高效能领导人的七个好习惯

TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople高效能领导人的七种习惯SevenHabits1何为习惯？——知识、技能及态度运作时互动的交集。知识（做什么？为何做？）技能（怎么做？）态度（意图：想要去做或不想做）基本原则习惯SevenHabits2品格与做人技巧

做人技巧能力品格基本原则SevenHabits3品格——一个有高品格的人展现正直与成熟特质，且相信每个人都有丰富的潜能。能力——一个高能力的人在专业的范围中有知识及能力。

信任（人际关系）—管理（领导）—团队（组织）

值得信任的

品格能力

基本原则品格与能力SevenHabits4持续成熟图

基本原则7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极2.由使命开始依赖（你）SevenHabits5两部分：自我成功、人际关系成功；三阶段：依赖、独立、互赖；七个习惯：1.主动积极、2.由使命开始、3.要事第一、4.双赢思维、5.知彼解己、6.统合综效、7.不断更新。基本原则SevenHabits6三人教学法第一个人第二个人第三个人有何助益？请指定至少一位你愿意于课后分享的对象

基本原则分享分享（附加价值）SevenHabits7基本改变模式

原则七种习惯的每一种习惯都依据及结合这个循环：①原则是习惯的依持;②思维要与原则相结合；③过程或思想及行为影响我们达成的结果。思维流程（行为）SevenHabits8原则原则自然法则或基本的真理。全球适用，没有时限产出可以预期的结果超脱我们个人以外的不一定依我们所了解或接受的来运作价值观价值或我们对人、事、想法或原则的优先次序。自我选择的想法及信念内在的、主观的，是根据我们如何看这世界来加以判断受成长历程、社会及个人省思的影响基本原则SevenHabits9思维是个人认知，了解及诠释周遭世界的方式或一种心智图。

思维——没有哪两个人是有相同思维的。思维转变？我们看别人的方式？SevenHabits10流程流程—相关的事例或例行的心智或生理上的活动。基本原则主要思维主要流程基本原则SevenHabits11产出/产能的平衡：效能的原则效能是两件事情的平衡基本原则产出——期望产出的结果产能——维修、保存、强化能产出预期结果对任何组织而言，最重要的可用资源是人际关系，包括外部和内部的所有人际关系。SevenHabits12情感账户

情感账户

用来比喻存在于人际关系中的信任度存款提款亲切及有礼貌不亲切、不礼貌信守诺言不守信用管理（尊重）期望违背期望言行一致/不做两面人不忠诚/口是心非认错道歉自负、骄傲、傲慢自大存款建立及修护人际关系中的信任提款减少人际关系中的信任SevenHabits13习惯一：主动积极BePositive

7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极2.由使命开始依赖（你）SevenHabits14原则、思维及流程基本原则—个人为自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维—

我为自己的行为及我选择的人生负责；我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。主要流程—认识被动消极的限制及开发主动积极的回应；增加个人的影响循环；建立自己成为“转型人”，来使自己或他人有所助益；练习四种人类天赋潜能来做良心抉择的选择。习惯一：主动积极SevenHabits15依价值观来回应主动积极的人的三种特质|依价值观回应|为他们自己的行为负责|重点放在影响范围上消极被动的人的特色

|容许外面的影响（情绪、感受、环境）来控制他们的回应|重点放在关切范围上习惯一：主动积极关切范围影响范围焦点在主动积极关切范围影响范围焦点在被动消极SevenHabits16扩展你的影响范围习惯一：主动积极扩展影响范围扩展知识及经验值得被信任主动积极与被动消极主动积极被动积极“我选择去……”“我控制自己的情绪和感受……”“让我们探讨变通方案……”“我能……”“我必须去……”“他令我非常生气……”“我无能为力……”“只有……才能……”SevenHabits17主动积极的四种天赋潜能自觉

检验思想、情绪及行为

想象力

以超越经验及现实的视野思考了解对与错及遵循个人的正直良知

独立意志个案研讨习惯一：主动积极刺激回应用价值观来自由选择发展超然独立于外界影响力的行动SevenHabits18转型人转型人一个转型人会停止负面倾向的传递以免影响他人一个转型人可以用主动积极、有助益的、有效行为来替代、突破不健康、有伤害的、口出恶言等不良学习行为。习惯一：主动积极SevenHabits19习惯一：主动积极小节依价值观来回应人类独有的四种天赋主动积极的焦点在影响范围上，被动消极的焦点在关切范围上在影响范围里有生产力地工作，它由关切范围中摆脱，增广了更多知识；当我们在关注范围中消极被动地做，我们的影响范围会渐渐消失我们主动积极地用我们的行动及示范来影响他人SevenHabits20习惯二：由使命开始Beginwiththeendinmind

(个人领导的习惯）

7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极2.由使命开始依赖（你）SevenHabits21原则思维及流程基本原则心智创思在实体创思之前主要思维“我可以选择我自己的未来及为它创造一个愿景”“我在开始任何活动前先创造心智上的结果”主要流程创造及应用个人及组织使命宣言当成是例行的宣言前瞻思考预期的结果及重要的价值来引导活动及努力习惯二：由使命开始SevenHabits22心智创思是实体创思的前置作业

→我们的思维塑造了我们的未来第一个创思

第一个创思第二个创思想法、计划、认知、期望结果的具体产物动机→由使命开始是一种心智创思。习惯二：由使命开始SevenHabits23选一个生活重心习惯二：由使命开始Principles原则配偶自己组织宗教敌人朋友娱乐工作资产钱财家庭SevenHabits24个人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人目的及人生的意义。就如同依据宪法（母法），来评估你的决策及选择行为。习惯二：由使命开始SevenHabits25个人使命宣言的益处鼓励你深层思考你的人生协助你检视你内在最深层的思想及感受澄清什麽对你是真正重要的扩展你的展望视野在心中刻画自我抉择的价值观及目的，能更确定地提供方向和对价值做下承诺使你每天朝长期的目标来进展提供你对人生期望结果的心智创思（第一个创思）习惯二：由使命开始SevenHabits26撰写使命宣言的过程会引发思考下列几个问题的答案：有哪些我觉得重要的事是我想做的？我究竟是什麽样的人？有哪些品格是我想拥有/模仿的？什麽样的影响力是我想发挥的？习惯二：由使命开始拥有做要成为要成为做拥有SevenHabits27→五分钟持续地写使命宣言→持续修正及精致化透过诗、书、古典及文学来启发研究你生活中仰慕的人阅读简历及自传来成就你希望开发的人格特质看别人的使命宣言激起创意的火花尽量保持活泼开朗，想象你希望成为什麽人及再往后10、20、30、40年你希望达到的成就列下你认为由心智、生理、精神、社会/情感（去学习、去生活、去影响及去爱）四种需求中，可以成就使命的事情检视人生旅程来提醒自己一些重要的事及原则

习惯二：由使命开始如何撰写个人使命宣言SevenHabits28→阶段性检视及评估使命宣言→我的使命宣言是否：可以呈现我自己的最佳表现为我提供方向、目的、挑战及激励启发我传达我的愿景及价值观为我提供保障及鼓舞强调我人生中的所有重要角色致力及整合四种人性基本需求及能力SevenHabits29使命宣言范例（一）使命宣言主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生1、充实的生活每年更新使命宣言及长短期目标，以学思体悟，终身学习与工作，并努力维持身心健康的生活方式2、幸福的家庭生活学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“健康快乐平安”的承诺，透过“自由民主沟通”的方式来实现3、成功的事业喜欢工作，且不断精进工作上所需要的知识与技能，以诚信待人接物、帮助公司及同仁成长与成功4、社会的贡献从自己做起，遵守社会规则与秩序，与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”!

SevenHabits30使命宣言范例（二）Vision愿景对生存感到喜悦好好活着，使身心健康、快乐、成长永无休止、珍惜生命、珍惜一切家庭、公司、社会、朋友……有缘Value价值贡献正面价值（我能贡献、我愿贡献、所以我有价值）不断提升生活/生存的能力、德性，以创造更好的生活/生存品质，使其更真、更善、更美Believe相信始终坚信要怎样的收获，就要怎样播种、耕耘、管理造正因必得正果积极的付出，利人利己，以此为乐行动的世界，永恒、正常的行动定义：1、我的生命到底为何而存在？2、我的价值是什麽？3、我珍惜什麽？4、什麽是真正重要的？SevenHabits31使命的开始是第一心智创思由使命开始是个人领导的习惯我们每个人都有指引我们抉择及激励我们行动的中心在所有可能的重心中，只有原则重心提供保障，指引及自主使命宣言能提供方向及人生意义，是最有力的工具写个人使命宣言习惯二内容小节SevenHabits32习惯三：要事第一PutFirstThingFirst

7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极2.由使命开始依赖（你）SevenHabits33原则思维流程基本原则效能来自重要的人际关系、角色、活动的平衡重要思维重要的事绝不会被细微的事情所牵绊我将以我的影响范围来改善效能产出/产能间的平衡我会将焦点放在重要的事上来取代紧急的事我将践行自己重要目标下的重要角色来完成我的愿景重要流程焦点放在真正重要的事上及对不重要的事说“不”焦点放在第二象限活动上依照使命宣言角色、目标及优先次序来规划每周的时间并逐日地实践SevenHabits34时间管理矩阵图Ⅰ危机有压力的问题期限的报告、会议、准备事项

Ⅱ

准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的娱乐授权自主管理干扰、一些电话信件、报告会议许多可能有压力的事一些受欢迎的活动Ⅲ细锁、忙碌的工作一些或过多的电话浪费时间的事“逃避”活动不关紧要的信件

Ⅳ紧急不紧急重要不重要SevenHabits35

所有的活动都可以依重要及紧急来定义重要：个人觉得它是有价值的事，是重要的活动，对你的使命、价值观及优先目标是有贡献的。紧急：是你或别人感觉它是需要立刻注意的事就是紧急的活动。SevenHabits36生活在第二象限生命中最好的使用时间是将焦点放在强调，重要的象限中（Ⅰ和Ⅱ），而最重要的焦点是象限Ⅱ，由此追求卓越的工作及人际关系和保持产出与产能的平衡。SevenHabits37如何使用我的时间？Ⅰ时间%

20%-25%Ⅱ

65%-80%1.5%Ⅲ1%以下Ⅳ紧急不紧急重要不重要你在哪个象限中花最多的时间及努力？如果你保持在象限Ⅰ中太长的时间，会怎麽样？20/80原则和5/95定律SevenHabits38六步骤流程（时间管理六步骤）评估与使命结合角色检视练习组织“周”时间表确认目标SevenHabits39步骤一：与使命结合

与使命结合是将你的心及脑与有价值的目的相连接。当你在思索使命宣言时，会把你想的及在意的事一起考虑进去。使命宣言可以视为达到有价值目的的催化剂。每周的省思：什么事情能让我心甘情愿去贡献、去发展、保护、维持及支持？如何将未来一周的行动与使命相结合？什么样的视觉影像能激励我去完成这一周的目标？SevenHabits40步骤二：角色检视角色代表你的责任、人际关系及能贡献的领域。

关系贡献宣言

在安排你的生活角色时，你会很清楚看出角色间的均衡或不均衡的地方，使你更能过平衡一致的生活。每周的省思：有何种角色是自己觉得不舒服或在意的？有何种角色是自己觉得花太多或太少时间的？我是否忘记或疏忽角色间的人际关系？在这周内我是否利用扮演的角色去优先排列？

SevenHabits41步骤三：确认目标目标应围绕：为长期幸福、快乐而努力提升使命的达成鼓励改进及“第一次就把事情做好”的态度实践人类四大需求（即生理、社会/情感、心智、精神）强化人际关系SevenHabits42步骤四：组织“周/月”时间表

规划你的“鹅卵石”，让你始终专注在重要的事情上。

鹅卵石的启示SevenHabits43步骤五：练习正直

练习正直即采取正确的行动，是时刻进行的抉择。在每一时刻无论我们是否有选择，我们都会朝着自己想成为什么，想做什么及想拥有什么的目标去努力，而最终我们需要为自己做的抉择负责任。SevenHabits44步骤六：评估时时检视你的进度会让你知道什么事做了，做得如何？及哪些事尚未做。是否把时间做最好的利用来完成目标？有哪些未达到的目标需承接到下周/月执行？在拟定和完成目标时，你看到哪些成功或失败的模式？哪些事会阻碍你完成目标？SevenHabits45小结习惯三：要事第一最佳利用时间的方法是依象限来强调其重要度（象限Ⅰ及Ⅱ），而主要的焦点应该在象限Ⅱ中。重要的事协助我们达成我们个人认为是值得的目的。习惯了的三个步骤会协助我们依重要为基础及优先次序执行行动。人努力于各种领域中，百分之八十的结果来自百分之二十的活动。——巴莱托重要的事绝不会被细微的事情所牵绊住。——歌德SevenHabits46

习惯四：双赢思维ThinkWin-win

7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极2.由使命开始依赖（你）SevenHabits47原则*思维及流程基本原则有效、长久的人际关系需要互利思维我寻求别人的利益的同时也照顾自己的利益；我由合作、互赖代替独立地竞争来得到较好的结果；双赢是第三变通方案，它可能不是你的或我的方法，但它是最好的方法；人与人的竞争是毁灭性的，创意与创意的竞争是创造性的。流程平衡关照？勇气来寻求互利尽管过去有赢—输状况仍坚持寻求双赢的结果SevenHabits48人际互动的五种思维赢—赢（双赢）

双赢思维的人会花时间去寻求自己觉得快乐、同时也使对方得到满足。特质——

寻求互利是合作而不是竞争更多倾听、做更长的沟通，用更多勇气沟通正直、成熟、多元富足心态赢—输一个讲求赢—输的人在心智上只关心自己的优先及结果，成功的达成是来自牺牲或不许他人的成功。特质——

运用权利、文凭、资产或个人钻营取得到“赢”

大多数人的心理想法

SevenHabits49输—赢以高度关照别人、选择自己输去成就别人赢的人，会缺乏表达自己感受及信念的勇气，很容易因接受他人而被迫退让。特质——

比赢—输更差的思维顺应、迁就或姑息掩饰许多感受有时缺乏原则、标准没有需求、没有期望输—输有双输思维的人缺乏勇气及关照，嫉妒及批评别人，也不看重自己和别人。

特质——两个赢—输的人要求不同或达不成一致，其结果是双输高度依赖人的心智模式是赢—输、输—赢的长期结果赢

有赢思维的人先想得到他们想要的，虽然他们并不一定要求对方输，但他个人一定要赢。对别人缺乏存在认知或敏感度。特质——自我为中心，是？“以我”为优先让别人照顾自己SevenHabits50如何判断双赢？是双赢不是双赢是一种勇气总是扮演“好人”是得到互赖人际关系最好的方法总是办得到的是以多元富足心态来支持人际互动哲理是一种操纵的技巧是以品格为基础的人际互动是以做人技巧为基础的思维模式SevenHabits51双赢的三个面向1、双赢材质2、双赢人际关系3、双赢的同意双赢材质双赢人际关系双赢的同意SevenHabits521、双赢材质正直正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺。成熟成熟的人用勇气及关照对方的想法及感受来表达自己的想法及感受。多元富足心态有多元富足心态的人相信每个人出于好的动机和都有许多挥洒空间。双赢是介于勇气及关照间的平衡。高低勇气低高关照SevenHabits532、双赢人际关系

一个专注双赢人际关系的人用情感存款账户建立高度信赖：说服人以他们已经因诚实、正直及忠诚得到的信誉来证明自己一致性的行动。相信别人的强处。清楚沟通期望。寻求其他看法及用同理心倾听。用尊重对待别人及回应别人的需求。专注于正面，但在改善部分提供建设性回馈。SevenHabits543、双赢同意书双赢同意书元素预期结果澄清所有期限或规定需求方向成就结果的特定界限或范围资源人、财、技术或组织适用的资源责任确认可以评量进度或成果的标准结果以双赢来决定结果是否达成？SevenHabits55小结习惯四：双赢思维输—赢思维是标榜不健康的比较及竞争双赢是容许每个人都赢的承诺，是介于勇气和关照间的平衡双赢是一种人际互动的思维，具有正直、成熟及多元富足的心态SevenHabits56

习惯五：知彼解己SeekFirsttoUnderstand

7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极2.由使命开始依赖（你）SevenHabits57原则*思维及流程基本原则“下处方前先诊断”了解来自于倾听重要思维“假设我不完全了解，那么我需要去倾听”“如果我先倾听再了解，那我将会了解得更好”主要流程运用同理心式倾听技巧SevenHabits58下处方前先诊断想象医生看病的过程？“望”、“闻”、“问”、“切”问询-----互动式询问病情、表象等诊断-----检查、测试、判断……下处方-----开药（针剂）治疗方案治疗-----实施治疗

yesGohomeSevenHabits59了解来自于倾听倾听的层次——忽视式倾听：不用心的倾听假装式倾听：外表看起来或相信你是在倾听选择性倾听:只听见一部分自己感觉趣的说话内容留意式倾听：注意说话人并专注在了解说话人的话及用自己的经验去比较同理心式：用心/脑倾听及回应来了解说话人的话、意会、感受SevenHabits60回应的方式本能式回应——人们倾向用自己的经验、喜好及动机去建设、探究、诠释、评估别人的讯息同理心式回应——是有效沟通的技巧沟通如何有意义？SevenHabits61本能式回应1、在什么状况下有效？当对方需要你提供你的观点；当你与对方的情感存款账户非常多的时候。2、在什么状况下会无效？当对方沟通的性质是情绪式的对方只是要一位听众对方只是想用自己的步调表达自己的感受SevenHabits62同理心式回应同理心：

同理心式倾听的目的是深度了解对方的情感、感受、想法。当我们将自己放在对方的立场及经历依他的经验所感受的时候，就是同理心。同理心并不表示一定同意对方的观点，而是更好了解别人的看法。同理心倾听回应的步骤

重述对方沟通的内容——只是内容、话语，不是感受。重整内容——用自己的话诠释其义。回应感受——用自己的话来反应，透过肢体语言、语调来谈感受当同理心回应是不必要及可能会坏事时，学会何时不出声。SevenHabits63

习惯六：统合综效（Synergize）

7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极2.由使命开始依赖（你）SevenHabits64原则*思维及流程基本原则

全部大于个别的加总主要思维

评价别人的不同和寻求第三变通选择合作地工作需要时间，但要提供较长远的结果主要流程应用习惯4（双赢思维）及习惯5（同理心式沟通）寻求统合综效的结果

以统合综效为基础来发现第三变通选择SevenHabits65统合综效的概念综效全部大于各项加总的总和当两个人合起来的产出大于两个人的产出时，综效就发生了。统合综效是统合综效不是结果导向，正面能量一种全面自由的脑力激荡测试、探索、足够开放；寻求多元富足的展望来替代或成就你的思维全面接受别人的意见合作的输赢的竞争值得努力且效能最高总是容易的一种过程只是一种谈判技巧SevenHabits66问题及机会可以因统合而产生综效统合综效的本质始终是“人的不同”，认为不同的意见、观点、才能是有价值，表示人们尊重不同，加强强势、互补短处。问题与机会统合综效习惯4、5、6第三变通选择统合综效结果SevenHabits67统合综效的基本规则心智准备准备找一个比现在心理所想更好的方案开发双赢心态对新的可能性保持开放的思想、心灵及表达认同别人不同的意见、观点折衷

是一种低层次的双赢，因为双方都放弃了一些自己的期望或要求1+1=1（1/2）两个或更多人都少得到了些他们原来想要的，来令每个人的需要能被满足。好是最好的敌人。——安诺默斯

SevenHabits68→创造第三变通选择第三变通选择所有参与者都觉得很好如在双赢思维下产出的一个合作模式的对策。SevenHabits69例如：你正读初中的女儿拿到了她的驾照，现在她想拥有自己的汽车，她用不需依赖爸妈接送等理由及自己驾车的自由、甚至可以用来为你们（父母）跑腿的理由与你争执！她强调可以负全责并且能成熟处理车子的事情。你深深担心女儿的安全，同时也为她缺乏驾驶经验及财务能力感到忧心，你不想让她拥有自己的车子。女儿的需求你的需求第三变通选择SevenHabits70→谦恭的力量和重要的不同谦恭比蛮横来得更有力量，使别人容易接纳和做出改变。“不同”是一种机会，当两个人不用同一方式看一件事情的时候，是最大的统合综效的机会。SevenHabits71

习惯七：不断更新SharpentheSaw

7不断更新互赖（我们）

5.知彼解己6.统合综效人际关系成功4.双赢思维独立（我）3.要事第一自我成功

1.主动积极