第七章 资料来源.电子教案教学课件

第七章资料来源本章结构调查法观察法实验法文献法学习目标掌握几种基本的资料收集方法（调查法、观察法、实验法和文献法）的基本概念、特征、意义、操作流程及把握到这些方法的优点及局限性。熟练应用这几种方法收集一些自己感兴趣的研究资料。一、调查法1.调查法1.1调查法的概念与特征调查法是在研究问题已有了理论基础，通过问卷调查或结构访问，通过严密逻辑推理，以对所建立的研究假设进行的验证性研究。此时，相关变量已经明确，且是可测量的。其目的在于将组织现实中的管理问题“规则化”、“一般化”。1.2.1调查法的优点调查法的优点在于，能够用于搜集大量的资料，特别是问卷调查，不仅其内容可以非常丰富，而且可以适用于大样本的调查研究。由于调查法无需购置大型的研究设备、实验设备等，作业时间短、方便快捷、高效且富有弹性，还具有经济性的特点，成本较低。同时，无论是问卷调查，还是结构访谈，其涉及的问题都是建立在研究假设的基础上，而且还通过了逻辑上的检验，以及预先的信度和效度检验，具有准确性，所以，通过调查研究收集资料能够保证其正确性。1.2.2调查法的缺点调查研究仅仅涉及“是什么”(What)的表面问题，而无法深入探究“为什么”(Why)以及“什么时候”(When)的问题。其次，调查研究通常是采用抽样的方式进行调查的，存在一定的研究误差，其误差主要来源于无反应误差、反应误差、访谈者误差等三种。如果研究设计不好的话，就会影响调查法的研究效果。再有就是如果执行和实施不当也会对研究造成不良，比如访员在某种程度上会影响甚至引导、误导受访者的回答，这对研究是不利的；同时，访员的知识水平、背景、人际交往能力对研究都有着不小的影响。1.3调查法的实施程序研究问题的选定与假说的建立定义研究范围找寻相关理论发展研究模式建立研究假说研究设计阶段建立研究设计确认测量及抽样设计数据搜集工具搜集数据信度与效度检定资料分析阶段编码分析数据与验证假说解释结果提出研究启示撰写研究报告1.4调查法的特点调查法的分析单位适用于测量态度和倾向性具有极强的目的性，有时具有伪装性主要应用领域1.5调查法分类2.自填问卷法2.1自填问卷法分类⑴邮寄问卷填答，是最多采用的方式，通过邮寄的方式发送和返回问卷。⑵召集受访者集中填答，这种方式是将受访者召集到同一地点同时填答问卷。⑶个别发送，是研究人员将问卷送至受访者家中，并向其解释，然后由研究人员取回或由受访者寄回的方式。2.2自填问卷法优点节省时间、经费和人力，无需逐一访问，受空间制约较小，具有很高的效率。具有很好的匿名性，特别是关于隐私、禁忌或敏感问题，填写时，调查人员不在场。可避免人为因素影响，问卷结构化，答题方式统一，排除了调查人员干预。2.3自填问卷法缺点问卷的回收率有时难以保证，受被调查者兴趣、态度、责任心、时间、精力、能力等方面影响和限制较大。对被调查者的文化水平有一定要求，需理解问题及答案的含义，并按要求填写问卷。调查资料的质量常常得不到保证，这是由于填答问卷的环境无法控制，可能会导致问卷回答质量较差，可信度不高。2.4影响回收率的因素

研究的主办单位。研究主题是否有兴趣点。问卷格式及邮递方法。邮递的时机。问卷调查的执行。选择受访者。访员个人的特质及技巧。访问的场合及问卷内容用语。3.结构访谈法3.1结构访谈法分类当面访谈法电话访谈法3.2结构访谈法需要注意的问题访员的角色访谈调查注意事项协调与控制3.3电子化调查研究电话访问计算机辅助问卷二、观察法观察法及其特征1.1观察法的基本概念观察法，也被称作人种志研究或者实地调查，通常来概括参与观察(participantobservation)、直接观察(directobservation)、个案研究(casestudy)的所有研究方法。观察法的研究过程是为特定情境中的管理系统、管理过程以及管理现象提供完整和科学的描述，科学的观察是系统的。观察法的研究是在研究环境中所获经验指导下的探索过程，是理论建构的过程。观察法是对自然状态下的研究对象进行直接观察，收集一段时期内研究对象的相关资料。自然状态下含义是指，所研究的对象不在研究者可控的环境或者条件下发生变化。观察法通常适用于自然状态下才能确切描述的变量间关系；重大或者关键的发展过程；形成研究假设阶段。1.2观察的现象与实例现象实例人类行为或身体动作购物者在商店中的运动形式物理痕迹通过书的磨损状况来观察书的被阅读的频繁程序语言行为排队中的航空旅行者的陈述表情行为面部表情，声调，以及其他肢体语言形式生理现象利用眼球跟踪设备观察无意识的眼球活动或阅读时眼球的活动、瞳孔直径观察、利用心理电流反应检测情绪变化、测量人在某种情绪反应时声音频率变化空间关系与方位在博物馆中游客欣赏油画时与画的距离时间形式在快餐店，顾客需要多久才能得到服务物理目标顾客的食品柜中都储藏了什么牌子的物品口头与图片记录产品包裹上的条形码网络流量网站点击率、页面浏览次数、网络排名等等机械观察交通流量计量器、扫描仪等，还包括网络流量和生理反应测量1.3观察法研究的操作程序

准备工作，通过资料、人员了解。抽样，如配额抽样法、滚雪球抽样法等。选择研究背景。获准进入。取得信任和建立友善关系。收集资料，观察、访谈或提问。观察记录。整理和分析资料。报告研究结果。2.观察法举例2.1参与观察法参与观察中观察者的角色参与观察法的优缺点参与观察法中需要注意的问题2.2无结构访谈无结构访谈的含义无结构访谈的要点访谈的控制方法三、实验法实验的概念实验，就是根据研究目的，运用一定的手段，主动干预或控制研究对象，在典型的环境中或特定的条件下进行的一种探索活动。实验法定义是：一种在有控制条件下的可重复的观察；其中一个或更多的独立变量受到控制，以对假设或变量间因果关系检验的方法。2.实验组成部分实验者实验对象实验手段信息收集操纵控制反应测量刺激干预3.实验步骤从一个有关因果关系的简单明白的假设开始。根据实验条件决定一种合适的实验设计用来检验假设。决定如何引入实验刺激或如何创造一种引入自变量的背景。制定一种有效的和可信的因变量的测量。建立实验背景，并对实验刺激和因变量测量进行预实验。选取合适的实验对象或个案。随机指派实验对象到不同的组，并对他们进行详细指导。对所有组中的个案进行因变量的前测。对实验组进行刺激。对所有组中的个案进行因变量的后测。告诉实验对象有关实验的真实目的和原因，询问他们的实际感受，尤其是当实验对象感到在某些方面被欺骗时，这种说明就更为重要。考察所搜集的资料，进行不同组之间的比较，并运用统计方法决定假设是否被证实。4实验设计的构成测量因变量实施实验刺激再测因变量实验组测量因变量再测因变量控制组比较：相同：比较：相异：5.实验设计分类预实验设计(Pre-experimentalDesign)，未通过随机化方法提高内部效度。预实验设计多用于研究初始阶段的理论建构、提出假设。真实验设计(TrueExperimentalDesign)，使用随机化和配对等技术控制内部效度；准实验设计(Quasi-experimentalDesign)，是在真实的场景下，因无法进行真实验设计，而进行的近似实验。6.实验的效度6.1实验的内在效度历程测试市场区域中的某一企业主关闭了工厂成熟度主体疲劳测试经验关于妇女的传统地位使得实验中女性受访者增加了相关的意识测试工具新提出的问题与前面的问题的有不同的解释选择在对软饮料偏好不同的情况下自愿分组进入控制组或实验组实验消耗学生中某人退学6.2实验的外在效度

实验情境的过分人工化受试对象缺乏代表性测量工具选择的特殊性四、文献法文献法基本概念文献法，又称无干扰研究，或无回应研究。前面各种方法，都要求观察者不同程度地介入研究对象。这种介入，对于研究和结论的正确性来说是一种干扰或危险。要免除这种危险，就可以使用文献法。文献法主要包括内容分析、既有统计数据分析、历史和比较研究三种类型。2.内容分析法内容分析法，也称作文本分析，主要包括假设形成、变量抽取和属性归类、资料分析和结果分析等几个阶段。内容分析法可以用于任何形式的传播媒介（文本）。这些认为事实（文本）可以是书本、杂志、诗、报纸、歌曲、绘画、演讲、信件、法律条文、宪章，以及其他任何类似的成分或集合。比如强调国家特征、政治取向、政治过程。2.1文本的整理分析1.对文本的初步整理，以确保其准确性和完整性。2.编码与分类，对原始资料的再次整理。编码是用分析的概念或者数字、符号按照事物过程、状态、特性、行为、任务、方法、策略特征或种类对文本内容进行标注。分类是在编码的基础上，把同一类属编码的资料聚合的方式。3.确定分析单位、分析工具及框架。其前提是在整体把握观察事件的基础上，进行设计。4.量化处理。借助于确立的概念和分析工具，对原始资料进行量化处理、定性分析。定量分析一般在观察之后进行，而定性分析则有两种：生产性分析和无生产性分析，生产性分析是指资料的搜集和分析同时进行；而无生产性分析是指收集完资料后再进行分析。5.建构理论。建立理论的主要方法是扎根理论。2.2内容分析法的抽样分析单位：即确定哪一个或谁是研究要描述或解释的个体单位。抽样技术：例如，如果对散文进行内容分析，就可以采用以下任何一个或全部层次的抽样，包括词、短语、句子、节、段落、章、书、作者或与工作相关的文本等。2.3内容分析法的编码显性和隐形内容概念化和编码表的制作计算和保存记录定性资料分析2.4内容分析法的优缺点1.优点经济性安全性区间性非介入性2.缺点文本内容局限性3.既有统计资料分析法3.1基本概念既有统计资料分析法，是使用官方或准官方统计资料来从事研究。现存统计数据主要包括，公开出版发行的研究报告、官方统计资料、公共组织统计资料、信息调查验机机构和咨询公司数据库等等。3.2分析单位包含在既有统计资料中的分析单位，通常并不是个别的。涂尔干采用政治地理的单位：国家、地区、省，以及城市。3.3信度效度问题信度现有统计资料的分析还依赖于统计资料本身的质量，它们准确地报道了所要报道的东西吗？这是一个实质性问题，因为政府统计资料的重要图表有时大体上是不精确的。年度统计口径差异问题2.效度研究是基于对现有资料的分析时，你们就明显地受到既有资料的限制。通常，既有资料并不能准确地包括你们有兴趣的事物，而你们的测量也无法全然有效地代表变量或你们想用以得出的结论的概念。解决办法：三角互证4.案例研究4.1基本概念一个案例就是对一个组织现实问题和管理决策的再现和描述，就是对一个组织运动过程及其复杂情景的刻画和分析。案例是研究和分析的基本单位。案例研究的主要思想并不完全为了对假设的证实或证伪，更重要的是应有所发现。是实证主义和解释主义研究的主要方法之一。案例研究起着与实验室相似的作用。借助于案例研究，通过对管理过程真实场景或故事的思想实验，就能解释和预测组织现实中实际发生的变化。4.2案例研究的特性真实性。一个案例必须是一个真实的故事，或一篇动人的报导，如果出于保密和其他原因，不得不进行掩饰和隐匿，可以使用假名和代号，但故事情节必须是真实的，不能随意杜撰。系统性。案例的构成应该是系统的和全面的，有故事背景，有来龙去脉，有发展过程，有人物情节，最好在附录中还要有完整的图示和数据。人们读完案例，起码能够掌握所述