网站开发品质管理 二

網站開發品質管理講授大綱網路環境Internet連線總類主機代管虛擬主機系統環境(硬體及軟體)各作業系統架站成本附屬系統軟體網站開發工具專線固接適用環境整體服務數位網路ISDNISDN(IntegratedServiceDigitalNetwork)整體服務數位網路，是利用數位方式傳輸資料，將多種不同的電信服務納入一個統一的數位網路中，用戶經由ISDN線路和終端設備之連接，即可以數位通信方式，同時傳送語音、數據、文字、影像、多媒體等資訊，提供用戶全數位化的整體通信服務。數位化的資料在傳送、運算、處理都較PSTN網路傳送上容易得多，可以同時提供如遠端遙控、影像電話、壓縮傳送等不同服務及應用。整體服務數位網路ISDNISDN應用最普遍的是網際網路連線，可提供使用者64K或128K的速度上網際網路(Multilinkppp，可以同時到二個BChannel)。ISDN線路的申請費及月租費較PSTN線路貴，但與數位級固接專線相比，則較便宜。另外，ISDN因為使用數位傳輸，具有二道BChannel，傳訊上較PSTN穩定、快速。ISDN還可用來打電話與傳真，一舉數得。設定方面，只要利用ISDNRouter或IPSharingDevice配合ISDNTA等相關設備，便可進行區域網路ISDN撥接連線。LeasedLine/ISDN產品分析表在網路及電子商務的風潮下，企業主對於網路的需求越來越迫切，對於頻寬的要求也越來越大，也因此有了ADSL非對稱性數位用戶線網路服務。ADSL的服務機主要是運用新的調變技術DMT﹝Discretemulti-Tone﹞，因此只需要利用既有電信建置的雙絞線PSTN，就可以提供企業用戶上傳高達640Kbps與下載達到6M的非對稱性數據傳輸。因此企業用戶不僅可以節省佈建對外網路專線的費用，而且可以將語音及數據整合為一，且由於ADSL所提供之頻寬高達T1的速度，所以更是未來多媒體的主要傳輸媒介，在這些特性的組合下，ADSL無疑成為企業用戶未來的網路利器。高速寬頻網路ADSLADSL之優點利用PSTN線路，建置便利：

由於ADSL是利用電話雙絞線做為傳送媒介，因此整體建設較為便利，並且成本較專線便宜，但卻可以達到專線的傳送速率。頻寬擴充性良好：

中華電信所提供之ADSN線路是採用上下行不對稱的網路建置，因此用戶當頻寬不足時，只需要線路頻寬重新設定即可，不需做任何硬體設備的變更。ADSL頻寬高，費率低：

ADSL運用最先進的解壓縮技術，因此下載的速率最高可達到T1的頻寬。加上其運用現有的PSTN作為用戶端的傳輸媒介，因此整體的建置成本也大幅降低，故在雙重的優點下，ADSL可說是目前最便宜的寬頻服務。ADSL之缺點單一公司的服務：

ADSL的網路建置，由於受限於上下行的頻寬不同，因此無法做公司點對點的傳送，故只能服務單一公司的網路環境。無法做總公司與分公司的資料傳輸。4-5公里的距離限制：

因為ADSL是運用PSTN，因此客戶端與ATM機房之間的距離及客戶所採用的頻寬線路，都會影響到整體的網路傳送品質，因此中華電信限制離ATM機房超過4公里以上之企業就不適用於ADSL的服務機制。調變技術尚未統一：

ADSL整體的技術核心就在於調變技術，目前在歐規與美規的爭奪下，統一的標準還未決定，其中CAP調變技術由AT&T所發展出來，其發展最早，故市場佔有率較高，其主要技術與QAM相似；而DMT則是由Amath及阿爾卡特所研發出來，由於其所傳送的封包干擾程度較低，品質最高，故也是目前呼聲最高的ADSL標準選擇。ADSL與CableModem比較表表無線網網路『無線』為網路路技術術發展展的趨趨勢之之一，，包括括紅外線線、DirectPC、WAP、ISMBand、LMDS等將公司司的伺伺服主主機放放在ISP的機房房空間間中，，並且且擁有有專屬屬的標標準電電信機機房空空間，，包含含：電電力設設備、、空調調設施施、機機櫃、、安全全門禁禁控管管，全全天候候24小時時專專業業的的管管理理人人員員。。企企業業用用戶戶可可利利用用ISP充裕裕的的網網路路頻頻寬寬與與專專業業的的通通訊訊環環境境，，經經由由ISP連接接至至Internet，以以提提昇昇其其企企業業競競爭爭力力並並增增進進其其營營運運效效益益，，提提供供使使用用者者全全年年無無休休的的網網際際網網路路服服務務，，由由專專業業ISP集中中管管理理及及維維護護，，就就好好像像是是自自行行架架設設機機房房在在公公司司內內，，您您不不用用再再為為機機房房維維修修及及控控管管擔擔心心，，而而且且建建構構主主機機代代管管服服務務可可節節省省機機房房建建置置、、維維護護及及人人力力等等成成本本，，藉藉由由ISP對外外充充足足的的網網路路頻頻寬寬，，成成為為進進入入Internet網際際網網路路的的成成員員之之一一，，讓讓更更多多人人能能以以更更快快的的速速度度連連上上伺伺服服主主機機；；換換言言之之，，您您可可以以運運用用最最低低的的成成本本，，以以精精簡簡的的方方法法，，高高效效率率的的方方式式，，得得到到最最佳佳、、最最快快的的網網路路傳傳輸輸品品質質服服務務，，讓讓企企業業用用戶戶所所經經營營的的網網站站以以及及進進行行電電子子商商務務B2B或B2C服務務時時，，可可直直接接利利用用ISP光纖纖骨骨幹幹網網際際網網路路免免除除塞塞車車之之苦苦，，確確保保順順暢暢、、安安全全無無虞虞。。在在網網站站上上透透過過網網際際網網路路(Internet)無遠遠弗弗屆屆的的特特性性，，將將商商品品訊訊息息傳傳遞遞至至全全球球主機代管管Co-Location服務自建伺服服主機機機房與主主機代管管服務比比較VirtualHosting=VirtualWebandVirtualE-MailVirtualWeb(虛擬主機機空間租租用)：ISP(InternetServiceProvider)提供網路路主機VirtualE-mail(虛擬電子郵件空間租用)：

ISP提供企業專屬的電子郵件名稱及主機存放的空間，企業藉由ISP對外充足的高速網路頻寬，以利員工或讓更多人快速上網及傳遞資訊。虛擬主機機VirtualHosting實體主機機VS虛擬主機機各作業系項目廠牌規格參考成本個人電腦CPUPentiumII以上記憶體64MB～硬碟8GB～電腦作業系統WindowsNT4.0或2000伺服器軟體MSIIS瀏覽器軟體MSInternetExplorerRouter／HubCisco／國產數據機／Internet專線64k～各作業系系統架站站成本──LINUX(含LAN)項目廠牌規格參考成本個人電腦CPUPentiumII以上記憶體64MB～硬碟8GB～電腦作業系統LINUX伺服器軟體APACHE瀏覽器軟體NetscapeCommunicatorRouter／HubCisco／國產數據機／Internet專線64k～ASP硬軟體平平台(一)硬體評評估FirewallE-mailSystemBackup/RecoverySystemLoadBalancingSystemDisasterRecoveryCenter災難重重建中中心的的建置置InternetSecurityScan的建置置PKI/SSL的加速速保證證Non-Stop的能力力提供給給企業業資料料儲存存的容容量硬軟體體平台台軟體平平台評評估軟體平平台必必須符符合線線上交交易處處理OLTP架構對資料料庫及及通訊訊(DCandDB)有充分分的備備份回回覆Multi-ThreadServiceAuthentication/AuthorizationServiceDeploymentServiceServerManagementServiceDomainManagementServiceDatabaseAccessServiceDistributed-TransactionService硬軟體體平台台應用開開發工工具評評估WindowsUIInterfaceOrientedDrag&DropUserInterfaceApplicationWizardSourceandVersionControlRapidDeploymentHelpfulResourceObjectOrientedEEEModelE為經驗創造階階段E為網站必須具具備學習的經經驗E則是網站必須須提供顧客安安全感的經驗驗E為經驗創造階階段一個網站要能能夠吸引網友友停駐，需要要在網站上製製造能讓網友友「神迷」的的情境，提供供環環相扣的的資訊，使得得網友對特定定網站具有難難忘的經驗，，此外，網站站最好也具備備教育的功能能，提供知性性的訊息。E為網站必須具具備學習的經經驗所謂的學習包包括紀錄網友友在網站上的的活動，並能能夠適當地回回應，當網站站愈了解網友友的使用習慣慣，則更可能能給予正確的的資訊，此舉舉將能提高網網友的忠誠度度，或者稱之之為「顧客化化」或「個人人化」服務。。E是網站必須提提供顧客安全全感的經驗E則是網站必須須提供顧客安安全感的經驗驗，網站提供供電子商務服服務，應先能能夠讓顧客有有足夠的安全全感，包括網站經營六大大警訊1.向每個人行銷銷＝向沒有人人行銷

網路路應是分眾行行銷而非大眾眾行銷，不是是所有人都是是你的客戶2.你什麼都有賣賣＝我什麼都都沒賣

貴精精不貴多，與與其經營雜亂亂，不如專營單一品牌牌eg.IBM曾在96年開過網路商商場，什麼都都賣，但沒有有特色。3.網站圖檔過大大＝向人大聲聲咆哮

網站站設計注意事事項eg.網頁因圖檔格式影響開啟速度度。網站經營六大大警訊4.你是ＸＸ人次次＝我是小小小網站計數器是否有作用，，若沒有，不不如不放eg.10,000人次，但可能能凸顯其他網網站的人潮更更多。5.運用複雜科技技＝阻擋客戶戶上門

某些些如本站適用IE4.0orNetscape4.xor800x600等在變相阻擋擋其他非使用用客戶6.無處寄送送郵件＝＝輕忽顧顧客服務務

留下下客戶E-mail的一點好好處七種網路路行銷資資源1.網頁製作作—為了讓搜搜尋引擎擎找到你你的網頁頁，每一一網頁都都要有標標題(Title)，列出關關鍵字(Keyword)及描述(Description)，可嘗試用用“最大““或“最好好“等關鍵鍵字或描述述夾帶過關關。2.網站登錄—包括目錄服服務登錄（（yam,kimo,todo,hello）、搜尋引引擎登錄（（openfind）、運用登登錄工具（（一次登錄錄數個站台台）。3.網址曝光—各項文件、、印刷品、、杯子、筆筆，不定期期發佈網站站消息（資資傳網、英英普達生活活資訊網、、經濟部網網際網路商商業應用計計劃），運運用傳統媒媒介推廣七種網路行行銷資源4.網路活動—舉辦網路活活動或比賽賽、提供免免費服務、、推廣宣傳傳5.電子郵件—發行電子郵郵件刊物、、徵求網友友同意寄送送信函、個個人電子郵郵件附加簽簽名檔。(簽名檔注意意事項：一一般不超過過六行，最最多十行，，內容包括括電子郵件件信箱，或或是一行隨隨時可改之之Slogon）七種網路行行銷資源6.網路廣告—網路廣告研研究統計資資料。（目目前為止網網路上經營營較成功的的事業！））網站家數百分比全美網站3,600,000100％商業網站339,6589.4％經營廣告網站4,5300.13％西元1996199719981999200020012002廣告營收估計(美元)1.75億6.5億15億26.1億42億67億89億七種網路行行銷資源7.其他管道—請公、協會會做網站連連結，與其其他網站連連結，新聞聞討論區討討論網站消費者如何找到網站百分比口耳相傳100％連結83％廣告67％雜誌文章61％報紙50％研討座談17％七點注意事事項1.網友上網做做些什麼使用網路來......百分比電子郵件(E-mail)85％研究(Research)70％教育(Education)71％隨處瀏覽(GeneralSurfing)67％新聞(News)67％產品或服務(Products/Services)50％健康資訊(HealthInformation)52％投資情報(InvestmentInformation)49％遊戲(Games)48％購物(Shopping)48％資料來源：：Odyssey.L.P(1999/10/11)七點注意事事項2.消費者隱私私權顧慮（ABC守則）A—（Aboutme）你蒐集哪哪些我的資資訊？或我我的家庭的的資訊？資資訊蒐集過過程是否安安全？B—（Benefits）你如何使使用這些資資訊？對我我有什麼好好處？C—（Choices）我是否對對你使用資資訊有選擇擇權？或拒拒絕權？如如何拒絕？？七點注意事事項3.網友對銷售售導向E-mail之態度網友態度企業用戶一般消費者不喜歡/設法躲避35%28%不喜歡/未採取行動18%11%無意見6%11%喜歡/尚未回應24%17%喜歡/以行動回應18%33%七點注意事事項4.侵擾消費者者的廣告廣告類型百分比

橫幅廣告(Banners)7%全頁式廣告(SharedRealEstate)9%子視窗廣告(BannerWithDaughterWindows)15%插撥廣告(Interstitials)15%七點注意事事項5.網友對廣告告的喜好程程度使用者態度傳統廣告網路廣告非常喜歡5.4％3.7％有點喜歡11.7％8.3％部份喜歡部份討厭50.5％50.2％有點討厭17.2％21.1％非常討厭15.2％16.6％資料來源：：(GVUCENTER)第十屆網路路使用者調調查七點注意事事項6.上網購物或或上網搜尋尋產品資訊訊？上網原因購物頻率蒐集產品資訊從未10.7％1.1％少於一次/月42.2％13.2％大約一次/月29.6％24.3％數次/月13.3％31.6％大約一次/週3.6％14.6％數次/月0.6％12.9％至少一次/日NA2.3％七點注意事事項7.使用者主導導的消費經經驗採購

購買

收穫

消費

行銷—〉

銷售—〉

運送—〉

支援—〉

行銷

建立品牌展示產品運送

客戶服務激發興趣交易產品追蹤

溝通教育市場通路商諮詢後續銷售一、網路行行銷之策略略思考何謂網路行行銷？1.廣義—企業的網路路策略或是是產業的網網路化！2.狹義—透過網路進進行行銷活活動、促銷銷、廣告、、公關、直直效行銷行銷演進及及趨勢1.生產導向(push)->行銷導向(pull)->客戶導向(interactive)2.一次銷售價價值->顧客終生銷銷售價值（（持續性消消費）3.市場佔有率率（傳統產產業）->意識佔有率率（廣告公公司品牌形形象）->顧客佔有率率（與顧客客之直接關關係）4.通路成本->傳播成本->溝通成本5.大量產製（（規模經濟濟）->個人訂製（（量身訂做做）->大量客製（（只有網路路能夠同時時達到規模模經濟與量量身訂做））6.大眾傳播->分眾傳播->個人傳播（（網路一對對一服務））網路行銷之之優勢—速度、整合合、彈性、、客戶回應應、一對多多到一對一一、CustomerRelationshipMarketing的實現（目目前傳統企企業應以降降低溝通成成本而非賺賺取超額利利潤！）網路行銷概概念與一般般行銷相同同設定網路行行銷之目標標、定義網網路行銷之之目標群、、ＳＷＯＴＴ分析、ＳＳＴＰ分析析、發展可可行方案、、評估與選選擇方案、、執行、回回饋。其他策略思思考點1“.事前計畫““V.S.““事後評估““哪個重要要？Ans：可口可樂樂專注於開開發吸引消消費者之商商品無暇從從事事後評評估！2.中小企業主主用創業（（開發另一一事業）的的觀點V.S.大型企業主主（持續保保持競爭優優勢）的任任務Ans：企業類型型不同，思思考在網路路上之行銷銷或傳播的的角度就絕絕對不一樣樣！3.純網路產業業V.S.傳統產業（（高科技產產業亦屬之之）Ans：傳統產業業上網會遭遭到傳統經經銷商或下下游配合廠廠商的反彈彈，再使用用網路時要要使企業、、經銷商、、客戶三贏贏！其他策略思思考點4.BusinessModelV.S.RevenueModelAns：目前企業業併購整合合風盛行，，是否完全全不顧慮獲獲利問題是是企業搶進進網路市場場時的另類類思考點。。5.ＢtoＣorＢtoＢAns：ＢtoＣ以銷售為為目的，ＢＢtoＢ以降低低成本為為目的。。6.獲利V.S.節省成本本Ans：獲利（（增加銷銷售量、、客源））與節省省成本（（思科））之策略略規劃完完全不同同。7.長期利益益V.S.短期利潤潤Ans：長期利利益（亞亞馬遜書書店將獲獲利全部部投入擴擴大營業業或廣告告）與短短期利潤潤（AOL已有獲利利）之取取捨。二、網路路行銷企企劃之評評估點速度統治治一切網路的外外部性（