质量成本管理九

质量成本COSTQUALITY1一.质量成本的起源2谁发明了质量成本？

质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。31、质量成本的含义

1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。42）较为不严格的定义质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。52.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。63.“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）7“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。84.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。95.质量成本管理

的基本任务

如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。10二、什么么是质量成本本？11质量成本本是指为为了确保保和保证证满意的的质量而而发生的的费用以以及达到到满意的的质量所所造成的的损失。。质量成本本的定义义12三、质量量成本组组成13主要项目目1.内内部故障障损失成成本2.外外部故障障损失成成本3.鉴鉴定成本本4.预预防成本本141.内内部故障障损失成成本指在产品品运交顾顾客以前前，因不不能满足足规定的的质量要要求造成成的产成成品、半半成品、、在制品品、试生生产产品品等因报报废而造造成的净净损失价价值。151.内部故故障损失成本本a.废品损失；b.返工返修损失失；c.复检测试费用用；d.停工损失；161.内部故故障损失成本本（续）e.产量损失；f.故障损失处理理费用；g.降级损失等。。17a.废品损失费指无法修复或或在经济上不不值得修复的的产成品、半半成品、在制制品、试生产产产品等因报报废的净损失失价值。18b.返工返修损失失指对不合格的的产成品、半半成品、在制制品进行修复复而使其合格格所耗用的原原料、材料、、动力、人力力、复检等费费用。19c.复检测试费用用对经过返工或或其它校正作作业的产品进进行再检验的的费用。20d.停工损失指由于质量故故障而引起的的减产、停工工损失等费用用。21e.产量损失加工过程的实实际产量，低低于改进控制制方法可能得得到的产量而而发生的损失失。22f.故障处理费用用指对已发生的的质量事故进进行分析处理理所发生的各各种费用。23g.降级损失等指产品存在轻轻微质量缺陷陷，但产品的的主要性能均均达到规定的的质量要求而而需降级减价价处理所造成成的损失价值值。242.外部故故障损失成本本指产品出厂后后，因不满足足规定的质量量要求所造成成的损失费和和处理这类质质量问题而支支付的各种费费用之和。252.外部故故障损失成本本a.用户索赔费用用；b.退货损失；c.保修费用；d.折价损失等。26a.用户索赔费用用指产品出厂后后，因产品质质量缺陷，由由用户提出申申诉面赔偿用用户的全部费费用。27b.退货损失产品交付后后，由于质质量问题而而造成的退退货、换货货所支付的的全部费用用。28c.保修修费费用用根据据保保修修合合同同规规定定或或于于保保修修期期内内，，对对客客户户提提供供修修理理服服务务的的一一切切费费用用。。29d.折价价损损失失等等因客客户户接接受受低低于于标标准准的的产产品品而而承承认认的的折折扣扣让让价价费费用用。。它它包包括括因因产产品品降降级级出出售售而而损损失失的的收收益益。。303.鉴定定成成本本指鉴鉴定定产产品品质质量量是是否否满满足足规规定定的的质质量量要要求求而而支支付付的的费费用用。。313.鉴定定成成本本a.进货货检检验验费费用用；b.工序序间间检检验验费费用用；c.成品品检检验验费费用用；d.试验验设设备备维维护护费费用用；e.检检验验和和试验验设设备备费费用用；；f.工工资资及及附附加加费费用用等等。32a.进进货货检检验验费费用用鉴定定供供方方提提供供产产品品质质量量的的费费用用。。33b.工序序间间检检验验费费用用指对对中中间间产产品品和和产产品品制制造造过过程程中中各各工工序序的的状状况况进进行行鉴鉴定定所所支支付付的的费费用用。。34c.成品检验验费用指对产品品入库、、出厂的的质量鉴鉴定所发发生的费费用。35e.检检验和试验设备备费用查核产品品在整个个加工期期间是否否符合质质量要求求所需的的检测和和试验设设备等费费用。。36f.工工资及及附加费费用专职检测测、计量量人员的的工资、、检验部部门的办办公费、、各种附附加费用用等。374.预防成本本是指用于于预防产产品质量量缺陷和和不合格格品的发发生而支支付的质质量管理理活动费费用。384.预防成本本a.质量培训训费用；b.质量管理理费用；c.新品评审审和质量量审核费费用；d.质量改进进费用；e.质量信息息费用；；f.工工资及及附加费费等。39a.质量培训训费用企业为达达到质量量要求，，对有关关人员进进行质量量管理意意识、质质量管理理知识、、技能培培训所发发生的费费用。40b.质量管理理费用为开展质质量管理理活动所所发生的的一切费费用。（（如制定定质量手手册、程程序文件件、质量量计划等等）41c.新品评审审和质质量审核核费用用于对新新品评审审、产品品质量审审核、质质量管理理体系审审核所支支付的费费用。42d.质量改进进费用企业为建建立质量量管理体体系，提提高产品品和工作作质量、、调整工工艺、开开展工序序控制所所支付的的费用和和可以列列入产品品成本开开支的产产品质量量技术改改进措施施费用。。43e.质量信息息费用搜集和分分析质量量信息或或资料（（用于辨辨认质量量问题、、发出警警报、促促进研究究、改进进质量等等）的费费用44f.工工资及附附加费等等专职质量量管理人人员的工工资、专专职质量量管理部部门办公公费用及及各种附附加费用用等。45四、分析析质量成成本有什什么意义义？461.质质量成本本是管理理会计的的一种形形式它是从宏宏观上进进行成本本分析，，提出质质量管理理和产品品质量所所存要的的问题，，评价和和度量组组织质量量体系的的适宜性性和有效效性。472.从经济分分析的角角度促进进组织持持续质量量改进。。3.分析质量量成本对对组织不不断完善善其质量量体系、、提高质质量活动动的效益益和效率率有重要要的经济济意义。。484.可作作为目标标管理的的内容也可以将将质量成成本的统统计落实实到各部部门作为为目标管管理的内内容之一一，作为为一种量量化的方方式来考考察部门门的工作作质量，，不失为为一种好好办法。。49五、质量量成本管管理的定定义和内内容501.质量量成本管管理的含含义质量成本本管理是是对质量量成本进进行管理理的一种种应用管管理技术术。512.质量量成本管管理的职职能包括质量量成本科科目的设设置、质质量成本本的统计计、核算算、分析析、考核核及质量量成本的的计划与与控制等等。523.质量量成本管管理内容容1）质量量成本科科目的设设置指质量成成本科目目的分级级及赋予予其以确确定切的的含义。。532）质量量成本的的科目分分级a）一级级会计科科目b）二级级会计子子目c）三级级会计细细目54A.一一级会计计科目质量总成成本55B.二二级会计计子目a.内内部部损失失成本本b.外外部部损失失成本本c.鉴鉴定定成本本d.预预防防成本本56C.三三级级会计计细目目根据企企业实实际管管理工工作需需要展展开的的若干干个细细目。。（参参见二二级子子目的的具体体内容容展开开）572）质质量成成本的的统计计核算算指质量量成本本原始始数据据、凭凭证来来源、、统计计报表表的格格式、、传递递程序序、质质量成成本的的核算算周期期、统统计核核算方方法、、质量量成本本报表表、台台帐等等。583）质质量成成本的的分析析指对质量成成本期内总总额、总额额变化情况况的分析和和质量成本本各科目期期内金额数数、金额数数的变化规规律，各科科目金额所所占比例数数及比例数数变化规律律的分析。。59质量成本分分析的好处处通过分析可可以提供质质量管理和和产品质量量信息以确确定企业的的产品质量量目标和质质量管理工工作方向，，并应进行行相应的考考核。604）质量量成本的的控制质量成本本的控制制是在质质量成本本分析的的基础上上确定产产品质量量计划和和质量管管理工作作计划，，制定和和落实实实施对策策，使产产品质量量、质量量成本处处于受控控状态。。61a.质质量总成成本曲线线图质量成本本控制通通常采用用对质量量总成本本曲线进进行分析析的方法法。通过过对凹形形曲线形形状的分分析和对对质量成成本的统统计核算算去查找找质量管管理、产产品质量量存要的的问题，，确定产产品质量量、质量量管理和和质量改改进工作作的方向向。62b.质质量总成成本区域域图质量总成成本曲线线质量最适适宜点质量改进进区质量控制制区质量过剩剩区内外部故故障成本本＞70%预防成本本＜10%内外部故故障成本本≈50%预防成本本≈10%内外部故故障成本本＜40%预防成本本＞50%63c.三个个不同区区域的意意义质量控制制区：产品质量量处于最最适宜水水平区域域，产品品质量和和质量管管理工作作处于质质量控制制区。64三个不同同区域的的意义质量改进进区：产品质量量远低于于最适宜宜水平。。原因：：预防成成本和鉴鉴定成本本偏低，，质量管管理工作作不善，，应加强强预防和和鉴定成成本，改改变质量量成本结结构，转转入质量量控制区区。65三个不同同区域的的意义质量过剩剩区：因采取过过剩的预预防和鉴鉴定措施施，造成成产品局局部功能能过剩，，影响企企业效益益，应放放宽产品品质量标标准，或或减少不不必要的的预防和和鉴定措措施，使使产品和和质量成成本结构构发生变变化，转转入质量量控制区区。66六、开展展质量成成本管理的意意义和作作用671.实现现用户和和企业效效益统一一的有效效途径开展企业业质量成成本管理理可确定定产品最最适宜质质量水平平，此时时，产品品畅销，，用户满满意，产产品成本本较低，，企业与与社会效效益好，，是实现现用户和和企业效效益统一一的有效效途径。。682.是对对质量管管理实行行经济评评价的有有效方法法为了保证证实现产产品质量量的最适适宜水平平，采取取预防和和鉴定措措施，降降低内外外部故障障。质量量成本总总额和四四者间相相应比例例正是企企业质量量管理工工作的经经济反应应，是质质量管理理水平的的重要标标志。693.是搞好质质量管理决策策的有效手段段产品质量成本本总额的的多多少，各项成成本所占比例例的大小及其其变化与发展展出趋势是衡衡量企业质量量管理状况的的重要指标。。因此，通过过相应的分析析发现质量管管理中存在的的倾向性问题题，以作为领领导进行质量量决策的重要要依据。704.是进一一步落实质量量责任制的一一种有效形式式企业开展质量量成本管理，，设立相应的的质量成本三三级细目，规规定其合理的的目标值，将将其落实到相相关部门与个个人，用经济济手段，定量量管理的方法法进一步落实实质量责任制制，使其卓有有成效。71七、质量成本本管理的有效性标志志72一、是否降低低了产品的总总成本是否通过开展展质量成本管管理活动，在在保持原来产产品质量水平平的情况下，，降低了产品品总成本，从从而为企业获获得了更大效效益。732.企业质量量管理的效果果1）开展质量成成本管理是否否为领导及时时、准确提供供了原材料、、外购外协件件、中间产品品、产成品等等的质量信息息和相应的成成本信息。742.企业质量量管理的效果果2）能否帮助管管理人员找出出从产品开发发、设计、生生产制造到销销售服务的全全过程，产品品质量和工作作质量方面存存在的倾向性性问题。752.企企业质质量管管理的的效果果3）开展展质量量成本本管理理能够够帮助助管理理者确确定产产品质质量和和质量量管理理改善善的方方向，，并提提供相相应的的改进进目标标。762.企企业质质量管管理的的效果果4）开展展质量量成本本管理理是否否改善善和强强化了了企业业的质质量管管理体体系和和基础础管理理工作作。773.产产品质质量管管理的的效果果1）进货的的原材材料、、动力力、备备品、、备件件、外外购外外协件件、配配套件件工量量具等等的质质量合合格率率是否否稳定定和提提高。。783.产产品品质质量量管管理理的的效效果果2）中中间间产产品品、、在在制制品品的的一一次次合合格格率率是是否否稳稳定定和和提提高高。。793.产产品品质质量量管管理理的的效效果果3）为为顾顾客客及及时时提提供供服服务务，，妥妥善善处处理理顾顾客客投投诉诉，，提提高高顾顾客客满满意意程程度度。。804.企企业业的的经经济济效效果果开展展质质量量成成本本管管理理的的经经济济效效果果通通常常是是通通过过企企业业的的整整个个质质量量管管理理体体系系的的高高效效运运行行而而间间接接的的综综合合体体现现出出来来的的。。81八、如如何开开展质量成成本管管理821.切忌面面面俱俱到和和为质质量成成本而而质量量成本本在开展展质量量成本本管理理时，，只要要抓住住、抓抓好内内部故故障成成本中中的废废品品率、、返修修率及及外部部故障障成本本中的的申诉诉与索索赔832.引进质质量成本和和质量成本本管理企业的领导导、财务会会计、质量量管理及有有关人员学学习质量成成本、质量量成本管理理等基础知知识，明确确统一认识识后，开展展质量成本本管理才会会有良好的的思想基础础。843.建立起起合理有效效的质量成成本科目体体系建立质量成成本三级科科目。三级细目对对质量成本本管理至关关重要，本本着由易到到难，由少少到多，由由简到繁的的原则不断断完善质量量成本的三三级细目。。85三级细目按按原始数据据来源可分分为两类a.显见见质量成本本科目：原始凭证数数据直接来来源于现行行会计科目目；b.隐见见质量成本本科目：原始凭证数数据来源于于各种管理理统计报表表时。86综述述不论是显见见还是隐见见质量成本本科目，都都要积极创创造条件，，尽快促进进质量成本本管理纳入入到企业的的会计核算算体系中去去。874.明确质质量成本管管理的责任任分工企业的质量量成本管理理应由分管管财务的领领导主管；；由财务部部门归口负负责，并做做好科目的的设置、统统计、核算算、分析、、考核、计计划、控制制等的组织织、协调指指导、检查查等管理工工作，质管管部门协助助实施。885.认真搞搞好