人资经理角色认知

人资经理角色认知第一页，共59页。庄周企业管理顾问公司总经理中华人力资源管理协会两岸交流委员会主委会务发展顾问学历:政治大学法律学系台湾科技大学EMBA

工作经历:统一企业（PresidentEnterprisesCorp.）法务专员联强国际〈Synnexgroup〉征信处副理人事经理普华永道会计师事务所人事经理普华永道企管顾问公司人力资源顾问(PriceWaterHouseCoopers)周昌湘第二页，共59页。一、非人力资源经理的人力资源管理(北京时代光华教育中心出版VCD、北京大学出版社出版同名专书)二、劳动基准法解释令汇编(永然出版)三、人力资源法律时代来临(庄周出版)四、人力资源轻松上手(泛果出版)五、子公司人力资源培植管理(泛果出版)六、西进大陆不冒险－大陆人资管理手册(泛果出版)著作第三页，共59页。壹、人力资源管理与企业战略一、企业战略先行是否能参与战略形成是否理解企业战略二、建立人力资源战略配合战略执行形成人力资源战略课程大纲第四页，共59页。贰、人力资源管理者在企业中的角色定位一、人力资源客户服务代表服务非管理二、人力资源营运总部功能型专业三、合作战略伙伴课程大纲第五页，共59页。叁、如何做一个成功的人力资源经理（胜任素质要求）一）公正、忠信、坚定勇敢的意志力二）对人性的正确、全面的了解以及广博的知识三）亲和力和优秀的人际关系处理技巧四）实现人力资源有效管理的专业能力课程大纲第六页，共59页。肆、人力资源管理和开发的前沿与发展动态、新方法与新工具一、国际化人力资源管理跨文化沟通人员外派管理二、员工协助方案凝聚向心力谘询辅导、压力抒解课程大纲第七页，共59页。三、人力资源外包核心与非核心如何管理外包商四、混程学习作法实体与虚拟学习自我学习观念课程大纲第八页，共59页。伍、案例分享探讨研发人员的绩效考核陆、问题与讨论课程大纲第九页，共59页。一、企业战略先行正泰集团最终发展成为全国产销量最大的工业电器高科技产业集团正泰在追求卓越品质的同时，也培养造就了一批成就显着的正泰人，为企业及社会创造了大量的无形财富壹、人力资源管理与企业战略第十页，共59页。一、企业战略先行建立了合理的流动用人制度根据企业发展的经营战略需要，公司定向定位，着力培养内外贸急需人才，为下一步拓展国际市场并与之接轨所需的各层次知识型人才，作夯实的基础工作壹、人力资源管理与企业战略第十一页，共59页。是否能参与战略形成人力资源管理者的定位行政、管理、战略壹、人力资源管理与企业战略第十二页，共59页。是否理解企业战略案例：正泰集团始终坚持把人才视为企业的第一资源，致力于建立一个公平、竞争、激励、高效的用人机制，创造一个有利于员工个性发展的工作环境，广开渠道招揽人才，不拘一格使用人才，想方设法培养人才，满足需要激励人才，感情投入留住人才，最大限度地发挥人力资源的潜能壹、人力资源管理与企业战略第十三页，共59页。二、建立人力资源战略配合战略执行请依照公司的计划考虑战略如何执行？壹、人力资源管理与企业战略第十四页，共59页。形成人力资源战略绩效管理体系架构企业发展战略→人力资源管理战略→组织架构→岗位工作说明书→关键绩效指标→衡量指标标准→绩效考核表制作→实施绩效考核作业→绩效考核面谈→绩效辅导与培训壹、人力资源管理与企业战略第十五页，共59页。2005年出版”TheHRvalueProposition”点出人力资源工作者的价值在于：1.对于企业经营的认知2.服务与满足内、外部顾客3.有效与熟练的执行人资系统4.将组织策略与人资策略相连结，发挥人力资本于极大化5.人资专业能为组织成员所信任。贰、人力资源管理者的角色定位第十六页，共59页。人力资源组从传统的选、训、用、留的工作发展成以配合组织策略掌握核心人力资本与内外部顾客需求的方向从原有的招募部门、薪酬部门、训练部门变更为人力资源顾客服务代表与人力资源营运总部贰、人力资源管理者的角色定位第十七页，共59页。人力资源营运总部的成员包含了员工关系、人力发展、薪酬福利、人力招聘与雇用、人力资源信息系统、客服中心、人资流程、制度、绩效改善项目贰、人力资源管理者的角色定位第十八页，共59页。这样新的分工有如一般工厂制造流程或是服务业的作业流程人力资源顾客服务代表负责贴近顾客，像是sales一样了解顾客的营运与问题，协助主管实施与执行人员管理，且随时将员工需求抛回至人力资源营运总部处理贰、人力资源管理者的角色定位第十九页，共59页。营运总部则像是一个制造与研发单位源源不断的依照顾客需求的订单去量身订做研发与生产顾客需要的产品再由人力资源顾客服务代表去推销与落实执行成效，使得人力资源工作真正能与企业发展相互的落实与发挥成效贰、人力资源管理者的角色定位第二十页，共59页。人力发展在早期是以员工训练为主最近角色变成以员工发展为主而对象也从一般性(大众)的员工转变成

关键人才或核心员工贰、人力资源管理者的角色定位第二十一页，共59页。第一项－能够从能力与发展潜力实施有效的评鉴第二项－再从关键人才或是核心员工的发展与成长缺口中去拟定发展计划与需求第三项－依照发展成效去执行与实施接班人计划与替补计划贰、人力资源管理者的角色定位第二十二页，共59页。员工关系在早期大都以群团组织或是员工活动为主最近角色与工作逐渐转变成以组织内、外部包装与营销计划人力资源策略为主有点类似企业营销部门，引导与带领人力资源营运总部的其它功能，让组织成员愿意接受与执行人力资源策略贰、人力资源管理者的角色定位第二十三页，共59页。人资流程、制度、绩效改善项目这在早期人资单位都不曾出现过，这个角色类似组织的研发单位，负责针对目前人资系统流程、制度与绩效改善不足或是改善之处来逐一实施研究与发展贰、人力资源管理者的角色定位第二十四页，共59页。能够掌握与获得CEO对整个企业未来3-5年之发展与组织布局所需要的的人力资源结合人力资源营运总部的其它功能，研究发展出人资单位未来的新产品与流程或是改善建议贰、人力资源管理者的角色定位第二十五页，共59页。人力资源组织慢慢的发展成像一个营运单位一样，从研发、生产、营销、销售、财会与客户服务都已具备企业会越来越重视人资单位也越来越要求人资单位的能力与素质的原因贰、人力资源管理者的角色定位第二十六页，共59页。三、合作战略伙伴对企业的战略的充分理解能提供最佳的建议方案解决企业所发生的困难问题贰、人力资源管理者的角色定位第二十七页，共59页。成功的人力资源经理所应具备的基本能力包括哪几个方面呢？由外部专家来看？由企业客户来看？叁、如何做一个成功人力资源经理第二十八页，共59页。一）公正、忠信、坚定勇敢的意志力1．公正是最重要的素质

公正才可以做到无私公正的品质，才能够客观地对人力进行评估、确定在选拔、推荐、使用人才时，坚持"唯才是用"的原则叁、如何做一个成功人力资源经理第二十九页，共59页。一）公正、忠信、坚定勇敢的意志力2．忠信是指对企业（或组织）以及在人际关系的处理上保持忠诚信任在人力资源的构建上处处以企业利益为准则树立高尚的个人品格，从而能在人际关系保持吸引力，建立广泛而良好的社会、人际关系叁、如何做一个成功人力资源经理第三十页，共59页。一）公正、忠信、坚定勇敢的意志力3．坚定勇敢的意志力人是一切资源中最复杂的资源。人性是难测的，在人力资源的构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则叁、如何做一个成功人力资源经理第三十一页，共59页。二）对人性的正确、全面的了解以及广博的知识1.具备对人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特点，了解人的社会和生理需求，才能具备透过表象了解他人心理的能力保证对人才的品性、能力的正确分析、判定，以此确保对人才的寻找、判定、选择的有效和成功叁、如何做一个成功人力资源经理第三十二页，共59页。2.具备广博的社会科学知识一方面可充分利用各种社会科学知识或方法分析判别人性的提供保证叁、如何做一个成功人力资源经理第三十三页，共59页。另一方面同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处广博的社会科学知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系叁、如何做一个成功人力资源经理第三十四页，共59页。三）亲和力和优秀的人际关系处理技巧只有具备亲和力，你才能保持良好的人际关系，才能得以接近和了解他人“善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情“叁、如何做一个成功人力资源经理第三十五页，共59页。具备优秀的人际关系处理技巧，并充分有效运用这种技巧才能通过对人力资源的合理构建、搭配、调整、储备来提高企业和组织凝聚力通过良好、有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突，来确保人力资源能在生产力要素中充分发挥作用叁、如何做一个成功人力资源经理第三十六页，共59页。具备优秀的人际关系处理技巧，并充分有效运用这种技巧才能通过对人力资源的合理构建、搭配、调整、储备来提高企业和组织凝聚力通过良好、有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突，来确保人力资源能在生产力要素中充分发挥作用叁、如何做一个成功人力资源经理第三十七页，共59页。四）实现人力资源有效管理的专业能力这些能力包括：1．人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力2．职位分析和绩效考核管理能力3．薪酬与福利管理能力4．人力资源开发、培训能力5．人事制度管理能力叁、如何做一个成功人力资源经理第三十八页，共59页。作为人力资源经理还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）叁、如何做一个成功人力资源经理第三十九页，共59页。请大家一起来看看！一起来讨论交流！叁、如何做一个成功人力资源经理第四十页，共59页。一、国际化人力资源管理企业走出去、人才走向国际人资管理面对未知的新环境全新、不同的人资管理作业肆、人力资源管理的前沿第四十一页，共59页。

跨文化人力资源管理国际人力资源战策InternationalHumanResourcePolicy当地人力资源管理LocalHumanResourceManagement派外人力资源管理ExpatriateManagement国际人力资源策略文化移植策略子公司人力资源控制派外人员的选、育、用、留与劳资关系等子公司人资培植管理国际人资管理内涵架构遵从母制当地回应文化差异代表母公司派驻当地文化调适文化移植传播者竞争力的移植第四十二页，共59页。跨文化沟通对不同文化、风俗、生活习惯的适应认同多元化社会文化移植是复制竞争力的最终手段肆、人力资源管理的前沿第四十三页，共59页。跨文化沟通作法举行跨文化认识活动全球化视野与地方性经营文化材料收集宣导肆、人力资源管理的前沿第四十四页，共59页。人员外派管理选择合适的人才外派：随时移动性能力主动融入当地社会心态开放、情绪稳定肆、人力资源管理的前沿第四十五页，共59页。人员外派管理举例：派驻办法的内容分析派驻期间派驻地点绩效评估生活管理薪资福利肆、人力资源管理的前沿第四十六页，共59页。派驻办法的内容分析其它权益训练学习机会劳动法令的遵守升迁发展家庭子女照顾搬家协助家具补助肆、人力资源管理的前沿第四十七页，共59页。二、员工协助方案外部社会、经济环境的激烈变化影响（并购、裁员、关厂）

员工个人、家庭成员肆、人力资源管理的前沿第四十八页，共59页。凝聚向心力一、聆听内部员工心声，扮演好沟通角色二、同理心的体会，换位思考三、让员工知道并了解公司的情况，建立共识肆、人力资源管理的前沿第四十九页，共59页。谘询辅导、压力抒解一、提供员工对自己心理、情感、挫折的心理谘商二、工作压力的抒解方法，提供盲人按摩服务三、职涯规划的协助，进行肆、人力资源管理的前沿第五十页，共59页。三、人力资源外包先要确认人力资源管理的核心业务－企业文化、员工关系非核心业务－招聘审核履历、培训课程开发肆、人力资源管理的前沿第五十一页，共59页。如何管理外包商一、在市场中慎选最佳、最合适的专业性、