质量成本的概述和管理思路

质量成本运行管理（讨论稿）1产品成本产品生产制造成本与产品有关的运输、管理费用；财产保险、固定资产租凭费用、折旧与维修费用等产品质量成本2目录1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路3一、质量成本的定义是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。它是确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。二、质量成本的分类按用途可分为五类：1、预防成本；2、鉴定成本；3、内部损失成本；4、外部损失成本；5、外部质量保证成本。按存在形式不同分二类：1、显见质量成本；2、隐含质量成本。按与产品质量关系密切程度分二类：1、直接质量成本；2、间接质量成本。按控制效果分二类：1、可控制质量成本；2、不可控制质量成本（质量成本的控制重点）。4按形成过程分为五类：1、设计质量成本；2、试验质量成本；3、采购质量成本；4、制造质量成本；5、销售服务质量成本。按质量成本与产量的关系分二类：1、固定质量成本；2、变动质量成本。三、质量成本的控制重点不可控制质量成本，又称劣质成本。四、劣质成本的构成1、预防成本中的劣质成本：为预防故障发生所支付的费用中的不增值或效果不理想的费用；2、鉴定成本中的劣质成本：鉴定成本中用于不合格品分析的费用、外购备品配件、原材料等费用；3、内部损失成本中的劣质成本：内部损失的各种质量费用；4、外部损失成本中的劣质成本：外部损失的各种质量费用5五、质量成本的系统图质量成本可控质量成本直接质量成本间接质量成本不可控质量成本外部质量保证成本鉴定成本预防成本外部损失成本内部损失成本顾客对质量不满意成本顾客质量损失成本企业信誉损失成本显见质量成本隐含质量成本6目录1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路7一、质量成本方案运行步骤质量成本分析和确定质量成本管理控制重点正确设置控制科目分析问题质量成本管理职责分工质量成本运行说明质量成本推行思路8目录1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路9预防成本鉴定成本质量管理费用质量教育培训费用一、质量成本管理现状返工、返修费用降级损失费用退货、折价损失赔偿费用产品质量过剩关键人才流失加班过多、文件延迟未完成任务、失去商机与质量相关的成本基本占销售额的20％－40％，但对于发生的劣质成本的控制力度不够10完美的质量成本不符合的质量符合的质量A2、预防成本+鉴定成本1、（内部+外部）损失成本3、质量总成本二、、质质量量成成本本特特性性11三、、现现阶阶段段质质量量成成本本控控制制区区域域I质量量改改进进区区域域II质量量控控制制区区域域III质量量完完美美区区域域符合合性性质质量量质量量总总成成本本最低低点点通过过该该图图可可以以看看出出，，通通过过质质量量成成本本的的控控制制，，可可以以降降低低产产品品总总成成本本，，提高高组组织织的的经经济济效效益益。。具体体就就是是以以符符合合性性质质量量为为目目标标，，加加强强对对I、、III区区域域的的控控制制，，使使质质量量管理水平和质质量成本的控控制，接近和和达到第II区域的水平平。12四、质量成本本控制区域的的分析区域第I区域第II区域第III区域质量成本构成比例预防成本<10％损失成本>70％预防成本≈10％损失成本≈50％鉴定成本>50％损失成本<40％质量管理工作情况质量管理无序预防措施得力，有质量管理体系向质量过剩发展质量状态不合格品多，成本过高。符合的质量质量完美，产品成本高经济效益情况效益差，市场萎缩经济效益最佳点有市场，效益低质量管理工作措施加强质量体系建设，完善控制，提高质量管理水平。降低成本，以质量符合为目标。13五、质量成本本控制层次提高公司经济效益控制质量成本增加收入控制劣质成本控制符合性成本开拓服务和市场开放新产品或提高服务开发新产品改进产品或服务降低进入市场时间开发特有产品或服务提高客户满意度或忠诚度增加市场份额品牌战略提高生产技能重视生产过程能力改进重新设计过程能力开发新产品减少返工和返修减少顾客投诉减少污染重点控制14目录1、质量成本本的概述2、质量成本本管理思路3、质量成本本的分析和控控制重点4、质量成本本科目5、质量成本本组织结构与与职责6、质量成本本运行说明7、质量成本本推行思路15一、美国质协协提出的质量量成本项目（（一）1、预防成本本（1）、市场场－顾客－用用户1）、市场调调查研究2）、顾客客用户意见见调查－诊诊断3）、合同同技术文件件评审（2）、产产品或服务务的开放设设计1）、设计计过程质量量评审2）、与设设计有关的的各项活动动3）、产品品设计鉴定定试验4）、服务务设计的鉴鉴定5）、使用用现场试验验（3）、采采购1）、供应应商评价2）、供应应商实际评评价3）、采购购单技术数数据评审4）、供应应商质量计计划（4）、生生产过程（（制造或服服务）1）、生产产过程的有有效性2））、、生生产产过过程程的的质质量量计计划划3））、、有有关关生生产产过过程程的的质质量量计计划划4））、、操操作作者者的的质质量量培培训训5）、操操作人员员统计质质量控制制及工序序控制（5）、、质量管管理费用用1）、管管理工资资2）、管管理费用用3）、质质量大纲纲计划费费用4）、质质量成效效报告5）、质质量教育育6）、质质量改进进7）、质质量审核核（6）、、其它预预防成本本〕2、鉴定定成本（1）、、购入品品的鉴定定成本1）、进进货检验验测试2）、检检测设备备3）、供供应商产产品核查查4）、源源头检验验及控制制计划（2）、、生产过过程（制制造或服服务）1）、计计划行检检测操作作2）、调调试检验验和测试试3）、特特殊测试试4）、过过程控制制测量16一、美国国质协提提出的质质量成本本项目（（二）5）、试试验室工工作6）、检检测设备备7）、外外购的认认证和认认可（3）、、外部鉴鉴定成本本1）、现现场运行行情况评评价2）、特特殊产品品的评估估3）、库库存品和和备用件件的检测测评价（4）、、检测数数据分析析（5）、、各种质质量评价价3、内部部损失成成本（1）、、产品或或服务设设计失误误（损失失）成本本1）、设设计改正正措施2）、因因设计更更改造成成的返工工3）、设设计更改改造成的的报废4）、生生产联络络成本（2）、、外购品品损失成成本1）、外外购材料料被拒收收的处理理费用2）、外外购材料料换货成成本3）、供供应商改改正措施施4）、供供应品拒拒收的返返工5）、无无法控制制的材料料损失（3）、、生产过过程损失失成本1）、不不合格评评审及纠纠正措施施费用2）、生生产操作作的返工工及返修修费用3）、重重新检验验或测试试费用4）、额额外的操操作5）、报报废费用用6）最终终产品或或服务的的降等降降级7）、内内部失误误人工损损失（4）、、其它内内部损失失成本4、外部部损失成成本（1）、、赔偿调调查或顾顾客服务务（2）、、退货（3）、、改型费费用（4）、赔赔偿“三包包”费用（5）、产产品责任费费用（6）、罚罚款（7）、对对顾客或用用户的安抚抚费用（8）、销销售额减少少（9）、其其它各种外外部损失成成本17二、中国质质协提出的的质量成本本项目1、预防成成本（1）、质质量工作费费用（2）、质质量培训费费用（3）、质质量奖励费费用（4）、产产品评审费费用（5）、质质量改进措措施费用（6）、工工资及附加加费用2、鉴定成成本（1）、检检测试验费费用（2）、工工资及附加加费用（3）、质质量办公费费用（4）、检检测设备折折旧费用3、内部损损失成本（1）、不不合格品损损失（2）、返返修损失（3）、停停工损失（4）、事事故分析处处理费用（5）、产产品降级损损失4、外部损损失成本（1）、赔赔偿费用（2）、退退货损失（3）、质质量投诉处处理费用（4）、诉诉讼费用（5）、产产品降价损损失18三、公司质质量成本项项目质量成本4、外部损损失成本3、内部损损失成本2、鉴定成成本1、预防成成本（1）、质质量工作费费用（2）、质质量培训费费用（3）、质质量奖励费费用（4）、产产品评审费费用（5）、质质量改进措措施费用（6）、工工资及附加加费用（1）、检检测试验费费用（2）、工工资及附加加费用（3）、质质量办公费费用（4）、检检测设备折折旧费用（1）、报废损失费费（2）、返返修损失（3）、停停工损失（4）、事事故分析处处理费用（5）、产产品降级损损失（1）、赔赔偿费用（2）、退退货损失（3）、质质量投诉处处理费用（4）、、诉讼费费用（5）、、产品降降价损失失一级科目目二级科目目三级科目目根据需要要继续细细分质量成本本分为三三级结构，根根据质量量成本控制考考评的需需要，在三级级科目之之下，还可对对具体项项目进行细分分。公司目前前每季度度统计的的科目，，但未进进行考评评分析19四、识别别质量成成本的流流程图该项成本本是否用用来避免免某项活动达达不到要要求？该项成本本是否用用来评价价产品是否否达到质质量标准准？该项成本本是否因因产品不不符合标准要求求造成的的？该项成本本产品发发货之前前发现的吗吗？该项成本本发货之之后发现的吗吗？预防成本本鉴定成本本外部损失失成本内部损失失成本不是质量量成本不是是不是不是不是不是是是是是20五、质量量成本指指标设置置的原则则符合公司司质量成成本管理理实际支撑公司司战略目目标体系质量量经济性性与财务核核算口径径一致与公司考考评指标标体系相相适应符合公司司质量管管理体系系原则21六、公司司质量成成本考评评指标设设置一内部损失失成本一、内部损失失成本率率＝总质量成成本×100％外部损失失成本二、外部损失成成本率＝总质量成成本×100％鉴定成本本三、鉴定定成本率＝总质量成成本×100％预防成本本四、预防防成本率＝总质量成成本×100％22质量成本本八、产值质量量成本率率＝总产值六、公司司质量成成本考评评指标设设置二内部损失失成本+外部损损失成本本五、质量量损失率＝工业总产产值×100％质量成本本六、质量成本本率＝总产值×100％产品质量量成本七、单位产品品质量成成本（元/单单位产品品）＝产品成本本×100％23六、公司司质量成成本考评评指标设设置三质量成本本十、利润质量量成本率率＝销售利润润×100％质量成本本九、销售收入入质量成成本率＝销售收入入×100％注：质量成本本＝鉴定成成本+预预防成本本+内部部损失成成本+外外部损失失成本24七、建议议公司质质量成本本考评指指标新产品产产值（万万元，不不变价））二、新产产品产值值率＝工业总产产值（万万元，不不变价））×100％产品销售售额（万万元，现现行价））一、产品品销售率率＝总产值（（万元，，现行价价）×100％注：关注产品品销售率率，可以以了解产产品在市市场上的的情况，，掌握库库存情况况，，有利于于做好以以销定产产；设置新产产品产值值率，有有利于研研发人员员掌握开开发的产产品的销销售情况况，把握握开发重重点，降降低开发发失败的的风险。。（新产产品是指指市场上上没有，，重新设设计的产产品，但但根据公公司实际际情况，，可以理理解为成成熟产品品中新开开发的品品种，如如含钾二二铵等等等。）25目录1、质量量成本的的概述2、质量量成本管管理思路路3、质量量成本的的分析和和控制重重点4、质量量成本科科目5、质量量成本组组织结构构与职责责6、质量量成本运运行说明明7、质量量成本推推行思路路26红磷质量量成本管管理组织织架构总经理营销中心资产财务部制造中心支持中心质安环保部27红磷质量量成本管管理职责责领导职责责一、总经经理：对对质量成成本管理理工作全全面负责责。负责责批准质质量成本本管理制制度；负负责组织质质量成本本决策；；审批质质量成本本计划；；审批质质量成本本综合分分析报告告；审批批质量量成成本本考考评评。。二、、副副总总经经理理：：对对生生产产或或销销售售质质量量成成本本管管理理工工作作全全面面负负责责。。负负责责审审核核质质量量成成本本管理理制制度度；；负负责责组组织织生生产产或或销销售售质质量量成成本本决决策策；；审审批批生生产产或或销销售售质质量量成成本本计计划划；；审批批生生产产或或销销售售质质量量成成本本综综合合分分析析报报告告；；审审批批生生产产或或销销售售质质量量成成本本考考评评。。三、、资资产产财财务务部部经经理理：：负负责责组组织织对对质质量量成成本本预预测测、、计计划划、、核核算算、、经经济济分分析析，，并并对对质质量量成成本本数数据据的的真真实实性性和和准准确确性性负负责责。。四、、质质安安环环保保部部经经理理：：负负责责组组织织落落实实、、监监督督、、考考评评质质量量成成本本计计划划，，并并对对质质量量成成本本指指标标的的下下达达、、控控制制、、考考评评负负责责。。部门职责一、资产财务务部：1、组织制定定年度质量计计划；2、确确定费用科目目；3、组织织收集质量成成本数据，并并进行统计、、核算；4、、组织质量成成本经济分析析，定期向领领导和质安环环保部提供质质量成本经济济分析报告和和有关资料；；5、编制并并提供质量成成本数据收集集、统计、核核算及经济分分析所需报表表。28部门职责二、质安环保保部：1、组织落实实、监督、考考评质量成本本计划；2、、负责质量成成本的综合分分析工作；定定期向领导提提供质量成本本分析报告；；3、对有争争议的质量成成本负责组织织仲裁；4、、负责编制预预部分预防成成本记录。三、生产管理理部和市场部部：1、组织落实实本中心的质质量成本计划划；2、收集集、核算并提提供内部损失失或外部损失失费用数据，，按时上报；；3、根据质质量成本的综综合分析报告告，加强本中中心在生产或或销售过程各各环节质量控控制；4、负负责制定本中中心的质量改改进计划，并并组织实施。。四、研研究发发展部部：1、控控制鉴鉴定成成本费费用的的使用用，提提高鉴鉴定成成本的的效益益；2、按按时上上报鉴鉴定成成本报报表和和内部部损失失成本本报表表；3、从从质量量检验验角度度对质质量成成本进进行分分析，，提出出分析析报告告并指指出相相应改改进建建议。。五、生生产各各部门门：1、组组织落落实本本部门门质量量成本本计划划；2、收收集、、核算算并提提供本本部门门质量量成本本数据据，按按时上上报；；3、、提供供本部部门质质量成成本分分析报报告，，加强强过程程环节节的质质量控控制；；4、、负责责质量量改进进的具具体实实施。。29部门职责责六、销售售各部门门：1、组织织落实本本部门质质量成本本计划；；2、收收集、核核算并提提供本部部门质量量成本数数据，按按时上报报；3、、提供本本部门质质量成本本分析报报告，加加强过程程环节的的质量控控制；4、负责责质量改改进的具具体实施施。七、支持中心心各部门：1、组织落实实本中心的质质量成本计划划；2、收集集、核算并提提供内部损失失费用数据，，按时上报；；3、提供本本部门的质量量成本分析报报告。30目录1、质量成本本的概述2、质量成本本管理思路3、质量成本本的分析和控控制重点4、质量成成本科目5、质量成成本组织结结构与职责责6、质量成