经典班组长培训教材

报·联·商

—报告篇在我们的学生生涯中，说的最多的一句话是……报告导入课程纲要报告工作概述一.二.三.报告注意事项高效报告技巧1.报告的内涵一.报告工作概述执行上级指示和命令的过程结果告知和合格优秀2.报告的类型义务型报告提供信息型报告工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）工作进展（完成程度）工作变化（情况环境）工作问题（问题描述）工作预见（今后如何）顾客动向同行业动向竞争对手动向社会及政府动向一.报告工作概述开会后要写报告打电话后要报告出差回来要写报告会见客户后要写报告除了事事报告，还有定期报告有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给领导……3.报告的重要性学会才能高效完成工作！一.报告工作概述报告指令执行反馈从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯一.报告工作概述3.报告的重要性3.报告的重要性报告联络商谈把内容根据报告一.报告工作概述1.“报忧”要尽早结果不好时，在初始阶段就报告，还能想办法对应，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。先报忧后报喜，及时把坏消息报告二.报告注意事项2.“区区小事”也报告二.报告注意事项

领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题，事实上小王完成很顺利。可是，临下班时……领导：快递发了没有？小王：发出去了。领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！小王：？？？？？二.报报告注注意事事项如果情情况令令人担担忧、、疑虑虑，毫毫不犹犹豫的的如实实报告告如果一一切正正常、、顺利利，毫毫不遗遗漏的的及时时报告告领导导几几乎乎不不会会因因为为下下属属报报告告太太多多而而发发火火领导导会会敏敏锐锐的的把把握握情情况况，，并并表表示示感感谢谢2.““区区区区小小事事””也也报报告告3.过过程程延延宕宕要要报报告告二.报报告告注注意意事事项项现实实中中，，常常常常发发生生这这样样的的情情况况…………无论论上上级级或或用用户户，，被被托托付付的的事事项项即即便便没有有完完成成，，若若是是能能在在某某个个阶阶段段提提供供一一个中中间间报报告告，，对对方方就就能能放放下下心心来来千万万不不要要疏疏怠怠中中间间报报告告4.中中间间报报告告正正方方向向进程程中中随随时时确确认认目目前前方方向向二.报报告告注注意意事事项项并非非所所有有上上级级都都能能一一次次性性说说明明工作作目目标标或自己己意意图图，尤尤其其是是工作作比较较棘棘手手时下属属在在积积极极向向上上级级报报告告工工作作进进展展的的同同时时，，还还需需要要对对目目前前工工作作近近况况多多问问几几个个？？？？，，随随时时向向上上级级确确认认方方向向，，避避免免中中间间疏疏漏漏造造成成的的被被动动局局面面！！二.报告告注意事事项1.事项项整理要要清楚5W2H原则何事（What）何人（Who））何时（When）何地（Where）为何（Why））怎么样（（How）多大程度度（Howmuch）三.高效效报告技技巧这里是堪堪培拉拜拜尔瑞恩恩军用机机场。当当地时间间4月23日早早上7点点50分分左右，，也就是是北京时时间5点点50分分左右，，承载着着北京奥奥运圣火火的飞机机顺利抵抵达。堪培拉是是北京奥奥运圣火火境外传递的的第十五五站，同同时也是是圣火在大大洋洲的的唯一一一站传递递。澳大利亚亚首都地地区政府府和奥委委会官员，，当地土土著人社社区代表表等到机机场迎接接圣火到到来。三.高效效报告技技巧1.并非非一定要要全部信信息齐全全后再去去报告2.重要要事项在在事前进进行核实实和确认认3.报告告多个事事项，必必需分清清轻重缓缓急报告之前前必需要要整理、、区分、、排序三.高效效报告技技巧1.事项项整理要要清楚三.高效效报告技技巧领导出差差或休假假回来，，要求下下属向其其报告工工作领导：这这段时间间工作进进展怎么么样？小王：有有好几件件事呢！！@#￥￥%&………领导：你你怎么不不挑重要要的先说说呢？！！小王：？？？？？？？1.事项项整理要要清楚三.高效效报告技技巧三分钟演演讲2.对方方情况要要确认上级平时时总讲，，下属：有有件事想想向您报报告一下下，可以以吗？领导：………（除非万万不得已已的场合合，一般般来说，，）上级不会会当场拒拒绝三.高效效报告技技巧无论什么么时间都都可以来来找我！！除非紧急急，确认认方便与与否再报报告时间场合方式心情书面口头电话信函E-mail直接观察察表情通过周围围人确认认会议、培培训休假、出出差工作时间间非工作时时间三.高效效报告技技巧3.开场场简洁说说结论抓住话题题核心简简略过过程不强调客客观杜杜绝辩解解和牢骚骚不诉说辛辛苦或卖卖弄荣光光责任分明明不有有意回避避报告时，，结果在在先，过过程在后后三.高效效报告技技巧三.高效效报告技技巧※抓不住话题核心时，上级：你究竟想报告的是什么？※冗长的中间过程说明时，上级：到底结果怎样，赶快说结论！※带着辩解心理报告不理想的结果时，上级：好了，明白了！结果到底怎样？※诉苦或回避责任时，上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！4.详细细信息适适时报火车发车车时间已已到却还还未启动动如果遇到到这种情情况，作作为乘客客，你会会怎么样样……①乘务员员广播说说明缘由由并致歉歉，告知知预发车车时间②乘务员员没有任任何说明明培训开始始时间已已到却还还未开始始如果遇到到这种情情况，作作为受训训人，你你会怎么么样………①组织者者到场说说明缘由由，告知知下一步步安排②组织者者未到场场，且无无任何说说明三.高效效报告技技巧那件事进进展怎样样了上级或顾顾客下属或商商家没做好沟沟通的自自我管理理=如实、详详细的报报告可以以赢得对对方的信信任；反反之则会会带来不不信任和和不满意意，甚至至会产生生疑虑。。不要懈怠怠适时报报告*内容详细细形式式灵活三.高效效报告技技巧4.详细细信息适适时报5.事实实意见推推测要分分清三.高效效报告技技巧报告内容容-意见推测×三.高效效报告技技巧某工厂发发生不良良品，负负责人小小王向领领导报告告……小王：A产品由由于今天天早上气气温骤降降，整批批产品发发生10%不良良品。领导：赶快提提前供供暖，，控制制车间间温度度事实推测10%不良良品由于气气温骤骤降6.用用提问问消除除疑虑虑执行性性工作作时小王：：A产产品销销售额额较上上月下降20%.上级：：为什什么下下降这这么多多？小王：：………创新性性工作作时上级：：该方案案的目目标是是什么么？还有没没有其其他方方案？？实施该该方案案会不不会有有问题题？小王：：………掌握真真因，，做好好被提提问的的准备备三.高高效报报告技技巧课程程回回顾顾报告工工作概概述一.二.三.报告注注意事事项高效报报告技技巧学习完完毕，，谢谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:52:2819:52:2819:5212/29/20227:52:28PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2219:52:2819:52Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。19:52:2819:52:2819:52Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2219:52:2819:52:28December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20227:52:28下下午19:52:2812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:52下下午12月-2219:52December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2919:52:2819:52:2829December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:52:28下下午7:52下下午午19:52:2812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。19:52:2819:52:2819:5212/29/20227:52:28PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2219:52:2819:52Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。19:52:2819:52:2819:52Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2219:52:2819:52:28December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20227:52:29下下午午19:52:2912月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月227:52下下午12月-2219:52December29,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2919:52:2919:52:2929December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:52:29下下午午7:52下下午午19:52:2912月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。19:52:2919:52:2919:5212/29/20227:52:29PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2219:52:2919:52Dec-2229-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。