第四章 电子商务流程

第四章电子商务流程主讲教师：桂学文

制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队第四章电子商务流程什么是电子商务流程它是指从事一个具体的交易过程中的实际操作步骤和处理过程，是信息流、资金流和物流的统一。第四章电子商务流程电子商务信息流1电子商务资金流2电子商务物流3

第一节电子商务信息流一、电子商务信息流的涵义1、定义信息流是商务流程中的一种类型，是信息的传播和处理过程的总和，包括信息收集、整理、分类、存储、加工、检索、传输等环节。2、构成从信息流的构成来看，它包括了信源、信宿、信道三个部分。第一节电子商务信息流信息总是从信源发出，通过信道传递给宿，信宿通过加工整理形成信息产品，又通过信道传递给新的信宿。信息总是处于不停的运动过程中。图：信息流动过程第一节电子商务信息流二、电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型按其服务内容按其流向的范围第一节电子商务信息流（一）按信息流的范围划分的类别1

企业内部信息流2

企业外部信息流第一节电子商务信息流1、企业内部信息流

企业内部信息流的信息内容稳定、及时、有规律性；并且有一定的保密性，一般通过防火墙等安全技术加以保护。第一节电子商务信息流企业建立企业内联网前后建立后横向的信息流动

纵向的信息流动

自上而下的信息流自下而上的信息流信息流动可以在企业的各个部门、各个组织之间自由流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式。

部门1

投保部门3

部门4

部门2

企业内部信息流模式建立前第一节电子商务信息流2、企业外部信息流企业之间信息流企业之外信息流定义：是合作企业间为沟通联系而进行的。运用基础：EDI(电子数据交换系统)和Internet。

定义：是企业与客户之间的外部形式沟通的信息。特点：一般单向，实质上完成广告功能；企业与顾客之间通过双向信息流来完成的信息交流与信息反馈；伴随着电子货币流，在电子配送系统支持下，实现企业与顾客之间直接通过网络完成营销的全过程。

EDI（电子数据交换）简介在电子商务环境下，企业之间借助EDI，实现快速、准确的信息交流。EDI软件将用户数据库系统中的信息，译成EDI的标准格式，以供传输交换。EDI标准具有足够的灵活性，可以适应不同行业的众多需求。图：EDI软件构成第一节电子商务信息流物流商流信息流商务流程

(1)商流信息流。

主要记录传输与商品交易有关的信息，如资源、价格、市场、合同、需求信息等。(2)资金流信息流。

主要记录传输与货币运动有关信息，如存贷款、应收应付款信息等。(3)物流信息流。

主要传输与物流有关的信息，如库存、物流费用、市场物流动态等。（二）按服务内容划分类型完整的商务流程是由商流、物流、信息流构成的。第一节电子商务信息流三、电子商务信息流的特点覆盖面广程序规则性强传递效率高安全要求高信息流特点第一节电子商务信息流四、电子商务信息流的功能3、取代部分无形产品并优化了物流资源的配置

5、创造新的商务模式2、提高商流的活动范围和效率

4、促进货币的虚拟化运动

1、引导现代商品流通6、促进“以顾客为中心”营销理念的实现

信息流功能第二节电子商务资金流一、资金流的涵义

电子商务资金流主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程。

有银行人士指出，“网络银行对电子商务有着重要的促进作用。如果说电子商务是部机器的话，那么网络银行就是这部机器的助推器。没有资金流的网络化，电子商务就非真正意义上的电子商务。”第二节电子商务资金流二、中国现有电子商务支付方式Titleinhere在我国电子商务发展的过程中，B2C、C2C电子商务产生了多种支付方式，并且这些支付方式同时并存。据2005年CNNIC统计，消费者常常采用多种支付方式。详细数据如图所示：第二节电子商务资金流Titleinhere汇款

Titleinhere网上支付货到付款我们主要介绍三种主要电子商务支付模式。即汇款、网上支付和货到付款。第二节电子商务资金流（一）汇款

缺点：无法体现电子商务高速、交互性强、简单易用且运作成本低等优势；无法防止卖方收到货款之后否认、抵赖。结论：不适应电子商务的长期发展。银行（邮局）汇款是一种传统支付方式，也是目前电子商务支付方式中最常用的。优点：属于网下支付避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题受不少网民青睐。第二节电子商务资金流(二)货到付款（送货上门代收货款）

它是指买方在网上订货后由卖方送货至买方处，经买方确认后付款的支付方式。将支付与物流结合在一起存在很多问题。首先，付费方式只能采用现金付费，因此只局限在小额支付上；其次，太过依赖于物流，若物流方面出现问题，支付也将受到影响。第二节电子商务资金流(三)网上支付

网上支付，可以理解为电子支付的高级方式。

它以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，使用安全的主要基于Internet平台的运作平台，通过网络进行的、为交易的客户间提供货币支付或资金流转等服务的现代化支付手段。第二节电子商务资金流图：网上支付基本模型客户开发银行客户商家商家开户银行CA认证中心第二节电子商务资金流客户开发银行客户商家商家开户银行CA认证中心第三方支付平台图：有第三方中介机构参与的网上支付模型支付网关模式

第三方中介模式

第二节电子商务资金流网上银行模式

移动支付模式

目前，我国主要的网上支付方式：第二节电子商务资金流1、支付网关模式支付网关位于Internet和传统的银行专网之间。主要作用：安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。主要完成：通信、协议转换和数据加、解密功能，以保护银行内部网络。此模式要求商家在支付网关开设账户，客户必须在银行开有银行卡。

图：支付网关模式第二节电子商务资金流运用支付网关支付典型流程：客户连接互联网，检索商品，填写网络订单。客户计算机对订单加密并提交。商家接受订单，向支付网关发送订单金额。支付网关在验证商家身份后，给客户提供支付界面。客户在核对完支付网关界面的支付信息后，填入自己的银行卡号、密码进行支付。支付网关向发卡银行发送用户的卡号信息和支付金额，以取得银行的支付授权。银行检验用户的卡号信息后，授权支付，并把消息反馈给支付网关。支付网关取得授权后，向商家网站返回支付成功消息。商家网站向客户发送支付成功消息。商家给客户发货。第二节电子商务资金流图：网关支付国内卡支付流程（注：资料来自)第二节电子商务资金流客户商家第三方中介机构商家网站货款已到2、第三方中介模式下订单第二节电子商务资金流图：第三方中介模式此模式要求客户和商家首先在第三方中介机构注册账户。第三方中介机构

客户商家

Internet第二节电子商务资金流运用第三方中介支付典型流程：客户向商家发出购物请求，并将相应数额货款存入、开在第三方中介机构的账户中。第三方中介机构将收到货款的消息发送给商家，并要求商家发货给客户。商家发货给客户，并通知第三方中介机构已经发货。客户收到货物后若满意，通知第三方中介机构把货款给商家；如果不满意，将货物返回给商家，从第三方中介机构的账户中撤出货款。三方中介机构收到客户付款指示时将货款从客户账户转到商家账户，完成交易。第二节电子商务资金流3、网上银行模式网上银行是指银行利用Internet技术，通过建立自己的Internet站点和WWW主页，向客户提供开户、消户、查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财、网上支付等金融业务的虚拟银行。第二节电子商务资金流此模式需要商家在银行中开设结算账户，客户在银行中开设支付卡，并在卡中存有一定数量的款。图：网上银行模式客户可以通过它完成网上支付，如图所示。第二节电子商务资金流利用网上银行支付典型流程：客户连接互联网，检索商品，填写网络订单。客户机对订单加密并提交。商家接受订单，向网上银行发送订单金额。网上银行在验证商家身份后，给客户提供支付界面。客户在核对完网上银行界面的支付信息后，填入自己的支付卡号、密码进行支付。银行通过后台处理系统检验用户的支付卡有效后，把货款从客户账户转到商家账户，并向商家网站返回支付成功消息。商家网站向客户发送支付成功消息。商家给客户发货。第二节电子商务资金流4、移动支付模式图：手机银行系统结构移动支付主要是基于手机银行基础上的一种新型的支付模式。特点：可随处支付，交易时间短。手机银行指通过GSM网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种金融理财和支付服务等的虚拟银行，如图所示。分类：目前有短信手机银行和STK卡手机银行。要使用手机支付，客户必须在银行开通手机银行服务，将银行账号与手机绑定，商家必须在银行开设结算账户。第二节电子商务资金流利用手机银行进行支付典型流程：客户在网上购物，在生成订单后，选择手机银行支付。支付信息由银行发送到客户手机上，客户选择账号确认支付，并把确认短信发给银行。银行在收到确认短信后将货款从客户账户中转账到商家账户，完成支付。商家发货给客户。第二节电子商务资金流网络银行解决B2B在线支付的方式主要有二种:

（1）不介入交易过程的“银行信用”。（2）介入交易过程的“银行信用”。上述支付模式主要是针对B2C、C2C电子商务而言的，对于业务量相当大的B2B电子商务来说，除了以上方式外，主要借助网络银行进行支付。第二节电子商务资金流湖北枝江酒业就是较好的使用网络银行解决B2B在线支付的典范。第三节电子商务物流一、物流与电子商务物流的含义

1、物流的含义1984年，美国物流管理协会将物流改为Logistics。将现代物流定义为“为了满足顾客的需求，将原材料、半成品、完成品以及相关的信息从发生地向消费者流动的过程，以及为使仓储能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。”后来，美国物流管理协会又扩展了原有的物流领域，将之修正为“物流是为了符合顾客的必要条件，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及能使仓储能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。”第三节电子商务物流现代物流

是以追求企业效益为目标，以现代化的手段与设备，以先进的管理与运作，实现商品与服务的实体从供给者向需求者转移的经济活动过程。我们认为第三节电子商务物流2、电子商务物流的含义电子商务物流是指采用现代化的技术手段和软硬件设施及先进的管理方法，进行产品分类、整理、存储和配送等一系列工作，以定时、定量、定点送达产品和服务的一系列经济活动活动。

电子商务物流就是电子物流，或者物流的电子化；它是电子商务活动中的物流；它是电子商务时期的物流。

我们认为有些学者认为第三节电子商务物流3、电子商务物流与现代物流的差别

在内容上的差别是存在的，具体表现在如下四个方面：现代物流可以指物流发展的一个阶段，而电子商务物流只是现代物流的一种类型。从信息化程度看，电子商务物流更加注重物流活动的信息化、网络化。电子商务物流更加注重第三方物流，强调物流活动的社会化，或者说物流活动与物流管理在社会经济主体中的共生性。电子商务物流更加强调增殖性物流服务。第三节电子商务物流物流之所以滞后于电子商务的发展需要，关键在于“电子商务经营者（也包括其他新型流通方式的经营者）需要的除了传统的物流服务之外，电子商务还需要增殖性的物流服务”。并进一步提出，增殖性的物流服务是“增加便利的服务——使人变懒的服务”、“加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务”、“降低成本的服务——发掘第三利润源泉的服务”、“延伸服务——将供应链集成在一起的服务”。北京工商大学何明珂认为第三节电子商务物流二、电子商务物流活动及其类型

1、物流活动物流活动（物流服务）的内容，它是由运输、仓储、包装、装卸、流通加工、配送及信息处理等多项基本活动构成，这些活动构成了物流活动全过程。电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务物流活动的内容是相同的，只不过在电子商务对物流活动提出了更高的要求。第三节电子商务物流电子商务中的物流活动可以按照不同的标准进行分类：

社会物流、企业物流

B2B物流、B2C物流、C2C物流等按照物流系统性质划分

按照服务的商务模式划分

供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物流按照物流活动作用的不同第三节电子商务物流1、B2B物流B2B是按照交易对象划分的企业间的电子商务交易模式。由于交易对象性质的不同，服务于这种商务模式的物流也因此有不同。具体而言，有生产商的物流、批发商的物流、零售商的物流，而各类交易主体的物流活动大体包括采购物流、生产物流、销售物流、供应物流、废弃与回收物流等类型。B2B交易模式一般与供应链密切相连，因此B2B交易中的物流管理一般采用供应链管理方式。而物流活动的核心内容是配送。第三节电子商务物流2、B2C物流定义：B2C是按交易对象划分的企业与消费者之间的电子商务模式。特点：一般来说，用途比较单一、使用对象固定、价值构成高的产品适合于直销方式，反之则适合于间接销售方式。

直销的特点：贸易渠道短，流通费用低；间接销售的特点：贸易渠道长，涉及的主体多，流通费用高。电子商务虽然能有效地缩短贸易渠道，从而降低流通费用，但并不是所有的产品都适合于直销，于是出现了B2C模式的衍生模式——B2B2C，即生产厂家——零售商——消费者模式。分类：在流通环节，根据产品性质的不同，企业可以选择直接销售、间接销售、或两者结合的销售方式。第三节电子商务物流采用直销方式的商品的物流，一般采用第三方物流公司从事运作；采用间接销售模式的商品的物流，可以选择企业自营物流模式，也可以选择第三方物流模式。目前B2C电子商务物流配送的主要问题有：

①不能及时送货。②送货成本过高。③无法送货（无配送网点）。第三节电子商务物流3、C2C物流

C2C是消费者之间利用第三方提供的电子商务平台从事交易活动的一种模式。由于卖家的商品比较少，交易活动也不经常，因此只能选择第三方物流模式。第三节电子商务物流三、电子商务物流的运作模式

具体来说,主要有企业自营物流、第三方物流、混合物流三种模式可供选择。企业自营物流第三方物流混合物流第三节电子商务物流（一）企业自营物流1、含义企业自营物流是指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。2、优势可以使企业充分利用已有的资源，并使其物流战略有效的同企业战略结合成为有机整体。3、类型根据企业性质的不同，一般认为，企业自营物流有生产企业自营物流、批发企业自营物流、零售企业自营物流三种类型。第三节电子商务物流我们认为，在一个物流联盟中，总有一个核心，以核心的归属作为物流联盟归属的依据，即若物流联盟以第三方物流企业为核心，则这个物流联盟属第三方物流业；若以其它企业为核心，则属企业自营物流业。在物流联盟中，我们必须注意到的，即生产企业、流通企业与第三方物流企业之间的跨类型联盟。对于这类物流联盟的归属问题，即是属于第三方物流业还是企业自营物流业，目前学术界没有明确的界定。第三节电子商务物流（二）第三方物流1、第三方物流（ThirdPartyLogistics）一般认为它就是外协或契约物流，“指商务和物流实行社会分工，物流业务由第三方的物流业者承接办理，具体内容包括：商品运输、储存配送以及附加值服务。”2、第三方物流企业从事物品交易双方的部分