第二期储备生课件810责任文化培训

交通银行企业文化建设企业文化部徐莹2015年8月责任成就事业责任创造卓越什么是企业文化交行企业文化理念体系责任文化的内涵责任文化的境界企业社会责任什么是文化文化有广义与狭义之分。广义指人类创造的一切物质产品和精神的总和。狭义专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。《中国大百科全书》定义基本同上。文化是一种历史现象，每一个社会都有与其相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。做为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又给予巨大影响和作用于一定社会的政治和经济。《辞海》4什么是文化阐述新教革命崇尚“平等、节俭、诚信、创新”对早期资本主义的产生影响。“文化是从来不需要记起，永远也不会忘记”潜移默化于人们的思想行动。马克斯·韦伯：《新教伦理与资本主义精神》什么是企业文化何谓文化？文化是人类生存和发展的方式通用电气的旗帜百年不倒,“企业文化是企业战无不胜的动力之源”。——杰克·韦尔奇什么是企业文化沃尔玛成功的奥秘“是企业文化，它使其所有战略得以实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”——山姆·沃尔顿什么是企业文化“海尔文化是海尔打开通向成功之门的钥匙”。

——张瑞敏什么是企业文化什么是企业文化

企业文化是现代企业管理的一种最前沿的理论，是指以企业价值观为核心的企业意识形态，是由企业领导层倡导，上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它渗透于企业的各个领域和全部时空。企业的意识形态企业共同的价值观领导人的管理思想共同的行为准则什么是企业文化企业文化的四个层次活动流程制度规范象征物仪式日常行为英雄故事布置环境远景目标价值观使命精神文化

制度文化行为文化物质文化企业文化的重要作用凝聚作用企业文化的重要作用导向作用激励作用约束作用辐射作用企业文化的重要作用一是凝聚作用。企业文化是企业的粘合剂，可以把干部员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、目标统一、协调一致，并产生一种巨大的向心力和凝聚力。二是导向作用。企业文化对员工个体的思想和行为起导向作用；另外对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。三是激励作用。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高组织和员工的自主管理能力和自主经营能力。企业文化的重要作用四是约束作用。企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。五是辐射作用。企业文化和企业精神一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。卓越企业卖文化超一流企业卖标准一流企业卖技术二流企业卖产品三流企业卖力气

○文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是企业文化竞争。

○在国内金融行业产品与服务同质化的时代，唯有文化与品牌才是企业差异化竞争力的源泉。企业文化的重要作用★优秀公司重视企业文化一流公司企业文化的显著特点一是持续聚焦市场的专业能力二是以客户为中心的服务效益三是团队协作效率四是激励与创新世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。企业文化的重要作用★企业文化对长期经营业绩的作用凡是重视企业文化影响力因素（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。1％756％公司净收入增长74％901％公司股票价格增长36％282％员工增长166％682％总收入平均增长率不重视企业文化的公司重视企业文化的公司美国知名管理行为研究者约翰.科特教授11年的研究结果证明：企业文化的重要作用领导人是倡导者、培育者；是身体力行的率先垂范者；是推动者；领导人是主要协调人。☆领导人在企业文化建设中的作用在企业文化建设中在解决企业文化冲突中，企业文化的重要作用小结：什么是企业文化企业文化指以企业核心价值观为核心的现代企业的管理思想和管理理论。企业文化是企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。责任成就事业责任创造卓越什么是企业文化交行企业文化理念体系责任文化的内涵责任文化的境界企业社会责任我行历史

交通银行成立于1908年，是清朝末年我国为“收回轮、路、电、邮经营权，振兴民族经济”而设立的民族金融企业，也是我国存续至今第一家超过百年历史的民族银行品牌。交通银行是我国早期的四大银行和发钞行之一，在近代中国金融史上占有重要地位。1908年，交通银行始建1987年，重新组建，成为中国第一家全国性股份制商业银行2004年，“财务重组——引进外资——公开上市”改革三部曲2005年，香港联交所成功挂牌上市2006年，“中国2010年上海世博会”唯一商业银行全球合作伙伴2007年，回归A股市场2008年，我国第一个超过百年历史的民族金融品牌2010年，市值进入全球银行业前列我行历史当前我行企业文化理念体系企业使命企业愿景企业精神经营理念交通银行企业文化理念体系交通银行责任文化理念体系创造共同价值企业使命交通银行责任文化理念体系

建设中国最佳财富管理银行企业愿景拼搏进取

责任立业创新超越企业精神交通银行责任文化理念体系责任立业的含义：

责任立业是一个组织、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。交通银行责任文化理念体系创新超越的含义：

创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。

交通银行责任文化理念体系一个交行

一个客户经营理念交通银行责任文化理念体系交通银行责任文化理念体系一是充分重视人二是正确看待人三是有效激励人四是全面发展人

责任文化主旨是以人为本我行的发展战略“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”。我行的发展战略根本目标是“建设一流公众持股银行集团”；具体水平是“一流”，即运用一流的管理、打造一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的业绩；组织架构是以银行为主业的“金融集团”；

“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”。我行的发展战略

根本宗旨是作为“公众持股银行”积极履行现代企业公民责任，实现包括国家在内的广大股东、客户、员工等所有利益相关者利益的最大化。

“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”。我行的发展战略国际化的重心是实现机构网络、业务结构和经营管理水平的国际化。综合化的重心是实现业务范围的全覆盖和各领域经营的协同效应。财富管理特色的重心是在为客户财富保值增值和为客户创造价值这一细分市场做到最佳，形成清晰明确、为市场认同的差异化定位。

“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”。我行的发展战略一流的标志BECDA公司治理财务指标基础管理履行社会责任服务水平一流公众持股银行集团的重心小结：交行企业文化理念的相互关系以价值观为核心，以交行精神为统领，使命、愿景、经营理念相互连接，保持平衡，方向一致。经营理念愿景使命价值观交行精神交通银行企业文化理念体系责任成就事业责任创造卓越什么是企业文化交行企业文化理念体系责任文化的内涵责任文化的境界企业社会责任责任文化的内涵责任是使命

1、责任是指不得不承担的使命。2、企业以承担责任为使命，来换取自己生存的权利和利益。3、个人以承担责任为使命，来获取物质利益，赢得发展平台。责任文化的内涵责任是压力，更是机会1、责任的正面压力，责任的背后蕴藏的是发展机会。2、拥抱责任的人，实际是抓住机会的人，逃避责任的人，看似世事通达，实际是放弃机会的人。3、当一个人觉得自己缺少机会，或职业道路不顺畅时，不要抱怨他人，而应问问自己是否承担了责任。责任缺失是怎样发生的？责任文化的内涵责任文化的内涵责任缺失是怎样发生的？1、当推卸责任的行为发生时；2、当责任不能被有效承担起来的时候；3、当既没有责任心，又没有责任能力的现象发生时。责任文化内涵与践行责任意识是指一个人对自己所承担的责任义务的知觉，以及自觉履行义务的态度和意愿。责任能力人不仅仅要保持强烈的责任意识，还必须努力提高自己的判断力、行动力，让责任心衍生出相应的工作能力。责任心不是说出来的，而是做出来的，是用事实来证明，用业绩来体现的。

责任行为责任意识、责任能力体现在平常工作的点点滴滴中。能长期把简单的事情做好就是不简单。长期把平凡的事情做好就是不平凡。这需要一种锲而不舍的精神、坚持到底的信念、脚踏实地的务实态度、自动自发的责任心去支撑。

小结

责任文化的内涵

能否有效承担责任，是衡量和决定一个人、一个组织能否健康发展的核心品质之一。每一位交行人都要肩负“责任”，无愧于“交行人”的称谓。责任成就事业责任创造卓越什么是企业文化交行企业文化理念体系责任文化的内涵责任文化的境界企业社会责任责任文化的境界——职业人精神，职业化的行为责任文化的境界所谓职业人精神，是指一个人对自己所从事的事业的基本态度。职业化而非情绪化职业化素养职业化行为规范职业化技能

职业化：是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。树枝树干树根1爱岗敬业岗位是企业组织中最基本的责任单位，承担着企业总体使命的某一部分。建设责任文化必须从最基本的责任单位岗位开始。2敢于承担责任敢于担责是职业人应具备的基本素质。承担责任是提高能力的平台。3持之以恒持之以恒的基本要求是要有负责到底的精神。员工责任文化的境界职业化员工的10套行动方案12345

高效工作，忙要忙到点子上

用心思考，带着思想来工作

统合综效，合作缔造卓越成果

善于变通，不找借口找方法

自觉一点，超越老板的期待

678910乐于补位，做公司需要的事

全力以赴，将工作做到位

打破常规，要敬业更要创新

忠诚敬业，远离“跳蚤”综合征

持续学习，增加自我“含金量”

职业化员工的10套行动方案责任成就事业责任创造卓越什么是企业文化交行企业文化理念体系责任文化的内涵责任文化的境界企业社会责任责任文化建设的基本原则继承与创新知行合一统一规范以人为本责任文化建设我行的企业社会责任战略宣言是：企业社会责任“以和谐诚信为基石，不断追求自身的超越，与社会和谐发展”。企业社会责任履行社会责任是我行作为一家国有控股重点金融企业的基本准则和根本宗旨，是我行“责任立业，创新超越”核心价值观的本质要求，也是我行追求可持续发展、实现基业长青的战略选择。我行作为优秀的企业公民，主要从经济、环境、社会三个维度履行自身的责任。企业社会责任通过优秀的经营业绩表现和价值贡献，是我行履行大型国有控股金融企业和公众持股银行经济责任的基础。同时，我行响应国家号召，发挥金融企业专业优势，采取积极措施促进经济平稳快速发展