培训体系与员工开发讲课版

2023/1/10sunny1游戏备忘破冰心智模式——玻璃杯装硬币市场竞争沟通叠纸盒——价值链360度画像系统复制软管的作用2023/1/10sunny2培训体系与员工开发2023/1/10sunny3目录培训从现场操练开始我们的问题从数据看培训战略目标人才观念决定培训的定位什么是学习型组织自动控制系统中隐藏的培训哲学培训层级定位培训目标管理系统培训体系建设培训体系案例分析职业生涯规划知识分享系统建立2023/1/10sunny4培训从现场操练开始顾客分析顾客需求调查2023/1/10sunny5顾客分析性别比率职级比率工令比率入选率问题比率能力比率费用比率专业比率职位比例职级比例核心问题KSA2023/1/10sunny6前场专业主持人培训培训目标——专业主持人培训前评估——评分职业化培训——简单复制培训效果评估——评分过程控制——培训管理从“电影”看培训效益2023/1/10sunny7我们的问题2023/1/10sunny8为什么老板不愿意投资培训？企业效益差，没有钱怎么培训？为什么培训如此重要但又看不出效果？花很多钱送员工培训，员工走了怎么办？为什么我做的培训老板不满意，老板想做的培训我又不会做？我觉得太多东西要培训，但不知道从何下手？一千多人的员工企业，HR只有3个人，搞什么培训？怎么搞培训？2023/1/10sunny9从数据看培训2023/1/10sunny10德国大约有66%的工人都接受学徒培训。通用在培训方面投资占工资总额3%—5%。美国政府规定：企业用于教育的资金占工资总额的比例不低于1.5%。摩托罗拉：在3年内，每投入1美元培训就会产生30美元的产值。为什么个体智商都在120，而整体智商只有62？为什么1970年500强到1980年，三分之一销声匿迹？2023/1/10sunny11摩托罗拉员工培训1.2亿美元；占工资总数3.6%；每位员工每年参加培训时间36小时。美国联邦快迅2.25亿美元；占总开支3%；知识报酬系统，每年知识测试；美国政府（克）工资总额1.5%用于培训。法国企业用于培训3%。2023/1/10sunny12战略人才观念决定培训的定位2023/1/10sunny13培训障碍培训没有用有经验的员工不需要培训只对一线员工培训就可以了培训不划算培训很容易没时间参加培训员工不合作抵制没有培训资料没有培训讲师不知道如何培训2023/1/10sunny14企业通过培训到底想要什么?1234562023/1/10sunny15面向未来管理十大趋势创新知识学习型组织快速反应能力权利结构倒金字塔弹性系统全球战略跨文化管理四满意目标没有管理的管理2023/1/10sunny16先看看几条生死线*****公司为例2023/1/10sunny17流动率（新陈代谢能力）2%死亡线6%生存线2023/1/10sunny18变动薪金（手波自动波）15%死亡线40%生存线2023/1/10sunny19培训投入（创造潜力）死亡线1%生存线3%2023/1/10sunny20对培训的战略思考双元制教育2023/1/10sunny21“知本”经济综合大学——培训正规军学院——培训地方部队技校——培训游击队希望小学——培训山寨王2023/1/10sunny22克罗顿维尔学院摩托罗拉大学英特尔大学汉堡大学海尔大学海尔国际培训中心白天鹅从化培训中心松下教育训练中心2023/1/10sunny23市场调查你认为现在的民营企业培训多数属于那一种部队?(现场提炼)2023/1/10sunny24有什么样的培训理念价值观就有什么样的培训体系2023/1/10sunny25人才理念人才价值观案例末位淘汰赛马不相马NBA精英制生命曲线OECABC终生学习2023/1/10sunny26制造人才兼做制造电器2023/1/10sunny27培训最困难之处是:根本没有认真想过研究过CEO想通过培训得到什么?通过培训能帮助CEO得到什么?没有建立一个培训系统平台2023/1/10sunny28培训战略定位案例观念领先知识同步学习终生组织复制2023/1/10sunny29你必须清楚培训要什么谁是你的顾客：老板、主管、学员顾客想要什么你能满足顾客的需求吗顾客关系2023/1/10sunny302023/1/10sunny31培训理念RightKnowledgeRightRow人的质量决定产品的质量给大脑贴上蓝色标签利润=卖产品+卖服务+卖知识资本经济——知本经济2023/1/10sunny32“顾客永远是对的”这句话对吗？认为对的占%认为错的占%认为有时对有时错占%现场调查2023/1/10sunny33最优秀的顾客至上表现是什么？1段卖：产品2段卖：产品+服务3段卖：产品+服务+知识4段卖：产品+服务+知识+帮助成功5段卖：《企业理念》—永远超越顾客的期待6段卖：《企业宪法》—顾客权利神圣不可侵犯2023/1/10sunny34培训从改变领导观念开始2023/1/10sunny35什么是学习型组织2023/1/10sunny362023/1/10sunny37学习型组织传统组织2023/1/10sunny38五项修炼2023/1/10sunny39

将静态培训转为

“行为学习”2023/1/10sunny40学习型组织的关键特征特征描述持续学习相互分享将工作作为运用和创造知识的基础知识创造与分享开发建立起创造、获取、分享知识的系统系统思考整体、回路、反馈学习文化学习会得到奖励晋升雇员的价值评价雇员得到开发及福利改善的制度和环境2023/1/10sunny41学习型组织内涵层次扁平化组织咨询化系统开放化集体思维团体智商2023/1/10sunny42无边界管理——知识流2023/1/10sunny43学习型组织行为系统解决问题实践新的方法从自己的经验和过去的历史中学习从别人的经验和实践中学习快速有效地在整个组织中传播知识2023/1/10sunny44学习型组织评价传统类型组织学习型组织组织文化个人主义专权封闭系统集体主义分权开放系统组织价值观个人价值观集体价值观组织生命力不能适应变化较强适应变化2023/1/10sunny45组织的学习障碍局限思考归罪于外、不追究自身原因缺乏整体思考的主动积极性专注个别事件、短期事件不能察觉渐变威胁（煮青蛙）2023/1/10sunny46建立适合学习的工作环境“你肯定不知道俱乐部”“本月我学到”午餐会“我真诚地希望知道”表格管理沙龙图书室E-LEARNING每月分享会2023/1/10sunny47知识获得知识共享知识利用2023/1/10sunny48团体学习团体是学习的最佳单位团体学习的形式针锋相对的辩论客套的讨论有技巧的讨论深度会谈2023/1/10sunny49系统思考改善之道连续问五次为什么？2023/1/10sunny50心智模式——定型的东西开发认识新的观念并不难难的是从旧的观念中跳出来2023/1/10sunny51心智模式什么决策方式是最好的？现场操练2023/1/10sunny52空杯逆向风暴转移分享360度自我评估2023/1/10sunny532023/1/10sunny54学习的变革比技术的变革更重要2023/1/10sunny55知本经济终生学习全员学习全过程学习团体学习2023/1/10sunny56

财务目标强烈、财务意识强烈

目标多元化、财务意识淡薄顾客价值意识强、服务价值观

顾客价值意识淡薄、非服务价值观通才管理、合作价值观

专才管理、划地为王制衡体系健全、全局观念强（桥牌文化）缺乏制衡、个人英雄主义（麻将文化）法治、注重规则、诚信复制性强、程序严格人治、注重权利、诚信复制性弱、无程序量化管理到点

模糊管理到面

注重细节、认真注重表面、马虎80%科学，20%艺术；靠机制20%科学，80%艺术；靠人格西方文化中方传统文化2023/1/10sunny57培训中角色定位老板的定位教练的定位球员的定位裁判的定位观众的定位2023/1/10sunny58企业的学习能力——迅速转变为行为的能力共享知识、相互学习2023/1/10sunny59知识经济时代公司立身之本

—员工与企业共同成长2023/1/10sunny60自动控制系统中隐藏的培训哲学2023/1/10sunny61我们天天都在培训2023/1/10sunny62空调工作原理房间感温头偏差识别温度设定压缩机2023/1/10sunny63培训原理“目标”的设定清晰捕获“实际”信息灵敏、顺畅“实际”与“目标”进行偏差比较对偏差进行调整逼近目标不断循环关键要素系统开放、渠道畅通、调整能力2023/1/10sunny64目标的培训——指标数据捕获实际的培训——评估调查偏差比较的培训——分析定位调整能力的培训——技能技巧技术循环的培训——重复复制2023/1/10sunny65培训层级定位2023/1/10sunny66培训层级定位高级中级初级思想革命、平台建设建立系统、组织实施常规培训观念知识技能2023/1/10sunny67什么是“平台”建设CCDOSUCDOSWPSWINDOWS98WINDOWS20002023/1/10sunny68什么是管理平台建设?共同平台培训平台思考平台决策平台沟通平台导向平台2023/1/10sunny692023/1/10sunny702023/1/10sunny712023/1/10sunny72培训目标管理系统2023/1/10sunny73培训目标分解公司战略人力资源战略（人才价值观念）人力资源规划培训规划培训预算培训体系建立2023/1/10sunny74BSC2023/1/10sunny752023/1/10sunny762023/1/10sunny77培训体系建设2023/1/10sunny78有效培训系统的设计开展需求评价确保员工做好接受培训的准备创造一个学习的环境确保培训得到实际转化选择培训方法进行培训方案评价2023/1/10sunny79开展需求评价组织分析人员分析任务分析2023/1/10sunny80培训公式员工绩效=能力x

态度2023/1/10sunny81KSA培训体系K——知识S——技能A——态度2023/1/10sunny82星级分类K知识S技能A态度*****√

√√****√ⅹ√****ⅹ√√

***ⅹⅹ√***√

√ⅹ**√ⅹ

ⅹ**ⅹ√ⅹGOⅹⅹⅹ2023/1/10sunny83***公司员工KSA变动图2023/1/10sunny84KSA***员工档案姓名KSA200180%60%90%200282%70%90%200385%80%90%2023/1/10sunny85所需能力—实际能力=应开发能力所需能力实际能力应开发能力KSA2023/1/10sunny86确保员工做好接受培训的准备态度与动机基本技能2023/1/10sunny87创造一个学习的环境确认学习的目标以及培训的结果有意义的培训材料练习反馈观察他人管理与协调计划2023/1/10sunny88确保培训得到实际转化自我管理战略同事与上级支持2023/1/10sunny89选择培训方法2023/1/10sunny902023/1/10sunny91培训方法有效性2023/1/10sunny92培训方法获得知识改变态度解决问题技巧人际沟通参与知识保持案例研究241422讨论会334315讲课989888游戏652536电影467657程序教学176771角色扮演723244敏感训练815163电视教学5989992023/1/10sunny93进行培训方案评价培训结果分类认知结果技能结果情感结果投资净收益ROI2023/1/10sunny94ROI成本直接成本间接成本开发成本效益效果领域衡量名称培训前效果培训后效果效果差异差异货币表示2023/1/10sunny95+4.06%+3.59%+1.28%+2.72%2023/1/10sunny96按工作年资统计分析2023/1/10sunny97按年龄段统计分析2023/1/10sunny98按职级统计分析2023/1/10sunny99培训体系案例分析2023/1/10sunny100培训对象员工合资企业核心人员供应商分销商客户（提升顾客管理水平）政府官员2023/1/10sunny101企业培训指标员工每年最少接受40小时的职业培训****2023/1/10sunny102LEAD初级经理开发（LeadershipEffectivenessAcceleratedDevelopment)CAMP高级经理开发(ChinaAcceleratedManagementProgram)2023/1/10sunny1032023/1/10sunny104****公司培训系统简介人力资源部

2023/1/10sunny105培训系统－系统图培训系统政策/制度公司政策管理制度组织架构HR人员内部讲师团部门主管培训公司外聘培训师课程固定培训不固定培训教材VCDPPT稿件讲义消息公告OUTLOOK通知发展消息预算年度预算项目预算表格培训申请表培训计划表培训记录表培训日程表培训汇总设备白板摄像机数码相机投影仪媒体互联网内联网2023/1/10sunny106培训系统－培训政策及制度培训管理制度聘用顾问管理制度讲师团章程培训协议2023/1/10sunny107培训系统－培训组织架构HR人员部门主管内部讲师团培训公司外聘培训师2023/1/10sunny108培训系统－培训课程固定培训（年度培训计划）新员工入职培训管理技巧培训

5S管理培训、消防安全教育培训，企业文化与组织制度培训等。管理层培训户外拓展培训。专业技能培训电脑培训、摄影培训、投影仪操作培训、网络及打印机培训等。服务技能培训秘书培训、礼仪培训、顾客服务培训、工作语言培训等。培训培训师培训业务培训法律常识培训外派培训不定培训（根据工作需要设定）

职业规划培训等。2023/1/10sunny109培训系统－培训教材VCD

PPT法律常识、5S管理、创新为本、顾客满意、时间管理、职业心态、企业生存之道－精英制、专业秘书培训、入职培训图片/照片稿件/讲义2023/1/10sunny110培训系统－培训消息公告OUTLOOK员工发展消息公告通知通告月刊报纸2023/1/10sunny111培训系统－培训预算培训预算划分方法公司整体培训预算

年度预算、季度预算、部门预算、人员预算等。具体培训项目预算

设备费、交通费、伙食费、住宿费、训练费、教材费、宣传费、场地租用及布置费等、2023/1/10sunny112培训系统－培训表格培训申请表培训年度计划表培训日程表培训预算表培训记录表培训月汇总表培训年汇总表2023/1/10sunny113培训系统－培训设备白板电脑摄像机数码相机投影仪录音机2023/1/10sunny114知识资源库建设

目前，HR共收集、制作的电脑光盘、VCD及录像带合计****套，内容包括公司历程回顾、新晋员工职业训练、市场营销等2023/1/10sunny115知识资源库建设办公室图书库：从****年10月到今，共购置图书及资料共1242册，分为经济管理、养生保健、社会科学、电脑技术等六大类，借阅人次为：11202023/1/10sunny116培训系统－培训媒体互联网公司网站：WWW.*****.COM个人网页/电子邮箱内联网

OUTLOOK电话邮政服务

2023/1/10sunny117将培训写进公司法把培训规定在每个管理人员职责中2023/1/10sunny118培训手册培训课程目录2023/1/10sunny119具体培训课程案例企业文化系统培训核心价值观体验训练户外拓展训练军事训练性格塑造管理人员核心要素训练初中高级秘书训练2023/1/10sunny120三大支柱员工培训激励机制企业文化员工发展2023/1/10sunny121培训KRA员工培训入职培训对象：新入职员工公司历程、成绩表基本制度、一五计划、**系统产品、养生文化概念营销模式参观营销中心、厂房管理人员培训对象：中层及以上管理人员团队建设培训管理才能培训提升服务素质培训对象：全体员工5S培训电脑知识培训法律知识培训QC改善手法2023/1/10sunny122员工培训课程类别课程内容说明入职培训入职培训目的：增强新员工对公司的了解日期：3月15日形式:课堂讲解,厂房参观等参加者:新入职员工共15人管理人员培训团队训练管理职能目的：协助培养“团队精神”，体验管理职能日期：4月19-20日形式：户外拓展参加者:总部经理级及以上员工共28人《平衡计分卡》《销售论坛》《中层管理技能训练》《培训资源使用》目的：为组织公司内部讲师团作准备日期：1月25日，3月12、13-14日，

4月27-28日形式：派员参加外训参加人：2023/1/10sunny123员工培训课程（续）类别课程内容说明提升服务素质培训5S培训目的：学习提高工作效率的方法日期：3月4、26日，4月底形式：HR向各部门授课参加者：共47人网络/打印机培训投影仪培训投影仪培训目的：提高员工的电脑操作技能日期：3月5、13日，4月9日形式：IT授课及考核参加者：各部门员工代表共40人说明：以上培训课程指公司整体组织的员工培训附件：《2002年度1-4月各部门培训汇总》2023/1/10sunny124类别项目说明培训资料（包括：电脑光盘，VCD及录像带）制作：《9周年公司历程回顾》《户外拓展活动》（团队训练）《市场营销----竞争优势之建立》《战略管理》（英文版）《新晋员工职业化训练》《有效之沟通》《激励你的员工》1张VCD2张VCD2张光盘1张VCD2张VCD1张VCD1盒录像带1盒录像带知识资源库建设2023/1/10sunny125类别项目说明图书库盘福路:经济管理，养生保健类、社会科学、人事行政、电脑科技、外语学习形式:统一放置图书柜供员工借阅图书总数量：242册借阅量：120人次生产中心：通用型图书专业科技图书形式：放置于各部门供员工借阅图书总数量：517借阅量：256人次内部培训教材制作《HighTrust》教材《5S培训》教材《户外拓展培训》教材制作数量:70套放置于公司内联网制作数量:30份知识资源库建设（续）2023/1/10sunny126入职培训资料内容：在员工入职培训中，其中一个环节是由HR向新员工讲解《员工手册》：介绍公司的规章制度、福利制度及公司架构等基本内容2023/1/10sunny127管理人员培训时间：4月19-20日参加人员：经理级及以上员工共28人户外拓展培训（1）2023/1/10sunny128户外拓展培训（2）管理人员培训内容：虫虫斗一番看看哪一队能想到更合理可行的办法？2023/1/10sunny129管理人员培训户外拓展培训（3）内容：蜘蛛网承前启后，齐心协力，渡过难关！2023/1/10sunny130内容：泰山过河来吧，勇敢向前冲，我们支持您！管理人员培训户外拓展培训（4）2023/1/10sunny131投影仪培训（1）时间：3月、4月形式：由资讯科技部组织各部门员工代表参加培训提升服务素质培训2023/1/10sunny132提升服务素质培训投影仪培训（2）经过两次培训，各部门合计35名员工代表取得了投影仪使用证。2023/1/10sunny133提升服务素质培训5S培训

HR在三月份组织了营运部、财务部、资讯科技部、四川/重庆分公司等5个部门共47名员工进行5S课程培训，现培训资料已放置于内联网供全体员工学习参考。2023/1/10sunny134知识资源库建设内部培训教材制作：为了配合培训工作，HR等部门逐步进行内部培训教材制作，如《货仓管理手册》、《户外拓展训练手册》等教材。2023/1/10sunny135*******学习推动3月份：制作了******教材发放至经理级及以上员工4月份：在进行户外拓展训练时，同时进行*******选题研讨会2023/1/10sunny136员工调查3月份：进行了《员工满意度》及《公司互***度》调查4月份：制作《员工满意度调查分析报告》2023/1/10sunny137特色培训企业文化培训价值观培训案例实战技能培训漫画教学训斥法管理平台培训2023/1/10sunny138大培训电影解读2023/1/10sunny139职业生涯规划2023/1/10sunny140什么是培训？什么是开发？培训——以现在为导向开发——以未来为导向培训表层——技能培训里层——文化2023/1/10sunny141职：职责——社会性业：事业——个体性2023/1/10sunny142职业生涯选择职业职业兴趣培养职业能力获得横向职业变动纵向职业变动2023/1/10sunny1432023/1/10sunny144作用员工管理者机构评估自己兴趣技能价值观定期反馈宣导目标寻求职业生涯信息资源提供安排和支持提供培训设立目标参加讨论提供信息制定行动计划支持计划提供多样化选择机遇选择管理者沟通生涯努力2023/1/10sunny1452023/1/10sunny146确定职业类型——霍兰德职业类型现实型艺术型调研型社会型企业型传统型2023/1/10sunny147职业生涯测试职业满意度测试兴趣测试霍兰德职业倾向测量表职业生涯设计图人生蓝图生活彩虹图2023/1/10sunny148职业类型坐标2023/1/10sunny149职业定位自我评估360度评估标杆评估打破常规发现优势2023/1/10sunny150成功坡——职业生涯管理18岁60岁幻想阶段奋斗阶段收获阶段2023/1/10sunny151成功=目标+坚持=精神人要有精神、要有顽强的个性企业要有精神、要有顽强的个性为了创造有价值的东西，你必须先成为有“价值”的人为了创造有价值的市场，你必须成为有“价值”的企业2023/1/10sunny152职业生涯开发案例：如何与“个性化的老板”打交道2023/1/10sunny153“顾客永远是对的”这句话对吗？现场调查结果认为对的占%认为错的占%认为有时对有时错占%2023/1/10sunny154最优秀的顾客至上表现是什么？1段卖：产品2段卖：产品+服务3段卖：产品+服务+知识4段卖：产品+服务+知识+帮助成功5段卖：《企业理念》—永远超越顾客的期待6段卖：《企业宪法》—顾客权利神圣不可侵犯2023/1/10sunny155如何对待顾客？关心顾客赞美顾客帮助顾客尊重顾客理解顾客顾客服务管理顾客关系管理核心顾客管理重要顾客管理顾客满意度调查2023/1/10sunny156老板也是顾客老板是内部顾客老板是重要顾客2023/1/10sunny157如何赢得“老板”的心？规则一：价值观趋同是根本