质量管理成熟度二

质量管理成熟度

提纲麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige(波多里奇）奖标准麦肯锡的质量观-----质量烁金质量是可以测量的，提高质量是值得的质量无往不在质量可以学习掌握.四种质量等级水平第一级：质量检查第二级：质量保证第三级：预防次品第四级：完美卓越第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。Cpk（工序能力指数）通常低于1.33服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。处于这一质量级的比例最高第三级水平：预防产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。与供应商密切协作。1/4企业处于处于这一层。第四级水平：完美顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径；始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。提纲麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准克劳斯比：1923.6~1999年第一次就把事情做好，而且每次 都很好质量改进过程的最终目的是“零 缺陷”提出“零缺陷日”的方法，管理层肯定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的质量标准”（AQL）。“质量是免费费的，但它不不是礼品”质量与成本不不是对立的，，质量提高，，成本自然降降低，故质量量并不费钱。。质量“疫菌””组织中存在的的问题是“病病菌”，要使使组织健康必必须预防注射射“疫菌”，，注入抗体防防止“病菌””滋生。克劳士比的质质量管理四项项基本原则原则一:什么么是质量？原则二:质量量是怎样产生生的？原则三:什么么是工作标准准？原则四:怎样样衡量质量？？原则一:什么么是质量？质量即符合要要求，而不是是好。质量的定义就就是符合要求求而不是好。。“好、卓越越”等描述都都是主观和含含糊的。原则二:质量量是怎样产生生的？预防产生质量量检验不能产生生质量产生质量的系系统是预防，，不是检验。。检验是在过过程结束后把把不符合要求求的挑选出来来，而不是促促进改进。检检验告知已发发生的事情太太迟、缺陷已已经产生，不不能产生符合合项。预防发发生在过程的的设计阶段，，包括沟通、、计划、验证证以及逐步消消除出现不符符合项的可能能性。通过预预防产生质量量，要求资源源的配置能保保证工作正确确完成，而不不是把资源浪浪费在问题的的查找和补救救上面。原则三:什么么是工作标准准？零缺陷，而不不是"差不多多就好"工作标准必须须是零缺陷，，而不是"差差不多就好"，差不多就就好是说，我我们将在某些些时候满足要要求，或者是是每次都符合合大部分要求求而已。而零零缺陷的工作作标准，则意意味着我们每每一次和任何何时候都要满满足工作过程程的全部要求求。它是一种种认真地符合合我们所同意意的要求的个个人承诺。如如果我们要让让工作具有质质量，那么，，我们决不向向不符合要求求的情形妥协协，我们要极极力预防错误误的发生，而而我们的顾客客也就不会得得到不符合要要求的产品或或服务了。这这是"零缺陷陷"工作标准准的重要意义义。零缺陷管理作作为一种心态态：事情第一一次就做对；；避免双重标标准；决不允允许有错误；；非常重视预预防；只有在在符合全部要要求时才行。。原则四:怎样样衡量质量？？不符合要求的的代价(金钱钱)，而不是是指数质量是用不符符合要求的代代价来衡量的的，而不是用用指数。指数数是一种把不不符合项用相相关的坏消息息进行软处理理的方法。不不管怎样，如如果我们软化化了坏消息，，那么管理者者将永远不会会采取行动。。而通过展示示不符合项的的货币价值，，我们就能够够增加对问题题的认识。不符合要求的的代价：当要要求没有符合合时产生的额额外的费用。。不符合要求求的代价是浪浪费的代价：：浪费时间、、人力和物资资。这是不必必要的代价。。质量管理成熟熟度方格第Ⅰ阶段困惑(Uncertainty)第Ⅱ阶段觉醒(Awakening)

第Ⅲ阶段启蒙(Enlightenment)第Ⅳ阶段理智(Wisdom)第Ⅴ阶段卓越(Certainty)质量管理成熟熟度及其判定定续表：克劳斯比质量量管理成熟度度及其判定1.管理阶层层对质量状况况的了解及态态度[1]不了解解质量为管理理之工具，遇遇有质量问题题时，即责怪怪质量部门。。[2]认知质质量管理有价价值，但不顾顾提供预算及及时间去推展展。[3]经过质质量改进方案案，懂得质量量管理的作用用，开始支持持并协助质量量活动。[4]管理阶阶层参与了解解质量原则。。体认其个人人角色，并持持续强调。[5]管理阶阶层认为质量量管理为整个个体系中最重重要之一部分分。克劳斯比质量量管理成熟度度及其判定2.质量组织织情况[1]质量组组织隐藏于设设计或制造部部门中，检验验可能不是组组织的一部分分。强调鉴定定与剔选。[2]有较能能干的质量主主管，质量组组织仍为制造造或其他部门门内的一部分分，仍着重鉴鉴定及剔选。。[3]质量部部门可直接向向最高管理阶阶层提交报告告质量状况，，所有工作予予以配合，质质量部门在公公司地位高。。[4]质量经经理是公司的的长官，向最最高管理阶层层提交有效的的现况报告及及预防措施。。参与顾客事事务及特别指指派。[5]质量经经理为董事会会之一员，对对预防性措施施最为关心。。质量意识成成为董事会共共识。克劳斯比质量量管理成熟度度及其判定3.问题处理理[1]当问题题发生时才争争论解决办法法，没有解答答，定义不当当，太多的叫叫喊与指控。。[2]解决重重要质量问题题的小组成立立，但尚未寻寻求长期解决决问题的方法法。[3]矫正措措施的沟通管管道建立，公公开面对质量量问题，并采采取有秩序的的方式解决。。[4]质量问问题在发展阶阶段就已认定定。所有功能能开放给提供供意见与改进进。[5]除了反反常之情况，，问题均被防防范其发生。。克劳斯比质量量管理成熟度度及其判定4.质量成本本(占销售%)[1]不知多多少，实际为为20%[2]报告为为3%，实际际为18%[3]报告为为8%，实际际为12%[4]报告为为6.5%，，实际为8%[5]报告为为2.5%，，实际为2.5%克劳斯比质量量管理成熟度度及其判定5.质量改进进措施[1]没有有有组织性的质质量活动，对对此种活动缺缺乏了解。[2]虽然试试图“激励””短期的努力力。[3]应用14步方案，，每一步骤均均完全了解其其义。[4]持续执执行14步方方案并开始使使其确定。[5]质量改改进为一种正正常及持续的的活动。克劳斯比质量量改进的14个步骤1.管理部部门的高度重重视2.成立质质量改进小组组3.进行质质量衡量4.评价质质量成本5.增强质质量意识6.采取纠纠正措施7.无缺陷陷管理特别委委员会8.培训现现场主管人员员9.开展““无缺陷日日”活动10.制定定目标11.消除除产生差错的的原因12.奖赏赏有贡献的员员工13.成立立质量委员会会14.从头头再来克劳斯比质量量管理成熟度度及其判定6.公司质量量总结[1]大家都都不知道还有有质量问题存存在[2]怀疑质质量问题的存存在性[3]透过管管理阶层的参参与及质量改改进，已能确确认并解决质质量问题。[4]有效的的预防已成为为一种例行性性工作。[5]大家都都知道为何已已无质量问题题存在。提纲麦肯锡公司评评价质量等级级的方法可劳斯比质量量成熟度判定定方法ISO9000∶2000质量管理理体系标准美国Baldrige奖奖标准依据ISO9000族标标准进行评价价的等级划分分ISO9004自我评价模式式是依据ISO9004标准的每个个主条款要求求对其实施情情况分成五个个等级来评定定质量管理体体系或过程的的完整程度五个等级分别别为⑤达到最好的运运作级别④重视持续的改改进③由正式稳定的的系统方法②有应对式的方方法①没有正式方法法①②③④⑤运作成熟水平平运作成熟水平平可以理解为为是对过程的的完善程度（（即过程的建建立、实施、、保持和改进进程度）的一一种测量。代表的运作水水平：没有正式的（（或系统的））方法满足或或实施规定的的事项（或要要求）。即过过程尚未正式式建立。判定依据：针对所要求的的事项没有或或缺乏采用了了正式的或系系统方法的证证据；没有证证据显示实施施的结果；结结果不好或未未达到预期的的结果。偶尔尔存在的方法法不能作为过过程建立的判判断依据。等级1：五个个等等级级在在评评价价运运作作成成熟熟水水平平的的内内涵涵（（一一））代表的运运作水平平：具有针对对要求事事项的反反映式（（或应对对）的方方法。即即过程已已建立，，并初步步实施与与保持，，偶尔有有少量改改进。判定依据据：具有针对对有关问问题或防防止该问问题的系系统方法法（或正正式方法法）；有有少量的的放映改改进结果果的数据据。等级2：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（二））代表的运运作水平平：具有正式式的稳定定的系统统方法。。即过程程已保持持，并得得到初步步的改进进。判定依据据：由系统的的过程方方法，并并处于系系统改进进的初期期；以获获得符合合目标和和现行改改进趋势势的数据据。表明明过程已已被测量量并已受受控。有有效的质质量管理理体系其其过程的的成熟程程度不应应低于这这一水平平。等级3：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（三））代表的运运作水平平：重视持续续的改进进。即过过程有效效保持，，并持续续改进。。判定依据据：实现过程程稳定受受控，并并进行过过程改进进；过程程改进的的结果良良好，并并保持改改进的势势头。等级4：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（四））代表的运运作水平平：达到最好好的运作作级别。。即体系系与过程程达到能能适应外外界变化化的自我我完善状状态。判定依据据：实现最佳佳的总和和的过程程改进；；正式达达到了水水平对比比的最好好结果。。相当于于世界级级的质量量水平。。等级5：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（五））提纲麦肯锡公公司评价价质量等等级的方方法可劳斯比比质量成成熟度判判定方法法ISO9000∶2000质质量管理理体系标标准美国Baldrige奖标准准1987年，美美国创立立波多里里奇质量量奖。同同年8月20日日，美国国总统里里根批准准并签署署了“1987年马尔尔科姆··波多里里奇国家家质量改改进方案案”。此奖颁给给三种企企业：制造业大大工厂小企业服务业从1988年年开始，，每届约约有3-4家家企业获获此殊荣荣。该奖奖标准每每两年修修改一次次，以适适应经济济发展的的需要。。美国波多多里奇国国家质量量奖美国波多多里奇国国家质量量奖波多里奇奇质量奖奖明确指指出质量量是由顾顾客决定定的，其其特点是是强调顾顾客满意意，以获获得竞争争优势。。波多里奇奇质量奖奖标准有有四方面面基本要要素：驱动因素素(领领导)；体系(信息和和分析、、战略质质量策划划、人力力资源开