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文档简介

生物科技有限公司回访员行为标准为树立公司“诚信”的销售理念，特制订回访员在销售过程中的行为准则，现作以下规定：一、严禁使用国家政府机关或司法部门的名义去电、调查等方式以达到虚假销售的目的（如：工商局、税务局、稽查科、国家鉴定局、消费者协会等）。二、严禁冒充国家机关、其它企事业单位及公司的名义向顾客骗取税款，并承诺到期退税款以造成虚假销售（公司无权收取税款）。三、严禁以购买保险、分红、入股公司、非法集资等形式骗取顾客打款而造成虚假销售。四、严禁利用公司的名义向顾客收取押金、保证金并承诺到时返还以达到虚假销售目的。五、严禁以自身或家人遭绑架、敲诈或病重等理由博取顾客同情而骗取顾客打款，而进行虚假销售。六、严禁利用工作之便向顾客索取物品、任何款项，拿回扣的行为。（如果是客人主动要送礼物给销售人员，一定要明确拒绝，不可收客人的一针一线）。七、严禁利用公司资源职务便利向顾客销售（或推销）其他公司的产品（如安利、完美等）及进行证券、股票买卖等其他交易的行为。八、严禁利用工作之便以任何形式泄露公司的顾客资料。九、严禁劝说，指使，教唆顾客退款或恶意抵毁公司声誉。十、严禁使用“无效退款、做好效果给顾客代言给顾客补偿款项”等恶劣欺骗销售方式。十一、严禁就产品的效果对顾客做虚假承诺（如：不得给客人承诺无条件做到满意为止或免费做效果等）；销售员不得对顾客(或同事)讲粗口、说脏话、谩骂，讲不文明用语，或对顾客人身攻击或损害客人尊严的词语。十二、对于顾客要求退款、履行承诺，销售员不得拖延而不解决问题，须立即向售后服务部反映。十三、不得利用公司的资源打私人电话，但如有急需要打私人电话的（不论是入线或打出的电话）不得超过三分钟。十四、（1）不允许留公司提供的固定电话及组内工作手机以外的任何联系方式给顾客（包括私人手机、固定电话、小灵通及QQ、MSN、E-mail等）；（2）不允许要求顾客留QQ、MSN、E-mail等；（3）不允许要求或安排顾客在销售员非上班时间进行电话沟通；（4）不允许以任何私人形式跟顾客见面。十五、不允许胡乱教顾客不科学的、没根据的、有可能对顾客造成人身伤害的产品使用方法（如：减肥神茶一天三包，生发神液一天擦五次以上）。十六、在打单称谓方面禁用国家虚假资质的医院，药监局，医生，教授，药剂师，博士，院长称谓。十七、所有已打款单必须在顾客打款后3天内下单发货，顾客在签收此单货前禁止再次打款及销售。十八、公司员工不得私自或伙同公司以外的单位及个人与客户进行买卖交易，如发现此情况，公司将走入司法程序进行起诉。十九、已违反本行为准则的方式、行为造成销售，销售金额不计入销售员的销售业绩，销售员无权从中提成，并应接受公司

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