企业关键业绩指标ki与绩效考核

能力素质模型专题沟通二零零四年目录能力素质模型的目的能力素质模型库构建能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用5. 能力素质模型实施后的管理措施在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高

ScottParry于1998提出知识

指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能

指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义银行战略应该与能力素质模型结合 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质模型能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。行为的定义：人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义行为能力素质绩效内在影响关系外在表现关系绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格等行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环境的种种限制但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原因—为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正企业文化员工所处的具体岗位公司整体的管理架构公司内外部所赋予的机遇……能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件

但两者有相当程度的关联岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学历、工作经验等能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级能力素质模型与岗位描述的区别能力素质模型是人力资源管理的重要基础在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工能力素质模型。

个人能力素质模型集成培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力模型目录录能力力素素质质模模型型的的目目的的能力力素素质质模模型型库库构构建建核心心能能力力综合合管管理理能能力力专业业能能力力能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施核心能力以客为尊精诚协作求真务实学习思进诚信自律能力力素素质质模模型型构构建建强弱兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员弱支持管理岗位支持岗位业务岗位业务管理岗位前台专业技术部门后台支持管理部门弱综合管理能力项目/任务管理能力组织协调能力决策能力领导能力后台支持管理能力前台专业技术能力市场营销策划直接营销能力产品设计及流程优化风险管控能力………财务分析能力………财务处理能力人力资源管理能力行政事务处理能力业务产品成本收益分析国际结算能力结算处理能力现金业务处理能力能力力素素质质模模型型包包含含三三大大组组成成部部分分，，核核心心能能力力、、综综合合管管理理能能力力与与专专业业能能力力（（前前台台专专业业技技术术能能力力与与后后台台支支持持管管理理能能力力））。。交交行行的的能能力力素素质质模模型型构构建建如如下下：：A级初级级（Knowledgeable））展示示最最基基本本的的、、有有限限的的能能力力在充充分分的的帮帮助助下下可可以以开开展展与与此此能能力力相相关关的的事事项项能够够描描述述基基本本的的与与该该能能力力相相关关的的概概念念B级中级级（Experienced））能熟熟练练、、独独立立地地进进行行工工具具操操作作或或运运用用所所掌掌握握的的各各方方面面知知识识,完完成成一一般般复复杂杂度度的的事事项项能够够认认知知在在应应用用该该方方面面能能力力时时可可能能遇遇见见的的潜潜在在风风险险和和机机会会能够够在在作作出出决决定定的的时时候候参参考考应应用用自自己己在在该该领领域域的的过过去去经经验验C级高级级（Advanced））能精精通通某某一一方方面面的的知知识识、、流流程程或或是是工工具具的的使使用用能够够应应用用该该方方面面能能力力处处理理富富有有挑挑战战性性的的和和复复杂杂的的事事项项能够够指指导导小小范范围围的的团团队队展展现现该该方方面面的的能能力力D级专家家级级（Expert））能被被征征询询意意见见，，解解决决与与该该方方面面能能力力相相关关的的复复杂杂技技术术问问题题能够够对对其其所所掌掌握握的的知知识识、、流流程程或或是是工工具具提提出出战战略略性性的的建建议议或或做做出出调调整整能对对事事物物的的发发展展趋趋势势及及隐隐含含的的问问题题有有足足够够的的预预见见性性和和洞洞察察力力。。能力力素素质质模模型型构构建建－能能力力素素质质层层次次划划分分基基本本原原则则目录录能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展能力力素素质质模模型型库库构构建建核心心能能力力综合合管管理理能能力力专业业能能力力能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施才干干模模型型的设计计基基础础银行行的的远远景景，，使使命命和和价价值值观观银行行的的核核心心能能力力团队队，，员员工工的的核核心心能能力力银行行的的才才干干模模型型StandardCharteredBankStandardCharteredBankCitigroupCiticKaWahBank核心心能能力力示例例-以以客客为为尊尊目录录能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展能力力素素质质模模型型库库构构建建核心心能能力力综合合管管理理能能力力专业业能能力力能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施综合合管管理理能能力力示示例例-领领导导能能力力目录录能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展能力力素素质质模模型型库库构构建建核心心能能力力综合合管管理理能能力力专业业能能力力能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施专业业能能力力素素质质一一般般是是考考虑虑公公司司运运营营所所需需职职能能来来确确定定的的。。详详细细设设计计步步骤骤为为：：1.考考虑虑履履行行这这些些职职能能所所需需承承担担的的主主要要职职责责，，2.每每项项职职责责涵涵盖盖的的主主要要工工作作内内容容，，3.每每项项主主要要工工作作内内容容中中体体现现的的具具体体行行为为，，4.最最终终将将这这些些具具体体的的行行为为汇汇总总形形成成相相关关能能力力素素质质的的行行为为描描述述职能能主要要职职责责主要要工工作作内内容容具体体行行为为汇总总形形成成相相关关的的能能力力素素质质能力力素素质质设设计计－－员员工工专专业业能能力力素素质质的的详详细细设设计计步步骤骤专业业能能力力成成果果示示例例－以以““私私金金部部””撰撰写写的的专专业业能能力力为为例例说明明：：每个个专专业业能能力力包包含含：：能能力力名名称称、、能能力力定定义义、、适适用用范范围围及及具具体体的的行行为为描描述述；；每个个部部门门在在主主导导撰撰写写专专业业能能力力时时，，皆皆会会遵遵循循““立立足足本本部部门门、、放放眼眼全全行行””的的设设计计原原则则，，以以致致于于增增强强专专业业能能力力的的通通用用性性、、可可衡衡量量性性与与客客观观性性；；以““私私金金部部””为为例例，，上上述述的的““适适用用范范围围””可可体体现现专专业业能能力力不不仅仅考考虑虑了了横向向跨跨部部门门的通通用用性性，，同同时时还还考考虑虑了了纵向向条条线线管管理理专业业能能力力示示例例-产产品品设设计计及及业业务务处处理理流流程程优优化化能能力力交行行上上海海分分行行专专业业能能力力成成果果示示例例－专专业业能能力力汇汇总总表表每个部门会选择多个专业能力每个专业能力可适用多各部门表示示该该能能力力由由该该部部门门主主导导撰撰写写表示示该该能能力力适适用用本本部部门门目录录能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展能力力素素质质模模型型库库构构建建能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用5.能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。岗位要求：通过统一规范的岗位描述说明，确定该岗位的职责范围和具体工作要求能力素质：规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现能力力素素质质模模型型在在岗岗位位的的应应用用－能能力力素素质质应应与与岗岗位位要要求求有有机机结结合合岗位位要要求求与与能能力力素质质有有机机结结合合岗位位能能力力素素质质应应用用岗位位能能力力素素质质应应用用综合合管管理理能能力力素素质质在在岗岗位位中中的的应应用用局级处级科级组级领导能力专家级高级中级初级决策能力专家级高级中级初级组织协调能力专家级高级中级初级项目/任务管理能力专家级高级中级初级各级级领领导导岗岗位位综综合合管管理理能能力力素素质质匹匹配配建建议议图图注：：综合合管管理理能能力力主主要要适适用用对对象象是是行行政政序序列列的的岗岗位位，，但但不不排排除除部部分分能能力力会会同同样样适适用用部部分分岗岗位位。。如如，，项项目目/任任务务管管理理能能力力适适用用客客户户经经理理左图图中中显显示示的的行行政政等等级级与与能能力力级级别别的的对对应应关关系系，，仅仅是是最最低低要要求求，，供供参参考考之之用用。。各各部部门门在在对对应应各各岗岗位位时时，，可可视视岗岗位位的的实实际际情情况况而而作作调调整整。。专业业能能力力素素质质在在岗岗位位中中的的应应用用理顺顺岗岗位位职职责责大大类类及及每每个个大大类类中中的的细细化化重重点点针对对上上述述细细化化重重点点，，分分层层级级依据据岗岗位位层层级级，，匹匹配配专专业业能能力力素素质质的的等等级级第一一步步第二二步步第三三步步第四四步步依据据岗岗位位职职责责的的大大类类/细细化化重重点点，，寻寻找找专专业业能能力力素素质质分析析文文档档目录录能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展能力力素素质质模模型型库库构构建建能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用5.能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施能力力素素质质在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用－能能力素素质是是岗位位绩效效管理理重要要组成成部分分岗位绩绩效管管理能力素素质评评估个人目目标及及发展展沟通通个人绩绩效指指标评评估估主要内内容包包含：：企业价价值职业发发展培训需需求主要内内容包包含：：业绩指指标：：如，，日均均存款款完成成率管理指指标：：如，，纪律律性主要内内容包包含：：核心能能力综合管管理能能力专业能能力所有能能力素素质分分类：：FunctionalSkillsTechSkills-Integ&InfrastrucSoftwareApplicationNetwork-InfrastructureToolIndustryKnowledgeInternationalExperience能力素素质在在全员员绩效效管理理中的的应用用－网网上绩绩效考考核能能力素素质部部分的的示例例针对每每个能能力主主要内内容包包含：：具体的的能力力素质质名称称每个能能力素素质针针对该该岗位位所需需的具具体级级别（（如，，初级级、中中级、、高级级、专专家级级）每个能能力对对应的的权重重每个能能力最最终得得分岗位能能力应应用反反馈与与期望望将会会在备备注中中进行行阐述述期望评估行动/反馈馈能力素素质在在全员员绩效效管理理中的的应用用－能能力素素质评评估是是一个个持续续循环环的管管理过过程网上沟沟通与与评估估网下指指导与与监督督能力素素质与与业务务绩效效相结结合的的体系系上下级级共同同设定定目标标日常工工作指指导与与监督督半年评评估考评目目标调调整整日常工工作指指导与与监督督年终评评估与绩效效激励励挂钩钩全员绩绩效管管理是是一个个持续续循环环的管管理过过程，，能力力素质质作为为其主主要组组成部部分，，亦是是个持持续的的管理理过程程360度考考核结结果的的分析析及应应用－注注重个个人能能力与与岗位位要求求间的的差异异分析析基于被被评估估者现现有能能力情情况，，寻找找与晋晋升后后岗位位能力力要求求的差差距，，从而而设计计有针针对性性的培培训和和发展展辅导导活动动，帮帮助员员工实实现个个人发发展期期望注：左左图中中的分分值含含义如如下：：10－－表示示初级级；20－－表示示中级级；30－－表示示高级级；40－－表示示专家家级。。目录能力素素质模模型设设计工工作进进展能力素素质模模型库库构建建能力素素质模模型在在岗位位中的的应用用能力素素质模模型在在全员员绩效效管理理中的的应用用5.能能力力素质质模型型实施施后的的管理理措施施在完成成能力力素质质模型型设计计和岗岗位与与能力力素质质的匹匹配之之后，，能力力素质质模型型就进进入了了实施施阶段段。能能力素素质的的评估估已经经融入入了整整个绩绩效评评估的的过程程，这这里重重点阐阐述面面临下下列两两种情情况时时的管管理措措施：：公司战战略、、组织织架构构以及及部门门职责责变动动后，，能力力素质质模型型如何何调整整能力素素质模模型以以及岗岗位变变动后后，特特定岗岗位的的能力力素质质类型型和等等级如如何确确定能力素素质模模型实实施后后的管管理措措施能力素素质模模型维维护的的总负负责者者——人力资资源部部：修正公公司的的基本本能力力素质质模型型获取公公司管管理高高层对对基本本能力力素质质模型型的建建议组织开开展专专业能能力素素质模模型的的调整整经分管管副总总裁审审批后后在全全公司司范围围内颁颁布修修正后后的员员工能能力素素质模模型能力素素质模模型维维护的的相关关者——各相关关部门门：及时将将本部部门的的部门门职责责的变变动告告知于于人力力资源源部门门在人力力资源源部门门的组组织下下，对对本部部门负负责的的专业业能力力素质质模型型进行行调整整能力素素质模模型维维护的的相关关者——高层管管理者者：及时将将公司司战略略和组组织架架构的的变动动告知知于人人力资资源部部门将自身身对于于基本本能力力素质质模型型的建建议，，传达达给人人力资资源部部门调整能能力素素质模模型中中各部部门的的职责责分工工X银行行能力力素质质模型型使用用手册册样例例X银行X银行X银行X银行X银行X银行X银行X银行9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:13:1602:13:1602:1312/31/20222:13:16AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:13:1602:13Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:13:1602:13:1602:13Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:13:1602:13:16December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:13:16上午02:13:1612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:13上上午午12月月-2202:13December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/312:13:1602:13:1631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:13:16上上午2:13上上午午02:13:1612月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:13:1702:13:1702:1312/31/20222:13:17AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:13:1702:13Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:13:1