M创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到CC

第5章

电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.1电子政务范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力范畴和定义电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务(G2E)电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：发布政府服务内容发布公共政策信息有关健康和安全的建议教育科研旅游和娱乐电子选举，electronicvoting电子福利转账，electronicbenefittransfer，EBT政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资税收及其管理政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息ProcurementatGSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务FederalCaseRegistry，帮助政府查找儿童抚养信息政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等电子政务务实施从传统政政务向电电子政务务的转型型电子政务务实施的的主要问问题电子政务务如何为为民众所所接受非因特网网的电子子政务从传统政政务向电电子政务务的转型型业务转化化度低高低高网络应用用程度阶段1：信息发发布阶段2：官方的的双向交交易阶段3：多目标标的门户户网站阶段4：个性化化的门户户网站阶段5：一般服服务集成成阶段6：全面转转型和整整合电子政务务实施的的主要问问题转型速度度目前，速速度很慢慢主要原因因：政府府雇员对对改变的的抵触、、民众接接受新应应用软件件的速度度、财政政预算、、政治环环境G2B实施G2B比G2C容易实施施香港，政政府把G2B外包给私私营企业业，私营营企业垫垫付资金金，得到到收缴未未来交易易费的权权利安全和隐隐私权无线设备备电子政务务如何为为民众所所接受公共机构构的结构信任倾向向基于性格格的信任经验(熟悉程度度)可视的容容易使用程度度可视的有用性对电子政政务的信任初始用户户对老用户户可视的行为控制制可视风险险接受电子子政务信息的意意向申请电子子政务服务的意意向文化(难以预料的回回避)文化(当权者接受态度度冷淡)信任度参加电子子政务的的意向内容提要要5.1电子政务务5.2远程教育育、网络络培训和和电子图图书5.3知识管理理、咨询询系统及及电子商商务5.4协同商务务5.5C2C电子商务务5.6管理问题题5.7讨论题5.8课堂辩论论题5.9复习题5.2远程教育、网网络培训和电电子图书网络出版(onlinepublishing)是将报纸、杂杂志、书籍、、音乐、视频频和其他数码码化信息通过过Internet进行传播发布布网络出版有许许多的目标，，除了传播新新闻、医疗、、教育等信息息之外，还支支持远程教育育、提供娱乐乐、传播知识识、支持广告告等远程教育或电电子学习远程教育，电电子学习(e-learning)是为了教育、、培训或知识识管理的目的的而进行的在在线信息传递递它是基于Web的系统，目的的是为需要知知识的人在任任何时间任何何地点提供知知识电子学习既可可以作为促进进学校学习的的环境，也可可以作为高效效的和有效的的公司培训环环境远程教育的优优势节约时间大量和多样性性，不同地点点、不同时区区节约成本，与与课堂比减少少50—70%更高的内容掌掌握程度弹性，可以根根据自身调整整时间/地点/内容/速度及时更新的一一致性材料不必担心的环环境远程教育的劣劣势需要再次培训训讲师需要设备和支支持性的服务务缺乏面对面的的互动和校园园生活评估问题保持和更新知识产权保护护计算机知识学生的保持远程教育失败败的原因认为远程教育育总是更廉价价的学习和培培训选择高估远程教育育的作用忽略自学的短短处不能通观课程程的方方面面面把内容当成有有用的东西忽视远程教育育的技术工具具或是过分强强调技术作为为解决方案认为学过的知知识都有用认为因为部署署了电子学习习系统，雇员员和学生就会会用它远程学习和在在线大学远程学习，distancelearning是指从校园外外，通常在家家里进行的正正规教育不是新概念，，函授课程，，IT/Web应用把远程学学习扩展到了了网络环境虚拟大学，virtualuniversity学生在家或距距离远的地点点利用互联网网通过在线大大学上课虚拟大学的概概念使大学向向全世界提供供课程在线企业培训训企业培训通常常利用内联网网和企业门户户来实施对于拥有大量量站点的大型型公司来说，，以及对于在在家学习，互互联网用来访访问在线资料料电子培训的动动力：技术更新，工工作环境复杂杂和更新快竞争和成本压压力，激烈竞竞争导致成本本压力，培训训预算降低全球化，雇用用更多不同文文化背景和教教育水平的工工人不断地学习，，新经济条件件下，学习是是不间断的过过程网络连接，互互联网提供了了理想的传播播工具网络出版的途途径和方法网络档案方法法：电子化档档案，图书目目录或目录数数据库新媒体方法：：创建新的出出版物，或在在原有纸制出出版物基础上上添加内容或或多媒体信息息出版中介方法法：新闻服务务的网络目录录，帮助定位位商品、服务务和产品动态方法，个个性定制方法法，JIT法，按需印刷刷法内容提供商和和发布商音乐、视频、、游戏和娱乐乐的出版发行行网络广播电子图书电子图书(e-book)是可以在电脑脑屏幕上读取取的电子化书书籍电子图书的类类型：传统书籍格式式网络书架，书书籍的集合，，在线或下载载阅读下载阅读，文文本/HTML/PDF立体链接书，，多媒体书籍籍交互式的自创创书籍，读者者主导，多媒媒体/虚拟现实电子图书的优优缺点对读者：便携携性、易搜索索、易下载、、低成本复制制等对出版商：低低成本、更新新和再版费用用低、更多读读者、易把几几本书排版在在一起缺点：软硬件件资源、阅读读不便、标准准不同、数量量少电子图书方面面的问题怎样保护出版版商和作者的的版权怎样保护文本本安全怎样分配和销销售电子图书书怎样为电子图图书定价，如如何收回电子子图书的支付付金额怎样给电子图图书提供最好好的导航怎样使用哪一一项标准怎样提高阅读读速度怎样使读者从从读书本转向向读电子图书书，克服读者者的变化惰性性怎样设计电子子图书供应商如何协协调电子图书书的收益和市市场共享两者者的关系博客(网络博客)博客(blog)是一个个人站站点，它对外外开放，主要要涉及博客站站点主人的观观点博客的数量正正在激增维基博客(wikilog)是一个人人可可以参与的博博客博客的商业用用途：企业与客户、、供应商、业业务伙伴、雇雇员等沟通辅助公司公共共关系博客风险，披披露商业机密密和制造诽谤谤言论内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网网络培训和电电子图书5.3知识管理、咨咨询系统及电电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.3知识管理、咨咨询系统和电电子商务知识管理，knowledgemanagement知识管理和电电子学习是使使用知识的两两个方面电子学习是针针对个体的学学习，知识管管理则是针对对组织的功能能改善知识是一个企企业组织中最最重要的资产产之一知识管理主要要是指知识的的获取、存储储、保护、更更新和必要时时的应用知识管理促进进了以一种整整合方法实现现处理企业信信息资产的过过程知识管理的类类型和组成组织知识包含含在以下资源源中(LaiandChu,2002)人力资本，包包括雇员经验验知识、专业业技能和创造造力组织资本，包包括组织结构构、文化、流流程、专利，，以及通过共共享和传递来来平衡知识的的能力客户资本，包包括组织与客客户或商业伙伙伴的关系知识管理的主主要任务(DavenportandPrusak,2000)建立知识库，，使知识便于于存储和检索索加强知识环境境，以便更有有效地进行知知识创造、传传播和使用把知识当作资资产进行管理理，以便提高高利用知识资资产的有用性性改善知识获取取，促进知识识在个体之间间进行传递知识管理和电电子商务是如如何关联的？？帮助公司进行行电子商务的的核心知识管管理活动应该该包括以下电电子化支持的的活动：对所需的知识识进行识别、、创建、捕获获，并进行编编码、分类、、分配、利用用、演化等，，从而研发产产品并发展伙伙伴关系知识创建包括括使用多种多多样的计算机机基础工具和和技术来分析析业务数据并并生成新的概概念知识捕获和编编码包括收集集新的知识并并以机器可读读的形式存储储知识分类则通通过使用与其其应用相关的的维度对知识识进行分类组组织知识分配是通通过公共的或或私有的网络络与供应商、、客户和股东东共享相关的的信息知识利用，包包括解决问题题的多种知识识应用知识演化，指指知识要随时时间而不断地地更新升级电子商务组织织的知识管理理框架(Sugumaran,2002)B2B拍卖中知识管管理和电子商商务的关系(Nah,2002)数据挖掘将知知识管理和电电子商务关联联(Shaw,2001)知识管理和电电子商务基础础设施之间的的关系(Bose,2002)知识管理的主主要角色是连连接电子业务务和运作过程程(Fahey,2001)内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网网络培训和电电子图书5.3知识管理、咨咨询系统及电电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.4协同商务协同商务的本本质协同中心协同网络具有代表性的的电子协同实实例射频技术的工工作过程利用射频技术术改进供应链链协同商务和知知识管理协同商务的障障碍协同商务的本本质协同商务，collaborativecommerce是指利用数字字化技术，使使公司实现协协同计划、协协同设计与开开发、协同管管理，以及协协同进行产品品研究、服务务和创新的电电子商务应用用程序例如，公司与与买主一起协协同设计公司司的产品或部部件协同活动有别别于销售和采采购活动协同商务意味味着通过特殊殊设计的电子子商务协同工工具，以电子子方式进行通通信、共享信信息和协同计计划协同带来的好好处和原因：：好处：降低成成本、增加收收入、更好地地保持客户原因：减少了了脱销、更少少的例外处理理、整个供应应链库存降低低、原材料成成本降低、销销售量增加、、竞争优势增增加协同中心collaborationhub协同中心可以以为供应链上上的所有伙伴伴提供服务案例：全球罗罗氏合伙人公公司的协同创创建了“群”全球罗氏合伙伙人公司是一一家大型广告告代理公司当收到潜在客客户的方案申申请时，打开开个人电脑的的协同空间，，从多个国家家邀请各领域域专家、计划划编制人员和和其他创作人人员每个专家可以以从公司内外外邀请其他人人参加几分钟之内，，天才创作“群”开始创作了不是固定群，，没有固定网网络协同网络传统的协同通常是在供应应链中那些关关系密切的成成员之间展开开传统供应链基基本上是线性性的协同网络新型的供应链链可能是一个个集成中心协同网络表示示网络中任何何节点上的合合作者都可以以绕过传统的的合作者而进进行相互通信信基于行业、产产品(服务)、信息流量等等，协同网络络可以采取不不同的方式供应商制造商装配商分销商仓储零售商消费者CPFR合约生产CPFRVMI物流服务VMI供应商汇总需求汇总金融服务传统的协同供供应链示意图图一级供应商部件供应商原材料供应商商制造商合约制造商装配厂分销商分销商转销商消费者企业级客户零售商电子市场电子市场需求汇总金融服务金融服务金融服务VMI物流物流物流协同网络示意意图具有代表性的的电子协同实实例供方管理库存存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商与供供应商之间的的信息共享：：宝洁和沃尔尔玛零售商-供应商协同：：塔吉特公司司更低的运输与与库存成本并并减少了脱销销：联合利华华公司缩减了设计周周期时间：Adaptec公司减少了产品开开发时间：卡卡特彼勒公司司射频技术的工工作过程1)产品信息被编编码到射频标签中，，标签被制造商贴在产产品(商品)或包装盒以及及货盘上2)当货盘或商品品出库时，一个固定定的阅读器就产生无线线电波来激活射频标签签，这样就传播出他们们的代码信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每个标签将EPC传输到对象名服服务器(ObjectNameServer,ONS)数据库中，在在那里找到制造造商和零售商的地址。。然后，通过互联网将将EPC数据传输给他们们4)当产品抵达零零售商那里时，阅读读器在入口处对其进行行检测。使用阅读器的的货架在任何存储地点点都可以检测产品。库库存信息总是保持最新新5)当产品库存下下降到很低时，使用用阅读器的货架就通知知零售商的数据库需要要订购更多的商品。制制造商就接到自动生成成的再订货需求。7)制造商工厂对对订货进行处理6)在仓库中，标标签用于库存计数、、防盗、寻找产品等，，也可以用于加速检验验互联网零售商从制造商到零零售商利用射频技术术改进供应链链射频技术在三三个层次体现现价值即时价值，商商品可以被成成批读取，无无需直线传输输或人工干预预，传输距离离约2.7米可以减少结结账台、库存存控制和预防防丢失的成本本短期价值，可可以在供应链链中增值，通通过资产跟踪踪与管理、产产品召回、产产品起点追溯溯实现长期价值，有有效地帮助供供应链管理库库存，需求驱驱动的产品执执行系统可以以将客户行为为和库存计划划、物流甚至至产品设计联联系起来射频技术的局局限性对于小型公司司，系统成本本太高无线电频率干干扰和射频技技术的作用范范围受到限制制客户隐私通用标准能否否达成协议、、射频技术与与现有IT系统的连接等等协同商务和知知识管理知识管理是获获取或产生知知识的过程协同商务本质质上是知识管管理、电子商商务和协作工工具与方法的的集成，用来来在组织内部部或组织之间间完成事务处处理或其他活活动知识及其管理理在协作中起起到战略作用用知识管理中收收集和利用专专家意见，协协作的一种模模式包括知识识提供者和需需要获取知识识的客户学习在协同商商务中很重要要，知识管理理可以促进学学习，利用知知识门户可以以促进为协作作而建立知识识共享平台协同商务的障障碍技术方面，例例如缺乏标准准(集成、网络)安全和隐私方方面，例如谁谁有权访问和和控制在合作作伙伴数据库库中的信息企业内部因素素，例如协作作会冲击组织织文化，缺乏乏信任，抵制制信息共享协作计划、CPFR和协作设计在协作计划中中，业务伙伴伴——制造商、供应应商、分销商商伙伴以及其其他合作者——建立初始需求求(或销售)预测，必要时时作出变更以以及共享信息息所有合作方根根据具有公共共视图的统一一计划进行协协作，并且通通过电子连接接，订单和预预测履行情况况全球可视，，所有合作企企业都可以访访问协作计划可以以同步化生产产和分销计划划、同步化产产品流，在扩扩展能力的基基础上优化资资源利用、增增加客户响应应度并减少库库存协作计划、预预测和补充，，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供应商和零零售商在计划划和需求预测测中进行协作作的方案CPFR过程示意图公司对参加的的供应商做出决策对协作的范围围达成一致选择支持软件件(如从JADSoftware公司选择)联合进行预测测，解决预测的例外外情况确定特定的项项目(如需求预测、物物流预测)检查价值链利用结果对库库存和排程做出决策策高级计划和排排程系统高级计划和排排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于数学的的程序，可以以对复杂的计计划编制问题题确定最优的的解决方案，，这些问题一一般有约束限限制，例如机机器能力和劳劳动力的限制制利用一些算法法(如线性规划)，APS可以解决一系系列问题，从从业务问题(如日程安排)到战略问题(如网络优化)APS弥补了ERP在改革制造商商或分销商企企业供应链方方面的能力，，提供了从消消费者到供应应商之间的无无缝订单履行行信息流产品生生命周周期管管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制制造商商可以以控制制和共共享产产品相相关数数据的的一种种企业业战略略，这这些数数据是是产品品设计计和开开发的的组成成部分分并支支持供供应链链的运运作。。PLM对设计计修改改、周周期时时间、、生产产率具具有重重要的的和有有益的的影响响。据据统计计，电电子化化协作作可以以减少少20%的产品品成本本和80%的差旅旅费用用PLM是一项项重大大举措措，需需要集集成大大量不不同过过程和和系统统内容提提要5.1电子政政务5.2远程教教育、、网络络培训训和电电子图图书5.3知识管管理、、咨询询系统统及电电子商商务5.4协同商商务5.5C2C电子商商务5.6管理问问题5.7讨论题题5.8课堂辩辩论题题5.9复习题题5.5C2C电子商商务在个体体用户户之间间进行行的电电子商商务模模式被被称为为客户户对客客户(customer-to-customer,C2C)C2C模式的的主要要类型型：C2C拍卖分类广广告个性化化服务务C2C交易虚拟资资产销销售C2C的支持持服务务，质质量问问题、、收货货支付付、欺欺骗预预防等等关系系到C2C的成败败对等网网络及及其应应用对等(peer-to-peer，P2P)计算机机网络络体系系结构构中，，客户户端计计算机机之间间是直直接共共享文文档或或计算算机资资源的的，而而不是是通过过中央央服务务器再再与其其它客客户端端计算算机进进行沟沟通P2P技术的的两种种共享享：直接的的数字字式文文档共共享不同计计算机机之间间的处处理能能力共共享P2P体系的的优点点：无无须网网络管管理，，速度度快，，建立立和维维护成成本低低廉，，相互互备份份增强强安全全性P2P应用模模型(Kwok,2002)协作允许用用户间间进行行实时时地直直接交交互，，包括括即时时消息息、视视频会会议应应用等等文档分分配实现文文档共共享商务过过程自自动化化加强现现存商商务过过程的的应用用分布式式查询询使得查查询条条件能能够实实时发发送到到多维维度信信息库库而不不是查查询中中心检检索目目录内容提提要5.1电子政政务5.2远程教教育、、网络络培训训和电电子图图书5.3知识管管理、、咨询询系统统及电电子商商务5.4协同商商务5.5C2C电子商商务5.6管理理问问题题5.7讨论论题题5.8课堂堂辩辩论论题题5.9复习习题题5.6管理理问问题题电子子政政务务的的机机遇遇是是什什么么？？组织织和和政政府府之之间间的的交交易易，，这这些些业业务务逐逐渐渐会会转转移移到到网网上上进进行行远程程教教育育和和电电子子培培训训的的机机遇遇如如何何？？学习习保保持持员员工工知知识识更更新新，，削削减减公公司司的的培培训训开开支支、、缩缩短短培培训训时时间间我们们能能够够在在C2C方面面达达到到资资本本化化吗吗？？我们们如如何何更更好好地地管管理理我我们们的的知知识识电子子书书的的应应用用会会产产生生什什么么样样的的影影响响？？企业业与与商商务务伙伙伴伴之之间间如如何何分分享享信信息息？？内容容提提要要5.1电子子政政务务5.2远程程教教育育、、网网络络培培训训和和电电子子图图书书5.3知识识管管理理、、咨咨询询系系统统及及电电子子商商务务5.4协同同商商务务5.5C2C电子子商商务务5.6管理理问问题题5.7讨论论题题5.8课堂堂辩辩论论题题5.9复习习题题5.7讨论论题题利用用社社交交网网络络开开展展电电子子政政务务与与传传统统的的电电子子政政务务相相比比，，各各有有什什么么优优缺缺点点？？远程程教教育育和和电电子子培培训训的的机机遇遇如如何何？？知识识管管理理对对电电子子商商务务有有什什么么推推动动作作用用？？有人人认认为为，，B2B和B2G没有有差差别别。。谈谈谈谈你你的的看看法法。。B2E和G2E呢？？内容容提提要