绿带教材六西格玛概论

“六西格玛”是什么?希腊字母(相当于英语的“s”)统计学上指标准差，表征一组数据的离散程度代表过程能力的一种指标s1精确，但不准确54321目标下限上限均值的问题！六西格玛是什么?2准确但不精确目标下限下限54321标准差问题！六西格玛是什么？354321更经常发生的–不精确也不准确目标下限上限均值与标准差的问题同时存在！六西格玛是什么？4西格玛大小与西格玛水平-西格玛大小:

σ(读作西格玛):

表示标准偏差，表征一组数据的分散程度的一个统计量

※注意区分:Σ（读作西格玛）：表示求和-西格玛水平:

Z值(单位是σ):

在正态分布的情况下，表示某一个数据点偏离中心点几个标准偏差的距离，通常用来衡量工程能力的大小或求概率时使用；规格中心Zσ1)西格玛大小越大越好,越小越好?2)西格玛水平呢?3)它们之间有什么关系?课堂问答LSLUSL六西格玛的统计含义图示六西格玛水平(6)+5+6+2+3+1+4-1-5-4-6-3-2事件的概论积分：曲线下的总面积=100%68.26%95.44%99.72%x拐点199.999999975%均值6六西格玛的统计含义1σ目标μ3σ规格限缺陷可能性1σ6σ减少的不良可能性μ要想减少缺陷Z=U(L)SL-λs标准差与西格玛水平7六西格玛的统计含义X均值USLLSL拐点1σ123事件概率积分：曲线下的总面积=100%结论：σ1>σ2>σ3Z3>Z2>Z18六西格玛的统计含义±6σLSLUSLμ=M产品特征正态分布图(无漂移)9六西格玛的统计含义±6σLSLUSL产品特征正态分布图(±1.5漂移)-1.5σ+1.5σ3.4PPM3.4PPM10六西格玛的目目标图示六西格玛玛目标目标USLLSL趋中的流程减少误差流程偏离目标标多余的误差目标USLLSL目标USLLSL11六西格玛是什什么？69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456合格率(%)西格玛水平西格玛水平和和合格率12关于缺陷与缺缺陷品单位(Unit)机会(Opportunity)它可能成为使使顾客不满的的原因，是必必须评价和管管理的单位品品质要素；它是由1个或1个以上的机机会构成的的，是顾客客对综合能能力评价的的基本实体体；※缺陷品：当整个产产品或服务务被认为不不可接受时时，就会出出现缺陷品品※缺陷：不满足顾顾客品质要要求水平的的任何机会会如果:每个红色方方块为1个单位;每个方块中中有5个孔被称为为5个机会;黑色的表示示该孔被堵堵塞表示缺缺陷;则请回答下下列问题:例题六西格玛是是什么？131)每个单位缺缺陷数DPU=D/U=9/4=2.252)总的机会数数TOP=U*OP=4*5=203)每个机会的的缺陷数(产生缺陷陷的可能性性)DPO=D/TOP=9/20=0.454)每百百万万机机会会的的缺缺陷陷数数DPMO=DPO*1,000,000=0.45*1,000,000=450,000问题题及及答答案案对于于连连续续性性数数据据规格格上上限限合格格品品率率=0.97725不合合格格率率=0.02275X=1.241S=0.001DPMO=0.02275××1,000,000=22,750六西西格格玛玛是是什什么么？？关于于缺缺陷陷率率14六西西格格玛玛是是什什么么？？西格格玛玛水水平平的的现现实实意意义义－－－－追追求求卓卓越越！！西格格玛玛3456文字字说说明明一本本书书每每页页中中有1.5个错错字字一本本书书中每每30页中中有1个错错字字一本本字字典典中中约约个个1个错错字字一个个小小型型图图书书馆馆所所有有图图书书中中仅仅有有一一个个错错字字DPMO66,8076,2102333.415六西西格格玛玛是是什什么么？？优秀秀(3.8西西格格玛玛)与卓卓越越(六六西西格格玛玛)的差差距距99.99966%合格格率率(六六西西格格玛玛水平平)单位位时时间间20,000件信信分分错错大约约每每天天喝喝15分钟钟脏脏水水每周周5000件手手术术事事故故每天天2~3次航航空空事事故故每年年20000件药药方方错错误误每月7小时停停电发发生单位时时间7件信分分错7个月有有1分钟喝喝脏水水每周1.7件手术术事故故5年一次次航空空事故故1年中6.8件药方方错误误34年有2小时时停电电发生生99%合格率率(3.8西格玛玛水平)※美国基基准16第17页共共页页6σ管理关注的六个主题真正关注顾客预防性的积极管理无边界的通力合作追求卓越但容忍失败以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键六西格格玛的的管理理含义义171、真正正关注注顾客客客户满满意非生产领域(服务领域)后勤材料采购

生产领域6s

项目产品设计不能把把顾客客当上上帝顾客是是总裁裁用顾客客的眼眼睛看看世界界建立以以顾客客为中中心的的经营营方针针识别顾顾客关关注的的CTQ并执行行相关关改善善项目目主管部部门与会者者-又热又好好的咖咖啡-干净的的杯子子-遵守会会议时时间-会议时时必要要的器器材-出席率率100%-又热又好好的咖咖啡-迅速的的服务务-舒适的的椅子子和洗洗手间间较近近-会议资资料提提前发发放-休息时时要有有吸烟烟场所所例)会议的的期望望为什么么会有有这样样的差差异？？18理解““客户户声音音VOC”我们必必须理理解－客户户需求求的类类型－客户户怎样样表述述自己己的需需求客户需需求整整合－客户户需求求与所所提供供的产产品的的关联联－产品品功能能与客客户满满意度度之间间的关关系理解客客户需需求19理解不不同的的客户户需求求客户的的表述述形式式取决决于客客户的的不同同需求求客户需求或任务功能魅力点卖点正常工作振奋性能基本不说不奢望不知道说可测量实行范围不说想当然基本功能类型需求类型声音类型有一个提供了一种理解客客户说说与不不说的的需求求什么是是客户户之声声VOC20很高兴有单维必须有客户满意客户不满意无功能全功能Kano模型21无关紧要:客户不在意是否有此性能，为该项目增加不必要的成本与风险。必须有:如果缺少该性能，客户会不满意甚至不购买。如果提供该性能，客户也不会增加满意度。(不满意因素)单维:功能越强大，客户满意度越好。(满意因素)很高兴有:如果缺少该性能，不会影响客户的满意度或者购买决定。如果提供该性能，会增加客户的兴趣和产品的竞争力与价值。(魅力因素)需求类型与定义无功能能Kano图很高兴兴有单维必须有有客户满满意客户不不满意意全功能能Kano模型定定义22注意:1)客客户需需求类类型随随时间间变化化2)客客户户声音音取决决于需需求类类型振奋需求性能需求基本需求客户满意客户不满意无功能全功能时间不说不奢望不知道说可测量实行范围不说想当然基本扩展Kano模型23利用Kano图理解解客户户需求求1.列列出出客户户需求求并讨讨论明明确:新产品品/服服务概概念的的基本本要求求卖点魅力点点2.讨讨论论并确确定可可能的的客户户声音音3.给给全全班演演示理解客客户需需求––Kano图练习习说明目标理解客客户需需求－－练习习24“好”顾客需需求CustomerWords（顾客语语言））:不是团团队的的声音音Clear（（清楚））:容易理理解，，即使使很长长时间间以后后Concise（（简明的的）:无无废废话，，简明明扼要要ContextuallySpecific（（详细具具体的的）:包包括前前后连连贯的的所有有内容容，有有细节节性能指指标:识别现现在的的主导导产品品需求:引导将将来的的主导导产品品收集客户需需求252、把流程的的改进作为为成功的关关键采取的措措施应针针对流程程，以流流程的改改进为精精细化管管理的突突破点。。一个流程程是指生生产一种种产品或或服务的的一系列列行动或或步骤。。公司里所所从事的的所有活活动都有有一个流流程。不论公司司的规模模大小，，它每天天都是利利用成千千上万的的流程创创造产品品和服务务。TQM计划聚焦焦于与流流程无关关的个别别环节。。六西格玛玛管理把把流程视视为成功功的关键键载体，，关注的的是一个个流程中中所有环环节的全全面改进进，而且且效果的的产生要要迅速和和有力得得多。流程有生生产流程程和交易易流程。。一个企业业只有当当其流程程的质量量满足甚甚至超越越顾客期期望时，，才能赢赢得利润润。给顾客提提供的产产品和服服务不是是通过职职能产生生的，而而是通过过跨职能能线的流流程产生生的。输入输出流程职能流程策略顾客26六西格玛玛的焦点点结果Y非独立输出影响症状原因X1...Xn独立输入--过程问题根源f(X)Y=现象原因通过检验验Y,控制X,达到改进进Y的目的27以量测获获得数据据以数据反反映事实实没有量化化就没有有管理只有量化化管理才才称得上上科学管管理统计方法法与技术术是量化化管理的的基本工工具统计方法法应用的的程度标标志着企企业管理理水平的的高低3、以数据据和事实实驱动管管理284、预防性性的管理理把缺陷消消灭在萌萌芽状态态力争“第第一次就就把事情情做好””预防即意意味着在在事情发发生之前前采取行行动，而而不是忙忙于救火火询问做事事的理由由而不是是因为惯惯例就盲盲目地遵遵循真正做到到预防性性管理是是创造性性和有效效变革的的保证以动态的的、积极极的、预预防性的的管理风风格取代代被动的的管理习习惯预防费用1元检验费用100元29韦尔奇认认为：妨妨碍速度度的最大大原因是是阻碍交交流的看看不见的的壁垒打破壁垒垒，从一一切地方方学习更更好的方方法追求无边边界企业业的目标标，不仅仅依靠速速度，还要善于于学习他他人，同同时在公公司内超超越地域域、业务务，与公司的的技巧融融合的学学习文化化无边界公公司还打打破了不不同岗位位之间的的隔阂六西格玛玛管理能创创造出一一种能真真正支持持团队合合作的管理结构构和环境境5、无边界界的通力力合作30六西格玛玛质量目目标是一一个近乎乎完美的的目标六西格玛玛管理是是一套不不懈追求求完美的的管理模模式六西格玛玛管理同同时又是是讲究人人性化的的管理六西格玛玛管理激激励创新新，但容容忍失败败将六西格格玛管理理作为目目标的公公司都要要向着更更好的方方向持续续努力，，同时也也要愿意意接受并并控制偶偶然发生生的挫折折6、追求完完美但容容忍失败败六西格玛玛的推行行，是对对企业的的变革或或者重组组。变革是痛痛苦的，，过程中中会有很很多的风风险、阻阻力和浪浪费，领领导者和和员工应应该都有有一致的的认识，，来面对对它。我们如果果没有变变革，将将永远停停留在糟糟糕的境境地，最最终将被被日益激激烈的市市场所淘淘汰。31以追求效效益为根根本目标标有形财务效益益无形管理效益益3sigma(Cpk=1)6sigma(Cpk=2)绩效时间革新活动动$带来效益益六西格玛玛理念32以顾客为为导向★识别顾客客：接受我们们的产品或服服务的任何组织和个个人★内、外部部顾客：：内部顾客客：公司司内部，，外外部顾客客：公司司以外顾客是总总裁，顾顾客是““衣食””父母六西格玛玛理念33隐藏工厂厂以流程为为中心输入业务进行行最终良品品率再作业废弃检查=90%顾客品质质NOOK最终良品品率未考考虑“隐隐藏工厂厂”。铁打的““营盘””。六西格玛玛管理把把流程视视为成功功的关键键载体六西格玛玛理念34以数据为为基础原则：GIGOGarbageingarbageout.(进去的是是垃圾，，出来的的还是垃垃圾)平常中算算平均数数、百分分数、方方差，这这根本谈谈不上统统计技术术与方法的应应用。只只有在实实践中靠靠数据和用用统计方方法发现问题题、分析问题题、研究究解决问问题时，，才算管管理有一一定的科科学性。。翻译数据据本身所所隐含的的各种信信息六西格玛玛理念35以项目为为引擎聚焦于最最重要的的项目，，配备最最优秀的的人员要区别6sigma项目与一一般的项项目的不不同“allimprovementtakesplaceprojectbyproject.…andinnootherway”Dr.J.M.Juran一切改进进和改善善只能以以一个项项目接一一个项目目的方式式进行，…别无他法法。朱朱兰兰博博士遵循SMART原则。Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Timebound六西格玛玛理念36以科学学方法法为动动力学习型型企业业6sigmaTPM5S…………………科学发发展观观正确运运用合合理的的工具具和方方法，，达到到事半半功倍倍的效效果六西格格玛理理念37全员参参与互相尊尊重和和信任任发挥团团队的的优势势和聪聪明才才智Champion倡导者者MBB黑带大大师BB黑带GB绿带六西格格玛理理念38六西格格玛理理念预防为为主品质概概念的的变化化过去的的品质质概念念新品质质概念念损失费费用损失费费用预防及及鉴定费费用预防及及鉴定费费用品质改改善，，费用就就增大大品质改改善，，费用就就减小小3σ6σ4σ费用用费用用品质质品质质依据据检检查查保保证证出出好好品品质质构筑筑不不产产生生不不良良的的流流程程（（process）39统计计尺尺度度解决决问问题题的的工工具具经营营战战略略工作作哲哲学学对“六六西西格格玛玛”的多多种种理理解解40统计计尺尺度度不同同的的公公司司和和业业务务都都可可以以用用西西格格玛玛水水平平来来表表征征和和比比较较！！1101001,00010,000100,0001,000,000012345六DPMO西格格玛玛防散散产产品品地下下水水处处理理EDrawings飞机机失失事事JapanTV酒店店帐帐务务AmericanTVMotorola1988GE1995营业业差差错错传送送信信息息IRS财务咨询询4s6sD=1,826x美国监狱狱监禁率率酒后安全全41解决问题题的工具具六西格玛玛的三大大方法论论DIDOVDMADVDMAIC预测和优化测量和改进难于预测测或发现现，但容易纠纠正易于发现现，但纠正需需要高费费用缺陷服务正规生产试生产详细设计系统说明概念42StatisticalProblem(统计的问题））StatisticalSolution(统计的解决方方案）PracticalProblem(实际的问题）PracticalSolution（实际问题题的解决方案案）1.DEFINE(定义)2.MEASURE(测量)3.ANALYZE(分析)4.IMPROVE(改进)5.CONTROL（控制）PROCESS/SYSTEM(流程/系统统)DMAIC:流程与业务改改进方法论实际问题转换换为统计性解解决的Key!!!解决问题的工工具43解决问题的工工具六西格玛水平平改善方法香甜可口的苹苹果六西格玛设计(DFSS)大部分的苹果果需工程的特性性化及最优化化(DMAIC)结在低处的苹苹果QC7种品质工具使使用落在地上的苹苹果依赖于经验与与形式3s墙,现场改善工具5s墙,设计改善4s墙,过过程改善------------------------------------------------------------------------------西格玛水平PPM63.4523346,210366,8072308,537过程缺陷能力机会(1.5自然变动)44Minitab软件3个视窗：会话、图形、、工作表4个主要菜单：：数据、计算、、统计、图形形4条帮助路径：：“帮助”、““？”图标标、“statguide”图标、对话框框左下角“帮帮助”按钮45经营战略工作目标目标设定各部门目标目标/作用调整业务设计业务改善业务成果整合部门战略研发设计技术生产销售物流服务六西格玛的范围六西格玛范围六西格玛并不是局部的的改善，而是是以经营全体作作为对象的““革新”活动动,对可能引起缺缺陷的根本性原因进进行查找并排排除，以达到到费用最小化化和顾客满意意度最大化的一种变革创新活动动。46经营战略系统的工具与与方法改进的架构和和方法论持续和突破性性改进系统追求卓越的战战略六西格玛还是是：顶线、底线收益满足客户消灭缺陷高绩效流程利用事实、数据和统计方法47工作哲学缺陷是可以避避免的我要努力减少少失误力争一开始就就做对努力做事不如如聪明做事变革无处不在在,要成功功就要引领变变革工作中的任何何问题都可以以按六西格玛玛的思路来考考虑……48为什么要推进进六西格玛六西格玛的导导入背景为了过程绩效的突破性改进进为了过程能力的提升为了查找缺陷和隐藏工厂为了降低劣质成本49市场竞争的全全球化，六西西格玛是提高高品质、降低低成本、改善善绩效的重要要手段，是加强核心竞争力的的有效工具；六西格玛要求求关注顾客价价值、实现精精益生产、提提高系统效率率、做到准时时交货，适应应现代顾客需需求小批量多多样化的要求求；现代化的企业业管理，强调调横向管理的的过程能力的的提高，六西西格玛是打通通组织过程、、实现无边界界管理的重要要手段；六西格玛还是是与供应商建建立战略合作作伙伴关系的的有效载体；；六西格玛还是是提高企业执执行力、改造造企业文化的的重要手段。。六西格玛的导导入背景50时间实绩好坏3Sigma(CpK=1)6Sigma(Cpk=2)为什么要推进进六西格玛？为了过程绩效的突破性改进进51输入过程输出过程人设备材料方法环境顾客产品或服务过程能力=INPUTOUTPUT=过程散布过程标准过程能力是指工程能力、营营销能力、购购买能力、开开发能力等等等为了过程能力的提升52缺陷和隐藏工工厂废弃返工隐藏工厂NVA过程输入检查合格率Y90%顾客质量NVA(NonValueAdded:非附加值)VA(附加值)时间、费用、、人为了查找缺陷和隐藏工厂-隐藏工厂(HiddenFactory)-因过程不完善善而发生的返返工,报废,从而导致发生生-将缺陷造成的的返工或报废废的部分转化化成相同的生生产能力(不额外投资的的情况下)-通过六西格玛玛的过程改善善,可以消除隐藏藏工厂,从而可以间接接体现无额外外投资的情况况下提高产能能53直通率[RTY]与最终合格率率是66%还是90%?废弃90%

顾客质量再作业隐藏工厂NOT

OK检查或测试后后合格率业务进行输入检查最终合格率=OK-最终合格率不不考虑“隐藏藏工厂”。-最终检查起到到的是检查或或预防的作用用工序123RTY81%73%466%终检90%合格率90%

合格率90%合格率90%合格率90%

合格率=5445,000ppm浪费30,000ppm浪费56,000ppm浪费95.5%合格率97%合格率94.4%合格率直通率87.4%流通合格率(RTY)这是如何得来来的?隐藏工厂:返工/报废RTY不仅表现出最最终结果的重重要,而且还暗示了了各个过程的的能力也是非非常重要的55广义上是指凡凡是不能第