统编版《道德与法治》四年级下册第4课《买东西的学问》教学课件（含视频）

买东西的学问第一课时观看视频：《疯狂购物还需冷静，货比三家警惕明降实涨》你有购物的经历吗？你有购物的小技巧吗？探究一：学会看包装我们都有过购物的经历。怎样才能买到称心如意的商品，这里面可有不少学问。活动一：看一看，辨一辨班级要开联欢会，需要购买零食、小奖品、装饰教室的物品。生活委员雯雯邀请你来帮忙。请运用你的经验和智慧，圆满完成购物任务。请仔细看看，这两种零食，哪种可以够买，哪种不可以购买，为什么？不购买的原因：无保质期、无商家、无生产日期，属于三无食品。购买的原因：有保质期、商家、生产日期、详细的营养成分、配料等具体信息。活动二：小小观察员请在食品、衣服、文具、家电产品、药品等商品中任选一类，收集它们的商品标签、外包装、说明书等。比较一下，同类产品有哪些共同的信息。仔细阅读并完成下面的观察记录表。观察记录表观察的商品种类我观察到的信息我觉得应该特别关注的信息1、2、3、观察记录表观察的商品种类我观察到的信息我觉得应该特别关注的信息1、2、3、食品产品名称、配料、证编号厂家、产地、地址、二维码生产日期、保质期、储存条件正规厂家、生产日期、保质期、配料、储存条件等。正规商品的外包装上一般都有厂名厂址、使用说明、生产日期等内容，这是我们了解商品信息的重要渠道。活动三：认一认你在哪里看到过这样的标志？你知道这些标志的含义吗？绿色食品标志，它由三部分构成，间上方的太阳、下方的叶片和中心的蓓舊，象征自然生态:颜色为绿色，象征着生命，农业、环锅、图形为正圆形，意为保护。中国能效标识，又称能源效率标识。是附在耗能产品或其最小包装物上，表示产品能源效率等级等性能指标的一种信息标签，目的是为用户和消费者的购买决策提供必要的信息，以引导和帮助消费者选择高能效节。

食品质量安全标志，QS是英文"质量安全"QualitySafety)的字头缩写，是工业产品生产许可证标志的组成部分，也是取得工业产品生产许可证的企业在其生产的产品外观上标示的一种质量安全外在表现形式。

十环标志，是指在产品或其包装上的一种“证明性商标”，它表明产品不仅质量合格，而且符合特定的环保要求，与同类产品相比，具有低森少害、节约资源能源等环境优势。探究二：避免购物小麻烦在购物过程中，我们可以通过一些方式来避免购物带来的麻烦和纠纷。如果你不要发票，我可以给你便宜点。行。在这里买便宜多了。为了避免出现麻烦和纠纷，在购物时应注意哪些问题？1.购买食品时，看生产日期和保质期，尽量购买绿色、天然的产品。2.购买商品时如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便维修和退换。3.购买文具和书包时，要选择正规厂家的产品。总之，要注意产品有无质量检验合格证、商标、生产厂名、厂址和生产日期，有效期。购物小贴士

除此以外，你认为还有什么需要提醒大家的吗？想一想知识窗：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权索要发票。发票是消费者更换、保修商品、解决纠纷、索要赔偿的凭证，也是国家管理财政、征收税款的重要工具。因此，购买物品、接受服务时一定要索要发票。出主意经费、时间都很有限，有同学建议雯雯网购，又快捷又便宜。网购该关注哪些问题呢?网购需要关注的问题：做法1、商品是否与图片一致。2、关注商家的销量、信用度，售后是否有保障。3、买家的评价以及卖家的服务态度。4、购物链接是否正常。小分享

你有网购的经历吗？你知道网购需要注意哪些问题吗？和同学们分享一下。

网购需要注意的问题：做法1、对所购商品的详细描述、产品检验报告、商家生产经营资质和信誉、商品评价等进行了解、比较。2、保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。3、在收到商品时，建议当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，确认商品无问题后再签收快递。4、在网络购物后依法享有七日无理由退货权利，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。生活处处有购物，我们需要掌握购物的小方法，避免购物的小麻烦，进行愉快的购物生活。买东西的学问第一课时1、学会看包装2、购物小贴士（日常购物、网购）课堂小结利用本节课所学知识，与家人进行一次购物，并注意察看物品的重要信息。买东西的学问第二课时观看视频：《网购面包过期，消费者如何维权》你有过类似的购物经历吗？探究一：购物讲文明看一看，说一说雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗?你还遇到过哪些类似的情景?买水果时，用手乱捏试用多个商品不放回原位。随意拆开包装。不文明购物现象：随意试吃购物篮当垃圾篮把购物车当玩具车随意扒掉菜叶子不文明购物现象：小分享

当面对这些不文明的购物行为，你的想法是怎样呢？你会说些什么呢？

刘晓明的一次购物刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止:“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说:“不撕开我怎么看到里面?”营业员指指货架:“那边不是有样品嘛，你可以随便看。这两个新的你就不要拆了。”刘晓明反驳:“要是新的是坏的呢?”营业员说:“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。”刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们什么服务态度?!我不买了！”你同意刘晓明的做法和观点吗？为什么？做一个文明的顾客文明顾客的语言文明顾客的行为“请帮我拿个文具盒吧。”不需要的商品放回原处。“谢谢您，阿姨。”轻拿轻放。“您好，请问米在哪里。”“谢谢您，辛苦啦。”不随意试吃。不乱捏、乱摸商品。我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。探究二：维权意识不能少雯雯的伤心事采购终于结束了，雯雯看上去好像有点不开心。“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看....后来才发现是警报器出了问题。到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超，市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人!她遇到了什么事情呢?如果你遇到这些事情该怎样做呢?遇到跟雯雯一样的事情，我会这样做......1、我会找父母来跟他们理论。2、我会找超市的负责人查看监控，证明自己的清白。3、我会..................4、我会................5、我会..................小辩论

对于雯雯的遭遇，同学们都有着自己的想法。以下这两位同学的做法可取吗，你觉得应该怎么做？算啦算啦，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去！消费者享有人身，财产不必侵害的权利、商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购天、使用商品成者接受服务受到人身财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货，你补损失，售礼道歉等。维权小贴士雯雯的购物心得购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。学会协商与投诉，维权意识不能少。动动小脑筋

根据雯雯的购物经历，你能总结一些购物维权的方法吗？

买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪合法权益等。购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或者工商管理部门投诉。知识窗：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条消费者协会投诉电话:12315买东西的学问第二课时1、学会文明购物2、维权的途径与方法课堂小结1、寻找身边侵犯消费者权益的行为、现象；2、给予维权的一些方法、建议。买东西的学问第1课时学会看包装第二单元做聪明的消费者4新知导入同学们，你买过东西吗？你会买东西吗？你们可别小看买东西，买东西不光有趣，里面还藏着许多学问呢！精美的包装里包含着哪些你需要了解的信息？怎样做一个文明的消费者？如何维护自己的合法权益？你们想了解这些购物中的学问吗？今天就让我们一起探究这些学问，相信聪明的你一定会收获满满！新知讲解

我们都有过购物的经历。怎样才能买到称心如意的商品，这里面可有不少学问。学习活动关注和了解商品包装信息

教材插图明确了本次活动任务，为班级联欢会选购优质商品，并且出示两种不同包装的瓜子，供大家选择。主持人的话提醒大家，购物之前可以通过看包装分辨哪些是合格商品，不能购买“三无”产品。解读

班级要开联欢会，需要购买零食、小奖品和装饰教室的物品。生活委员雯雯邀请你来帮忙。请运用你的经验和智慧，圆满完成购物任务。请仔细看一看，这两种零食，哪种可以购买，哪种不可以购买，为什么？新知讲解活动过程：

1.明确包装的作用。商品种类有很多，我们怎样才能选到合格的商品？学习活动看商品包装上的基本信息是否齐全，可以帮助我们判断商品是否合格。包装袋上要有注册商标、生产厂家、厂址、生产日期和保质期这同项基本信息，这是质量安全的保证。2.拿出准备好的零食包装袋，说说包装袋上必须要标明的是哪些信息。关注和了解商品包装信息新知讲解3.比较两幅零食的包装图，说说哪种可以购买，哪种不可以购买，为什么。学习活动左边的零食可以购买，因为包装上的产品信息比较齐全，还有绿色食品标志。

右边的零食不能买，因为包装上没有产品商标、生产厂家、厂址和保质期，这样的商品是“三无”产品，没有安全保障，会危害我们的健康。关注和了解商品包装信息新知讲解

正规商品的外包装上一般都有厂名厂址、使用说明、生产日期等内容，这是我们了解商品信息的重要渠道。学习活动了解商品包装信息

通过观察商品包装的活动，我们了解了商品的相关信息，进一步提高了收集信息的能力和辨别真伪、优劣的能力。解读小标签，大用途请在食品、服装、文具、家用电器、药品等商品中任选一类，收集它们的商品标签、外包装、说明书等。比较一下，同类产品有哪些共同的信息。仔细阅读并完成下面的观察记录表。新知讲解学习活动我观察到的信息：1.2.3.4.我觉得要特别关注的信息：因为：观察记录表

了解商品包装信息

不同种类的商品，包装中包含的信息各不相同。解读新知讲解学习活动了解商品包装信息

主持人介绍的这三种图案分别是不同商品领域的产品认证标志，这是我们在选择商品时需要关注的信息。通过了解这些标志的含义，我们可以选择更优质的产品。解读你在哪里看到过这样的标志？你知道这些标志的含义吗？新知讲解学习活动了解商品包装信息活动准备：

1.组内同学分工，从食品、服装、文具、家用电器、药品等商品中任选一类，收集它们的商品标签、外包装、说明书等。

2.准备调查活动表。

3.认识商品认证标志，并了解它们的含义。新知讲解学习活动了解商品包装信息活动过程：

1.小组内交流，比较一下同类产品有哪些共同的信息。我发现食品的包装上有生产日期、保质期、生产厂家、厂址和食品生产许可证编号、注册商标，此外还有配料，营养成分、信用方法。文具的包装上有产品名称、生产企业名称、厂址、规格型号、生产日期或批号、商标、执行标准编号。家电产品有商标、厂名厂址、联系电话，还有产品型号、额定功率、使用方法、仓储条件和注意事项。新知讲解学习活动了解商品包装信息活动过程：

2.你还特别关注了哪些信息？说说你的理由。食品类我特别关注的信息是“配料”，因为食品中添加剂过多，不利于我们的身体健康。比如含有亚硝酸盐的食品就要谨慎食用。服装类的产品，我关注衣服的“型号”“洗涤方法”“成分”。这样才能选择适合自己的尺寸，才能知道衣服是用什么材料做的，便于清洗。新知讲解学习活动了解商品包装信息3.填写观察记录表，班级内汇报展示。食用过多食品添加剂不利于健康原因配料中的食品添加剂关注信息配料、营养成分其他信息3.生产日期、保质期2.厂名厂址、联系电话1.产品商标基本信息食品所属类别瓜子商品名称商品包装袋调查活动单新知讲解学习活动了解商品包装信息4.你在哪里看到过这样的标志？你知道这些标志的含义吗？我家买的大米的包装袋上就有这种绿色食品标志。获得“绿色食品”认证的产品是安全、健康的。我家的冰箱上就贴着这种能效标识。它能帮我们判断同类产品中哪些型号能效更高、使用成本更低。新知讲解学习活动了解商品包装信息4.你在哪里看到过这样的标志？你知道这些标志的含义吗？

QS是食品“质量安全”（QualitySafety）的英文缩写，带有QS标志的产品就代表着经过国家的批准所有的食品生产企业必须经过强制性的检验，合格且在最小销售单元的食品包装上标注食品生产许可证编号并加印食品质量安全市场准入标志（“QS”标志）后才能出厂销售。没有食品质量安全市场准入标志的，不得出厂销售。我曾在许多产品包装上袋上看过这个环境标志。这相标志表明该产品不但质量合格，而且在生产、使用和处理过程中符合环保要求。新知讲解阅读材料分析探究李阳同学放学后经常去校外的小摊贩那里买五角钱一袋的小零食吃。作为他的好朋友，你该怎样劝说他呢？（示例）李阳你不要再买这种垃圾食品了，吃多了对身体不好。我们要根据包装袋上的信息，购买天然、绿色、对身体有益的产品，千万不能买“三无”产品。如果产品合格的话，还要关注配料表和营养成分。含有大量防腐剂和食品添加剂的零食，对健康有害，并且营养成分单一，会影响我们长身体，也不能购买。课堂练习选择题1.有两盒牛奶，它们的保质期都是7天，都没有过保质期，看看你会挑哪一盒呢？（）A.生产日期：2021.12.24B.生产日期：2021.12.26B课堂练习选择题2.王奶奶有糖尿病，她想买一包饼干，应该着重关注包装上的哪个信息？（）A.厂址厂名B.配料表、营养成分C.联系电话D.信用方法B课堂小结通过本课的学习你有哪些收获？板书设计本课思维导图学会看包装养成良好的购物习惯。学会看包装上的信息，了解信息的作用。能够观察、整理信息，能根据包装上的信息选择合适的商品。买东西的学问第2课时避免购物小麻烦第二单元做聪明的消费者4新知导入直播间，如何避免买到假货说一说，购物时我们应该注意那些问题？新知讲解

在购物过程中，我们可以通过一些方式来避免购物带来的麻烦和纠纷。学习活动购物时应注意的问题

图中两位同学在购物过程中的不当的行为警示我们，购物时为民避免出现麻烦和纠纷，要及时索要发票作为购物凭证，同时应选择正规、有信誉的商场购物。解读为了避免出现麻烦和纠纷，在购物时应注意哪些问题？行！

在这里买便宜多了。

如果你不要发票，我可以给你便宜点。新知讲解活动过程：

1.观察图中的两位同学，说说他们在购物时出现了哪些问题，会给自己带来哪些麻烦。学习活动第一名同学买东西的时候，为了省钱，没有向商家索要发票。这样的商品缺乏售后保障。第二名同学没有去正规商家购买商品，商品的质量无法保证，很容易购买到假冒伪劣商品。购物时应注意的问题新知讲解2.为了避免出现麻烦和纠纷，在购物时应注意哪些问题？学习活动我们在购买商品时要向商家索要发票。发票是购物的凭证，遇到产品问题，它可以帮助我们维护合法权益不受侵害，避免出现麻烦和纠纷。

要去有信誉的商场购买商品，不能图便宜去小摊贩那里购买没有质量保证的产品，以免上当受骗。购物时应注意的问题新知讲解小贴士1.购买食品时，看生产日期和保持期，尽量购买绿色、天然的产品。2.购买商品时如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便维修和退换。3.购物时，要尽量选择正规厂家的产品。总之，要注意产品有无质量检验合格证、商标、生产厂名、厂址和生产日期、有效期。小贴士

“小贴士”的内容提示大家在购物时应注意的问题，我们应从产品包装、生产厂名、购买地点、售后服务等方面考虑，选择质量高、信誉好的商品。解读你还有什么要提醒大家的吗？新知讲解我的发现小贴士阅读“小贴士”，说说你获得了哪些启示。购买正规厂家的合格产品，注意食品安全，尽量选择绿色、天然的产品。保存好购物凭证，以便维修和退换。新知讲解小贴士我还知道你还有什么要提醒大家的吗？购买食品时，注意看生产日期和保质期，牛奶、水果等食品越新鲜的越好。不能贪便宜，要去信誉好的商店购物。买贵重的商品一定要索要发票或者信誉卡，这样利于维修和退换。购买商品时，最好选用有质量认证的合格商品，正规厂家的产品质量过硬。可以参考广告，但不能盲从。新知讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权索要发票。发票是消费者更换商品、保修商品、解决纠纷、索要赔偿的凭证，也是国家管理财政、征收税款的重要工具。因此，购买物品、接受服务时一定要索要发票。知识窗

网购既快捷又便宜，但又充满不确定因素，我们在网购时同样要学会关注产品及商家的信息，这样才能从中选择质优价廉的商品。解读

经费、时间都很有限，有同学建议雯雯网购，又快捷又便宜。网购该关注哪些问题呢？

信用、销售量、顾客评价等信息都很重要。新知讲解活动目标：认识发票，了解发票的作用。活动过程：

1.认识发票，说说发票上有哪些内容。知识窗发票上有产品或服务的名称、购买日期和数量、价格等。2.阅读“知识窗”，说说为什么在购买物品、接受服务时要索要发票。发票是消费者更换商品、保修商品、解决纠纷、索要赔偿的凭证，也是国家管理财政、征收税款的重要工具。因此，购买物品、接受服务时一定要索要发票。新知讲解分享经验你有网购的经历吗？你知道网购需要注意哪些问题吗？和同学们分享一下吧。学习活动学习网购技巧

通过讨论交流网购经验，提醒大家网购时注意的问题，我们要从商品质量、商家信誉、售后服务等方面考虑，同时注意网络安全等实际问题。解读

要参考顾客评价。

要货比三家。新知讲解活动过程：

1.网购给我们带来了哪些方便？学习活动学习网购技巧货比三家，网购让我们有更多的选择余地，最终买到物美价廉的商品。网络购物可以节约时间，让我们足不出户就可以买到需要的商品。新知讲解要关注商家的信誉、销售量、顾客评价等，这些都可以给我们很多参考。2.网购又快捷又便宜，那么该关注哪些问题呢？网购还要选择正规的网站、信誉度高的商家，不能只顾便宜忽视产品质量。学习活动学习网购技巧还要关注快递信息以及售后服务，要选择信誉好的快递，以及售后服务全面的商家。新知讲解学习活动

3.回忆网购经历，说说网购需要注意哪些问题，和同学们分享一下你的经验吧。网购时大家最好选择一些有口碑的网站，因为在这些官网购买产品自己也放心，至少有保障。你看某个商品，千万不要因为销售量高就购买，其实现在有部分商家是通过网络平台刷出销量来的，所以一定要注意。大家在网购时还要货比三家，最好选择有多种服务承诺的店家，例如，支持7天无理由退换货或者是有正品保障等，如果网购出现纠纷，解决起来也会比较容易。学习网购技巧新知讲解学习活动

3.回忆网购经历，说说网购需要注意哪些问题，和同学们分享一下你的经验吧。如果你看上商品后确定购买，一定要认真检查下自己购买商品的数量、颜色、号码等，确定无误后再下单。下单前你可以问问商家有无促销或者打折等活动。学习网购技巧最后一点就是，当你下单付款后，如果没有收到货物，不要点击确认收货，收到货确定没有问题再确认收货，以免被骗。新知讲解阅读材料分析探究家里需要一台净水器，爸爸打算下周日去家用电器商场购买。上午爸爸不在家，来了两位叔叔，说是自来水厂的工作人员，向爷爷推销净水器，说是产品质量过硬，最主要是内部价格，经济实惠，肯定要比商场里便宜很多。爷爷觉得很划算，想要买下来。你认为在哪儿购买比较好？（示例）我认为还是去正规的家用电器商场购买净水器比较好。有信誉的商家产品质量比较好，能够开发票，有“三包”，可保证消费的权益，以后可避免许多麻烦和纠纷。上门推销的产品虽然价格低廉，但不能保证产品质量和消费者权益，后患无穷。课堂练习选择题1.妈妈要买一台打印机，售货员说不要发票可以打九折，她该怎么办？（）A.不要发票B.不要发票，还是打折合适，省钱C.要发票，有保障D.不要发票，有问题再来找他们C课堂练习选择题2.新买的手表，电池没电了，我的做法是（）A.自己重新买一起电池B.这可不行，找商家去，必须换一块新手表C.带着购物凭证和商家协商解决D.马上投诉商家C课堂小结通过本课的学习你有哪些收获？板书设计要去信誉好的商店购物本课思维导图可以参考广告，但不能盲从避免购物小麻烦索要发票网购时要关注商家的信誉、销售量、顾客评价等买东西的学问第3课时购物讲文明第二单元做聪明的消费者4新知导入看了小新的不文明购物行为，说说你的看法。小新的不文明购物行为新知讲解说一说雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗？你还遇到过哪些类似的情景？学习活动做文明顾客

这三幅图向大展示了在购物时常见的不文明行为，提醒我们在购物时要自律，做文明顾客。解读买水果时，用手乱捏试用多个商品不放回原位随意拆包装

开展“我想说”的活动，是为了提高我们的思想认识，倡导文明购物，逐渐养成良好的购物习惯。解读看到这些行为，我的感觉是……我想说……新知讲解

刘晓明到商店买文具盒。站在文明柜台前，他对营业员说：“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止：“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说：“不撕开我怎么看到里面？”营业员指指货架：“那边有样品，你可以随便看。这两个新的就不要拆了。”刘晓明反驳：“要是新的是坏的呢？”营业员说：“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。”刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上：“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们这是什么服务态度？我不买了！”学习活动做文明顾客

刘晓明的不文明购物行为引发大家思考：我们要端正态度，在购物过程中要学会尊重服务人员，做文明顾客。解读新知讲解学习活动做文明顾客

你同意刘晓明的观点吗，为什么？

在讨论交流中总结文明顾客的做法，从语言、行为两方面考虑，增强自觉意识，从小养成做文明消费者的好习惯。解读如何做一个文明顾客文明顾客的语言文明顾客的行为“请帮我拿个文具盒吧。”“谢谢您，阿姨。”不需要的商品放回原位。轻拿轻放。新知讲解活动过程：

1.说说图中三个人在买东西时有哪些不好的习惯。学习活动买水果时，用手乱捏，试用多个商品不放回原位，随意拆包装，这些都是不好的购物习惯。上次去超市我见过类似的情景。有人把食品放在了儿童玩具区，把饼干放到了糖块货柜上，果蔬区地面丢放着很多不要的商品，等等。做文明顾客2.这些行为你遇到过吗？你还遇到过哪些类似的情景？水果、散装食品销售区都存在顾客随意“试吃”的现象，先尝后买、只尝不买的消费者不在少数。新知讲解学习活动超市里像葡萄干、地瓜干等散装零食，为了方便消费者盛装，旁边都放有铲子、夹子等工具。但有的顾客直接用手挑挑拣拣，有的还顺势抓来吃一口，既不文明又不讲卫生。做文明顾客2.这些行为你遇到过吗？你还遇到过哪些类似的情景？许多家长喜欢让孩子从在购物车内玩耍，既不安全也不卫生。新知讲解3.看到这些行为，你有什么感觉？你想对他们说些什么？学习活动每个市民都是一张城市名片，文明和谐的购物环境，需要买卖双方共同维护。我想说，顾客至上，商场里应为顾客提供优质的服务，但是，顾客购物时也应为自己的行为负责。做文明顾客我想说，希望大家提高自律意识，做文明的消费者，在购物时多一些自觉，主动约束自己的行为，养成文明的购物习惯。与人方便，就是与己方便。新知讲解4.阅读文字材料，说一说刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。学习活动刘晓明在买文具盒时要撕包装膜，营业员不同意，他认为营业员的态度不好，就把文具盒扔在柜台上不买了。我认为刘晓明的观点不对。虽然顾客至上，商家应给以优质的服务，可是顾客也要自觉遵守商场的相关规定，为自己的行为负责，不能为了自己的利益而影响商家利益。做文明顾客我认为刘晓明的做法不可取。首先，要尊重商场的规定，包装膜是用来保护文具盒的，他非要撕开，这样的做法不合适。而且他决定不买文具盒的时候，也不应该把文具盒重重地扔在柜台上。他还对营业员说话不礼貌，没有尊重营业员。5.你同意刘晓明的做法和观点吗？新知讲解6.小组讨论：怎样做一个文明顾客？学习活动如果想做文明的顾客，那就得好好地排队，不能随意插队，插队有时会引来矛盾、纠纷。做文明顾客，说话待人要有礼貌，使用文明语言，要尊重服务人员。做文明顾客在商场购物时，挑选商品后如果又不想要的话必须放回原处，不能随处乱放。在商场不能喧哗，不要影响别人购物。新知讲解7.把你的想法和做法整理出来，写在横线上。成果展示：学习活动做文明顾客如何做一个文明顾客文明顾客的语言文明顾客的行为“请帮我称一下重，谢谢。”“谢谢你啦！”按顺序排队结账。在商场内不喧哗。“请问玩具区在哪里？”“您好，我要结账。”不乱丢垃圾。不随意拆包装。新知讲解阅读材料分析探究近日，记者来到我市一家连锁超市看到，在临近收银台前的零食区，一个货架上摆满了盒装或袋装的巧克力，在这些巧克力间却有3个“不速之客”，分别是两袋蔬菜以及一袋已经标好价格的排骨，而这里距离蔬菜和肉类所在的区域有一段较长的步行距离。现场一名在选购零食的顾客表示，蔬菜和排骨离开了保鲜环境容易变质，生肉放在零食区也可能对零食造成污染。记者注意到，水果、散装食品销售区都存在顾客随意“试吃”现象，先尝后买、只尝不买的消费者不在少数。记者还看到，像葡萄干、地瓜干、牛肉干等散装零食，为了方便消费者盛装，旁边都放有铲子、夹子等工具。但个别消费者直接用手挑挑拣拣，顺势抓来吃一口，既不文明又不卫生。在玩具区，记者看到一群孩子在追逐打闹，身边没有家长看护。过了一会儿，一个男孩爬进购物车，让同伴推着绕货架转圈玩，俨然把购物车当成了玩具。新知讲解阅读材料分析探究面对不文明的购物行为，说一说你的看法？（示例）1.不文明的购物行为既给其他消费者购物带来不便，也增加了超市工作人员的工作量，甚至导致商品出现损耗造成不必要的浪费。2.如今，超市已经成为生活中不可或缺的存在，但面对这么多不文明现象，甚至有些不文明已变成了习以为常的事情，这就需要我们每个人反省。每个市民都是一张城市名片，营造文明和谐的购物环境，需要买卖双方遵守秩序。顾客是“上帝”，超市理应提供优质的服务，但是，顾客购物时也应对自己的行为负责。希望大家能提高自律意识，做文明消费者，在购物时多一些自觉，主动约束自己的行为，养成文明的购物习惯。与人方便，就是与己方便。课堂练习一、判断题他们的做法对吗？在正确的做法下面打“√”，在错误的做法下面打“×”。（）（）（）（）×××√课堂小结通过本课的学习你有哪些收获？板书设计在商场内不喧哗，不乱丢垃圾本课思维导图不随意拆包装购物讲文明按顺序排队结账买东西的学问第4课时维权意识不能少第二单元做聪明的消费者4新知导入在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们应该如何做呢？新知讲解出主意采购终于结束了，雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢？维护你遇到这些事情该怎样做呢？学习活动维护自己的合法权益

雯雯在超市购物后遇到的事情，都侵犯了消费者的权益。面对这样的事情，我们要有维权意识，保护自己的合法权益不受侵害。解读在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。

“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看……后来才发现是警报器出了问题。到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人！”新知讲解

算了算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。学习活动维护自己的合法权益

你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去！

当雯雯的权益受到侵害时，妈妈和爸爸分别表示了他们的态度。妈妈是息事宁人的态度，爸爸态度比较冲动，要去和对方争吵。解读这些做法可取吗？你觉得应该怎样做？

主持人的话提醒我们，当自身权益受到侵害时，要学会合理合法地争取权益，息事宁人或者冲动行事都是不可取的。解读新知讲解活动过程：

1.阅读内容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不开心。学习活动结账出来时警报器响了，雯雯被认为夹带没付款的东西而被保安要求翻书包和口袋。她新买的几支彩笔质量不好，没水了，超市却不给退换。妈妈说算了，不打算追究。2.对于这些事情，爸爸和妈妈分别是什么态度？他们打算怎么做？爸爸要陪雯雯去超市吵架。维护自己的合法权益新知讲解

3.你觉得这些做法可取吗？学习活动我认为他们的做法不可取。妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的。当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。我同意你的观点，息事空要并不能解决问题，商家无权搜查顾客的身体或背包，这侵害到了消费者的人格尊严和财产安全。第二种做法也不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。维护自己的合法权益新知讲解

4.你觉得应该怎样做？学习活动我觉得雯雯应该在家长的陪同下，拿着超市的购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。我认为雯雯刚买的彩笔没水，这是产品质量问题，理应调换。对于被无理由翻包的事情，她应要求超市人员赔礼道歉，合理合法地维护自身权益。我觉得首先与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，维护自身权益。维护自己的合法权益新知讲解小贴士消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。小贴士新知讲解我的发现小贴士消费者享有人身、财产不受侵害的权利，购物时如果受到人身、财产损害，要有维权意识，维护自身合法权益。我还知道消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；享有知悉商品真实情况的权利；享有自由选择商品或者服务的权利。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。新知讲解

购物时要有自我保护意识，要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。学习活动

购物里的学问有很多，雯雯的购物心得主要有看清包装了解产品信息、购物索取发票、文明购物以及合理维权等方面，指导我们购物时做一个聪明的消费者。解读

购物减肥遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可