素质人才。3.建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。4.利用各种合理的、可以利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5.以为您效劳我最正确为宗旨，在进步人员效劳程度，加强效劳意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的进步，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6.重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的费事。二、经营管理1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，进步商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2.明确全店销售目的，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进展相关的数据分析^p。3.在节假日上做文章，用心参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4.抓好大宗、集团购置的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的效劳。5.知彼，透过市场调研，分析^p总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的开展变化，进步市场占有率。6.尽可能的降低本钱，开节流，以减少开支。以上是我对店内管理的一些设想，如有缺乏之处期望各位领导加以指正，假如公司领导可以带给这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信月亮发光是为了证明太阳的存在公司开展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。药店店长工作方案五篇(五)(一)加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进展品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品种进展细分(分类，明确每一类的引进要求、陈列要求、销售要求与考核要求)。继续指导、催促柜组的产品的引进和销售工作，进展品种构造的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争月根本消化完。3、继续完善现有品种。人员继续对现有商品进展的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立鼓励机制，拉动重点商品上量工作，进步盈利才能。进步各柜组商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，催促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联络工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务万元。(三)培训工作。加强重点商品培训力度，特别是类商品。但凡重点商品、新品种必须进展培训，采取经历交流、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下根底。多形式培训，重理论;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野(四)促销活动。要积极争取更多的促销资用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业效劳营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;(1)积极利用厂家资进社区宣传活动，推进社区效劳活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加效劳工程和程度。(2)筹划中秋活动、国庆活动、元旦活动。(3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣传效应。(4)重点品种促销活动。柜要继续加快调整和补充品种，继续施行低价策略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满足度和效劳方面)，不断拉回流失的会员。柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，继续确保增长势头。(五)根底管理：(1)强化柜组效期商品管理，要从方案开场加强日常管理，减少商品损失。(2)加强销售分析^p对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析^p、效益分析^p和品种分析^p(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存构造管理、销售分析^p、绩效考核等工作得以较大进步。(4)坚持价风格查小组，定期反响市场信息，及时处理以应对市场变化，防止减少利润损失和客流量的减少。药店店长2023年工作方案范文新的一年开场了成绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监视gsp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3.以身作那么做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来结合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展及时指导并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示进步员工效劳热情。(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，防止因门店人为断档而影响销售。6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。店长工作方案范文店长工作方案范文一(1)每天要专门拿出一点时间检查工作每天都要检查你所管辖的工作的一切工作局部。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，假如要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监视之外。(2)在你检查工作之前，仔细考虑一个你要检查的重点在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、效劳流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。(3)要有选择地检查你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进展。检查时你要按照你选择的重点进展检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进展检查。假如你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。(4)永远要越过权利的锁链这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么答复。你必须亲自到工作场地去理解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你可以得到直接答复的唯一途径。(5)要多问问题要记住，你检查日常工作是为了更多地理解情况，而不是让别人理解你。所以你要多问，细心听取答复，让你的员工告诉你他们怎样改良了自己的工作。假如你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。(6)重新检查你发现的错误假如你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监视，以便可以得到贯彻执行。切记，一个命令假如缺乏监视和检查，那么和没有这个命令毫无区别!店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去理解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的标准措施，理当重视，不可无视，不可视为平常;否那么你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威效劳于管理。请你成为一个管理权威!店长工作方案范文二作为服装店的店长，应该具备什么样的素质呢?下面我们来详细分析^p一下这个问题：1、店长的素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：(1)能否带给部属信赖感?(2)能否激发部属的工作欲望?(3)是否具备领导、统御才能?作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深化的理解，开展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储藏，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：①具有能观察出消费者变化的知识。②具有关于零售业的变化及今演变的知识。③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。⑦具有关于教育的方法,技术之知识。⑧具有关于店铺的方案策定方法的知识。⑨具有方案及理解店内所统计的数值之知识。⑩具有关于零售业的法律之知识。此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，那么将衍生出自信，而同时带动挑战力的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的挑战力。2、店长的才能要求每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙繁忙碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目的，最大限度地进步公司业绩，是每个店长须具备的才能。(1)管理才能店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目的、实行有效的工作方案。那么如何来完成公司制定的营业目的，实行有效的工作方案，就需要店长分解目的，从管理每天的营业活动开场。营业活动就是制定方案、施行、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循方案、施行、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理才能，学会用人和数字来管理。用人来管理管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监视过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。用数字来管理用数字管理是根据店铺目的分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比方：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进展理解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵敏采用不同的方式。具有条理性、良好的时间管理才能、情绪管理才能一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进展;需要有效管理自己的时间，保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和气氛。(2)领导才能解决问题的才能良好的沟通才能良好的执行才能丰富的销售与客户效劳经历服装店店长应掌握的管理知识及运营技巧，作为店长要掌握的东西有很多，包括非凡的口才营销技巧，以及对商品运营的管理。1、产品销售形式的管理根据不同的服装品类、款式消费特征，有不同的导购销售技能，服装产品有其特殊性，不同的产品品类、不同的组合、不同的款式风格等都有不同的需求功能重点，服装零售管理软件工程也因此需要有不同的销售管理形式。比方：商务男装的衣橱销售法、和身份销售法，成熟女装的体型销售法、时尚女装的风格搭配销售法等等。服装零售管理软件这些销售方式机密贴合顾客购置需求，让导购员的销售互动成交过程有了更高的成交率和连带销售率。目前，一个服装店长这方面工作，通常是一个服装店长的前身是一个优秀的导购，后来被提拔为店长，而店长对导购的销售辅导培训，也通常是自己的经历。所以会出现每一个导购都有自己的销售风格的现象。严重的品牌门店还会出现一旦导购员工有变动，产品就会滞销，面临库存亏损的现象因此服装店长需要具备的第一个核心商品运营才能就是销售形式管理才能。2、商品组合方案一个门店的商品组合可以分为：主销品类、辅销品类、配销品类，每个品类中又分形象款、畅销款、平销款、辅助款等，考虑陈列展示角度通常会以风格系列、核心风格组合、不同时间波段展示为单位。而每个组合中还包括价格带构成：主销价格带、辅销价格带、形象价格带、竞争价格带等。新一季度的商品方案关系着新一季度的销售业绩，要把新季度的商业目的确定，比方新季度的商业难点主要来自什么?应对方法是扩大竞争客群进店成交量、还是增加某局部类型客群、还是加强老客户的回购频率等。这些工作都做完以后，就是接下来明晰的罗列产品品类、款式审美消费系数、款式风格数、款式数量、各配比数量等各详细的产品组合方案了。有了明确规划的订货就会变得很轻松，只要把握好科学的款式过滤法，把合适方案要求的货品确定下来就可以了。很多销售品牌推出了尽量缩短上货周期的做法，这种做法可以更快的应对市场变化，但不管怎样快速的上货周期，你每天呈献给消费者的都是一整店的货品，消费者是否购置取决与你的产品组合机构。而上货波段的频率决定着消费者来店的频率。但这并能代替全盘货品方案的环节。尤其对于哪些订货周期比拟长的商务男装品牌、一局部女装品牌来说，这种产品方案才能的修炼是在所难免的。3、产品应对变化才能产品应对变化的才能，指的是当市场行情改变时的应对才能。商场行情的改变通常是主要来自三大方面的应对。一是季节气候带来的穿衣购置需求的改变，这种应变才能主要来自快速的货品调整、如何挖掘老顾客、或者引导新客人的时令穿衣方式来获得提升营业额。没有条件调整货品的品牌只能从后两者里获得答案。二是竞争品牌的产品特点、趋势等竞争力，应对这种现象的方法有很多，比方如何强化放大自己的优点等。三是订货方案的判断失误导致产品品类比例倾斜，服装零售管理软件解决方案可以考虑细分产品销售应对方式来解决。4、分析^p所销售品牌的市场销售同一商圈内看似相似销售品牌定位，其实也可以找出很多差异点，这些差异点就是你就可以通过营销的手段放大差异点来赢取市场，这里的关键是你能否看得出差异点在哪里?是不是市场认可的差异点?每个销售品牌的目的消费群会有所不同，而大局部老板都说不清楚所销售的品牌消费群是怎样的人?能说得出来的都是一些根底信息，什么年龄啊、收入啊、职业啊，这些信息根本起不到根据