质量理念与质量管理知识培训

质量理念与质量管理

知识培训

根据公司2010年的经营计划和质量工作计划，如何提高员工的质量意识和责任心，是公司持续发展的头等大事，所以，按照公司各项工作对员的思想意识、岗位技能、业务素质等应知应会的要求程度特制订相关的培训内容，目的是通过培训，使员工能从思想上认识到质量的重要性，同时能基本掌握所需掌握的知识和方法，更好地在实际工作中得到运用，最终提高员工的整体水平。一、质量的定义“质量”是质量管理中最基本的概念，也是当今社会所常用的名词，但人们对“质量”的认识和理解是多种多样的，在有些场合也被称作“品质”，它不同于物理学中的质量概念，也并非哲学意义上的“质”与“量”的组合。那么，质量的含义是什么呢？

定义：一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，也可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。

二、质量的意义

如前所述，质量的概念指出了固有特性应满足相关方的要求，实现股东、员工、顾客、供应商及合作伙伴或社会等方面的共赢。它具体体现在以下：

1、从质量和组织关系方面看，提高质量是组织生存和发展的保证，即提高质量是各类组织特别是企业在竞争中取胜的保证，提高质量是组织绩效不断增长的基础，提高质量可以全面提高组织的素质；2、从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展。组织中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接地影响到质量，而全面质量管理的基本思想之一是全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性；

3、从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证，只有不断地提高产品和服务质量，才能满足顾客变化的期望和要求，实现顾客满意，同时给企业带来增长和赢利；4、从质量和其他相关方关系看，只有合法经营并持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续发展，社会作为相关方对组织提出了更高的要求，组织只有很好地承担和履行社会所要求的责任，才能够持续稳定地发展。三、质量的职能为了做到对质量形成过程进行有效的控制和管理，需要落实过程中各个阶段的质量职能，所以质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

质量有一个产生、形成和实现的过程，这一过程是由一系列的彼此联系、相互制约的活动所构成的，而这些活动的大部分是由企业内部的各个部门所承担的，所有这些活动都是保证和提高产品质量所必不可少的。因此，可以说，质量并非只是质量部门的事情，而是取决于企业内外的许多组织和部门的共同努力。为了使这些活动互相配合、协调一致，必须做到：1.明确实现质量目标所必须进行的各项活动，并将这些活动委派给企业的相应部门；2.向这些部门提供完成任务所必需的技术上和管理上的工具和设施；3.确保这些活动在各部门、各环节的实施；4.协调各部门之间的活动使之相互配合，指向共同的目标，以综合、系统的方式来解决质量问题，使企业的活动以及活动的成果达到最佳的水平。四、与质量相相关术语的定定义1、过程：是是指一组将输输入转化为输输出的相互关关联或相互作作用的活动。。2、产品：过过程的结果。。3、顾客：是是接受产品的的组织或个人人。4、供方：提提供产品的组组织或个人。。5、顾客满意意：是指顾客客对其要求已已被满足的程程度的感受。。6、性能：是是产品满足使使用目的所具具备的技术特特性。7、寿命：是是产品在规定定的使用条件件下完成规定定功能的工作作总时间。8、可靠性：：是产品在规规定的时间内内，在规定的的条件下，完完成规定功能能的能力。9、返工：为为使不合格产产品符合要求求而对其所采采取的措施。。10、返修：：为使不合格格产品满足预预期用途而对对其所采取的的措施。11、让步：：对使用或放放行不符合规规定要求的产产品的许可。。12、纠正措措施：为消除除已发现的不不合格或其他他不期望情况况的原因所采采取的措施。。13、预防措措施：为消除除潜在不合格格或其他潜在在不期望情况况的原因所采采取的措施。。14、缺陷：：未满足与预预期或规定用用途有关的要要求。15、五检：：自检、互检检、专检、巡巡检、全检自检：指一项项工作或操作作完成后由作作业员依据检检验规范对重重要的质量特特性及其参数数所作的例行行性检验。互检：指作业业员对上一工工序中的半成成品依据检验验标准/检验验规范所作重重要的质量特特性及其参数数的例行检验验。专检：指质量量检验员对工工序中的产品品依据检验标标准/检验规规范所作专项项重要的质量量特性及其参参数的例行检检验。巡检：指质量量检验员对生生产线上所有有工序中的产产品依据检验验标准/检验验规范所作的的重要的质量量特性及其参参数的例行检检验。全检：指质量量检验员对生生产过程中的的产品（包括括原材料、外外协件、半成成品、成品））依据检验标标准/检验规规范所作的重重要质量特性性及其参数的的全数检验。。16、三不放放过：出现质质量问题时，，原因分析不不清不放过、、责任不清不不放过、未提提出纠正/预预防措施不放放过。17、五不准准：不合格的的材料不准投投入生产、不不合格的毛坯坯不准加工、、不合格的工工件不准转入入下工序、不不合格的零件件不准装配、、不合格的产产品不准出厂厂。18、三保：：保证提供优优质的产品、、保证提供优优质的配件、、保证提供优优质的服务。。五、质量管理理概念：ISO9000标准中中把质量管理理定义为：在在质量方面指指挥和控制组组织的协调的的活动。这些些活动通常包包括：制定质质量方针和质质量目标，质质量策划、质质量控制、质质量保证和质质量改进。★质量量策策划划致力力于于制制定定质质量量目目标标并并规规定定必必要要的的运运行行过过程程和和相相关关资资源源以以实实现现质质量量目目标标。。★质量量控控制制致力力于于提提供供质质量量要要求求会会得得到到满满足足的的信信任任。。★质量量改改进进致力力于于增增强强满满足足质质量量要要求求的的能能力力。。1、、企企业业开开展展全全面面质质量量管管理理，，必必须须要要满满足足““三三全全一一多多样样””的的基基本本要要求求。。㈠全全过过程程的的质质量量管管理理包括括从从市市场场调调研研、、产产品品的的设设计计开开发发、、生生产产（（作作业业）），，到到销销售售、、售售后后服服务务等等全全部部有有关关过过程程。。它它强强调调体体现现如如下下两两个个思思想想：：⑴预预防防为为主主、、不不断断改改进进的的思思想想。。⑵为为顾顾客客服服务务的的思思想想。。㈡全全员员的的质质量量管管理理产品品/服服务务质质量量企企业业各各方方面面、、各各部部门门、、各各环环节节工工作作质质量量的的综综合合反反映映。。为为了了激激发发全全体体员员工工参参与与的的积积极极性性，，要要做做好好以以下下三三个个方方面面的的工工作作：：⑴全全员员的的质质量量教教育育和和培培训训。。⑵把质量量责任纳纳入到相相应的过过程、部部门和岗岗位中，，形成一一个高效效、严密密的质量量管理工工作的系系统。⑶鼓励团团队合作作和多种种形式的的群众性性质量管管理活动动，充分分发挥广广大职工工的聪明明才智和和当家作作主的进进取精神神。㈢全组织织的质量量管理全组织的的质量管管理可以以从纵横横两个方方面来加加以理解解。⑴从组织织管理的的角度来来看，每每个组织织都可以以划分成成上层管管理，中中层管理理和基层层管理。。全组织织的质量量管理就就是要求求组织各各管理层层次都有有明确的的质量管管理活动动内容。。⑵从质量量职能角角度来看看，产品品质量职职能是分分散在组组织的所所有部门门中的，，要保证证和提高高产品质质量，就就必须将将分散在在组织各各部门的的质量职职能充分分发挥出出来。全组织的的质量管管理就是是要“以以质量为为中心，，领导重重视，组组织落实实，体体系完善善”。㈣多方方法的的质量量管理理为了实实现质质量目目标，，必须须综合合应用用各种种先进进的管管理方方法和和技术术手段段，必必须善善于学学习和和引进进国内内外先先进企企业的的经验验，不不断改改进本本组织织的业业务流流程和和工作作方法法，不不断提提高组组织成成员的的质量量意识识和质质量技技能。。多方方法的的质量量管理理要求求的是是“程程序科科学、、方法法灵活活、实实事求求是、、讲求求实效效”。。2、、质质量量管管理理八八项项原原则则㈠以以顾顾客客为为关关注注焦焦点点组织织依依存存于于其其顾顾客客。。因因此此，，组组织织应应理理解解顾顾客客当当前前的的和和未未来来的的需需求求，，满满足足顾顾客客要要求求并并争争取取超超越越顾顾客客期期望望。。㈡领领导导作作用用领导导者者确确立立组组织织统统一一的的宗宗旨旨及及方方向向。。他他们们应应当当创创造造并并保保持持使使员员工工能能充充分分参参与与实实现现组组织织目目标标的的内内部部环环境境。。㈢全全员员参参与与各级级人人员员是是组组织织之之本本，，只只有有他他们们的的充充分分参参与与，，才才能能使使他他们们的的才才干干为为组组织织带带来来收收益益。。㈣过过程程方方法法将活活动动和和相相关关的的资资源源作作为为过过程程进进行行管管理理，，可可以以更更高高效效地地得得到到期期望望的的结结果果。。㈤管理的系统统方法将相互关联的的过程作为系系统加以识别别、理解和管管理，有助于于组织提高实实现目标的有有效性和效率率。㈥持续改进持续改进总体体业绩应当是是组织的一个个永恒目标。。㈦基于事实的的决策方法有效决策是建建立在数据和和信息分析的的基础上。㈧与供方互利利的关系组织与供方是是相互依存的的，互利的关关系可增强双双方创造价值值的能力。六、管理体系系1、意义：在激烈的市场场竞争环境下下，组织的管管理涉及的问问题很多，包包含的范围也也越来越广，，为了实现组组织的目标，，就需要建立立一个协调一一致的系统，，对所有关键键活动进行持持续的管理、、控制和改进进，因此，就就构建了现行行的管理体系系，即：ISO/TS16949质质量管理体系系、ISO14001环环境管理体系系和OHSAS18001职业健康康安全管理体体系，该体系系通常所用的的方法是“过过程方法”输入输输出过程程（一组将输入入转化为输出出的相互关联联或相互作用用的活动）从一定意义上上说，组织是是由诸多过程程构成的一个个过程的网络络，其之间相相互联系，相相互作用，通通常一个过程程的输出将直直接成为下一一个过程的输输入，因此面面对复杂的外外部环境和不不断变化的顾顾客需求，组组织可采用过过程方法去识识别和管理众众多相互关联联和相互作用用的过程，对对过程和过程程之间的联系系、组合和相相互作用进行行系统的策划划、连续的控控制和持续的的改进，即计计划、实施、、测量、改进进（PDCA）。产品质质量策策划循循环图图反馈、评定和纠正措施产品和过程确认过程设计和开发产品设计和开发计划和确定持续改进技术和概念开发产品确认和过程确认产品过程开发和样件验证A措施C研究P计划D实施2、管管理体体系在在生产产过程程中的的作用用：生产过过程的的控制制是管管理体体系的的重要要控制制环节节，或或者说说是主主要控控制过过程，，如果果生产产过程程的控控制不不好，，即使使其他他所有有过程程控制制得都都很好好也是是枉然然。如如何““在受受控条条件下下进行行生产产和服服务提提供””？如如何““深化化对产产品实实现过过程的的控制制”？？始终终是管管理工工作者者不断断探索索的重重要课课题之之一，，特别别是质质量工工作者者。3、、管管理理体体系系的的框框架架按照照GB/T18305或或ISO/TS16949《《质质量量管管理理体体系系-汽汽车车行行业业生生产产件件与与相相关关服服务务件件体体系系-要要求求及及使使用用指指南南》》标标准准、、GB/T24001:2004或或ISO14001:2004《《环环境境管管理理体体系系-要要求求及及使使用用指指南南》》标标准准和和OHSAS18001:2007《《职职业业健健康康安安全全管管理理体体系系-要要求求》》标标准准要要求求以以及及本本公公司司的的顾顾客客特特殊殊要要求求，，建建立立公公司司的的质质量量、、环环境境和和职职业业健健康康安安全全一一体体化化管管理理体体系系，，以以作作为为对对公公司司质质量量、、环环境境、、职职业业健健康康安安全全等等管管理理活活动动的的基基本本依依据据和和准准则则。。为了便于于在生产产制造过过程中有有法可依依、有法法必依，，按照““三标一一体”管管理体系系标准的的内容要要求，需需编制《《管理手手册》、、《程序序文件》》及各类类标准、、各类技技术文件件、各类类设备操操作指导导书等、、各种记记录、表表单。其其中《质质量手册册》为第第一层次次文件，，《程序序文件》》为第二二层次文文件，各各类标准准、各类类技术文文件、各各类设备备操作指指导书等等为第三三层次文文件，各各种质量量记录为为第四层层次文件件。《管理手册》》以ISO/TS16949：2002质量管管理体系为主主导的“过程程方法”的形形式以其进行行概括描述，，规定了质量量、环境和职职业健康安全全方针、目标标/指标、方方案、职责和和权限的管理理规定及相关关程序文件的的查询路径，，其内容适用用于公司各部部门、各生产产车间的质量量、环境和职职业健康安全全管理活动，，是公司质环环职健安一体体化管理体系系的建立、实实施、执行、、健全、完善善和保持的钢钢领性文件，，是公司经营营管理体系的的一个组成部部分其主要目目的是阐述公公司的方针，，明确各部门门的职责和权权限，各部门门必须认真学学习、执行《《管理手册》》中的所有规规定和要求。。a、车间职责责①负责按生产产作业计划组组织生产，组组织操作工进进行作业准备备验证，包括括首检、中检检、末检；并并对操作工日日常的工艺纪纪律执行情况况进行监督检检查；②负责编制车车间管理制度度（包括各岗岗位职责、顶顶（替）岗规规定、激励机机制等）；③根据操作工工的素质，负负责编制本车车间“岗位素素质表”、““替岗人员明明细表”等；；④负责编制本本车间月度总总结报告；⑤负责在生产产过程中产生生不合格品的的处置工作，，负责对不合合格品的产生生原因进行分分析，并制定定整改措施，，同时实施整整改措施；⑥负责落实、、完善公司规规定的各项制制度，负责落落实各职能部部门交办的各各项临时工作作。⑦负责车间产产品标识、产产品防护、不不合格品的标标识、隔离、、报告；⑧负责对车间间的工作环境境进行控制并并维护，做好好定置管理和和安全文明生生产；⑨负责编制车车间员工培训训计划，按照照岗位技能分分别编制不同同的培训内容容，并按照控控制计划、工工艺文件的要要求，对操作作工进行实践践技能的培训训，同时对理理论与实践的的培训效果进进行评价，不不合格的，应应重新进行培培训；⑩负责对车间间的环境因素素、危险源及及时进行识别别，并对重要要环境因素、、危险源进行行整改，并对对操作工的安安全防护用品品的正确使用用进行监督。。b、操作工职职责：①负责按图纸纸、标准、工工艺进行生产产，并对质量量记录（三检检卡、设备点点检卡、交接接班记录、过过程参数记录录、换刀频次次等）进行填填写；是关键键工序的，应应按照工艺要要求做控制图图，及时监控控过程能力，，确保关键工工序的过程能能力能达到所所需要求；②负责产品所所使用工装、、量检具、工工位器具、流流转器具的点点检、维护；；③负责对产品品执行“三检检”，即首检检、互检、终终检，对生产产过程中的不不合格品及时时进行分离、、报告；④负责落实、、完善公司及及车间的各项项规章制度，，遵守相关的的国家法律/法规；⑤负责维护车车间的工作环环境、产品标标识、定置管管理。c、所承担的的绩效指标：：①生产计划完完成情况；②过程能力CPK值；③制程中的不不良情况；④返馈信息及及时整改、回回复情况；⑤退回不良品品的及时确认认、返工情况况；⑥内部损失占占产值的比；；⑦工装、量检检具的及时鉴鉴定情况；⑧发生不合格格品的及时处处置情况；⑨所承担的质质量攻关项目目的完成情况况；⑩在内审、过过程审核、产产品审核、二二方、三方审审核过程中出出现问题的整整改、关闭情情况。d、常使用的的记录、表单单①质量三检卡卡；②设备点检卡卡；③交接班记录录；④清洗液浓度度检验、配兑兑更换记录；；⑤各类过程参参数记录表；；⑥工作前/换换产过程点检检表；⑦车间周生产产作业进度计计划表；⑧设备故障报报告单；⑨工装台帐；；⑩纠正/预防防措施表。在生产过程中中推行、落实实三个生产者就是检检查员，检查员就是用用户代表；岗位责任就是是质量责任。。就是环境和职业业健康安全全方针：必须保证安安全生产：：减少机械械伤害，控控制现场有有害因素对对员工的影影响，防止止意外事故故的发生，，为员工创创造、提供供安全和健健康的工作作条件。时刻关注环环境保护：：对我们的的生产全过过程进行控控制，减少少能源、资资源的消耗耗，使其对对土地及水水体的影响响降低至最最低。遵守法规诚诚信经营：：遵守相关关的法律、、法规及其其他要求，，善尽公司司公民的社社会责任。。持续改善和和谐发展：：循序渐进进，不断改改善，实现现经济、社社会的协调调发展。2010年年西泵公司司质量管理理工作⑴强力推行六六西格玛管管理工作。六西格玛玛做为一种种先进的质质量管理工工具，已经经广泛的适适应于企业业的质量管管理，它做做为企业优优化流程，，降低内部部损失的工工具，能够够有效的优优化设计流流程，改善善设计工具具，为企业业的持续发发展注入活活力。质控控部将收集集六西格玛玛的资料，，并外聘老老师对公司司内员工进进行相关知知识的培训训，在公司司内有效的的导入六西西格玛管理理。⑵制定持续改改进项目，，实现实物物质量提升升。质控部将将根据2009年制制程、三包包售后的反反馈及过程程审核、二二方审核中中所存的问问题制定2010年年的持续改改进项目，，并落实到到责任人，，限制完成成时间，进进行考核奖奖励。⑶强力推行QC小组活活动。制订开展QC活动的的奖励制度度，激励各各车间各级级人员的质质量改进热热情，有效效的降低制制程中的不不良率及质质量成本.⑷利用合理的的制度，奖奖优罚劣。。根据制程、、顾客反馈馈、下道工工序的质量量情况，结结合公司推推行的精益益生产、TPM项目目，由质控控部组织每每季度对质质量稳定、、积极参与与质量管理理活动及质质量管理先先进的班组组颂发质量量标兵、质质量管理先先进单位奖奖，每人次次奖励300-500元；对对质量问题题突出、质质量管理滞滞后的班组组进行处罚罚。使人人人有责任参参与质量管管理，促使使质量管理理有效提升升。⑸继续续推推行行““质质量量黄黄牌牌””,构构筑筑质质量量““高高压压线线””。。为切切实实推推动动““质质量量黄黄牌牌””的的影影响响力力和和警警示示作作用用，，凡凡被被挂挂上上““黄黄牌牌工工位位、、班班组组/车车间间””的的个个人人或或单单位位，，一一季季度度内内不不能能享享受受公公司司给给予予的的各各项项奖奖金金，，且且每每月月必必须须写写出出该该人人、、车车间间/班班组组的的整整体体工工作作总总结结上上交交质质控控部部，，由由质质控控部部组组织织验验证证、、评评审审，，直直至至““黄黄牌牌””取取消消。。⑹根据据各各车车间间2009年年内内部部损损失失情情况况，，制制定定201⑻对重重点点工工序序进进行行监监控控。把把空空气气管管、、排排气气管管的的试试漏漏工工序序作作为为关关键键工工序序进进行行重重点点监监控控，，取取消消试试漏漏水水浇浇，，来来消消除除产产品品的的漏漏气气隐隐患患；；同同时时要要加加强强监监控控螺螺孔孔（（特特别别是是盲盲孔孔））的的钻钻深深、、攻攻深深。。